Prośby o opinie po wizycie – jak zbierać recenzje przez SMS

Automatyczne prośby o opinie po wizycie to skuteczny sposób zbierania recenzji od zadowolonych klientów. System Timebox wysyła SMS z linkiem do formularza oceny kilka godzin po zakończeniu wizyty. W tym artykule dowiesz się, jak to działa i jak wykorzystać zebrane opinie.

Czym jest SMS z prośbą o ocenę?

SMS z prośbą o ocenę to automatyczna wiadomość wysyłana do klienta po zakończeniu wizyty z linkiem do prostego formularza oceny.

Przykład SMS-a z prośbą o ocenę:

Salon Bella Dziękujemy za wizytę! Oceń naszą usługę (1-5 gwiazdek): https://timebox.pl/rate/abc123 Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna.

Jak działa system ocen?

Krok 1: Wizyta się kończy

Klient kończy wizytę w salonie. Recepcjonistka klika "Sprzedaż" na rezerwacji w systemie Timebox. Na dokumencie sprzedaży jest opcja "Zaplanuj wysłanie SMS z prośbą o opinię", którą można zaznaczyć (lub jest domyślnie zaznaczona, jeśli włączona w ustawieniach).

Krok 2: System czeka 2 godziny

Domyślnie system czeka 2 godziny po zakończeniu wizyty, zanim wyśle SMS.

Dlaczego 2 godziny?

  • Klient ma czas wrócić do domu i spokojnie ocenić usługę
  • Nie wysyłamy SMS-a, gdy klient jeszcze może być w drodze
  • Czas na "ochłonięcie" – ocena jest bardziej obiektywna

Możesz zmienić czas oczekiwania na np. 1 godzinę, 4 godziny lub 1 dzień.

Krok 3: SMS jest wysyłany

Klient otrzymuje SMS z linkiem do formularza oceny.

Krok 4: Klient ocenia usługę

Klient klika w link i widzi prosty formularz:

Jak oceniasz swoją wizytę w Salon Bella? ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ (klikalne gwiazdki) Opcjonalnie: napisz komentarz [pole tekstowe] [Wyślij ocenę]

Krok 5: System zapisuje ocenę

Po wysłaniu:

  • Ocena (1-5 gwiazdek) jest zapisana w systemie
  • Komentarz jest zapisany (jeśli klient go dodał)
  • Manager otrzymuje powiadomienie o nowej ocenie

Co klient widzi w formularzu oceny?

Formularz składa się z:

  1. Ocena gwiazdkowa (1-5) – wymagana
  2. Pole na komentarz – opcjonalne
  3. Przycisk "Wyślij"

Skala ocen:

Gwiazdki Znaczenie Co robi system
⭐ (1) Bardzo źle Zapisuje ocenę, powiadamia managera
⭐⭐ (2) Źle Zapisuje ocenę, powiadamia managera
⭐⭐⭐ (3) Średnio Zapisuje ocenę, powiadamia managera
⭐⭐⭐⭐ (4) Dobrze Zapisuje ocenę, powiadamia managera
⭐⭐⭐⭐⭐ (5) Świetnie! Zapisuje + auto-moderacja (publikacja)

Automatyczna moderacja ocen 5-gwiazdkowych

Najważniejsza funkcja: Oceny 5-gwiazdkowe są automatycznie publikowane (jeśli włączysz tę opcję).

Jak to działa?

  1. Klient daje 5 gwiazdek + komentarz "Świetny salon, polecam!"
  2. System automatycznie oznacza ocenę jako "Zatwierdzona do publikacji"
  3. Ocena pojawia się na stronie salonu / w widgecie ocen
  4. NIE musisz ręcznie zatwierdzać

Co z ocenami 1-4 gwiazdek?

Oceny poniżej 5 gwiazdek są zapisywane, ale NIE publikowane automatycznie. Możesz je zobaczyć w panelu, ale klient nie zobaczy ich na stronie.

Dlaczego?

  • Chronisz wizerunek salonu przed negatywnymi recenzjami
  • Masz czas zareagować na krytykę (skontaktować się z klientem, naprawić sytuację)
  • Publikujesz tylko pozytywne opinie

Włączanie/wyłączanie auto-moderacji:

W ustawieniach możesz wybrać:

☑ Automatycznie publikuj oceny 5-gwiazdkowe ☐ Ręcznie zatwierdzaj wszystkie oceny (również 5-gwiazdkowe)

Zalecenie: Włącz auto-moderację dla 5 gwiazdek – oszczędzasz czas, a zadowoleni klienci widzą swoje opinie od razu.

Gdzie są wykorzystywane zebrane oceny?

1. Widget ocen na stronie www

Zebrane oceny możesz wyświetlić jako widget na stronie salonu:

Co mówią nasi klienci? ⭐⭐⭐⭐⭐ Anna K. "Najlepszy salon w mieście! Polecam!" ⭐⭐⭐⭐⭐ Ewa M. "Profesjonalna obsługa, rewelacyjne efekty" Średnia ocen: 4.9/5 (48 opinii)

2. Raport z opiniami

W systemie Timebox możesz sprawdzić wszystkie zebrane oceny w raporcie:

  • Przejdź do: Raporty → Raport z opiniami
  • Lista wszystkich ocen z gwiazdkami i komentarzami
  • Możliwość filtrowania ocen
  • Średnia ocen salonu

3. Analiza jakości usług

Oceny pomagają monitorować jakość usług:

  • Które usługi/pracownicy mają najlepsze oceny?
  • Czy są skargi dotyczące konkretnych aspektów?
  • Jak zmienia się średnia ocen w czasie?

4. Marketing i budowanie zaufania

Pozytywne oceny to dowód społeczny:

  • Nowi klienci ufają salonowi z dobrymi opiniami
  • Możesz wklejać screeny ocen na social media
  • Możesz używać cytatów w materiałach marketingowych

Jak włączyć SMS z prośbą o ocenę?

Krok 1: Wejdź do ustawień

  1. Zaloguj się do Timebox
  2. Przejdź do: Ustawienia → Powiadomienia SMS
  3. Znajdź sekcję "Opinia"

Krok 2: Włącz prośby o ocenę na dokumencie sprzedaży

Zaznacz opcję:

☑ Prośba o opinię

Po zaznaczeniu tej opcji, na dokumencie sprzedaży pojawi się checkbox "Zaplanuj wysłanie SMS z prośbą o opinię".

Jeśli chcesz, aby opcja była domyślnie zaznaczona na dokumencie sprzedaży, zaznacz również:

☑ (opcja pod "Prośba o opinię" - domyślnie zaznaczona)

Krok 3: Ustaw czas wysyłki

Wybierz z listy rozwijanej, ile czasu po wizycie wysłać SMS (np. 2 godziny, 4 godziny, 1 dzień):

Wyślij prośbę o opinię po: [wybierz z listy]

Typowe opcje:

  • 1-2 godziny – optymalne dla większości salonów
  • 4 godziny – dla wizyt popołudniowych/wieczornych
  • 1 dzień – jeśli chcesz dać klientowi więcej czasu na refleksję

Krok 4: Włącz automatyczną akceptację ocen 5-gwiazdkowych (opcjonalnie)

Zaznacz opcję:

☑ Automatyczna akceptacja

Opis: Jeśli otrzymasz maksymalną ocenę (5 gwiazdek), ocena ta wraz z opinią zostanie automatycznie zaakceptowana przez system oraz będzie widoczna w systemie rezerwacji on-line w zakładce Opinie.

