1. Jak dodać skrót do aplikacji na telefonie z Androidem?
2. Jak dodać skrót do aplikacji w Iphone?
W przypadku takich działalności jak salon fryzjerski czy gabinet kosmetyczny zdarza się często, że klienci korzystają z tych samych usług. Tworząc kolejną wizytę dla tego samego klienta chcielibyśmy, aby program automatycznie ustawił usługi z ostatniej wizyty.Na powyższym filmie pokazujemy, gdzie znajduje się opcja odpowiedzialna za podpowiadanie usług i produktów z ostatniej wizyty.
więcejProwadzisz gabinet kosmetyczny, salon SPA lub studio urody? Zarządzanie rezerwacjami, klientkami i zabiegami bez odpowiedniego systemu to wyzwanie. W tym artykule pokażemy, dlaczego program do zarządzania gabinetem kosmetycznym to inwestycja, która się zwraca – i jak Timebox może usprawnić Twoją codzienną pracę. W tym artykule dowiesz się: czym różni się gabinet kosmetyczny od innych branż beauty, jakich funkcji potrzebuje kosmetyczka w systemie rezerwacji, jak wygląda praca z Timebox w gabinecie kosmetycznym, jak wybrać program i ile to kosztuje. 1. Specyfika gabinetu kosmetycznego Gabinet kosmetyczny to nie to samo co salon fryzjerski czy barbershop. Ma swoją specyfikę, która wpływa na wybór odpowiedniego programu. Długie zabiegi Typowy zabieg kosmetyczny trwa 60-120 minut, a niektóre (jak peelingi chemiczne czy zabiegi na ciało) nawet dłużej. To oznacza mniej wizyt dziennie, ale każda jest bardziej wartościowa. Różnorodność usług Gabinet kosmetyczny oferuje dziesiątki różnych zabiegów: Twarz – oczyszczanie, peelingi, mezoterapia, lifting Ciało – masaże, zabiegi modelujące, antycellulitowe Dłonie i stopy – manicure, pedicure, parafina Depilacja – woskowa, laserowa, pasta cukrowa Brwi i rzęsy – henna, laminacja, przedłużanie Makijaż – dzienny, wieczorowy, ślubny Sezonowość Popyt na zabiegi zmienia się w ciągu roku: Wiosna/lato – depilacja, pedicure, zabiegi przed urlopem Jesień/zima – peelingi, zabiegi regeneracyjne, pielęgnacja Święta – bony podarunkowe, makijaże okolicznościowe Sprzedaż produktów W przeciwieństwie do fryzjera, kosmetyczka często sprzedaje produkty do pielęgnacji domowej – kremy, serum, maski. To dodatkowe źródło przychodu, które wymaga śledzenia stanów magazynowych. Wymagania zdrowotne Przed wieloma zabiegami trzeba zebrać wywiad zdrowotny: alergie, choroby skóry, przyjmowane leki, ciąża. Te informacje muszą być gdzieś zapisane i dostępne przy następnej wizycie. 2. Czego potrzebuje gabinet kosmetyczny od systemu? Dobry program dla gabinetu kosmetycznego powinien oferować: Kalendarz z długimi blokami czasowymi System musi obsługiwać zabiegi trwające 90, 120 czy nawet 180 minut. Kalendarz powinien być czytelny nawet przy długich wizytach – bez "skakania" między godzinami. Kartę klientki z historią zabiegów "Pani Kasiu, ostatnio robiłyśmy peeling migdałowy i skóra reagowała dobrze" – taka informacja jest bezcenna. W karcie klientki powinny być: Historia wszystkich wizyt i zabiegów Notatki o skórze, alergiach, preferencjach Zgody na zabiegi (RODO, wywiad zdrowotny) Zdjęcia przed/po (opcjonalnie) Przypomnienia o zabiegach Zabiegi kosmetyczne często wymagają przygotowania: "Przed depilacją nie używaj kremów", "Przyjdź bez makijażu". SMS przypominający powinien zawierać takie instrukcje. Sprzedaż produktów i magazyn Możliwość dodania produktu do faktury przy kasie, śledzenie stanów magazynowych, alert gdy produkt się kończy. Rezerwacje online Klientki gabinetów kosmetycznych to często zabiegane kobiety, które rezerwują wieczorem lub w weekend. Strona rezerwacji online pozwala im zapisać się bez dzwonienia. Bony podarunkowe "Zabieg SPA na prezent" – to jeden z najpopularniejszych prezentów. System musi obsługiwać tworzenie, sprzedaż i realizację bonów. 3. Timebox dla gabinetu kosmetycznego – przegląd funkcji Timebox to polski system do zarządzania salonami beauty, który świetnie sprawdza się w gabinetach kosmetycznych. Oto kluczowe funkcje: Funkcja Co daje kosmetyczce? Kalendarz Obsługa długich zabiegów (60-180 min), widok dzienny i tygodniowy Karta klientki Historia zabiegów, notatki o skórze, alergie, preferencje Rezerwacje online Własna strona bez prowizji (twojgabinet.timego.pl) SMS-y Przypomnienia z instrukcjami, prośby o opinię, życzenia Produkty i magazyn Sprzedaż kosmetyków, śledzenie stanów, alerty Bony podarunkowe Vouchery na zabiegi i pakiety SPA Usługi i cennik Grupy zabiegów (twarz/ciało/dłonie), warianty, pakiety Raporty Przychody, popularne zabiegi, obłożenie, prowizje Faktury Paragony, faktury VAT, różne formy płatności 4. Jak wygląda dzień pracy z Timebox? Zobaczmy, jak Timebox wspiera kosmetyczkę w typowych sytuacjach. Scenariusz 1: Poranek w gabinecie