Opinie klientów to jedno z najważniejszych źródeł informacji o jakości obsługi w Twoim salonie.
Dzięki nim możesz szybko reagować na sugestie, monitorować pracę personelu, a także budować markę
w internecie. W Timebox masz możliwość automatycznego wysłania SMS z prośbą o ocenę po
zakończonej usłudze – z domyślnym lub własnym szablonem wiadomości.
W tym poradniku pokażemy Ci:
jak włączyć SMS z prośbą o opinię przy sprzedaży,
gdzie edytować treść wiadomości,
jak wykorzystać opinie wewnętrzne oraz opinie publiczne,
jak dodać własny link do opinii Google,
ile kosztują SMS-y i jak są naliczane.
1. Wysyłanie SMS z prośbą o opinię podczas sprzedaży
SMS z prośbą o ocenę możesz zaplanować w momencie finalizacji wizyty klienta, podczas
dokonywania sprzedaży.
Aby to zrobić:
Otwórz kartotekę wizyty klienta.
Kliknij czerwony przycisk „Sprzedaż”.
Zaznacz checkbox „Zaplanuj wysłanie SMS z prośbą o opinię”.
Zatwierdź sprzedaż.
Od tego momentu system automatycznie zaplanuje wysłanie wiadomości. Zaplanowany SMS jest
wysyłany zazwyczaj w ciągu kilku, kilkunastu minut po zakończeniu transakcji.
2. Domyślny szablon wiadomości – jak działa?
Standardowo szablon tej wiadomości wygląda następująco:
„Wystaw opinie po wizycie: https://app.timebox.pl/rating/12345-98755 Dziękujemy :)”
Po kliknięciu w link klient może wystawić opinię, która jest wewnętrzną opinią dla
administratora Timebox oraz właściciela firmy. W pewnym sensie daje ona feedback na temat tego,
jak poszła wizyta, czy klient jest zadowolony oraz jak pracownik poradził sobie z realizacją
usługi.
Domyślnie taka opinia ma charakter wewnętrzny – służy przede wszystkim do kontroli jakości
obsługi i usprawniania pracy salonu.
3. Opinie wewnętrzne a widoczność na zewnątrz
Opinie zbierane poprzez SMS mogą być również widoczne na zewnątrz, ale tylko w ramach
rezerwacji on-line (jeśli z nich korzystasz).
Aby włączyć widoczność opinii w rezerwacjach on-line:
Wejdź w Ustawienia → Rezerwacje on-line.
Zaznacz checkbox „Zakładka "Opinie"”.
Od tego momentu opinie mogą być prezentowane klientom odwiedzającym stronę rezerwacji
internetowych – co pomaga budować zaufanie i wizerunek salonu.
4. Własny szablon SMS – na przykład z linkiem do opinii Google
Zamiast korzystać z domyślnej treści, możesz ustawić swój własny szablon wiadomości – na przykład taki,
który zachęca klientów do wystawienia opinii w Google, na Facebooku lub w innym portalu.
Aby edytować szablon:
Przejdź do Ustawienia → Powiadomienia SMS.
Odszukaj sekcję „Opinie” / „Prośba o opinię”.
Edytuj treść szablonu według własnych potrzeb.
Zapisz zmiany.
Przykładowa treść zachęcająca do wystawienia opinii na Google:
Dziękujemy za wizytę. Jesteś zadowolony? Podziel się z nami:
https://g.page/r/xxxcccyyyzzz/review
Nie jesteś? Napisz do nas: opinia@twoja-firma.pl
Pozdrawiamy :)
Dzięki temu możesz łączyć zbieranie feedbacku zewnętrznego (np. w Google) z komunikatem
nastawionym na dialog z klientem, jeśli coś poszło nie tak.
5. Koszty SMS i czas wysyłki
Każdy wysłany SMS liczony jest zgodnie z obowiązującą taryfą. Warto pamiętać o kilku zasadach:
1 SMS to 160 znaków.
Po przekroczeniu 160 znaków wiadomość jest dzielona na kolejne SMS-y.
Zaplanowany SMS wysyłany jest zazwyczaj w ciągu kilku, kilkunastu minut.