Krok 5: Zapisz ustawienia

Kliknij "Zapisz" na dole strony. Od teraz możesz planować wysyłanie próśb o opinię!

Personalizacja treści SMS

Możesz dostosować treść SMS-a z prośbą o ocenę w sekcji "Szablony powiadomień SMS":

  1. Przejdź do: Ustawienia → Szablony powiadomień SMS
  2. Znajdź szablon dla prośby o opinię
  3. Edytuj treść używając zmiennych

Przykład 1: Krótki i zwięzły

[[nadawca]] Dziękujemy za wizytę! Oceń nas: [[link_oceny]]

Przykład 2: Bardziej osobisty

Cześć [[imie]]! Dziękujemy za wizytę w [[nadawca]] Jak oceniasz naszą usługę? [[link_oceny]] Twoja opinia jest dla nas ważna!

Przykład 3: Z zachętą

[[nadawca]] Dziękujemy za wizytę! Podziel się opinią (zajmie 30 sekund): [[link_oceny]] Pomożesz nam się rozwijać!

→ Szczegóły: Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości

Ile klientów odpowiada na prośby o ocenę?

Typowe statystyki:

Wskaźnik Typowa wartość Jak poprawić?
% klientów, którzy klikają link 15-30% Skróć SMS, dodaj zachętę
% klientów, którzy wypełniają formularz 10-20% Upraszczaj formularz, 1 pytanie max
% ocen 5-gwiazdkowych 60-80% Poprawa jakości usług
% ocen z komentarzem 30-50% Pole opcjonalne, krótkie

Przykładowe liczby:

100 wizyt/miesiąc → 20 klientów wypełnia formularz (20%) → 15 ocen 5-gwiazdkowych (75% z 20) → 10 ocen z komentarzem (50% z 20)

Najczęściej zadawane pytania

Q: Czy klient może ocenić wizytę więcej niż raz?

A: Nie. System wysyła link jednorazowy – po wysłaniu oceny link przestaje działać. Klient nie może zmienić oceny.

Q: Czy mogę odpowiedzieć na negatywną ocenę?

A: Możesz zobaczyć ocenę w panelu i skontaktować się z klientem (masz jego numer z rezerwacji). Możesz przeprosić, zaoferować kompensację, naprawić sytuację.

Q: Jak często wysyłać prośby o ocenę?

A: System wysyła prośbę za każdym razem, gdy zaznaczysz checkbox "Zaplanuj wysłanie SMS z prośbą o opinię" na dokumencie sprzedaży. Jeśli klient przychodzi często (np. co tydzień), możesz nie zaznaczać tej opcji przy każdej wizycie.

Dobre praktyki

1. Wyślij SMS 2 godziny po wizycie

To optymalny czas – klient ma jeszcze wizytę w pamięci, ale nie jest już w drodze.

2. Włącz auto-moderację dla 5 gwiazdek

Zadowoleni klienci chcą widzieć swoje opinie od razu. Oszczędzasz czas na ręczne zatwierdzanie.

3. Reaguj na negatywne oceny

Jeśli dostajesz ocenę 1-3 gwiazdki, natychmiast skontaktuj się z klientem. Przeproś, zapytaj co było nie tak, zaoferuj poprawę. To buduje lojalność!

4. Promuj pozytywne oceny

Wklejaj screeny 5-gwiazdkowych ocen na Facebook, Instagram, stronę www. To najlepszy marketing!

5. Analizuj trendy

Sprawdzaj średnią ocen co miesiąc. Jeśli spada – szukaj przyczyn (nowy pracownik? nowa usługa?).

Podsumowanie

SMS z prośbą o ocenę po wizycie:

  • Wysyłka: Automatycznie 2 godziny po zakończeniu wizyty
  • Formularz: 1-5 gwiazdek + opcjonalny komentarz
  • Auto-moderacja: Oceny 5-gwiazdkowe publikowane automatycznie
  • Wykorzystanie: Widget na stronie, analiza jakości, marketing
  • Skuteczność: 10-20% klientów wypełnia formularz, 60-80% daje 5 gwiazdek
  • ROI: Więcej pozytywnych recenzji online = więcej nowych klientów

Co dalej?

Tagi: sms opinie recenzje google marketing feedback poradnik

Zobacz także

Jak wysłać SMS z prośbą o opinię po wizycie? – krok po kroku

Opinie klientów to jedno z najważniejszych źródeł informacji o jakości obsługi w Twoim salonie. Dzięki nim możesz szybko reagować na sugestie, monitorować pracę personelu, a także budować markę w internecie. W Timebox masz możliwość automatycznego wysłania SMS z prośbą o ocenę po zakończonej usłudze – z domyślnym lub własnym szablonem wiadomości. W tym poradniku pokażemy Ci: jak włączyć SMS z prośbą o opinię przy sprzedaży, gdzie edytować treść wiadomości, jak wykorzystać opinie wewnętrzne oraz opinie publiczne, jak dodać własny link do opinii Google, ile kosztują SMS-y i jak są naliczane. 1. Wysyłanie SMS z prośbą o opinię podczas sprzedaży SMS z prośbą o ocenę możesz zaplanować w momencie finalizacji wizyty klienta, podczas dokonywania sprzedaży. Aby to zrobić: Otwórz kartotekę wizyty klienta. Kliknij czerwony przycisk „Sprzedaż”. Zaznacz checkbox „Zaplanuj wysłanie SMS z prośbą o opinię”. Zatwierdź sprzedaż. Od tego momentu system automatycznie zaplanuje wysłanie wiadomości. Zaplanowany SMS jest wysyłany zazwyczaj w ciągu kilku, kilkunastu minut po zakończeniu transakcji. 2. Domyślny szablon wiadomości – jak działa? Standardowo szablon tej wiadomości wygląda następująco: „Wystaw opinie po wizycie: https://app.timebox.pl/rating/12345-98755 Dziękujemy :)” Po kliknięciu w link klient może wystawić opinię, która jest wewnętrzną opinią dla administratora Timebox oraz właściciela firmy. W pewnym sensie daje ona feedback na temat tego, jak poszła wizyta, czy klient jest zadowolony oraz jak pracownik poradził sobie z realizacją usługi. Domyślnie taka opinia ma charakter wewnętrzny – służy przede wszystkim do kontroli jakości obsługi i usprawniania pracy salonu. 3. Opinie wewnętrzne a widoczność na zewnątrz Opinie zbierane poprzez SMS mogą być również widoczne na zewnątrz, ale tylko w ramach rezerwacji on-line (jeśli z nich korzystasz). Aby włączyć widoczność opinii w rezerwacjach on-line: Wejdź w Ustawienia → Rezerwacje on-line. Zaznacz checkbox „Zakładka "Opinie"”. Od tego momentu opinie mogą być prezentowane klientom odwiedzającym stronę rezerwacji internetowych – co pomaga budować zaufanie i wizerunek salonu. 4. Własny szablon SMS – na przykład z linkiem do opinii Google Zamiast korzystać z domyślnej treści, możesz ustawić swój własny szablon wiadomości – na przykład taki, który zachęca klientów do wystawienia opinii w Google, na Facebooku lub w innym portalu. Aby edytować szablon: Przejdź do Ustawienia → Powiadomienia SMS. Odszukaj sekcję „Opinie” / „Prośba o opinię”. Edytuj treść szablonu według własnych potrzeb. Zapisz zmiany. Przykładowa treść zachęcająca do wystawienia opinii na Google: Dziękujemy za wizytę. Jesteś zadowolony? Podziel się z nami: https://g.page/r/xxxcccyyyzzz/review Nie jesteś? Napisz do nas: opinia@twoja-firma.pl Pozdrawiamy :) Dzięki temu możesz łączyć zbieranie feedbacku zewnętrznego (np. w Google) z komunikatem nastawionym na dialog z klientem, jeśli coś poszło nie tak. 5. Koszty SMS i czas wysyłki Każdy wysłany SMS liczony jest zgodnie z obowiązującą taryfą. Warto pamiętać o kilku zasadach: 1 SMS to 160 znaków. Po przekroczeniu 160 znaków wiadomość jest dzielona na kolejne SMS-y. Zaplanowany SMS wysyłany jest zazwyczaj w ciągu kilku, kilkunastu minut. Dla salonów, które chcą aktywnie zbierać opinie od klientów, jest to wciąż jeden z najskuteczniejszych i najbardziej bezpośrednich kanałów kontaktu. 6. Podsumowanie Funkcja automatycznych SMS-ów z prośbą o ocenę po wizycie pomaga: zbierać szybki feedback po każdej usłudze, monitorować jakość obsługi pracowników, budować pozytywny wizerunek salonu, zwiększać liczbę opinii w Google i innych serwisach. Wystarczy zaznaczyć jeden checkbox przy sprzedaży, a resztą Timebox zajmie się automatycznie. .article { color: #222; line-height: 1.6; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article .sms-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }

więcej

SMS po zabiegu - jak zbierać opinie od klientek gabinetu kosmetycznego

90% klientek sprawdza opinie online przed pierwszą wizytą w gabinecie kosmetycznym. Dobre recenzje to Twoja najlepsza reklama – ale klientki rzadko zostawiają je same z siebie. W tym artykule pokażemy, jak automatycznie zbierać opinie przez SMS po każdym zabiegu. W tym artykule dowiesz się: dlaczego opinie online są tak ważne dla gabinetu kosmetycznego, dlaczego klientki nie zostawiają opinii same z siebie, jak skonfigurować automatyczny SMS z prośbą o opinię, co napisać w wiadomości, żeby zwiększyć skuteczność, jak reagować na opinie (pozytywne i negatywne). 1. Opinie online – waluta zaufania w branży beauty Gdzie klientki szukają opinii? Zanim klientka zadzwoni lub zarezerwuje wizytę, sprawdza: Google Maps / Google Moja Firma – najważniejsze miejsce (widoczne w wyszukiwarce) Facebook – opinie na stronie firmowej Instagram – komentarze pod postami, stories z opiniami Lokalne grupy – "Polećcie gabinet kosmetyczny w [miasto]" Co mówią statystyki? 90% klientek czyta opinie przed pierwszą wizytą 88% ufa opiniom online tak samo jak rekomendacjom znajomych Gabinet z 4.5+ gwiazdkami przyciąga 2x więcej nowych klientek 72% klientek wybierze gabinet z większą liczbą opinii (nawet jeśli średnia jest podobna) Opinie = darmowa reklama Każda pozytywna opinia w Google to reklama, która pracuje na Ciebie 24/7. Nie musisz płacić za kliknięcia – klientki same Cię znajdują. Gabinet z 50 opiniami i oceną 4.8 będzie wyżej w wynikach wyszukiwania niż gabinet z 5 opiniami i oceną 5.0. 2. Dlaczego klientki nie zostawiają opinii same z siebie? Zabieg się udał, klientka jest zadowolona, ale opinii nie zostawia. Dlaczego? Zapomnienie Klientka wychodzi z gabinetu, wraca do codzienności – praca, dzieci, obowiązki. "Napiszę opinię później" zamienia się w "nigdy". Brak impulsu Ludzie częściej piszą opinie, gdy są bardzo zadowoleni lub bardzo niezadowoleni. "Było dobrze" to za mało, żeby zmotywować do działania. Nie wiedzą gdzie "Gdzie mam napisać tę opinię? Na Google? Na Facebooku? Na stronie?" Zbyt wiele opcji = żadna. Brak czasu Pisanie opinii wymaga wysiłku. Trzeba otworzyć aplikację, zalogować się, napisać tekst. Klientka musi dostać konkretny link i prosty powód, żeby to zrobić TERAZ. 3. SMS z prośbą o opinię – automatyzacja Rozwiązanie jest proste: wyślij SMS automatycznie po wizycie, gdy klientka jest jeszcze pod wrażeniem zabiegu. Kiedy wysłać? Optymalny czas to 2-24 godziny po wizycie: 2-4 godziny – klientka jeszcze pamięta zabieg, widzi efekty Tego samego dnia wieczorem – ma chwilę wolnego Następnego dnia rano – widzi efekty "po nocy" Nie czekaj dłużej niż 24h – emocje opadają, codzienność wciąga, szansa na opinię drastycznie spada. Co napisać? Skuteczny SMS z prośbą o opinię powinien: Podziękować za wizytę Zapytać o zadowolenie (opcjonalnie) Dać konkretny link do wystawienia opinii Być krótki – max 160 znaków Przykładowe szablony Wersja podstawowa [[nadawca]] Dziękujemy za wizytę! Jak oceniasz zabieg? Będziemy wdzięczni za opinię: [link do Google] Wersja z personalizacją [[nadawca]] [[imie_klienta]], dziękujemy za wizytę! Mamy nadzieję, że jesteś zadowolona. Podziel się opinią: [link do Google] Wersja z pytaniem [[nadawca]] Jak się czujesz po zabiegu? Twoja opinia pomoże innym klientkom: [link do Google] Dziękujemy! Wersja dla stałych klientek [[nadawca]] Dziękujemy za kolejną wizytę! Twoje zdanie jest dla nas ważne. Zostaw opinię: [link do Google] 4. Konfiguracja w Timebox Timebox pozwala skonfigurować automatyczne SMS-y po wizycie, w tym wiadomości z prośbą o opinię. Krok 1: Wejdź w ustawienia SMS Ustawienia → Powiadomienia SMS Krok 2: Znajdź sekcję "SMS po wizycie" Szukaj opcji typu "Wiadomość po zakończeniu wizyty" lub "SMS powizyty". Krok 3: Włącz funkcję Aktywuj przełącznik, aby system wysyłał SMS-y automatycznie. Krok 4: Ustaw czas wysyłki Wybierz, kiedy ma być wysłany SMS: 2 godziny po wizycie – dla zabiegów z natychmiastowym efektem 24 godziny po wizycie – dla zabiegów wymagających "ustabilizowania się" Krok 5: Dostosuj treść Edytuj szablon wiadomości. Dodaj link do opinii w Google (skopiuj z Google Moja Firma). Krok 6: Przetestuj Utwórz testową wizytę na swój numer, zakończ ją w systemie i sprawdź, czy otrzymujesz SMS. Opcje konfiguracji Opcja Opis Zalecenie Po każdej wizycie SMS do każdej klientki Dla nowych gabinetów (potrzebujesz opinii) Tylko pierwsza wizyta SMS tylko do nowych klientek Gdy masz już dużo opinii Co N-tą wizytę SMS co 3. lub 5. wizytę Kompromis – nie "spamisz" stałych 5. Gdzie zbierać opinie? Skup się na jednym miejscu – nie rozpraszaj klientek. Najważniejsze to Google. Google Moja Firma – priorytet #1 Dlaczego Google? Widoczność w wyszukiwarce – opinie wyświetlają się przy wyszukiwaniu "gabinet kosmetyczny [miasto]" Wpływ na pozycję – więcej opinii = wyższa pozycja w Google Maps Zaufanie – Google to najbardziej wiarygodne źródło opinii Jak zdobyć link do opinii Google? Wejdź na Google Moja Firma (business.google.com) Wybierz swoją lokalizację Znajdź sekcję "Poproś o opinie" lub "Udostępnij link do opinii" Skopiuj link Wklej do szablonu SMS w Timebox Link wygląda mniej więcej tak: https://g.page/r/CxXxXxXxXxX/review Facebook – opcjonalnie Jeśli Twoje klientki są aktywne na Facebooku, możesz zbierać opinie