Otwierasz Timebox na tablecie (idealny dla gabinetu – można nosić między stanowiskami) Widzisz dzisiejszy kalendarz: 5 zabiegów, od 9:00 do 18:00 Pierwsza klientka o 9:00 – Pani Magdalena, peeling kawitacyjny Klikasz w wizytę → otwiera się karta klientki Widzisz notatki: "Skóra wrażliwa, unikać kwasów powyżej 20%" Jesteś przygotowana zanim klientka wejdzie Scenariusz 2: Klientka rezerwuje przez Instagram Klientka widzi Twoje zdjęcia efektów zabiegów na Instagramie Klika link w bio: twojgabinet.timego.pl Wybiera kategorię "Twarz" → zabieg "Oczyszczanie manualne" → termin na piątek 14:00 Podaje telefon, potwierdza Rezerwacja automatycznie pojawia się w Twoim kalendarzu Klientka dostaje SMS: "Dziękujemy za rezerwację. Prosimy przyjść bez makijażu." Dzień przed wizytą dostaje przypomnienie Scenariusz 3: Sprzedaż produktu po zabiegu Po zabiegu nawilżającym polecasz klientce krem do stosowania w domu "Ten krem przedłuży efekty zabiegu o kilka tygodni" Klientka decyduje się na zakup Przy rozliczeniu wizyty dodajesz krem do faktury jednym kliknięciem System automatycznie zmniejsza stan magazynowy Klientka płaci kartą za zabieg + produkt Scenariusz 4: Bon podarunkowy na Dzień Matki Klient przychodzi: "Chcę kupić prezent dla mamy – jakiś fajny zabieg" Proponujesz bon na "Rytuał SPA – twarz i ciało" za 350 zł Tworzysz bon w systemie, drukujesz elegancki voucher Klient płaci, zabiera bon zapakowany w kopertę Mama dzwoni tydzień później, podaje kod z bonu, umawiasz wizytę Przy rozliczeniu wizyty dodajesz bon jako formę płatności – system sam rozlicza Scenariusz 5: Koniec miesiąca – analiza Otwierasz raporty w Timebox Widzisz: 87 wizyt w tym miesiącu, przychód 24 500 zł Najpopularniejszy zabieg: oczyszczanie manualne (23 wizyty) Najwyższy przychód: mezoterapia igłowa (8 wizyt × 450 zł = 3 600 zł) Sprzedaż produktów: 2 100 zł (8,5% całego przychodu) Wiesz, na czym się skupić w promocji przyszłego miesiąca 5. Katalog usług w gabinecie kosmetycznym Dobrze zorganizowany katalog usług to podstawa. Oto jak strukturyzować zabiegi w Timebox: Grupy zabiegów Podziel usługi na logiczne kategorie: Zabiegi na twarz – oczyszczanie, peelingi, nawilżanie, lifting Zabiegi na ciało – masaże, modelowanie, antycellulitowe Dłonie – manicure klasyczny, hybrydowy, japoński Stopy – pedicure klasyczny, hybrydowy, spa Depilacja – woskowa, pasta cukrowa (z podziałem na strefy) Brwi i rzęsy – henna, regulacja, laminacja, przedłużanie Pakiety – zestawy zabiegów w promocyjnej cenie Nazewnictwo usług Nazwy powinny być zrozumiałe dla klientki rezerwującej online: Źle Dobrze "Zabieg 1" "Oczyszczanie manualne twarzy" "Mezo" "Mezoterapia igłowa – twarz" "Dep. nogi" "Depilacja woskowa – nogi całe" "Pakiet VIP" "Pakiet SPA – twarz + masaż + dłonie (2h)" Czas trwania – bądź realistyczna Podaj rzeczywisty czas zabiegu, nie minimalny. Jeśli oczyszczanie manualne zajmuje Ci 75 minut (z przygotowaniem i sprzątaniem), ustaw 75-90 minut, nie 60. Zbyt krótki czas = chaos w kalendarzu i stres. 6. Rezerwacje online dla gabinetu kosmetycznego Klientki gabinetów kosmetycznych to często kobiety pracujące, które nie mają czasu dzwonić w godzinach pracy gabinetu. Rezerwacje online to dla nich idealne rozwiązanie. Jak działa strona rezerwacji? Klientka wchodzi na twojgabinet.timego.pl (link z Instagrama, Google, wizytówki) Wybiera kategorię – np. "Zabiegi na twarz" Wybiera zabieg – np. "Peeling kawitacyjny" (widzi czas i cenę) Wybiera kosmetyczkę – lub "dowolna osoba" Wybiera termin – kalendarz pokazuje dostępne sloty Podaje dane – imię, telefon Potwierdza – rezerwacja trafia do Twojego kalendarza Dostaje SMS – potwierdzenie z instrukcją przygotowania Konfiguracja dla gabinetu Przerwy między zabiegami – ustaw np. 15 min na dezynfekcję i przygotowanie stanowiska Minimalne wyprzedzenie – np. 4 godziny (żebyś zdążyła się przygotować) Maksymalne wyprzedzenie – np. 60 dni Które zabiegi online? – może niektóre wymagają konsultacji (np. mezoterapia pierwsza wizyta) Timebox vs znane platformy pośredniczące Kryterium Timebox Platformy pośredniczące Prowizja Brak 5-15% od każdej wizyty Dane klientek Twoje Współdzielone z platformą Marka Twoja domena i logo Jesteś jednym z wielu gabinetów Przy 50 wizytach × 200 zł × 10% 0 zł prowizji 1 000 zł prowizji miesięcznie 7. SMS-y i komunikacja z klientkami W gabinecie kosmetycznym SMS-y pełnią szczególną rolę – nie tylko przypominają o wizycie, ale też instruują jak się przygotować. Typy SMS-ów w Timebox Potwierdzenie rezerwacji – "Dziękujemy za rezerwację na peeling, 15.01 o 14:00" Przypomnienie – "Jutro o 14:00 czekamy na Ciebie. Prosimy przyjść bez makijażu." Prośba o potwierdzenie – "Potwierdź wizytę odpowiadając TAK" Po wizycie – "Dziękujemy za wizytę! Oceń nas: [link]" Życzenia urodzinowe – "Wszystkiego najlepszego! Z tej okazji -15% na dowolny zabieg" Instrukcje przygotowania w SMS Możesz dostosować szablon SMS i dodać informacje specyficzne dla zabiegu: Gabinet Bella Przypominamy o wizycie jutro 15.01 o godz. 14:00 Zabieg: Depilacja woskowa – bikini WAŻNE: Włoski powinny mieć min. 5mm. Nie używaj kremów w dniu zabiegu. Potwierdź odpowiadając TAK Tel: 123-456-789 Zbieranie opinii 90% klientek szuka opinii przed pierwszą wizytą w gabinecie. Automatyczny SMS z prośbą o ocenę (wysyłany 2-24h po wizycie) zwiększa liczbę recenzji w Google i na Facebooku. 