Dla salonów, które chcą aktywnie zbierać opinie od klientów, jest to wciąż jeden z
najskuteczniejszych i najbardziej bezpośrednich kanałów kontaktu.
6. Podsumowanie
Funkcja automatycznych SMS-ów z prośbą o ocenę po wizycie pomaga:
zbierać szybki feedback po każdej usłudze,
monitorować jakość obsługi pracowników,
budować pozytywny wizerunek salonu,
zwiększać liczbę opinii w Google i innych serwisach.
Wystarczy zaznaczyć jeden checkbox przy sprzedaży, a resztą Timebox zajmie się automatycznie.
.article {
color: #222;
line-height: 1.6;
font-size: 16px;
}
.article strong {
color: #222;
font-weight: 600;
font-style: italic;
}
.article ul,
.article ol {
margin-left: 22px;
padding-left: 0;
}
.article li {
margin-bottom: 6px;
}
.article .sms-box {
background: #f7f7f7;
border-left: 4px solid #5a8dee;
padding: 12px 14px;
margin: 16px 0;
border-radius: 4px;
font-family: monospace;
color: #222;
white-space: pre-line;
display: inline-block;
}
więcej
W tym artykule dowiesz się, jak generować raporty sprzedaży bonów, gdzie znaleźć informacje o wykorzystaniu i prowizjach, oraz znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zarządzania bonami podarunkowymi.
Raporty sprzedaży bonów
Gdzie znaleźć raporty?
Menu → Raporty → Sprzedaż produktów
To główne miejsce, gdzie znajdziesz szczegółowe informacje o sprzedaży wszystkich produktów, w tym bonów podarunkowych.
Jak wygenerować raport sprzedaży bonów?
Krok 1: Wejdź w raporty
Przejdź do Menu → Raporty → Sprzedaż produktów
Krok 2: Ustaw filtry
Użyj filtrów, aby zawęzić wyniki do bonów:
Filtr: Typ produktu
Wybierz "Voucher" lub "Bon podarunkowy"
Filtr: Data
Ustaw zakres dat (np. "Ostatni miesiąc", "Styczeń 2026", "Cały rok 2026")
Filtr: Pracownik (opcjonalnie)
Wybierz pracownika, jeśli chcesz zobaczyć jego wyniki sprzedaży
Filtr: Grupa bonów (opcjonalnie)
Wybierz grupę (np. "Promocje sezonowe"), jeśli chcesz raport tylko dla konkretnej serii
Krok 3: Wygeneruj raport
Kliknij "Pokaż wyniki" lub "Generuj raport".
Co widać w raporcie?
Kolumna
Opis
Nazwa produktu
Nazwa bonu (np. "Bon podarunkowy 100 zł")
Typ
Voucher / Bon podarunkowy
Liczba sprzedanych
Ile sztuk bonów zostało sprzedanych
Wartość sprzedaży
Suma wartości sprzedanych bonów (w zł)
Pracownik
Kto sprzedał bon (jeśli przypisany)
Data sprzedaży
Kiedy bon został sprzedany
Klient
Komu bon został sprzedany
Przykład raportu
Raport: Sprzedaż bonów w styczniu 2026
Bon podarunkowy 100 zł | 15 szt. | 1 500,00 zł | Anna Kowalska
Bon Walentynkowy 50 zł | 8 szt. | 400,00 zł | Jan Nowak
Bon Luksusowy 500 zł | 3 szt. | 1 500,00 zł | Ewa Zielińska
───────────────────────────────────────────────────────────────────
SUMA: | 26 szt. | 3 400,00 zł
Eksport raportu
Większość systemów pozwala eksportować raporty do:
Excel (.xlsx) – edycja i analiza w arkuszu kalkulacyjnym
PDF – wydruk lub archiwizacja
CSV – import do innych systemów
Jak eksportować:
Wygeneruj raport (po ustawieniu filtrów)
Kliknij "Eksportuj" lub "Pobierz"
Wybierz format (Excel/PDF/CSV)
Pobierz plik
Raport wykorzystanych bonów
Gdzie znaleźć?