też tam. Ale nie wysyłaj dwóch linków – wybierz jeden. Instagram – komentarze i stories Instagram nie ma systemu opinii, ale możesz prosić o: Oznaczenie w stories po zabiegu Komentarz pod postem Udostępnienie zdjęcia efektów 6. Jak zwiększyć skuteczność? Personalizuj wiadomość SMS z imieniem klientki działa lepiej niż bezosobowy. Użyj pola [[imie_klienta]] w szablonie. Wyślij w odpowiednim momencie Najlepszy czas to wieczór tego samego dnia (18:00-20:00). Klientka jest w domu, ma chwilę, widzi efekty zabiegu. Daj prosty link Im mniej kliknięć, tym lepiej. Link powinien prowadzić bezpośrednio do formularza opinii, nie do strony głównej. Nie proś zbyt często Jeśli klientka przychodzi co 2 tygodnie, nie wysyłaj SMS-a za każdym razem. Raz zostawiona opinia wystarczy – potem możesz prosić co kilka wizyt. Podziękuj za opinię Gdy klientka zostawi opinię, odpowiedz na nią (w Google/FB). To pokazuje, że czytasz i cenisz feedback. 7. Jak reagować na opinie? Pozytywne opinie Zawsze odpowiadaj! Podziękuj, bądź konkretna: Dziękujemy za miłe słowa, Pani Anno! Cieszymy się, że peeling spełnił oczekiwania. Do zobaczenia na kolejnym zabiegu! Zespół Gabinetu Bella Co daje odpowiedź na pozytywną opinię? Klientka czuje się doceniona (wróci) Inni widzą, że jesteś zaangażowana Google "lubi" aktywne profile (lepsze pozycjonowanie) Negatywne opinie Negatywna opinia to nie koniec świata – to szansa na pokazanie profesjonalizmu. Jak odpowiedzieć? Nie odpowiadaj od razu – ochłoń, przemyśl Podziękuj za feedback – nawet jeśli boli Przeproś za niedogodności – bez tłumaczenia się Zaproponuj rozwiązanie – kontakt bezpośredni Nie wdawaj się w publiczną dyskusję Przykład odpowiedzi: Dziękujemy za opinię i przepraszamy za niedogodności. Zależy nam na zadowoleniu każdej klientki. Prosimy o kontakt pod numerem 123-456-789, chętnie wyjaśnimy sytuację i znajdziemy rozwiązanie. Zespół Gabinetu Bella Pamiętaj: Potencjalne klientki czytają nie tylko opinie, ale też Twoje odpowiedzi. Profesjonalna reakcja na krytykę buduje zaufanie bardziej niż same pochwały. 8. Program lojalnościowy za opinie? Czy można dawać rabaty za opinie? Tak, ale ostrożnie. Co można "Zostaw opinię, dostaniesz 10% na następną wizytę" – OK Losowanie nagrody wśród osób, które zostawiły opinię – OK Podziękowanie po fakcie – "Dziękujemy za opinię, oto mały upominek" Czego unikać "Damy rabat tylko za 5 gwiazdek" – nieetyczne, narusza regulamin Google Kupowanie opinii – Google to wykrywa i karze Fałszywe opinie – ryzyko usunięcia profilu Dobre praktyki Najlepsze opinie to autentyczne opinie od zadowolonych klientek. Skup się na jakości zabiegów i obsługi – opinie przyjdą same. SMS z prośbą to tylko przypomnienie, nie "kupowanie". 9. Monitorowanie opinii Sprawdzaj regularnie Raz w tygodniu sprawdź nowe opinie w Google i na Facebooku. Odpowiedz na każdą w ciągu 24-48 godzin. Śledź statystyki Zwracaj uwagę na: Średnią ocenę – cel: 4.5+ Liczbę opinii – cel: więcej niż konkurencja Trend – czy opinie są coraz lepsze? Powtarzające się tematy – co klientki chwalą/krytykują? Google Alerts Ustaw powiadomienia Google Alerts na nazwę gabinetu. Dowiesz się, gdy ktoś wspomni o Tobie w internecie. 10. Najczęstsze pytania Q: Ile SMS-ów z prośbą o opinię wysyłać? A: Jeden SMS po wizycie wystarczy. Nie wysyłaj przypomnień typu "Czy już zostawiłaś opinię?" – to irytuje. Q: Co jeśli klientka nie chce SMS-ów? A: W karcie klienta możesz wyłączyć powiadomienia SMS dla konkretnej osoby. Q: Czy mogę prosić o opinię ustnie? A: Tak, ale SMS jest skuteczniejszy. Ustna prośba łatwo wylatuje z głowy. SMS z linkiem można kliknąć od razu. Q: Ile kosztuje taki SMS? A: Tyle co każdy inny SMS w Timebox – 13 groszy brutto. Jedna pozytywna opinia może przyciągnąć kilka nowych klientek, więc to świetna inwestycja. Q: Czy mogę usunąć negatywną opinię? A: Tylko jeśli narusza regulamin Google (spam, wulgaryzmy, nieprawda). Zgłoś taką opinię do usunięcia. Ale "nie podobało mi się" nie jest powodem do usunięcia. 11. Podsumowanie Automatyczny SMS z prośbą o opinię to: Prosty sposób na więcej opinii – klientki potrzebują tylko impulsu Lepsza widoczność w Google – więcej opinii = wyższa pozycja Darmowa reklama – opinie pracują na Ciebie 24/7 Budowanie zaufania – nowe klientki widzą, że innym się podobało Koszt 13 gr za SMS – zwrot z inwestycji jest ogromny Włącz SMS-y po wizycie już dziś i zacznij zbierać opinie, które przyciągną nowe klientki do Twojego gabinetu. 12. Co dalej? Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o komunikacji z klientkami: Program do zarządzania gabinetem kosmetycznym – kompleksowy przewodnik Rezerwacje online dla gabinetu kosmetycznego Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS Przypomnienia o rezerwacjach – czas i częstotliwość Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony Karta klienta – historia wizyt i dane kontaktowe Bony podarunkowe – czym są i jak działają .article { color: #222; line-height: 1.7; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article h4 { margin-top: 18px; margin-bottom: 10px; color: #333; font-size: 16px; } .article table { font-size: 15px; } .article code { background: #f5f5f5; padding: 2px 6px; border-radius: 3px; font-size: 14px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }

więcej

Jak wysłać dowolną wiadomość SMS?