8. Produkty i magazyn Sprzedaż kosmetyków do pielęgnacji domowej to dodatkowe 10-20% przychodu gabinetu. Timebox pomaga to zorganizować. Dodawanie produktów Nazwa produktu (np. "Krem nawilżający Marka X 50ml") Cena sprzedaży Cena zakupu (do kalkulacji marży) Kod kreskowy (opcjonalnie – do skanowania) Grupa (twarz, ciało, włosy) Stan magazynowy Sprzedaż przy kasie Po zabiegu, przy rozliczeniu, możesz jednym kliknięciem dodać produkt do faktury. Klientka płaci za zabieg + krem razem. Prowizje dla kosmetyczek Jeśli masz zespół, możesz ustawić prowizję od sprzedaży produktów – motywacja do polecania klientkom odpowiedniej pielęgnacji domowej. 9. Bony podarunkowe w gabinecie kosmetycznym Zabiegi kosmetyczne to jeden z najpopularniejszych prezentów – na Dzień Kobiet, Dzień Matki, urodziny, Walentynki, Święta. Bony podarunkowe to łatwy sposób na zwiększenie przychodów. Rodzaje bonów Bon kwotowy – "Bon 200 zł do wykorzystania na dowolny zabieg" Bon na zabieg – "Masaż relaksacyjny 60 min" Bon na pakiet – "Rytuał SPA – twarz + ciało + dłonie" Jak to działa w Timebox? Tworzysz szablon bonu – nazwa, wartość, okres ważności Sprzedajesz – klient płaci, drukujesz elegancki voucher Obdarowana dzwoni – umawiasz wizytę, wpisujesz kod bonu Realizacja – przy rozliczeniu dodajesz bon jako płatność System pilnuje salda – jeśli zabieg kosztuje więcej niż bon, klientka dopłaca różnicę Promocje z bonami "Kup bon 300 zł, dostaniesz wartość 350 zł" Edycja limitowana na Święta (ze świąteczną grafiką) Bon "dla dwojga" – masaż w parze 10. Raporty w Timebox Prowadzisz biznes – musisz wiedzieć, co się opłaca, a co nie. Timebox oferuje zestaw raportów, które pomogą Ci analizować działalność gabinetu. Sprzedaż wg pracownika Raport pokazujący sprzedaż z podziałem na poszczególnych pracowników – ile usług wykonali, ile produktów sprzedali, jaki wygenerowali przychód. Sprzedaż wg usługi/produktu Które zabiegi sprzedają się najlepiej? Które produkty generują największy przychód? Raport szczegółowy i podsumowujący. Wizyty Lista wizyt w wybranym okresie – z podziałem na pracowników. Widzisz ile wizyt było, jakie usługi były wykonane. Prowizje Jeśli rozliczasz pracowników prowizyjnie – raport pokazuje należne prowizje od sprzedanych usług i produktów. Przepracowane godziny Porównanie zaplanowanego czasu pracy z czasem spędzonym na rezerwacjach. Pomocne przy analizie obłożenia. Rankingi klientów Kto ma najwięcej wizyt? Kto generuje największy przychód? Przydatne do identyfikacji najcenniejszych klientek. Opinie Raport ocen i komentarzy wystawionych przez klientki po wizycie. Stan magazynowy Bieżący stan produktów w magazynie – ile masz na stanie, co się kończy. Powiadomienia SMS Raport wykorzystania wiadomości SMS – ile wysłano, do kogo, jaki typ. 11. Ile kosztuje program dla gabinetu kosmetycznego? Porównajmy opcje: Rozwiązanie Koszt Uwagi Zeszyt + Excel ~0 zł Brak historii klientek, brak SMS, chaos Platformy pośredniczące 200-400 zł/mies. + prowizje Prowizja 5-15% od każdego zabiegu Timebox Stała opłata, bez prowizji Pełna funkcjonalność, Twoje dane ROI – zwrot z inwestycji Policzmy: Zmniejszenie no-show o 30% – przy 10 no-show miesięcznie × 150 zł = 450 zł odzyskane Brak prowizji – przy 50 wizytach × 200 zł × 10% = 1000 zł zaoszczędzone Więcej rezerwacji online – nawet 5 dodatkowych wizyt × 150 zł = 750 zł Program zwraca się już w pierwszym miesiącu. 12. Jak zacząć? Wdrożenie Timebox w gabinecie kosmetycznym: Załóż konto – rejestracja zajmuje 2 minuty Dodaj usługi – pogrupuj zabiegi (twarz, ciało, dłonie...) Dodaj produkty – jeśli sprzedajesz kosmetyki Skonfiguruj rezerwacje online – adres strony, dostępność Włącz SMS-y – kup pakiet i ustaw przypomnienia Przenieś klientki – zaimportuj bazę lub dodawaj przy wizytach Promuj link – Instagram, Facebook, Google, wizytówki 13. Podsumowanie Program do zarządzania gabinetem kosmetycznym to inwestycja w profesjonalizm i czas. Timebox oferuje: Kalendarz – obsługa długich zabiegów, czytelny widok Karta klientki – historia zabiegów, notatki, preferencje Rezerwacje online – własna strona, bez prowizji SMS-y – przypomnienia z instrukcjami, prośby o opinię Produkty – sprzedaż kosmetyków, magazyn Bony – idealne na prezenty Raporty – wiesz, co się opłaca Przestań tracić czas na telefony i chaos w zeszycie. Wypróbuj Timebox przez 14 dni za darmo i zobacz, jak usprawni pracę Twojego gabinetu. 