Menu → Raporty → Wykorzystane vouchery
lub
Menu → Dokumenty → Filtry → Vouchery
Co widać w raporcie?
Kolumna
Opis
Nazwa bonu
Nazwa bonu (np. "Bon 100 zł")
Kod kreskowy
Unikalny kod bonu
Klient
Kto użył bonu
Data wykorzystania
Kiedy bon został wykorzystany
Dokument realizacji
Link do dokumentu sprzedaży, na którym bon został użyty
Wartość bonu
Kwota bonu (w zł)
Wartość dokumentu
Całkowita wartość dokumentu sprzedaży
Przykład raportu
Raport: Wykorzystane bony w styczniu 2026
Anna Nowak | Bon 100 zł | 5901234567890 | 10.01.2026 | 200,00 zł
Jan Kowalski | Bon 50 zł | 5901234567891 | 15.01.2026 | 120,00 zł
Ewa Zielińska | Bon 500 zł | 5901234567892 | 20.01.2026 | 600,00 zł
─────────────────────────────────────────────────────────────────
Liczba wykorzystanych: 3 szt.
Suma wartości bonów: 650,00 zł
Raport prowizji od bonów
Gdzie znaleźć?
Menu → Raporty → Prowizje pracowników
Jak działa?
Jeśli masz włączone prowizje dla pracowników od sprzedaży bonów, raport pokaże:
Pracownik – kto sprzedał bon
Liczba sprzedanych bonów – ile sztuk
Wartość sprzedaży – suma wartości bonów
Prowizja – kwota prowizji (% od wartości)
Przykład raportu
Raport: Prowizje od bonów – styczeń 2026
Anna Kowalska | 15 szt. | 1 500,00 zł | 5% | 75,00 zł
Jan Nowak | 8 szt. | 400,00 zł | 5% | 20,00 zł
Ewa Zielińska | 3 szt. | 1 500,00 zł | 3% | 45,00 zł
──────────────────────────────────────────────────────────
SUMA PROWIZJI: 140,00 zł
Raport wygasłych bonów
Gdzie znaleźć?
Menu → Bony → Filtry → Wygasłe
lub wejdź w karty klientów i sprawdź zakładkę "Bony" → "Wygasłe".
Po co?
Sprawdzić, które bony wygasły bez wykorzystania
Skontaktować się z klientami i zaproponować przedłużenie ważności
Analizować stratę przychodów (bony wygasłe = niewykorzystane)
Co widać?
Kolumna
Opis
Klient
Komu bon był przypisany
Nazwa bonu
Nazwa bonu (np. "Bon 100 zł")
Wartość
Kwota bonu (w zł)
Data ważności
Kiedy bon wygasł
Status
Wygasły
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
1. Czy klient może użyć tylko części wartości bonu?
A: Nie. Bony w Timebox są wykorzystywane jednorazowo w całości.
Jeśli:
Bon = 100 zł
Dokument = 80 zł
To:
Bon zostanie użyty w całości (100 zł)
Różnica (20 zł) nie jest zwracana klientowi
Bon zmienia status na "wykorzystany"
Zalecenie: Informuj klientów, aby wykorzystywali bony na dokumenty o wartości równej lub wyższej niż bon.
2. Czy klient może mieć wiele bonów jednocześnie?
A: Tak. Jeden klient może mieć wiele aktywnych bonów w systemie.
Przykład:
Klient: Anna Nowak
Bon 1: Bon podarunkowy 100 zł | Aktywny
Bon 2: Bon Walentynkowy 50 zł | Aktywny
Bon 3: Bon Luksusowy 500 zł | Aktywny
Realizacja:
Podczas tworzenia dokumentu sprzedaży system pokaże listę wszystkich aktywnych bonów
Można użyć jednego bonu na dokument (lub więcej, jeśli system pozwala)
3. Czy bon można wykorzystać kilka razy?
A: Nie. Bon można wykorzystać tylko jeden raz.