Na filmie przedstawiono, jak wysłać dowolną wiadomość SMS do wybranych klientów. W wiadomości użyto znaczników, które zostaną zamienione na właściwe imię i nazwisko odbiorcy, a także znacznik nadawcy, który zostanie zamieniony na nazwę salonu.

więcej

Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości

Domyślne szablony SMS w Timebox są funkcjonalne, ale personalizacja treści pozwala dopasować wiadomości do stylu Twojego salonu i zwiększyć ich skuteczność. W tym artykule dowiesz się, jak edytować szablony i używać zmiennych dynamicznych. Dlaczego warto personalizować SMS-y? Budowanie marki – spójny ton komunikacji wzmacnia wizerunek salonu Większe zaangażowanie – personalizowane wiadomości są lepiej odbierane Wyższa skuteczność – klienci częściej odpowiadają na dostosowane SMS-y Profesjonalizm – dopracowane treści budują zaufanie Typy szablonów SMS dostępne do edycji W systemie Timebox możesz edytować 13 typów szablonów SMS: Szablony związane z rezerwacjami: SMS o nowej rezerwacji – potwierdzenie utworzenia wizyty SMS o zmianie rezerwacji – informacja o modyfikacji Pierwsze przypomnienie – główny SMS przed wizytą Drugie przypomnienie – dodatkowe przypomnienie (opcjonalne) Szablony interaktywne i dodatkowe: Prośba o ocenę – SMS z linkiem do formularza opinii Życzenia urodzinowe – automatyczne SMS-y w dniu urodzin Powiadomienia dla managera – rezerwacje online, anulacje Szablony bezpieczeństwa: Kod weryfikacyjny – przy rezerwacji online 2FA – kod przy logowaniu Alert bezpieczeństwa – podejrzane logowania Krok 1: Wejdź do edycji szablonów Zaloguj się do systemu Timebox Przejdź do: Ustawienia → Szablony powiadomień SMS Wybierz szablon, który chcesz edytować Krok 2: Wybierz szablon do edycji Zobaczysz listę dostępnych szablonów. Najpopularniejsze do edycji: Szablon: Przypomnienie o rezerwacji (pierwsze) To najważniejszy szablon – wysyłany do każdego klienta przed wizytą. Domyślna treść: [[[nadawca]]: Przypominamy o wizycie [[data_rezerwacji]] godz. [[czas_rezerwacji]], tel. [[nr_tel_salonu]]. Zapraszamy! Krok 3: Poznaj dostępne zmienne Zmienne to dynamiczne fragmenty tekstu, które system automatycznie zastępuje rzeczywistymi danymi. Zapisujesz je w formacie: [[nazwa_zmiennej]] Zmienne podstawowe: Zmienna Co wyświetla Przykład [[nadawca]] Nazwa salonu (nadawca SMS) Salon Bella [[nr_tel_salonu]] Numer telefonu salonu 123-456-789 Zmienne klienta: Zmienna Co wyświetla Przykład [[imie]] Imię klienta Anna [[nazwisko]] Nazwisko klienta Kowalska Zmienne rezerwacji: Zmienna Co wyświetla Przykład [[data_rezerwacji]] Data wizyty 15.01.2026 [[czas_rezerwacji]] Godzina wizyty 14:00 [[uslugi]] Nazwy zarezerwowanych usług Strzyżenie damskie, Koloryzacja [[komentarz_rezerwacji]] Komentarz do rezerwacji Chcę krótsze włosy Zmienne pracownika: Zmienna Co wyświetla Przykład [[imie_pracownika]] Imię pracownika Anna [[nazwisko_pracownika]] Nazwisko pracownika Nowak Zmienne interaktywne: Zmienna Co wyświetla Przykład [[slowko_potwierdzam]] Słowo do potwierdzenia TAK [[slowko_odwolaj]] Słowo do anulacji NIE [[ratingLink]] Link do formularza oceny https://timebox.pl/rating/12345 [[codeSMS]] Kod weryfikacyjny 123456 Krok 4: Edytuj treść szablonu Teraz możesz modyfikować treść SMS-a, używając poznanych zmiennych. Przykład 1: Przypomnienie krótkie (minimalistyczne) [[nadawca]] Wizyta jutro [[czas_rezerwacji]] [[uslugi]] Potwierdź: [[slowko_potwierdzam]] Wynik dla klienta: Salon Bella Wizyta jutro 14:00 Strzyżenie damskie Potwierdź: TAK Przykład 2: Przypomnienie szczegółowe Cześć [[imie]]! [[nadawca]] przypomina o wizycie: Data: [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]] Usługi: [[uslugi]] Stylistka: [[imie_pracownika]] Potwierdź: [[slowko_potwierdzam]], Anuluj: [[slowko_odwolaj]] Kontakt: [[nr_tel_salonu]] Wynik dla klienta: Cześć Anna! Salon Bella przypomina o wizycie: Data: 15.01.2026 o 14:00 Usługi: Strzyżenie damskie, Koloryzacja Stylistka: Ewa Potwierdź: TAK, Anuluj: NIE Kontakt: 123-456-789 Krok 5: Zapisz i przetestuj szablon Po edycji: Kliknij "Zapisz" System zapisze nowy szablon Nowa treść będzie używana od następnego SMS-a Jak przetestować? Utwórz testową rezerwację na jutro (dla siebie) Poczekaj na SMS Sprawdź, czy wszystkie zmienne zostały poprawnie zastąpione Jeśli coś nie pasuje, edytuj ponownie Najlepsze praktyki