14. Co dalej? Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o funkcjach dla gabinetu kosmetycznego: Publiczna strona rezerwacji – jak pozyskiwać klientów 24/7 Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS Przypomnienia o rezerwacjach – czas i częstotliwość Bony podarunkowe – czym są i jak działają Jak utworzyć bon podarunkowy krok po kroku Zbieranie opinii – jak zbierać recenzje przez SMS .article { color: #222; line-height: 1.7; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article table { font-size: 15px; } .article code { background: #f5f5f5; padding: 2px 6px; border-radius: 3px; font-size: 14px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcejKlientki gabinetów kosmetycznych to często zabiegane kobiety, które nie mają czasu dzwonić w godzinach pracy gabinetu. Chcą zarezerwować wizytę wieczorem, w weekend, w przerwie na lunch. W tym artykule pokażemy, jak uruchomić rezerwacje online bez płacenia prowizji za każdą wizytę. W tym artykule dowiesz się: dlaczego klientki wolą rezerwować online, czym różni się własna strona rezerwacji od platform typu Booksy, jak działa strona rezerwacji w Timebox, jak skonfigurować rezerwacje dla gabinetu kosmetycznego, jak informować klientki o przygotowaniu do zabiegu, gdzie promować link do rezerwacji. 1. Klientki gabinetów kosmetycznych chcą rezerwować online Kiedy klientki szukają terminów? Typowa klientka gabinetu kosmetycznego to kobieta pracująca. Jej dzień wygląda tak: 8:00-17:00 – praca (nie może dzwonić) 17:00-19:00 – dzieci, obowiązki domowe 21:00-23:00 – wreszcie chwila dla siebie Właśnie wtedy, wieczorem, przegląda Instagram, widzi efekty Twoich zabiegów i myśli: "Muszę się umówić". Ale gabinet jest zamknięty. Telefon nie odpowiada. Rezerwacja online pozwala jej zapisać się od razu – bez czekania do następnego dnia. Statystyki mówią same za siebie 40-60% rezerwacji w gabinetach z systemem online pochodzi spoza godzin pracy 70% klientek preferuje rezerwację online nad telefonem Gabinety z rezerwacjami online mają o 20-30% więcej wizyt miesięcznie Rezerwacje online to nie luksus – to standard, którego klientki oczekują. 2. Własna strona rezerwacji vs platformy pośredniczące Masz dwie opcje: zarejestrować się na platformie typu Booksy/Moment lub mieć własną stronę rezerwacji w ramach systemu jak Timebox. Platformy pośredniczące – co tracisz? Aspekt Platforma pośrednicząca Własna strona (Timebox) Prowizja 5-20% od każdej wizyty Brak Dane klientek Współdzielone z platformą Tylko Twoje Konkurencja Klientka widzi inne gabinety Tylko Twój gabinet Marka Logo platformy Twoja nazwa i logo Adres strony booksy.com/twojgabinet twojgabinet.timego.pl Policzmy prowizje Załóżmy, że masz 80 wizyt miesięcznie ze średnią ceną 150 zł: Przychód: 80 × 150 zł = 12 000 zł Prowizja 10%: 1 200 zł miesięcznie Rocznie: 14 400 zł 14 400 zł rocznie – tyle możesz zaoszczędzić, mając własną stronę rezerwacji bez prowizji. Klientka to TWOJA klientka Na platformach pośredniczących klientka rezerwuje "przez Booksy", nie "u Ciebie". Gdy zmienisz platformę lub zrezygnujesz – tracisz dostęp do historii rezerwacji. W Timebox dane klientek należą do Ciebie. Możesz je eksportować, wysyłać SMS-y, budować relacje – niezależnie od platformy. Więcej o różnicach: Timebox a marketplace – dwa różne podejścia do rezerwacji 3. Jak działa strona rezerwacji w Timebox? Publiczna strona rezerwacji to Twoja własna witryna, na której klientki mogą zapisać się na zabieg 24/7. Adres strony Twoja strona rezerwacji ma adres w formacie: twojgabinet.timego.pl Możesz też podpiąć własną domenę, np. rezerwacje.twojgabinet.pl – wygląda bardziej profesjonalnie. Co widzi klientka? Proces rezerwacji jest prosty i intuicyjny: Krok 1: Wybór kategorii Klientka widzi Twoje grupy zabiegów: Zabiegi na twarz Zabiegi na ciało Manicure i pedicure Depilacja Brwi i rzęsy Krok 2: Wybór zabiegu Po wybraniu kategorii widzi listę zabiegów z czasem trwania i ceną. Np. w kategorii "Zabiegi na twarz": Oczyszczanie manualne (90 min) – 180 zł Peeling kawitacyjny (60 min) – 120 zł Mezoterapia igłowa (60 min) – 350 zł Lifting HIFU (90 min) – 800 zł Krok 3: Wybór kosmetyczki (opcjonalnie) Jeśli masz zespół, klientka może wybrać konkretną kosmetyczkę lub opcję "dowolna osoba" (system wybierze pierwszą dostępną). Krok 4: Wybór