Po użyciu bonu:
Bon zmienia status na "wykorzystany"
Pojawia się w historii klienta
Nie można go użyć ponownie
4. Jak sprawdzić, jakie bony ma klient?
A: Wejdź w kartę klienta:
Menu → Klienci
Wyszukaj klienta (po nazwisku)
Kliknij na klienta
Otwórz zakładkę "Bony"
Zobaczysz 3 listy:
Aktywne bony – można użyć
Wykorzystane bony – już użyte
Wygasłe bony – przekroczył termin ważności
5. Czy mogę przedłużyć ważność wygasłego bonu?
A: Tak, jeśli masz odpowiednie uprawnienia:
Wejdź w kartę klienta → Bony → Wygasłe
Znajdź bon na liście
Kliknij "Edytuj" lub "Szczegóły"
Zmień datę ważności na nowszą (np. +3 miesiące)
Zapisz
Efekt:
Bon zmienia status z "wygasły" na "aktywny"
Klient może go wykorzystać
6. Czy mogę anulować bon po sprzedaży?
A: Tak, ale z uwagą na konsekwencje księgowe.
Technicznie:
Wejdź w kartę klienta → Bony → Aktywne
Kliknij "Usuń" lub "Anuluj" przy bonie
Bon zostanie usunięty z systemu
Uwaga księgowa:
Dokument sprzedaży bonu pozostaje w systemie
Może być potrzebna korekta dokumentu
Skonsultuj się z księgowym
7. Czy mogę zmienić klienta bonu po sprzedaży?
A: Tak, ale lepiej tego unikać.
Jak to zrobić:
Wejdź w Bony → znajdź bon (po kodzie kreskowym)
Kliknij "Edytuj"
Zmień pole "Klient" na innego klienta
Zapisz
Konsekwencje:
Historia sprzedaży nie zmieni się (dokument sprzedaży nadal będzie przypisany do starego klienta)
Bon pojawi się u nowego klienta w zakładce "Bony"
Lepsze rozwiązanie:
Usuń bon u starego klienta
Utwórz nowy bon dla nowego klienta (metoda B: bezpośrednie przypisanie)
8. Czy mogę cofnąć wykorzystanie bonu?
A: Tylko jeśli dokument sprzedaży nie został zamknięty.
Jeśli dokument jest otwarty:
Krok 1: Edytuj dokument
Usuń voucher z płatności
Dodaj inną formę płatności (gotówka/karta)
Zapisz
Jeśli dokument został zamknięty:
Bon jest już "wykorzystany" w historii
Potrzebna korekta dokumentu (skontaktuj się z administratorem)
9. Jak długi powinien być okres ważności bonu?
A: Zależy od wartości i typu bonu:
Wartość bonu
Zalecany okres
50-100 zł
3-6 miesięcy
150-300 zł
6 miesięcy
400-500 zł+
12 miesięcy
Promocje sezonowe: Konkretne daty (np. 01.02–28.02.2026)
→ Więcej: Okres ważności bonów
10. Czy bon może być zwrócony?
A: To decyzja salonu (polityka zwrotów).
Z technicznego punktu widzenia:
Bon już sprzedany (status: aktywny) można usunąć z karty klienta
Dokument sprzedaży pozostaje w systemie (trzeba wystawić korektę)
Lepiej skonsultować z księgowym
Polityka biznesowa:
"Bony nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę" (standardowa praktyka)
Lub: "Bon można zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu"
11. Czy mogę użyć bonu online (rezerwacje online)?
A: Zależy od konfiguracji systemu.
Jeśli masz moduł rezerwacji online z płatnościami, sprawdź:
Czy klienci mogą wybierać voucher jako formę płatności
Czy system synchronizuje bony z panelem klienta online
W panelu administracyjnym:
Menu → Ustawienia → Rezerwacje online → Płatności → Sprawdź opcję "Vouchery"
12. Jak powiadomić klienta o wygasającym bonie?
A: Użyj SMS lub email (jeśli skonfigurowane).