personalizacji SMS-ów 1. Zachowaj zwięzłość – limit 160 znaków 1 SMS = 160 znaków. Jeśli wiadomość będzie dłuższa, zostanie policzone więcej niż 1 SMS: 161-306 znaków = 2 SMS (podwojony koszt) 307-459 znaków = 3 SMS (potrójny koszt) 460-612 znaków = 4 SMS (poczwórny koszt) Ważne: Jeśli używasz polskich znaków (ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż), limit wynosi tylko 70 znaków dla 1 SMS. Staraj się zmieścić treść w 1 SMS-ie (160 znaków) lub maksymalnie 2 SMS-ach (306 znaków). ✓ Dobre (krótkie): "Salon Bella: wizyta jutro 14:00. Potwierdź: TAK" ✗ Złe (zbyt długie): "Szanowna Pani Anno, uprzejmie przypominamy o zarezerwowanej wizycie w naszym salonie Bella Beauty Lounge, która odbędzie się dnia jutrzejszego o godzinie czternastej. Prosimy o łaskawe potwierdzenie przybycia..." 2. Umieść najważniejsze informacje na początku Klient może nie przeczytać całego SMS-a. Struktura powinna być: Nazwa salonu (kto pisze) Data i godzina (kiedy wizyta) Akcja (co zrobić: potwierdź, anuluj) Dodatkowe szczegóły (usługi, pracownik, telefon) 3. Używaj imienia klienta (ale nie przesadzaj) ✓ Dobre: "Cześć [[imie]]! Przypominamy o wizycie..." ✗ Złe (zbyt nachalne): "[[imie]], [[imie]]! Nie zapomnij [[imie]]..." 4. Dodaj Call-to-Action (CTA) Każdy SMS powinien zawierać jasną instrukcję, co klient ma zrobić: "Potwierdź odpowiadając TAK" "Jeśli chcesz przełożyć, zadzwoń: 123-456-789" "Oceń naszą usługę: [link]" 5. Testuj na różnych długościach danych Pamiętaj, że: Nazwa usługi może być krótka ("Strzyżenie") lub długa ("Keratynowe prostowanie włosów z botoksem") Komentarz może być pusty lub bardzo długi Szablon musi działać w każdym przypadku 6. Unikaj polskich znaków w nazwach nadawcy Znaki ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż mogą być źle wyświetlane przez operatorów SMS. W treści SMS można ich używać, ale zostaną zastąpione znakami niediakrytycznymi. Przykłady gotowych szablonów Szablon: SMS o nowej rezerwacji [[nadawca]] Dziękujemy za rezerwację! Data: [[data_rezerwacji]] [[czas_rezerwacji]] Usługi: [[uslugi]] Do zobaczenia! Szablon: Życzenia urodzinowe [[imie]], wszystkiego najlepszego! Z okazji urodzin mamy dla Ciebie niespodziankę. Zapraszamy na wizytę: [[nr_tel_salonu]] Zespół [[nadawca]] Szablon: Prośba o ocenę [[nadawca]] Dziękujemy za wizytę! Podziel się opinią (2 min): [[ratingLink]] Twoja ocena jest dla nas bardzo ważna. Najczęściej zadawane pytania Q: Czy mogę używać HTML w szablonach SMS? A: Nie. SMS to plain text (czysty tekst). HTML nie działa. Możesz używać emotikonów i znaków specjalnych, ale nie tagów HTML. Q: Co jeśli zmienna jest pusta (np. brak komentarza)? A: System po prostu pominie tę linię lub zostawi pustą przestrzeń. Przykład: Jeśli [[komentarz_rezerwacji]] jest pusty, w SMS-ie będzie pusta linia. Q: Ile kosztuje dłuższy SMS? A: Koszt zależy od liczby znaków: 1-160 znaków = 1 SMS (0,13 zł) 161-306 znaków = 2 SMS (0,26 zł) 307-459 znaków = 3 SMS (0,39 zł) 460-612 znaków = 4 SMS (0,52 zł) Uwaga: Jeśli używasz polskich znaków (ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż), limity są mniejsze: 70 znaków dla 1 SMS, 134 dla 2 SMS, 201 dla 3 SMS. Staraj się być zwięzły, aby oszczędzać na kosztach! Q: Czy mogę używać linków w SMS-ach? A: Tak, ale pamiętaj, że linki zajmują dużo znaków. Przykład: "https://timebox.pl/rating/12345" = 34 znaki Używaj linków tylko tam, gdzie są niezbędne (np. formularz oceny). Podsumowanie Aby spersonalizować SMS-y: Wejdź w Ustawienia → Szablony SMS Wybierz szablon do edycji Używaj zmiennych: [[imie]], [[data_rezerwacji]], itd. Zachowaj zwięzłość (max 160-320 znaków) Dodaj Call-to-Action (np. "Potwierdź: TAK") Zapisz i przetestuj na sobie Pamiętaj: Krótsze SMS-y = niższe koszty Personalizacja = wyższa skuteczność Testuj przed uruchomieniem dla wszystkich Co dalej? Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja SMS-y z prośbą o opinie po wizycie Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym. .article { color: #222; line-height: 1.6; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article table { font-size: 15px; } .article code { background: #f4f4f4; padding: 2px 6px; border-radius: 3px; font-family: "Courier New", Courier, monospace; font-size: 0.9em; color: #c7254e; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }

więcej

Powiadomienia SMS w Timebox – czym są i jak działają

Powiadomienia SMS to jeden z najważniejszych elementów systemu Timebox. Automatyczne wiadomości tekstowe pomagają zmniejszyć liczbę niestawiennictw, poprawić komunikację z klientami i zwiększyć zadowolenie z usług. W tym artykule dowiesz się, jak działa system SMS w Timebox i jakie możliwości oferuje. W tym artykule dowiesz się: czym są powiadomienia SMS i jak wpływają na Twój biznes, jakie typy SMS-ów są dostępne w systemie Timebox, jak działa automatyzacja wysyłki wiadomości, jakie korzyści dają SMS-y dla salonu i klientów. 1. Czym są powiadomienia SMS? Powiadomienia SMS to automatyczne wiadomości tekstowe wysyłane przez system Timebox do Twoich klientów w określonych momentach – na przykład przed wizytą, po jej zmianie lub po zakończeniu usługi. Przykład z życia: Klient rezerwuje wizytę na 15.01.2026 o godz. 14:00 System automatycznie wysyła SMS przypominający 1 dzień przed wizytą (14.01.2026) Klient otrzymuje wiadomość: "Przypominamy o wizycie jutro o 14:00. Potwierdź odpowiadając TAK" Klient odpowiada "TAK" – rezerwacja zostaje automatycznie potwierdzona 2. Po co są powiadomienia SMS? SMS-y w Timebox służą do: Zmniejszenia no-show – klienci rzadziej zapominają o wizytach Poprawy komunikacji – klient jest na bieżąco informowany o zmianach Potwierdzania wizyt – automatyczne potwierdzenia przez odpowiedź SMS Zbierania opinii – prośby o ocenę po wizycie Budowania relacji – życzenia urodzinowe i wiadomości personalizowane Zwiększenia bezpieczeństwa – kody SMS przy logowaniu (2FA) 3. Jakie typy SMS-ów są dostępne w Timebox? System Timebox oferuje 13 typów wiadomości SMS, które możesz włączyć i dostosować: SMS-y związane z rezerwacjami: SMS o nowej rezerwacji – wysyłany po utworzeniu wizyty SMS o zmianie rezerwacji – wysyłany po modyfikacji terminu lub usług Pierwsze przypomnienie – wysyłane np. 1 dzień przed wizytą Drugie przypomnienie – opcjonalne dodatkowe przypomnienie (np. 2 dni przed) SMS-y interaktywne: Potwierdzenia przez SMS – klient odpowiada "TAK" i potwierdza wizytę Anulacje przez SMS – klient odpowiada "NIE" i anuluje wizytę SMS-y marketingowe i relacyjne: Życzenia urodzinowe – automatyczne wiadomości w dniu urodzin klienta Prośba o ocenę – wysyłana np. 2 godziny po wizycie z linkiem do formularza SMS-y dla właścicieli salonu: Rezerwacja online utworzona – powiadomienie do managera o nowej rezerwacji z internetu Rezerwacja online anulowana – powiadomienie do managera o anulacji przez klienta Anulacja przez SMS – powiadomienie do managera, gdy klient odwołał wizytę SMS-em SMS-y bezpieczeństwa: Kod weryfikacyjny – używany przy rezerwacji online (weryfikacja telefonu) Dwuskładnikowe logowanie (2FA) – kod SMS przy logowaniu do systemu Alert bezpieczeństwa – powiadomienie o podejrzanym logowaniu 4. Jak działa automatyzacja SMS-ów? System Timebox automatycznie wysyła SMS-y w odpowiednich momentach: Schemat działania przypomnienia: Rezerwacja zostaje utworzona – klient umawia wizytę na 15.01.2026 o 14:00 System planuje wysyłkę – automatycznie dodaje SMS do kolejki (np. na 14.01.2026 o 10:00) SMS jest wysyłany – w zaplanowanym czasie wiadomość trafia do klienta Klient może zareagować – odpowiada "TAK" lub "NIE", system automatycznie przetwarza odpowiedź Wszystko dzieje się automatycznie – nie musisz ręcznie wysyłać żadnych wiadomości. Co się dzieje w tle? System codziennie sprawdza nadchodzące wizyty Tworzy listę SMS-ów do wysłania (np. przypomnienia na 1 dzień przed) Wysyła wiadomości o zaplanowanej porze Zapisuje historię każdego SMS-a Odbiera i przetwarza odpowiedzi od klientów 5. Dwukierunkowa komunikacja SMS Timebox obsługuje dwukierunkową komunikację – to oznacza, że klienci mogą odpowiadać na SMS-y, a system automatycznie przetwarza ich odpowiedzi. Jak to działa? Potwierdzanie wizyt: System wysyła: "Przypominamy o wizycie jutro o 14:00. Potwierdź odpowiadając TAK" Klient odpowiada: "TAK" System automatycznie oznacza rezerwację jako potwierdzoną Anulowanie wizyt: System wysyła: "Przypominamy o wizycie jutro o 14:00. Jeśli chcesz anulować, odpowiedz NIE" Klient odpowiada: "NIE" System automatycznie anuluje rezerwację i wysyła powiadomienie do salonu To unikalna funkcja Timebox, która oszczędza czas personelu i daje klientom wygodny sposób zarządzania wizytami. 6. Korzyści z powiadomień SMS Dla salonu: Mniej niestawiennictw (no-show) – badania pokazują, że przypomnienia SMS zmniejszają no-show o 20-40% Lepsze obłożenie – wolne terminy po anulacjach można szybciej wypełnić Oszczędność czasu – brak potrzeby ręcznego dzwonienia i potwierdzania wizyt Więcej pozytywnych opinii – automatyczne prośby o ocenę zwiększają liczbę recenzji Profesjonalny wizerunek – automatyczne powiadomienia budują zaufanie Dla klientów: Wygoda – nie trzeba pamiętać o wizytach, system przypomina Szybkie potwierdzenia – odpowiedź SMS-em zamiast telefonu Aktualne informacje – powiadomienia o zmianach w rezerwacji Personalizacja – życzenia urodzinowe i wiadomości dostosowane do klienta 7. Jak wygląda typowy SMS z Timebox? Każdy SMS zawiera kluczowe informacje i jest dostosowany do sytuacji. Przykład SMS przypominającego o wizycie: Salon Bella Przypominamy o wizycie jutro 15.01 o godz. 14:00 Usługi: Strzyżenie damskie, Koloryzacja Pracownik: Anna Nowak Potwierdź odpowiadając TAK lub anuluj odpowiadając NIE Tel: 123-456-789 Przykład SMS z prośbą o ocenę: Salon Bella Dziękujemy za wizytę! Oceń naszą usługę: https://timebox.pl/rating/12345 Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna. Personalizacja: Każdy SMS może zawierać: Imię klienta Datę i godzinę wizyty Nazwę usług Imię pracownika Numer telefonu salonu Słowa kluczowe do potwierdzenia/anulacji 8. Co wyróżnia SMS-y w Timebox? System SMS w Timebox to nie tylko podstawowe przypomnienia. Oferuje: 13 różnych typów wiadomości – pełna gama komunikacji z klientem Dwukierunkowa komunikacja – klienci mogą odpowiadać, system przetwarza odpowiedzi Pełna automatyzacja – zero pracy ręcznej, wszystko działa samo Personalizacja treści – własne szablony z dynamicznymi zmiennymi Elastyczne harmonogramy – ustaw kiedy wysyłać przypomnienia (1 dzień, 2 dni, 7 dni przed) Podwójne przypomnienia – wyślij dwa SMS-y przed wizytą dla pewności Integracja z rezerwacjami – SMS-y wysyłane automatycznie po każdej zmianie Raporty i statystyki – pełna historia wysłanych SMS-ów Bezpieczeństwo 2FA – dwuskładnikowe logowanie przez SMS 9. Ile kosztują SMS-y? System SMS w Timebox działa w modelu prepaid: Kupujesz pakiet SMS-ów (np. 100, 500, 1000 sztuk) Każdy wysłany SMS obciąża saldo System ostrzega, gdy zostaje mało SMS-ów (poniżej 25 i 5) Możesz dokupić pakiet w dowolnym momencie Typowy koszt: Około 0,09-0,15 zł za SMS (zależy od pakietu) Zwrot z inwestycji: Nawet jedno niestawiennictwo kosztuje więcej niż dziesiątki SMS-ów. Przypomnienia szybko się zwracają! 10. Jak zacząć używać SMS-ów? Aby rozpocząć wysyłkę SMS-ów w Timebox: Wykup pakiet SMS – zamów pakiet wiadomości odpowiedni dla Twojego salonu Skonfiguruj ustawienia – wybierz, które typy SMS-ów chcesz włączyć Dostosuj szablony – edytuj treści wiadomości (opcjonalnie) Gotowe! – system zaczyna wysyłać SMS-y automatycznie → Szczegóły: Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku 11. Podsumowanie Powiadomienia SMS w Timebox to: 13 typów wiadomości – od przypomnień po życzenia urodzinowe Automatyzacja – system wysyła SMS-y bez Twojego udziału Dwukierunkowa komunikacja – klienci mogą odpowiadać TAK/NIE Personalizacja – dostosuj treści do swojego salonu Mniej no-show – do 40% redukcji niestawiennictw Profesjonalizm – klienci doceniają przypomnienia 12. Co dalej? Teraz, gdy wiesz, czym są powiadomienia SMS, możesz przejść do praktycznych instrukcji: Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości .article { color: #222; line-height: 1.6; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }

więcej

Publiczna strona rezerwacji w Timebox – jak pozyskiwać klientów 24/7

Publiczna strona rezerwacji to jedno z najważniejszych narzędzi w Timebox. Pozwala klientom zapisywać się na wizyty o dowolnej porze – bez telefonów, bez wiadomości, bez czekania na odpowiedź. W tym artykule dowiesz się: czym jest publiczna strona rezerwacji i jak działa, czym różni się od platform pośredniczących (marketplace), gdzie umieścić link do rezerwacji, jak włączyć i skonfigurować rezerwacje online w Timebox. 1. Czym jest publiczna strona rezerwacji? To Twoja własna strona internetowa, na której klient może: Zobaczyć dostępne terminy – w czasie rzeczywistym Wybrać usługę i pracownika – z pełną ofertą salonu Zapisać się bez logowania – szybko i bez barier Zarezerwować 24/7 – także poza godzinami pracy salonu 2. To nie jest marketplace Publiczna strona rezerwacji w Timebox różni się od platform pośredniczących (typu Booksy, Moment): Cecha Timebox Platformy pośredniczące Prowizja od wizyt Brak Tak (często 5-15%) Porównanie z innymi salonami Nie Tak – jesteś jednym z wielu Własna marka Pełna kontrola Ograniczona Relacja z klientem Bezpośrednia Przez pośrednika Własna domena Możliwa Niemożliwa Najważniejsze: Klient zapisuje się bezpośrednio do Ciebie, nie do platformy. 3. Gdzie umieścić link do rezerwacji? Publiczna strona rezerwacji działa najlepiej tam, gdzie klienci już Cię szukają: Bio na Instagramie Przykładowe bio: Salon XYZ Warszawa, ul. Przykładowa 10 Zarezerwuj wizytę: nazwasalonu.timego.pl Profil Google (Wizytówka Google) W sekcji "Strona internetowa" lub "Link do rezerwacji" Klient szukający "fryzjer Warszawa" widzi Twoją wizytówkę i może od razu zarezerwować Stopka SMS po wizycie Przykład: "Dziękujemy za wizytę! Następną rezerwację możesz zrobić tutaj: nazwasalonu.timego.pl" Własna strona internetowa Przycisk "Zarezerwuj" linkujący do strony rezerwacji Osadzenie kalendarza na stronie (iframe) Facebook Link w opisie strony Przycisk "Zarezerwuj" na fanpage'u 4. Jak włączyć rezerwacje online? Ścieżka w Timebox: Ustawienia → Rezerwacje on-line Co możesz skonfigurować: Adres strony – subdomena lub własna domena Wygląd – logo, kolory, opis salonu Dostępne usługi – które usługi pokazać klientom Pracownicy – kto jest widoczny w rezerwacjach online Godziny pracy – kiedy można rezerwować Wyprzedzenie – z jakim wyprzedzeniem można rezerwować (np. min. 2h przed) Maksymalny horyzont – jak daleko w przód można rezerwować (np. 30 dni) 5. Subdomena czy własna domena? W Timebox masz dwie opcje: Opcja A: Subdomena Timebox (domyślna) nazwasalonu.timego.pl Zalety: Gotowa od razu Bez dodatkowej konfiguracji Bezpłatna Kiedy wybrać: Na początek Gdy nie masz własnej domeny Gdy prostota jest priorytetem Opcja B: Własna domena (wkrótce) rezerwacje.twojastrona.pl lub booking.nazwasalonu.pl Zalety: Wzmacnia markę Wygląda bardziej profesjonalnie Lepsze SEO (pozycjonowanie w Google) Pełny white-label – klient nie widzi "Timebox" Kiedy wybrać: Gdy zależy Ci na spójności marki Gdy masz już domenę firmową Gdy chcesz budować rozpoznawalność 6. Co widzi klient na stronie rezerwacji? Krok 1: Wybór usługi Klient widzi listę dostępnych usług z: Nazwą usługi Czasem trwania Ceną Krok 2: Wybór pracownika (opcjonalnie) Jeśli masz wielu pracowników, klient może wybrać konkretną osobę lub "dowolnego pracownika". Krok 3: Wybór terminu Kalendarz z dostępnymi terminami – aktualizowany w czasie rzeczywistym na podstawie grafiku w Timebox. Krok 4: Dane kontaktowe Klient podaje: Imię i nazwisko Numer telefonu Opcjonalnie: e-mail, uwagi Krok 5: Potwierdzenie Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji (SMS/e-mail), a wizyta automatycznie pojawia się w Twoim kalendarzu Timebox. 7. Czy to rozwiązanie jest płatne? Publiczna strona rezerwacji jest dostępna bez prowizji od wizyt. W podstawowym pakiecie: Subdomena nazwasalonu.timego.pl Podstawowe funkcje rezerwacji Brak prowizji W rozszerzonych pakietach (wkrótce): Własna domena Pełny white-label Zaawansowane opcje konfiguracji Integracje (Google Calendar, powiadomienia) 8. Korzyści z publicznej strony rezerwacji Dla Ciebie: Więcej rezerwacji – klienci zapisują się, gdy mają czas (wieczorem, w weekend) Mniej telefonów – nie musisz odbierać w trakcie zabiegów Brak prowizji – w przeciwieństwie do platform pośredniczących Pełna kontrola – nad marką, cenami, dostępnością Automatyzacja – rezerwacje trafiają od razu do kalendarza Dla klienta: Wygoda – rezerwacja w 30 sekund Dostępność 24/7 – nie musi dzwonić w godzinach pracy Przejrzystość – widzi wolne terminy i ceny Brak barier – bez logowania, bez instalowania aplikacji 9. Dobre praktyki Aktualizuj grafik regularnie Strona rezerwacji pokazuje dostępność na podstawie grafiku w Timebox. Nieaktualny grafik = frustracja klienta. Opisz usługi zrozumiale Klient rezerwujący online nie może dopytać. Nazwy usług powinny być jasne: Źle Dobrze "Zabieg 1" "Manicure hybrydowy" "Pakiet premium" "Strzyżenie + modelowanie + pielęgnacja" "Konsultacja" "Konsultacja koloryzacji (bezpłatna)" Ustaw rozsądne wyprzedzenie Zbyt krótkie (np. 30 min) → klient rezerwuje, a Ty nie zdążysz się przygotować Zbyt długie (np. 24h) → klient szuka gdzie indziej, bo chce "na dziś" Rekomendacja: 2-4 godziny dla standardowych usług. Promuj link aktywnie Sam link nie wystarczy. Regularnie przypominaj o możliwości rezerwacji online: W stories na Instagramie W postach W SMS-ach po wizycie Na wizytówkach 10. Podsumowanie Publiczna strona rezerwacji w Timebox to: Prosty sposób na więcej zapisów – klienci rezerwują 24/7 Brak prowizji i pośredników – oszczędzasz na każdej wizycie Pełna kontrola nad klientami – dane zostają u Ciebie Naturalne uzupełnienie social mediów – skraca drogę od posta do rezerwacji Twoja marka – subdomena lub własna domena 11. Jak zacząć? Wejdź do Ustawienia → Rezerwacje on-line Skonfiguruj podstawowe dane (nazwa, logo, godziny) Wybierz usługi dostępne online Skopiuj link do strony rezerwacji Umieść go w bio na Instagramie, profilu Google i innych miejscach To wszystko. Twoja publiczna strona rezerwacji jest gotowa do przyjmowania klientów. 12. Co dalej? Teraz, gdy masz działającą stronę rezerwacji, możesz skonfigurować dodatkowe funkcje: Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS Przypomnienia o rezerwacjach – czas i częstotliwość Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja Widoki kalendarza – jak efektywnie przeglądać rezerwacje Tworzenie i zarządzanie rezerwacjami w kalendarzu .article { color: #222; line-height: 1.6; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article table { font-size: 15px; } .article code { background: #f5f5f5; padding: 2px 6px; border-radius: 3px; font-size: 14px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; }

więcej