terminu Kalendarz pokazuje dostępne terminy. Klientka widzi tylko te godziny, które są naprawdę wolne – bez nakładania się z innymi rezerwacjami. Krok 5: Dane kontaktowe Klientka podaje: Imię i nazwisko Numer telefonu Opcjonalnie: e-mail, uwagi Krok 6: Potwierdzenie Po kliknięciu "Rezerwuj" klientka otrzymuje SMS z potwierdzeniem, a wizyta automatycznie pojawia się w Twoim kalendarzu. [[nadawca]] Dziękujemy za rezerwację! [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]] [[uslugi]] u [[imie_pracownika]] Do zobaczenia! Tel: [[nr_tel_salonu]] 4. Konfiguracja rezerwacji dla gabinetu kosmetycznego Gabinet kosmetyczny ma swoją specyfikę – długie zabiegi, przerwy na dezynfekcję, niektóre usługi wymagające konsultacji. Oto jak to skonfigurować. Gdzie znaleźć ustawienia? Ustawienia → Rezerwacje on-line Przerwy między zabiegami Po 90-minutowym zabiegu na twarz potrzebujesz czasu na: Pożegnanie klientki Zmianę prześcieradeł Dezynfekcję sprzętu Przygotowanie stanowiska W Timebox możesz ustawić automatyczną przerwę po każdym zabiegu (np. 15 minut). System nie pozwoli zarezerwować wizyty "na styk". Minimalne wyprzedzenie Ile czasu potrzebujesz na przygotowanie do zabiegu? Jeśli klientka zarezerwuje na za godzinę, czy zdążysz? Ustaw minimalne wyprzedzenie, np.: 4 godziny – dla prostych zabiegów (manicure, henna) 24 godziny – dla zabiegów wymagających przygotowania (mezoterapia, peelingi) Maksymalne wyprzedzenie Jak daleko w przyszłość klientka może rezerwować? Zbyt daleko = ryzyko anulacji. Zbyt krótko = brak możliwości planowania. Zalecane: 30-60 dni Które zabiegi pokazać online? Nie wszystkie zabiegi nadają się do rezerwacji online bez konsultacji: Zabieg Online? Uwagi Manicure hybrydowy Tak Standardowy zabieg Oczyszczanie manualne Tak Standardowy zabieg Depilacja woskowa Tak Z instrukcją przygotowania Mezoterapia igłowa (pierwsza wizyta) Nie Wymaga konsultacji Mezoterapia igłowa (kolejna) Tak Klientka zna procedurę Peeling chemiczny głęboki Nie Wymaga wywiadu zdrowotnego Lifting HIFU Nie Drogie, wymaga konsultacji W Timebox możesz dla każdej usługi osobno ustawić, czy jest widoczna w rezerwacjach online. Godziny dostępności online Rezerwacje online mogą być dostępne w innych godzinach niż godziny pracy gabinetu. Np. pracujesz 9:00-19:00, ale online można rezerwować tylko 10:00-18:00 (zostawiasz sobie bufor na nagłe sytuacje). 5. Przygotowanie do zabiegu – automatyczna informacja Wiele zabiegów kosmetycznych wymaga odpowiedniego przygotowania klientki. Automatyczne SMS-y to idealny sposób na przekazanie instrukcji. Przykładowe instrukcje Depilacja woskowa [[nadawca]] Przypominamy o wizycie jutro [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]] Zabieg: Depilacja woskowa WAŻNE przygotowanie: - Włoski min. 5mm długości - Nie używaj kremów w dniu zabiegu - Unikaj sauny/solarium 24h przed Potwierdź: TAK lub NIE Tel: [[nr_tel_salonu]] Peeling chemiczny [[nadawca]] Przypominamy o wizycie jutro [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]] Zabieg: Peeling chemiczny WAŻNE: - Przyjdź bez makijażu - 3 dni przed nie używaj retinolu - Weź ze sobą krem z filtrem SPF50 Do zobaczenia! Tel: [[nr_tel_salonu]] Mezoterapia igłowa [[nadawca]] Przypominamy o wizycie jutro [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]] Zabieg: Mezoterapia igłowa WAŻNE: - Nie pij alkoholu 24h przed - Nie bierz aspiryny/ibuprofenu 3 dni przed - Po zabiegu możliwe zaczerwienienie (normalne) Potwierdź: TAK lub NIE Tel: [[nr_tel_salonu]] Jak skonfigurować? W Timebox możesz dostosować szablony SMS i dodać instrukcje specyficzne dla kategorii zabiegów lub nawet konkretnych usług. Szczegóły konfiguracji: Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość 6. Gdzie promować link do rezerwacji? Sama strona rezerwacji nie wystarczy – klientki muszą ją znaleźć. Oto gdzie umieścić link. Instagram – najważniejsze miejsce Dla gabinetu kosmetycznego Instagram to główne źródło klientek. Zdjęcia efektów zabiegów przyciągają, ale trzeba ułatwić rezerwację. Link w bio – najważniejsze miejsce (twojgabinet.timego.pl) Stories z przyciskiem "Rezerwuj" – regularnie przypominaj Posty – "Link do rezerwacji w bio" Reels – na końcu: "Zarezerwuj przez link w bio" Google Moja Firma Gdy ktoś szuka "gabinet kosmetyczny [miasto]", widzi Twoją wizytówkę Google. Dodaj link do rezerwacji w sekcji "Strona internetowa" lub "Umów wizytę". Facebook Przycisk "Rezerwuj" na stronie firmowej Posty z linkiem do rezerwacji Automatyczna odpowiedź w Messengerze: "Zarezerwuj online: [link]" Własna strona WWW Jeśli masz stronę gabinetu, dodaj widoczny przycisk "Zarezerwuj wizytę" prowadzący do Twojej strony rezerwacji Timebox. W