Ręcznie:
Przejrzyj karty klientów z bonami wygasającymi w ciągu 2 tygodni
Wyślij SMS: "Twój bon wygasa za 2 tygodnie! Umów wizytę: tel. 123-456-789"
Automatycznie (jeśli dostępne):
Menu → Ustawienia → SMS → Szablony wiadomości
Utwórz szablon "Przypomnienie o wygasającym bonie"
System wyśle automatycznie (jeśli funkcja jest włączona)
13. Czy bon generuje przychód w momencie sprzedaży czy realizacji?
A: Księgowo zależy od polityki firmy, ale w Timebox:
W momencie sprzedaży:
System księguje przychód (dokument sprzedaży)
Bon jest traktowany jak produkt
W momencie realizacji:
Bon jest formą płatności (nie generuje dodatkowego przychodu)
Przychód był już zaksięgowany przy sprzedaży
Konsultuj z księgowym: Zasady księgowania bonów (przedpłata vs przychód przyszłych okresów).
14. Czy mogę zmienić wartość bonu po sprzedaży?
A: Nie bezpośrednio.
Bon sprzedany ma już ustaloną wartość w dokumencie. Zmiana wartości szablonu nie wpłynie na bony już sprzedane.
Rozwiązanie:
Usuń stary bon z karty klienta
Dodaj nowy bon o innej wartości
Uwaga: Wpłynie to na historię, lepiej skonsultuj z administratorem
15. Jak skonfigurować prowizje od bonów?
A: Dwa sposoby:
Globalnie (dla wszystkich bonów):
Menu → Ustawienia → Produkty i usługi → Prowizje
Ustaw domyślny % prowizji dla voucherów (np. 5%)
Indywidualnie (dla konkretnego bonu):
Edytuj bon
Zaznacz "Włącz prowizję"
Podaj % prowizji (np. 3%)
→ Więcej: Dobre praktyki – prowizje
Podsumowanie
Raporty sprzedaży bonów:
Menu → Raporty → Sprzedaż produktów → Filtr: Voucher
Zobaczysz: liczba sprzedanych, wartość sprzedaży, pracownik
Najważniejsze FAQ:
Bony jednorazowe (brak częściowej realizacji)
Okres ważności: 6 miesięcy (standard)
Klient może mieć wiele bonów
Bon wygasły można przedłużyć (jeśli uprawnienia)
Bony nie podlegają zwrotowi (polityka salonu)
Dobre praktyki:
Regularnie generuj raporty (co miesiąc)
Powiadamiaj o wygasających bonach (2 tygodnie wcześniej)
Archiwizuj stare serie (po sezonie)
Co dalej?
Gratulacje! Przeczytałeś wszystkie artykuły o bonach podarunkowych. Teraz możesz:
→ Czym są bony podarunkowe? – powrót do początku
→ Jak utworzyć bon krok po kroku – zacznij tworzyć!
→ Dobre praktyki – optymalizuj zarządzanie bonami
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym.
Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas – rozbudujemy FAQ!
.article {
color: #222;
line-height: 1.6;
font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif;
}
.article h2 {
color: #2c3e50;
margin-top: 35px;
margin-bottom: 15px;
font-size: 1.6em;
border-bottom: 2px solid #e0e0e0;
padding-bottom: 8px;
}
.article h3 {
color: #333;
margin-top: 20px;
margin-bottom: 10px;
font-size: 1.2em;
}
.article h4 {
color: #444;
margin-top: 15px;
margin-bottom: 8px;
font-size: 1.1em;
}
.article ul, .article ol {
margin: 15px 0;
padding-left: 25px;
}
.article li {
margin: 8px 0;
}
.article p {
margin: 12px 0;
}
.article code {
background: #f4f4f4;
padding: 2px 6px;
border-radius: 3px;
font-family: "Courier New", Courier, monospace;
font-size: 0.9em;
}
.article table {
margin: 20px 0;
font-size: 0.95em;
}
.example-box {
background: #f9f9f9;
border-left: 4px solid #4CAF50;
padding: 15px;
margin: 15px 0;
font-family: "Courier New", Courier, monospace;
white-space: pre-wrap;
font-size: 0.9em;
}
.success-box {
background: #e8f5e9;
border-left: 4px solid #4CAF50;
padding: 15px;
margin: 15px 0;
font-family: "Courier New", Courier, monospace;
white-space: pre-wrap;
font-size: 0.9em;
}
.article a {
color: #1976d2;
text-decoration: none;
}
.article a:hover {
text-decoration: underline;
}
.article strong {
color: #222 !important;
}
więcej
Domyślne szablony SMS w Timebox są funkcjonalne, ale personalizacja treści pozwala
dopasować wiadomości do stylu Twojego salonu i zwiększyć ich skuteczność.
W tym artykule dowiesz się, jak edytować szablony i używać zmiennych dynamicznych.
Dlaczego warto personalizować SMS-y?
Budowanie marki – spójny ton komunikacji wzmacnia wizerunek salonu
Większe zaangażowanie – personalizowane wiadomości są lepiej odbierane
Wyższa skuteczność – klienci częściej odpowiadają na dostosowane SMS-y
Profesjonalizm – dopracowane treści budują zaufanie
Typy szablonów SMS dostępne do edycji
W systemie Timebox możesz edytować 13 typów szablonów SMS:
Szablony związane z rezerwacjami:
SMS o nowej rezerwacji – potwierdzenie utworzenia wizyty
SMS o zmianie rezerwacji – informacja o modyfikacji
Pierwsze przypomnienie – główny SMS przed wizytą
Drugie przypomnienie – dodatkowe przypomnienie (opcjonalne)
Szablony interaktywne i dodatkowe:
Prośba o ocenę – SMS z linkiem do formularza opinii
Życzenia urodzinowe – automatyczne SMS-y w dniu urodzin
Powiadomienia dla managera – rezerwacje online, anulacje
Szablony bezpieczeństwa:
Kod weryfikacyjny – przy rezerwacji online
2FA – kod przy logowaniu
Alert bezpieczeństwa – podejrzane logowania
Krok 1: Wejdź do edycji szablonów
Zaloguj się do systemu Timebox
Przejdź do: Ustawienia → Szablony powiadomień SMS
Wybierz szablon, który chcesz edytować
Krok 2: Wybierz szablon do edycji
Zobaczysz listę dostępnych szablonów. Najpopularniejsze do edycji:
Szablon: Przypomnienie o rezerwacji (pierwsze)
To najważniejszy szablon – wysyłany do każdego klienta przed wizytą.
Domyślna treść:
[[[nadawca]]: Przypominamy o wizycie [[data_rezerwacji]] godz. [[czas_rezerwacji]], tel. [[nr_tel_salonu]]. Zapraszamy!
Krok 3: Poznaj dostępne zmienne
Zmienne to dynamiczne fragmenty tekstu, które system automatycznie
zastępuje rzeczywistymi danymi. Zapisujesz je w formacie: [[nazwa_zmiennej]]
Zmienne podstawowe:
Zmienna
Co wyświetla
Przykład
[[nadawca]]
Nazwa salonu (nadawca SMS)
Salon Bella
[[nr_tel_salonu]]
Numer telefonu salonu
123-456-789
Zmienne klienta:
Zmienna
Co wyświetla
Przykład
[[imie]]
Imię klienta
Anna
[[nazwisko]]
Nazwisko klienta
Kowalska
Zmienne rezerwacji:
Zmienna
Co wyświetla
Przykład
[[data_rezerwacji]]
Data wizyty
15.01.2026
[[czas_rezerwacji]]
Godzina wizyty
14:00
[[uslugi]]
Nazwy zarezerwowanych usług
Strzyżenie damskie, Koloryzacja
[[komentarz_rezerwacji]]
Komentarz do rezerwacji
Chcę krótsze włosy
Zmienne pracownika:
Zmienna
Co wyświetla
Przykład
[[imie_pracownika]]
Imię pracownika
Anna
[[nazwisko_pracownika]]
Nazwisko pracownika
Nowak
Zmienne interaktywne:
Zmienna
Co wyświetla
Przykład
[[slowko_potwierdzam]]
Słowo do potwierdzenia
TAK
[[slowko_odwolaj]]
Słowo do anulacji
NIE
[[ratingLink]]
Link do formularza oceny
https://timebox.pl/rating/12345
[[codeSMS]]
Kod weryfikacyjny
123456
Krok 4: Edytuj treść szablonu
Teraz możesz modyfikować treść SMS-a, używając poznanych zmiennych.