gabinecie Plakat / naklejka z kodem QR przy recepcji Wizytówki z adresem strony rezerwacji SMS po wizycie: "Następną wizytę zarezerwuj online: [link]" Podpis e-mail Jeśli wysyłasz e-maile do klientek, dodaj w stopce: "Zarezerwuj następną wizytę online: twojgabinet.timego.pl" 7. Najczęstsze pytania Q: Co jeśli klientka zarezerwuje przez pomyłkę? A: Możesz anulować lub przenieść rezerwację w kalendarzu. Klientka dostanie SMS o zmianie. Q: Czy mogę ograniczyć rezerwacje do stałych klientek? A: Domyślnie strona jest publiczna (każdy może zarezerwować). Możesz jednak wyłączyć rezerwacje online i przyjmować tylko telefonicznie. Q: Czy klientka może anulować rezerwację online? A: Jeśli włączysz dwukierunkową komunikację SMS, klientka może odpowiedzieć "NIE" na przypomnienie i anulować wizytę. Q: Jak wygląda strona na telefonie? A: Strona rezerwacji jest w pełni responsywna – działa dobrze na telefonach, tabletach i komputerach. Większość klientek rezerwuje właśnie z telefonu. 8. Korzyści dla gabinetu kosmetycznego Więcej rezerwacji Klientki mogą rezerwować 24/7 – nawet gdy śpisz. To szczególnie ważne dla zabieganych kobiet, które szukają terminów wieczorem. Mniej telefonów Każda rezerwacja online to telefon, którego nie musisz odbierać. Możesz skupić się na zabiegu, zamiast przerywać co chwilę. Profesjonalny wizerunek Własna strona rezerwacji pokazuje, że prowadzisz nowoczesny gabinet. Klientki to doceniają. Brak prowizji Przy 80 wizytach miesięcznie i średniej cenie 150 zł, oszczędzasz ok. 1 200 zł miesięcznie w porównaniu do platform z prowizją. Twoje dane Historia klientek, ich preferencje, wydatki – wszystko jest Twoje. Możesz budować relacje i wysyłać kampanie SMS. 9. Jak zacząć? Konfiguracja rezerwacji online w Timebox: Wejdź w Ustawienia → Rezerwacje on-line Włącz rezerwacje online Skonfiguruj adres – wybierz nazwę subdomeny (twojgabinet.timego.pl) Dodaj logo i opis – niech strona wygląda profesjonalnie Wybierz usługi – które zabiegi mają być dostępne online Ustaw parametry – wyprzedzenie, przerwy, godziny Przetestuj – zarezerwuj wizytę na swój numer, sprawdź SMS Promuj link – Instagram, Google, Facebook, wizytówki 10. Podsumowanie Rezerwacje online dla gabinetu kosmetycznego to: Dostępność 24/7 – klientki rezerwują kiedy chcą Brak prowizji – oszczędność 1000+ zł miesięcznie Twoje dane – budujesz własną bazę klientek Mniej telefonów – więcej czasu na zabiegi Automatyczne SMS-y – z instrukcjami przygotowania Profesjonalny wizerunek – nowoczesny gabinet Włącz rezerwacje online już dziś i pozwól klientkom zapisywać się na zabiegi o każdej porze dnia i nocy. 11. Co dalej? Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o funkcjach dla gabinetu kosmetycznego: Program do zarządzania gabinetem kosmetycznym – kompleksowy przewodnik Publiczna strona rezerwacji – jak pozyskiwać klientów 24/7 Timebox a marketplace – dwa różne podejścia do rezerwacji Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS Przypomnienia o rezerwacjach – czas i częstotliwość Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja Karta klienta – historia wizyt i dane kontaktowe Bony podarunkowe – czym są i jak działają .article { color: #222; line-height: 1.7; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article h4 { margin-top: 18px; margin-bottom: 10px; color: #333; font-size: 16px; } .article table { font-size: 15px; } .article code { background: #f5f5f5; padding: 2px 6px; border-radius: 3px; font-size: 14px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcej90% klientek sprawdza opinie online przed pierwszą wizytą w gabinecie kosmetycznym. Dobre recenzje to Twoja najlepsza reklama – ale klientki rzadko zostawiają je same z siebie. W tym artykule pokażemy, jak automatycznie zbierać opinie przez SMS po każdym zabiegu. W tym artykule dowiesz się: dlaczego opinie online są tak ważne dla gabinetu kosmetycznego, dlaczego klientki nie zostawiają opinii same z siebie, jak skonfigurować automatyczny SMS z prośbą o opinię, co napisać w wiadomości, żeby zwiększyć skuteczność, jak reagować na opinie (pozytywne i negatywne). 1. Opinie online – waluta zaufania w branży beauty Gdzie klientki szukają opinii? Zanim klientka zadzwoni lub zarezerwuje wizytę, sprawdza: Google Maps / Google Moja Firma – najważniejsze miejsce (widoczne w wyszukiwarce) Facebook – opinie na stronie firmowej Instagram – komentarze pod postami, stories z opiniami Lokalne grupy – "Polećcie gabinet kosmetyczny w [miasto]" Co mówią statystyki? 