Przykład 1: Przypomnienie krótkie (minimalistyczne)
[[nadawca]]
Wizyta jutro [[czas_rezerwacji]]
[[uslugi]]
Potwierdź: [[slowko_potwierdzam]]
Wynik dla klienta:
Salon Bella
Wizyta jutro 14:00
Strzyżenie damskie
Potwierdź: TAK
Przykład 2: Przypomnienie szczegółowe
Cześć [[imie]]!
[[nadawca]] przypomina o wizycie:
Data: [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]]
Usługi: [[uslugi]]
Stylistka: [[imie_pracownika]]
Potwierdź: [[slowko_potwierdzam]], Anuluj: [[slowko_odwolaj]]
Kontakt: [[nr_tel_salonu]]
Wynik dla klienta:
Cześć Anna!
Salon Bella przypomina o wizycie:
Data: 15.01.2026 o 14:00
Usługi: Strzyżenie damskie, Koloryzacja
Stylistka: Ewa
Potwierdź: TAK, Anuluj: NIE
Kontakt: 123-456-789
Krok 5: Zapisz i przetestuj szablon
Po edycji:
Kliknij "Zapisz"
System zapisze nowy szablon
Nowa treść będzie używana od następnego SMS-a
Jak przetestować?
Utwórz testową rezerwację na jutro (dla siebie)
Poczekaj na SMS
Sprawdź, czy wszystkie zmienne zostały poprawnie zastąpione
Jeśli coś nie pasuje, edytuj ponownie
Najlepsze praktyki personalizacji SMS-ów
1. Zachowaj zwięzłość – limit 160 znaków
1 SMS = 160 znaków. Jeśli wiadomość będzie dłuższa, zostanie policzone
więcej niż 1 SMS:
161-306 znaków = 2 SMS (podwojony koszt)
307-459 znaków = 3 SMS (potrójny koszt)
460-612 znaków = 4 SMS (poczwórny koszt)
Ważne: Jeśli używasz polskich znaków (ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż), limit wynosi tylko 70 znaków dla 1 SMS.
Staraj się zmieścić treść w 1 SMS-ie (160 znaków) lub maksymalnie 2 SMS-ach (306 znaków).
✓ Dobre (krótkie):
"Salon Bella: wizyta jutro 14:00. Potwierdź: TAK"
✗ Złe (zbyt długie):
"Szanowna Pani Anno, uprzejmie przypominamy o zarezerwowanej
wizycie w naszym salonie Bella Beauty Lounge, która odbędzie
się dnia jutrzejszego o godzinie czternastej. Prosimy o łaskawe
potwierdzenie przybycia..."
2. Umieść najważniejsze informacje na początku
Klient może nie przeczytać całego SMS-a. Struktura powinna być:
Nazwa salonu (kto pisze)
Data i godzina (kiedy wizyta)
Akcja (co zrobić: potwierdź, anuluj)
Dodatkowe szczegóły (usługi, pracownik, telefon)
3. Używaj imienia klienta (ale nie przesadzaj)
✓ Dobre:
"Cześć [[imie]]! Przypominamy o wizycie..."
✗ Złe (zbyt nachalne):
"[[imie]], [[imie]]! Nie zapomnij [[imie]]..."
4. Dodaj Call-to-Action (CTA)
Każdy SMS powinien zawierać jasną instrukcję, co klient ma zrobić:
"Potwierdź odpowiadając TAK"
"Jeśli chcesz przełożyć, zadzwoń: 123-456-789"
"Oceń naszą usługę: [link]"
5. Testuj na różnych długościach danych
Pamiętaj, że:
Nazwa usługi może być krótka ("Strzyżenie") lub długa ("Keratynowe prostowanie włosów z botoksem")
Komentarz może być pusty lub bardzo długi
Szablon musi działać w każdym przypadku
6. Unikaj polskich znaków w nazwach nadawcy
Znaki ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż mogą być źle wyświetlane przez operatorów SMS.