90% klientek czyta opinie przed pierwszą wizytą 88% ufa opiniom online tak samo jak rekomendacjom znajomych Gabinet z 4.5+ gwiazdkami przyciąga 2x więcej nowych klientek 72% klientek wybierze gabinet z większą liczbą opinii (nawet jeśli średnia jest podobna) Opinie = darmowa reklama Każda pozytywna opinia w Google to reklama, która pracuje na Ciebie 24/7. Nie musisz płacić za kliknięcia – klientki same Cię znajdują. Gabinet z 50 opiniami i oceną 4.8 będzie wyżej w wynikach wyszukiwania niż gabinet z 5 opiniami i oceną 5.0. 2. Dlaczego klientki nie zostawiają opinii same z siebie? Zabieg się udał, klientka jest zadowolona, ale opinii nie zostawia. Dlaczego? Zapomnienie Klientka wychodzi z gabinetu, wraca do codzienności – praca, dzieci, obowiązki. "Napiszę opinię później" zamienia się w "nigdy". Brak impulsu Ludzie częściej piszą opinie, gdy są bardzo zadowoleni lub bardzo niezadowoleni. "Było dobrze" to za mało, żeby zmotywować do działania. Nie wiedzą gdzie "Gdzie mam napisać tę opinię? Na Google? Na Facebooku? Na stronie?" Zbyt wiele opcji = żadna. Brak czasu Pisanie opinii wymaga wysiłku. Trzeba otworzyć aplikację, zalogować się, napisać tekst. Klientka musi dostać konkretny link i prosty powód, żeby to zrobić TERAZ. 3. SMS z prośbą o opinię – automatyzacja Rozwiązanie jest proste: wyślij SMS automatycznie po wizycie, gdy klientka jest jeszcze pod wrażeniem zabiegu. Kiedy wysłać? Optymalny czas to 2-24 godziny po wizycie: 2-4 godziny – klientka jeszcze pamięta zabieg, widzi efekty Tego samego dnia wieczorem – ma chwilę wolnego Następnego dnia rano – widzi efekty "po nocy" Nie czekaj dłużej niż 24h – emocje opadają, codzienność wciąga, szansa na opinię drastycznie spada. Co napisać? Skuteczny SMS z prośbą o opinię powinien: Podziękować za wizytę Zapytać o zadowolenie (opcjonalnie) Dać konkretny link do wystawienia opinii Być krótki – max 160 znaków Przykładowe szablony Wersja podstawowa [[nadawca]] Dziękujemy za wizytę! Jak oceniasz zabieg? Będziemy wdzięczni za opinię: [link do Google] Wersja z personalizacją [[nadawca]] [[imie_klienta]], dziękujemy za wizytę! Mamy nadzieję, że jesteś zadowolona. Podziel się opinią: [link do Google] Wersja z pytaniem [[nadawca]] Jak się czujesz po zabiegu? Twoja opinia pomoże innym klientkom: [link do Google] Dziękujemy! Wersja dla stałych klientek [[nadawca]] Dziękujemy za kolejną wizytę! Twoje zdanie jest dla nas ważne. Zostaw opinię: [link do Google] 4. Konfiguracja w Timebox Timebox pozwala skonfigurować automatyczne SMS-y po wizycie, w tym wiadomości z prośbą o opinię. Krok 1: Wejdź w ustawienia SMS Ustawienia → Powiadomienia SMS Krok 2: Znajdź sekcję "SMS po wizycie" Szukaj opcji typu "Wiadomość po zakończeniu wizyty" lub "SMS powizyty". Krok 3: Włącz funkcję Aktywuj przełącznik, aby system wysyłał SMS-y automatycznie. Krok 4: Ustaw czas wysyłki Wybierz, kiedy ma być wysłany SMS: 2 godziny po wizycie – dla zabiegów z natychmiastowym efektem 24 godziny po wizycie – dla zabiegów wymagających "ustabilizowania się" Krok 5: Dostosuj treść Edytuj szablon wiadomości. Dodaj link do opinii w Google (skopiuj z Google Moja Firma). Krok 6: Przetestuj Utwórz testową wizytę na swój numer, zakończ ją w systemie i sprawdź, czy otrzymujesz SMS. Opcje konfiguracji Opcja Opis Zalecenie Po każdej wizycie SMS do każdej klientki Dla nowych gabinetów (potrzebujesz opinii) Tylko pierwsza wizyta SMS tylko do nowych klientek Gdy masz już dużo opinii Co N-tą wizytę SMS co 3. lub 5. wizytę Kompromis – nie "spamisz" stałych 5. Gdzie zbierać opinie? Skup się na jednym miejscu – nie rozpraszaj klientek. Najważniejsze to Google. Google Moja Firma – priorytet #1 Dlaczego Google? Widoczność w wyszukiwarce – opinie wyświetlają się przy wyszukiwaniu "gabinet kosmetyczny [miasto]" Wpływ na pozycję – więcej opinii = wyższa pozycja w Google Maps Zaufanie – Google to najbardziej wiarygodne źródło opinii Jak zdobyć link do opinii Google? Wejdź na Google Moja Firma (business.google.com) Wybierz swoją lokalizację Znajdź sekcję "Poproś o opinie" lub "Udostępnij link do opinii" Skopiuj link Wklej do szablonu SMS w Timebox Link wygląda mniej więcej tak: https://g.page/r/CxXxXxXxXxX/review Facebook – opcjonalnie Jeśli Twoje klientki są aktywne na Facebooku, możesz zbierać opinie też tam. Ale nie wysyłaj dwóch linków – wybierz jeden. Instagram – komentarze i stories Instagram nie ma systemu opinii, ale możesz prosić o: Oznaczenie w stories po zabiegu Komentarz pod postem Udostępnienie zdjęcia efektów 6. Jak zwiększyć skuteczność? Personalizuj wiadomość SMS z imieniem klientki działa lepiej niż bezosobowy. Użyj pola [[imie_klienta]] w szablonie. Wyślij w odpowiednim momencie Najlepszy czas to wieczór tego samego dnia (18:00-20:00). Klientka jest w domu, ma chwilę, widzi efekty zabiegu. Daj prosty link Im mniej kliknięć, tym lepiej. Link powinien prowadzić bezpośrednio do formularza opinii, nie do strony głównej. Nie proś zbyt często Jeśli klientka przychodzi co 2 tygodnie, nie wysyłaj SMS-a za każdym razem. Raz zostawiona opinia wystarczy – potem możesz prosić co kilka wizyt. Podziękuj za opinię Gdy klientka zostawi opinię, odpowiedz na nią (w Google/FB). To pokazuje, że czytasz i cenisz feedback. 