W treści SMS można ich używać, ale zostaną zastąpione znakami niediakrytycznymi.
Przykłady gotowych szablonów
Szablon: SMS o nowej rezerwacji
[[nadawca]]
Dziękujemy za rezerwację!
Data: [[data_rezerwacji]] [[czas_rezerwacji]]
Usługi: [[uslugi]]
Do zobaczenia!
Szablon: Życzenia urodzinowe
[[imie]], wszystkiego najlepszego!
Z okazji urodzin mamy dla Ciebie niespodziankę.
Zapraszamy na wizytę: [[nr_tel_salonu]]
Zespół [[nadawca]]
Szablon: Prośba o ocenę
[[nadawca]]
Dziękujemy za wizytę!
Podziel się opinią (2 min):
[[ratingLink]]
Twoja ocena jest dla nas bardzo ważna.
Najczęściej zadawane pytania
Q: Czy mogę używać HTML w szablonach SMS?
A: Nie. SMS to plain text (czysty tekst). HTML nie działa.
Możesz używać emotikonów i znaków specjalnych, ale nie tagów HTML.
Q: Co jeśli zmienna jest pusta (np. brak komentarza)?
A: System po prostu pominie tę linię lub zostawi pustą przestrzeń.
Przykład: Jeśli [[komentarz_rezerwacji]] jest pusty, w SMS-ie będzie pusta linia.
Q: Ile kosztuje dłuższy SMS?
A: Koszt zależy od liczby znaków:
1-160 znaków = 1 SMS (0,13 zł)
161-306 znaków = 2 SMS (0,26 zł)
307-459 znaków = 3 SMS (0,39 zł)
460-612 znaków = 4 SMS (0,52 zł)
Uwaga: Jeśli używasz polskich znaków (ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż), limity są mniejsze:
70 znaków dla 1 SMS, 134 dla 2 SMS, 201 dla 3 SMS.
Staraj się być zwięzły, aby oszczędzać na kosztach!
Q: Czy mogę używać linków w SMS-ach?
A: Tak, ale pamiętaj, że linki zajmują dużo znaków. Przykład:
"https://timebox.pl/rating/12345" = 34 znaki
Używaj linków tylko tam, gdzie są niezbędne (np. formularz oceny).
Podsumowanie
Aby spersonalizować SMS-y:
Wejdź w Ustawienia → Szablony SMS
Wybierz szablon do edycji
Używaj zmiennych: [[imie]], [[data_rezerwacji]], itd.
Zachowaj zwięzłość (max 160-320 znaków)
Dodaj Call-to-Action (np. "Potwierdź: TAK")
Zapisz i przetestuj na sobie
Pamiętaj:
Krótsze SMS-y = niższe koszty
Personalizacja = wyższa skuteczność
Testuj przed uruchomieniem dla wszystkich
Co dalej?
Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku
Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja
SMS-y z prośbą o opinie po wizycie
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym.
.article {
color: #222;
line-height: 1.6;
font-size: 16px;
}
.article strong {
color: #222;
font-weight: 600;
font-style: italic;
}
.article ul,
.article ol {
margin-left: 22px;
padding-left: 0;
}
.article li {
margin-bottom: 6px;
}
.article h2 {
margin-top: 32px;
margin-bottom: 16px;
color: #222;
}
.article h3 {
margin-top: 24px;
margin-bottom: 12px;
color: #222;
font-size: 18px;
}
.article a {
color: #5a8dee;
text-decoration: none;
}
.article a:hover {
text-decoration: underline;
}
.article table {
font-size: 15px;
}
.article code {
background: #f4f4f4;
padding: 2px 6px;
border-radius: 3px;
font-family: "Courier New", Courier, monospace;
font-size: 0.9em;
color: #c7254e;
}
.article .example-box {
background: #f7f7f7;
border-left: 4px solid #5a8dee;
padding: 12px 14px;
margin: 16px 0;
border-radius: 4px;
font-family: monospace;
color: #222;
white-space: pre-line;
display: inline-block;
}
więcej