7. Jak reagować na opinie? Pozytywne opinie Zawsze odpowiadaj! Podziękuj, bądź konkretna: Dziękujemy za miłe słowa, Pani Anno! Cieszymy się, że peeling spełnił oczekiwania. Do zobaczenia na kolejnym zabiegu! Zespół Gabinetu Bella Co daje odpowiedź na pozytywną opinię? Klientka czuje się doceniona (wróci) Inni widzą, że jesteś zaangażowana Google "lubi" aktywne profile (lepsze pozycjonowanie) Negatywne opinie Negatywna opinia to nie koniec świata – to szansa na pokazanie profesjonalizmu. Jak odpowiedzieć? Nie odpowiadaj od razu – ochłoń, przemyśl Podziękuj za feedback – nawet jeśli boli Przeproś za niedogodności – bez tłumaczenia się Zaproponuj rozwiązanie – kontakt bezpośredni Nie wdawaj się w publiczną dyskusję Przykład odpowiedzi: Dziękujemy za opinię i przepraszamy za niedogodności. Zależy nam na zadowoleniu każdej klientki. Prosimy o kontakt pod numerem 123-456-789, chętnie wyjaśnimy sytuację i znajdziemy rozwiązanie. Zespół Gabinetu Bella Pamiętaj: Potencjalne klientki czytają nie tylko opinie, ale też Twoje odpowiedzi. Profesjonalna reakcja na krytykę buduje zaufanie bardziej niż same pochwały. 8. Program lojalnościowy za opinie? Czy można dawać rabaty za opinie? Tak, ale ostrożnie. Co można "Zostaw opinię, dostaniesz 10% na następną wizytę" – OK Losowanie nagrody wśród osób, które zostawiły opinię – OK Podziękowanie po fakcie – "Dziękujemy za opinię, oto mały upominek" Czego unikać "Damy rabat tylko za 5 gwiazdek" – nieetyczne, narusza regulamin Google Kupowanie opinii – Google to wykrywa i karze Fałszywe opinie – ryzyko usunięcia profilu Dobre praktyki Najlepsze opinie to autentyczne opinie od zadowolonych klientek. Skup się na jakości zabiegów i obsługi – opinie przyjdą same. SMS z prośbą to tylko przypomnienie, nie "kupowanie". 9. Monitorowanie opinii Sprawdzaj regularnie Raz w tygodniu sprawdź nowe opinie w Google i na Facebooku. Odpowiedz na każdą w ciągu 24-48 godzin. Śledź statystyki Zwracaj uwagę na: Średnią ocenę – cel: 4.5+ Liczbę opinii – cel: więcej niż konkurencja Trend – czy opinie są coraz lepsze? Powtarzające się tematy – co klientki chwalą/krytykują? Google Alerts Ustaw powiadomienia Google Alerts na nazwę gabinetu. Dowiesz się, gdy ktoś wspomni o Tobie w internecie. 10. Najczęstsze pytania Q: Ile SMS-ów z prośbą o opinię wysyłać? A: Jeden SMS po wizycie wystarczy. Nie wysyłaj przypomnień typu "Czy już zostawiłaś opinię?" – to irytuje. Q: Co jeśli klientka nie chce SMS-ów? A: W karcie klienta możesz wyłączyć powiadomienia SMS dla konkretnej osoby. Q: Czy mogę prosić o opinię ustnie? A: Tak, ale SMS jest skuteczniejszy. Ustna prośba łatwo wylatuje z głowy. SMS z linkiem można kliknąć od razu. Q: Ile kosztuje taki SMS? A: Tyle co każdy inny SMS w Timebox – 13 groszy brutto. Jedna pozytywna opinia może przyciągnąć kilka nowych klientek, więc to świetna inwestycja. Q: Czy mogę usunąć negatywną opinię? A: Tylko jeśli narusza regulamin Google (spam, wulgaryzmy, nieprawda). Zgłoś taką opinię do usunięcia. Ale "nie podobało mi się" nie jest powodem do usunięcia. 11. Podsumowanie Automatyczny SMS z prośbą o opinię to: Prosty sposób na więcej opinii – klientki potrzebują tylko impulsu Lepsza widoczność w Google – więcej opinii = wyższa pozycja Darmowa reklama – opinie pracują na Ciebie 24/7 Budowanie zaufania – nowe klientki widzą, że innym się podobało Koszt 13 gr za SMS – zwrot z inwestycji jest ogromny Włącz SMS-y po wizycie już dziś i zacznij zbierać opinie, które przyciągną nowe klientki do Twojego gabinetu. 12. Co dalej? Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o komunikacji z klientkami: Program do zarządzania gabinetem kosmetycznym – kompleksowy przewodnik Rezerwacje online dla gabinetu kosmetycznego Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS Przypomnienia o rezerwacjach – czas i częstotliwość Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony Karta klienta – historia wizyt i dane kontaktowe Bony podarunkowe – czym są i jak działają .article { color: #222; line-height: 1.7; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article h4 { margin-top: 18px; margin-bottom: 10px; color: #333; font-size: 16px; } .article table { font-size: 15px; } .article code { background: #f5f5f5; padding: 2px 6px; border-radius: 3px; font-size: 14px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcej