Bony podarunkowe w salonie fryzjerskim – jak sprzedawać i realizować vouchery

Bony podarunkowe to jeden z najlepszych produktów, jakie może oferować salon fryzjerski. Klient płaci z góry, Ty masz pewny przychód, a obdarowany trafia do Twojego salonu – często jako nowy klient. W tym artykule pokażemy, jak tworzyć, sprzedawać i realizować bony w systemie Timebox.

W tym artykule dowiesz się:

  • dlaczego bony podarunkowe to świetny produkt dla salonu,
  • jak stworzyć bon w Timebox,
  • jak sprzedawać bony (w salonie i online),
  • jak klient realizuje bon,
  • pomysły na promocje z bonami,
  • jak raportować sprzedaż i realizację bonów.

1. Dlaczego bony podarunkowe to świetny produkt dla salonu?

Prezent last-minute

Dzień Matki, Walentynki, Święta, urodziny – ludzie szukają prezentów na ostatnią chwilę. Bon na wizytę w salonie fryzjerskim to idealny prezent, który można kupić w 5 minut.

  • Dzień Matki – syn kupuje bon dla mamy na strzyżenie i koloryzację
  • Walentynki – chłopak kupuje bon na metamorfozę dla dziewczyny
  • Święta – firmowy prezent dla pracownic
  • Urodziny – koleżanka kupuje bon zamiast kolejnego gadżetu

Klient płaci z góry – Ty masz pewny przychód

Gdy sprzedajesz bon, pieniądze trafiają do Ciebie od razu – jeszcze zanim usługa zostanie wykonana. To poprawia płynność finansową i eliminuje ryzyko no-show.

Statystyki pokazują, że 10-15% bonów nigdy nie zostaje zrealizowanych. Klient zapomina, bon się przeterminowuje – a Ty masz już pieniądze.

Nowi klienci trafiają do salonu

Osoba kupująca bon to często Twój obecny klient. Ale osoba, która bon dostaje, to często ktoś nowy. Jeśli wizyta się uda, zyskujesz stałego klienta.

Przykład: Pani Anna – Twoja stała klientka – kupuje bon 200 zł dla swojej córki Kasi. Kasia przychodzi na koloryzację, jest zadowolona. Od teraz Kasia też jest Twoją klientką. Zyskałeś drugą osobę z jednej rodziny.

Wyższe średnie paragony

Klient z bonem często dopłaca różnicę, jeśli usługa kosztuje więcej niż wartość bonu. Albo kupuje dodatkową usługę ("skoro już jestem, to może jeszcze pielęgnacja?").

2. Jak stworzyć bon w Timebox?

Timebox pozwala tworzyć bony podarunkowe na dowolną kwotę lub na konkretną usługę.

Krok 1: Wejdź w sekcję Bonów

Menu → Bony

Krok 2: Utwórz szablon bonu

Zanim sprzedasz bon, musisz zdefiniować jego rodzaj. W Timebox możesz stworzyć kilka szablonów bonów do wyboru.

Opcja A: Bon kwotowy

  • Nazwa: "Bon podarunkowy 100 zł"
  • Wartość: 100 zł
  • Ważność: 6 miesięcy od daty zakupu

Klient może wykorzystać bon na dowolne usługi do podanej kwoty.

Opcja B: Bon na usługę

  • Nazwa: "Bon na strzyżenie damskie"
  • Wartość: równa cenie usługi (np. 80 zł)
  • Usługa: Strzyżenie damskie
  • Ważność: 6 miesięcy

Klient może wykorzystać bon tylko na tę konkretną usługę.

Opcja C: Bon na pakiet

  • Nazwa: "Metamorfoza – strzyżenie + koloryzacja + modelowanie"
  • Wartość: 350 zł (zamiast 400 zł osobno)
  • Usługi: pakiet usług

Bon na kilka usług w jednej cenie – świetny pomysł na prezent premium.

Krok 3: Ustaw okres ważności

Dwie opcje:

  • X miesięcy od zakupu – np. "6 miesięcy od daty zakupu". Każdy bon ma inną datę ważności.
  • Konkretna data – np. "ważny do 31.12.2026". Wszystkie bony mają tę samą datę końcową.

Zalecenie: 6-12 miesięcy od zakupu to bezpieczny okres. Zbyt krótki (np. 1 miesiąc) zniechęca do kupna. Zbyt długi (np. 3 lata) powoduje, że klient zapomina.

Krok 4: Kod bonu

System automatycznie generuje unikalny kod dla każdego bonu (np. BON-A7X2K9). Kod może być:

  • Alfanumeryczny – do wpisania ręcznie
  • Kod kreskowy – do zeskanowania czytnikiem
  • QR kod – do zeskanowania telefonem

3. Jak sprzedawać bony?

W Timebox możesz sprzedać bon na dwa sposoby:

Metoda Kiedy użyć Generuje fakturę?
A: Przez dokument sprzedaży Standardowa sprzedaż z płatnością Tak
B: Przypisanie do klienta Bon bez płatności (np. voucher premiowy, reklamacyjny) Nie

Metoda A: Sprzedaż przez dokument sprzedaży (zalecana)

Najczęstszy scenariusz: klient przychodzi do salonu i mówi "chcę kupić bon na 100 zł dla żony".

  1. Otwierasz Sprzedaż → + Faktura lub + Paragon
  2. Wybierasz klienta kupującego
  3. W sekcji "Dodaj pozycję" wpisujesz kod bonu lub wybierasz z listy
  4. W polu "Przypisz do klienta" wybierasz obdarowanego (osobę, która będzie mogła wykorzystać bon)
  5. Przyjmujesz płatność (gotówka, karta)
  6. System automatycznie aktywuje bon i przypisuje go do obdarowanego

Metoda B: Przypisanie do klienta (bez płatności)

Używaj tej metody dla bonów darmowych – premiowych, reklamacyjnych, pracowniczych:

  1. Wejdź w Klienci → znajdź klienta
  2. Otwórz zakładkę "Bony"
  3. Kliknij "Dodaj bon"
  4. Wybierz szablon bonu
  5. Zapisz – bon jest aktywny bez tworzenia dokumentu sprzedaży

Co dać klientowi?

  • Wydruk bonu – elegancka karta z kodem i informacjami
  • E-mail – bon w formie PDF, do przesłania obdarowanemu
  • SMS – kod bonu na telefon obdarowanego

Kupujący ≠ Obdarowany

Bon podarunkowy ma dwie strony:

  • Kupujący – osoba, która płaci (np. mąż)
  • Obdarowany – osoba, która realizuje bon (np. żona)

System pozwala zapisać obie osoby, co ułatwia:

  • Wystawienie faktury/paragonu dla kupującego
  • Przypisanie wizyty do obdarowanego
  • Śledzenie, kto kupuje bony (może to stały klient VIP?)

4. Jak klient realizuje bon?

Obdarowana osoba przychodzi do salonu z kodem bonu.

Krok 1: Klient pokazuje kod

Kod może być:

  • Na wydruku – karcie podarunkowej
  • W e-mailu – pokazuje na telefonie
  • SMS-em – dyktuje kod

Krok 2: Znajdź bon w systemie

Bon możesz wyszukać na dwa sposoby:

  • Globalna wyszukiwarka – w widoku Kalendarz wpisz kod bonu w pole wyszukiwania
  • Na dokumencie sprzedaży – podczas rozliczania wizyty wpisz kod bonu w sekcji płatności

Możesz też zeskanować kod kreskowy/QR, jeśli masz skaner.

Krok 3: Realizujesz usługę

Wykonujesz usługę jak zwykle. Po zakończeniu:

  1. Rozliczasz wizytę
  2. Jako formę płatności wybierasz "Bon podarunkowy"
  3. Wpisujesz kod bonu
  4. System automatycznie pomniejsza saldo bonu

Krok 4: System pilnuje salda

Jeśli usługa kosztuje mniej niż wartość bonu:

  • Reszta zostaje na bonie
  • Klient może wykorzystać ją przy kolejnej wizycie

Jeśli usługa kosztuje więcej niż wartość bonu:

  • Klient dopłaca różnicę (gotówką, kartą)
  • System rejestruje obie formy płatności
Przykład: Bon na 200 zł. Klientka wybiera koloryzację za 250 zł. Płaci bonem (200 zł) + kartą (50 zł). Saldo bonu: 0 zł – bon wykorzystany.

5. Pomysły na promocje z bonami

"Kup bon 200 zł, dostaniesz 230 zł"

Klasyczna promocja: klient kupuje bon za 200 zł, ale bon ma wartość 230 zł. Zyskujesz 200 zł teraz, a 30 zł "tracisz" dopiero przy realizacji. Ale często bon nie zostaje w pełni wykorzystany – więc wygrywasz.

Świąteczna edycja limitowana

Na Święta stwórz specjalny bon w eleganckiej oprawie:

  • Świąteczna grafika
  • Eleganckie opakowanie (koperta, pudełko)
  • Ograniczona dostępność ("tylko 50 sztuk")

Ludzie chętniej kupują rzeczy "limitowane".

Bon na pakiet usług

Zamiast bonu na jedną usługę, stwórz pakiet:

  • "Kompletna metamorfoza" – strzyżenie + koloryzacja + modelowanie
  • "Pielęgnacja deluxe" – strzyżenie + zabieg regenerujący + stylizacja
  • "Dzień piękna" – kilka usług w atrakcyjnej cenie pakietowej

Bon dla nowych klientów

"Przyprowadź przyjaciółkę – dostaniesz bon 50 zł na następną wizytę." Program poleceń oparty na bonach działa świetnie w salonach fryzjerskich.

Bon urodzinowy

Wyślij stałym klientom SMS w dniu urodzin:

[[nadawca]] Wszystkiego najlepszego, [[imie_klienta]]! Z okazji urodzin mamy dla Ciebie bon 20 zł na następną wizytę. Kod: URODZINY-[kod] Ważny 30 dni. Do zobaczenia!

6. Raport wykorzystania bonów

W sekcji Raporty znajdziesz raport "Bony podarunkowe", który pokazuje informacje o wykorzystaniu bonów przez klientów.

Dostępne widoki raportu

  • Podsumowanie – lista bonów z informacją ile razy każdy został wykorzystany, ile bonów kupiono i ile pozostało niewykorzystanych
  • Szczegóły – dzienna lista wykorzystanych bonów z informacjami o fakturach i klientach

Co pokazuje raport?

Informacja Opis
Wykorzystane bony Lista bonów zrealizowanych przez klientów w wybranym okresie
Kupione bony Ile bonów danego typu zostało przypisanych do klientów
Niewykorzystane Ile bonów pozostało aktywnych (kupione minus wykorzystane)

Wskazówki

  • Regularnie sprawdzaj, ile bonów zostało niewykorzystanych – możesz wysłać przypomnienie SMS przed wygaśnięciem
  • Analizuj, które typy bonów są najpopularniejsze i rozważ stworzenie podobnych wariantów

7. Dobre praktyki dla salonu fryzjerskiego

Zawsze miej bony "na stanie"

Przygotuj kilka gotowych szablonów (100 zł, 200 zł, 300 zł, bon na strzyżenie). Gdy klient poprosi, sprzedaż zajmie minutę.

Promuj bony przed świętami

Na 2-3 tygodnie przed Dniem Matki, Walentynkami czy Świętami:

  • Powieś plakat w salonie
  • Dodaj post na Instagram/Facebook
  • Wyślij SMS do stałych klientów

Elegancka prezentacja

Bon to prezent – powinien wyglądać jak prezent. Zainwestuj w:

  • Ładne koperty lub pudełka
  • Karty z logo salonu
  • Elegancki szablon do wydruku

Przypomnienia przed wygaśnięciem

Na miesiąc przed wygaśnięciem bonu wyślij SMS do obdarowanego:

[[nadawca]] Twój bon na usługi fryzjerskie wygasa za 30 dni. Wartość do wykorzystania: 200 zł. Zarezerwuj wizytę: [link]

Nie komplikuj regulaminu

Prosty regulamin = mniej problemów:

  • Bon ważny X miesięcy od daty zakupu
  • Można wykorzystać na dowolne usługi
  • Nie podlega zwrotowi gotówkowemu
  • Można dzielić na kilka wizyt (jeśli system obsługuje saldo)

8. Najczęstsze pytania

Q: Co jeśli klient zgubi bon?

A: Bon jest w systemie. Jeśli klient pamięta, kiedy go kupił (lub na czyje nazwisko), możesz go wyszukać i zweryfikować. Kod jest tylko nośnikiem – prawda jest w bazie danych.

Q: Czy bon może być wykorzystany przez inną osobę niż obdarowany?

A: To zależy od Twojego regulaminu. Standardowo bony są na okaziciela – kto ma kod, ten może użyć. Możesz wprowadzić bony imienne, ale to komplikuje obsługę.

Q: Czy można przedłużyć ważność bonu?

A: W Timebox możesz edytować datę ważności bonu. Jeśli klient prosi o przedłużenie – to Twoja decyzja biznesowa. Wielu właścicieli salonów przedłuża ważność, żeby nie stracić klienta.

9. Podsumowanie

Bony podarunkowe w salonie fryzjerskim to:

  • Pewny przychód z góry – pieniądze od razu, usługa później
  • Sposób na nowych klientów – obdarowany często to ktoś nowy
  • Idealny prezent – sprawdza się na każdą okazję
  • Narzędzie marketingowe – promocje, programy lojalnościowe, polecenia
  • Wyższe średnie paragony – klienci dopłacają różnicę lub dokupują usługi

Zacznij sprzedawać bony już dziś – stwórz kilka szablonów w Timebox i promuj je przed najbliższym świętem.

10. Co dalej?

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu salonem fryzjerskim:

Tagi: salon fryzjerski kalendarz terminarz sms bony podarunkowe

Zobacz także

Jak sprzedać bon podarunkowy klientowi (2 metody)

W tym artykule dowiesz się, jak sprzedać i przypisać bon do klienta w systemie Timebox. Poznasz dwie metody sprzedaży i różnice między nimi. Zanim zaczniesz Upewnij się, że: Masz utworzony szablon bonu Bon ma kod kreskowy i okres ważności Klient jest w bazie (lub utworzysz go podczas sprzedaży) Dwie metody sprzedaży bonów W Timebox możesz sprzedać bon na dwa sposoby: Metoda Kiedy użyć Generuje fakturę? Płatność? A: Sprzedaż przez dokument sprzedaży Standardowa sprzedaż z płatnością Tak Tak B: Przypisanie do klienta Bon bez płatności (np. voucher premiowy) Nie Nie Metoda A: Sprzedaż przez dokument sprzedaży (zalecane) To standardowa metoda sprzedaży bonu. Używasz jej, gdy: Klient płaci za bon Chcesz mieć dokument sprzedaży Bon jest prezentem dla innej osoby Krok po kroku Krok 1: Wejdź do dokumentów sprzedaży Przejdź do sekcji Sprzedaż w menu głównym. Możesz też: Dodać bon podczas rozliczania rezerwacji Krok 2: Utwórz nowy dokument sprzedaży Kliknij "+ Faktura" lub "+ Paragon". Krok 3: Dodaj voucher jako pozycję dokumentu sprzedaży W formularzu dokumentu: Rozwiń "Dodaj pozycję" Wpisz lub wklej kod bonu podarunkowego System wyświetli listę dostępnych bonów Krok 4: Wybierz bon z listy Z listy rozwijanej wybierz bon, który chcesz sprzedać: Voucher: Bon podarunkowy 100 zł [kod: 5901234567890] ▼ Alternatywnie: Jeśli masz skaner, zeskanuj kod kreskowy bonu System automatycznie wybierze właściwy bon Co widać: Nazwa bonu Kod kreskowy Wartość (automatycznie wypełniona jako cena) Krok 5: Wybierz klienta kupującego W polu "Klient" wybierz lub dodaj klienta, który kupuje bon. Klient: Anna Kowalska ▼ Jeśli klient nie istnieje: Kliknij "Dodaj nowego klienta" Wypełnij dane (imię, nazwisko, telefon) Zapisz Uwaga: To klient, który płaci za bon (może być inny niż ten, który go wykorzysta). Krok 6: Wybierz klienta docelowego (odbiorcę bonu) To kluczowy krok – wybierz osobę, która będzie mogła wykorzystać bon. W formularzu voucher znajdź pole: Przypisz do klienta: [wybierz klienta] ▼ Dwa scenariusze: Scenariusz 1: Bon jako prezent Klient A (np. mama) kupuje bon dla Klienta B (np. córki) Wybierasz: Klient (kupujący): Anna Kowalska (mama) Przypisz do klienta: Maria Kowalska (córka) Efekt: Bon pojawi się w karcie Marii Kowalskiej, ona będzie mogła go wykorzystać. Scenariusz 2: Bon dla siebie Klient kupuje bon dla siebie (np. przedpłata na usługi) Wybierasz: Klient (kupujący): Anna Kowalska Przypisz do klienta: Anna Kowalska (ta sama osoba) Efekt: Bon pojawi się w karcie Anny Kowalskiej, ona będzie mogła go wykorzystać. Krok 7: Sprawdź szczegóły pozycji Upewnij się, że: Nazwa bonu jest poprawna Wartość/cena jest prawidłowa (np. 100 zł) Klient docelowy jest wybrany Przykład pozycji na dokumencie sprzedaży: Pozycja: Bon podarunkowy 100 zł Kod kreskowy: 5901234567890 Cena: 100,00 zł Ilość: 1 Wartość: 100,00 zł Przypisany do: Maria Kowalska Krok 8: Zaksięguj płatność Wybierz formę płatności (gotówka, karta, przelew) i kwotę: Forma płatności: Gotówka Kwota: 100,00 zł Kliknij "Zapłać" lub "Zapisz". Krok 9: System aktywuje bon Co się dzieje automatycznie: Bon zostaje przypisany do klienta docelowego (Marii Kowalskiej) Bon zostaje aktywowany: Jeśli bon ma "okres od aktywacji" (np. 6 miesięcy) → system ustawia: Data od: dzisiaj Data do: dzisiaj + 6 miesięcy Jeśli bon ma konkretne daty → daty pozostają niezmienione Stan magazynowy bonu zmniejsza się o 1 (bon "zużyty" jako szablon) Dokument sprzedaży jest zapisany z przypisanym voucherem ✓ Dokument sprzedaży został zapisany pomyślnie ✓ Bon został aktywowany i przypisany do klienta Krok 10: Klient otrzymuje bon Teraz: Klient docelowy (Maria) ma aktywny bon w swoim profilu Bon jest widoczny w: Klienci → Maria Kowalska → zakładka "Bony" Bon można wykorzystać podczas następnej wizyty Metoda B: Przypisanie do klienta (bez dokumentu sprzedaży) To uproszczona metoda – przypisujesz bon bezpośrednio do klienta, bez tworzenia dokumentu sprzedaży i płatności. Kiedy użyć? Bon premiowy Nagroda dla stałego klienta (nie sprzedaż) Bon reklamacyjny Rekompensata za problem (bon bez płatności) Bon promocyjny Darmowy bon w ramach kampanii marketingowej Voucher pracowniczy Bon dla członka zespołu Uwaga: Ta metoda NIE generuje dokumentu sprzedaży i NIE księguje płatności. Używaj jej tylko, gdy bon jest darmowy lub już opłacony innym sposobem. Krok po kroku Krok 1: Wejdź w kartę klienta Przejdź do Klienci Znajdź klienta, któremu chcesz przypisać bon Kliknij jego nazwę, aby otworzyć kartę Krok 2: Otwórz zakładkę "Bony" W karcie klienta znajdź zakładkę "Bony" i kliknij. Zobaczysz: Listę aktywnych bonów klienta (jeśli ma) Przycisk "Dodaj bon" Krok 3: Kliknij "Dodaj bon" Kliknij przycisk "Dodaj bon" (lub "+" / "Nowy bon"). Otworzy się formularz dodawania bonu. Krok 4: Wybierz bon z listy Z listy rozwijanej wybierz szablon bonu: Voucher: Bon podarunkowy 100 zł [kod: 5901234567890] ▼ Możesz też zeskanować kod kreskowy (jeśli masz skaner). Krok 5: Zapisz Kliknij "Zapisz" lub "Dodaj". Krok 6: System aktywuje bon Co się dzieje automatycznie: Bon zostaje przypisany do klienta Bon zostaje aktywowany (jeśli używa okresu od aktywacji) Stan magazynowy bonu zmniejsza się o 1 Różnica: Nie ma dokumentu sprzedaży ani płatności – bon jest po prostu dodany do klienta. Krok 7: Bon widoczny u klienta Bon pojawi się na liście bonów klienta w zakładce "Bony". ✓ Bon został dodany do klienta pomyślnie Różnice między metodami – tabela porównawcza Kryterium Metoda A: Dokument sprzedaży Metoda B: Przypisanie Dokument sprzedaży Tak Nie Płatność Tak (gotówka/karta/przelew) Nie Księgowanie przychodu Tak Nie Bon jako prezent Tak (różne osoby: kupujący ≠ odbiorca) Tylko odbiorca Prowizja dla pracownika Tak (jeśli włączona) Nie Zastosowanie Standardowa sprzedaż bonów Bony darmowe, premiowe, reklamacyjne Co się dzieje po sprzedaży/przypisaniu? Niezależnie od metody, po przypisaniu bonu do klienta: 1. Bon jest aktywowany Jeśli bon ma okres od aktywacji: System ustawia Data od = dzisiaj System ustawia Data do = dzisiaj + okres (np. + 6 miesięcy) Jeśli bon ma konkretne daty: Daty pozostają bez zmian (ustawione w szablonie) 2. Bon pojawia się w karcie klienta Klient docelowy widzi bon w: Klienci → [Imię Nazwisko] → zakładka "Bony" Status bonu: Aktywny 3. Stan magazynowy maleje Szablon bonu traci 1 sztukę ze stanu: Przed sprzedażą: Stan = 1 Po sprzedaży: Stan = 0 (bon "wyczerpany") Jeśli utworzyłeś serię 10 bonów, każda sprzedaż zmniejsza stan o 1. 4. Dokument sprzedaży jest zapisany (tylko metoda A) Dokument zawiera: Pozycję "Bon podarunkowy 100 zł" Informację o kliencie kupującym Informację o kliencie docelowym (w szczegółach vouchera) Płatność (gotówka/karta) Najczęściej zadawane pytania Q: Czy mogę sprzedać jeden bon wielokrotnie? A: Nie. Każdy bon-szablon ma stan magazynowy (domyślnie 1 sztuka). Po sprzedaży stan = 0 i bon nie może być sprzedany ponownie. Rozwiązanie: Utwórz serię bonów (np. 10 bonów o tej samej wartości) → każdy będzie miał inny kod kreskowy Lub użyj klonowania – skopiuj bon i utworzysz nowy Q: Co jeśli klient kupuje bon dla osoby spoza bazy? A: Musisz najpierw dodać odbiorcę bonu do bazy klientów: Podczas tworzenia dokumentu sprzedaży kliknij "Dodaj nowego klienta" Wpisz dane odbiorcy (imię, nazwisko, telefon) Zapisz Wybierz go jako "Przypisz do klienta" Minimalne dane: Imię + Nazwisko (telefon opcjonalny) Q: Czy mogę przypisać bon do klienta bez telefonu? A: Tak, telefon nie jest wymagany. Wystarczy imię i nazwisko. Q: Czy bon aktywuje się od razu? A: Tak, w momencie przypisania do klienta (sprzedaż lub ręczne dodanie). Jeśli bon ma "okres od aktywacji", data ważności liczy się od momentu przypisania. Q: Czy mogę anulować sprzedaż bonu? A: Tak, ale zależy to od statusu bonu: Bon NIE został jeszcze wykorzystany: Usuń bon z karty klienta (zakładka "Bony" → usuń) Stan magazynowy szablonu wraca do 1 Bon został już wykorzystany: Nie możesz anulować (bon jest już w historii faktur) Skontaktuj się z administratorem, jeśli potrzebna korekta Q: Jak sprawdzić, do kogo jest przypisany bon? A: Przejdź do Bony Znajdź bon na liście Kliknij "Szczegóły" lub "Edytuj" Zobaczysz informację "Przypisany do: [Imię Nazwisko]" Możesz też: Wejść w kartę klienta → zakładka "Bony" → sprawdzić listę bonów Q: Czy mogę przenieść bon z jednego klienta na drugiego? A: Nie bezpośrednio. Musisz: Usunąć bon z karty klienta A Dodać bon do karty klienta B (metoda B) Uwaga: To wpłynie na historię – lepiej skontaktuj się z administratorem. Dobre praktyki Podczas sprzedaży bonu: Zawsze pytaj, kto będzie używał bon (kupujący ≠ odbiorca?) Sprawdź dane odbiorcy – upewnij się, że klient docelowy jest w bazie Potwierdź okres ważności – poinformuj klienta, do kiedy bon jest ważny Wydrukuj dokument – klient dostaje potwierdzenie zakupu Podczas przypisywania bonu (metoda B): Dodaj notatkę w karcie klienta – dlaczego bon został dodany (np. "Bon reklamacyjny – problem z zabiegiem 15.01.2026") Poinformuj klienta – wyślij SMS lub email z informacją o bonie Sprawdź okres ważności – upewnij się, że bon ma odpowiedni czas na wykorzystanie Podsumowanie Metoda A: Sprzedaż przez dokument sprzedaży Standardowa sprzedaż z płatnością i dokumentem Bon jako prezent (różne osoby: kupujący ≠ odbiorca) Księgowanie przychodu i prowizje Metoda B: Przypisanie do klienta Bony darmowe, premiowe, reklamacyjne Szybkie przypisanie bez dokumentu Brak księgowania przychodu Po sprzedaży: Bon jest aktywowany automatycznie Bon pojawia się w karcie klienta Klient może wykorzystać bon podczas wizyty Co dalej? Sprzedałeś bon – teraz dowiedz się, jak klient go wykorzysta: Jak klient realizuje bon podarunkowy podczas wizyty Gdzie sprawdzić bony klientów i ich status Dobre praktyki pracy z bonami podarunkowymi Okres ważności bonów – jak działa Kody kreskowe w bonach – generowanie i typy Klonowanie i archiwizacja bonów Prowizje od sprzedaży bonów Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym. .article { color: #222; line-height: 1.6; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif; } .article h2 { color: #111; margin-top: 30px; margin-bottom: 15px; font-size: 1.5em; border-bottom: 2px solid #e0e0e0; padding-bottom: 8px; } .article h3 { color: #333; margin-top: 20px; margin-bottom: 10px; font-size: 1.2em; } .article h4 { color: #444; margin-top: 15px; margin-bottom: 8px; font-size: 1.1em; } .article ul, .article ol { margin: 15px 0; padding-left: 25px; } .article li { margin: 8px 0; } .article p { margin: 12px 0; } .article code { background: #f4f4f4; padding: 2px 6px; border-radius: 3px; font-family: "Courier New", Courier, monospace; font-size: 0.9em; } .article table { margin: 20px 0; font-size: 0.95em; } .example-box { background: #f9f9f9; border-left: 4px solid #4CAF50; padding: 15px; margin: 15px 0; font-family: "Courier New", Courier, monospace; white-space: pre-wrap; font-size: 0.9em; } .success-box { background: #e8f5e9; border-left: 4px solid #4CAF50; padding: 15px; margin: 15px 0; font-family: "Courier New", Courier, monospace; white-space: pre-wrap; font-size: 0.9em; } .article a { color: #1976d2; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article strong { color: #222 !important; }

więcej

Gdzie sprawdzić bony klientów i ich status

W tym artykule dowiesz się, gdzie znaleźć informacje o bonach – zarówno szablonach, jak i bonach przypisanych do klientów – oraz jak interpretować ich statusy. Dwa poziomy bonów – przypomnienie 1. Bony-szablony – wzorce bonów z kodami kreskowymi (lista globalna) 2. Bony przypisane – bony sprzedane klientom (indywidualne) Lista wszystkich bonów-szablonów Gdzie znaleźć? Menu → Bony Zobaczysz listę wszystkich utworzonych szablonów bonów. Co widać na liście? Kolumna Opis Nazwa Nazwa bonu (np. "Bon 100 zł") Wartość Wartość nominalna (np. 100,00 zł) Kod kreskowy Unikalny kod (np. 5901234567890) Stan magazynowy Ile sztuk pozostało (1 = dostępny, 0 = sprzedany) Grupa Grupa bonu (jeśli przypisana) Status Aktywny / Archiwalny Filtrowanie i wyszukiwanie Filtry dostępne: Wyszukiwanie – po nazwie lub kodzie kreskowym Grupa – pokaż tylko bony z wybranej grupy Archiwalne – pokaż/ukryj bony zarchiwizowane Przykład: Wyszukaj: "Walentynk" Grupa: Promocje sezonowe ☑ Pokaż archiwalne Akcje na bonach-szablonach Dla każdego bonu dostępne są akcje: Edytuj – zmień ustawienia bonu Klonuj – utwórz podobny bon Usuń – usuń bon (jeśli nie sprzedany) Archiwizuj – przenieś do archiwum Szczegóły – zobacz pełne info o bonie → Więcej: Klonowanie i archiwizacja bonów Bony przypisane do klientów Gdzie znaleźć? Menu → Klienci → [Wybierz klienta] → zakładka "Bony" Zobaczysz listę bonów przypisanych do danego klienta. Widoki bonów klienta Zakładka "Bony" ma dwie sekcje: 1. Aktywne bony Bony, które klient może wykorzystać podczas wizyty: Bon podarunkowy 100 zł Kod: 5901234567890 Wartość: 100,00 zł Ważny do: 15.07.2026 Status: Aktywny Co widać: Nazwa bonu Kod kreskowy Wartość Data ważności Status (Aktywny) 2. Wykorzystane bony Bony, które klient już wykorzystał: Bon Walentynkowy 50 zł Kod: 5901234567901 Wartość: 50,00 zł Data wykorzystania: 14.02.2026 Dokument: #INV-2026-00345 Status: Wykorzystany Co widać: Nazwa bonu Kod kreskowy Wartość Data wykorzystania – kiedy bon został użyty Link do dokumentu – na którym dokumencie bon został zrealizowany Status (Wykorzystany) 3. Wygasłe bony Bony, które przekroczyły datę ważności i nie zostały wykorzystane: Bon podarunkowy 200 zł Kod: 5901234567912 Wartość: 200,00 zł Ważny do: 31.12.2025 (wygasł) Status: Wygasły Co widać: Nazwa bonu Kod kreskowy Wartość Data ważności (z adnotacją "wygasł") Status (Wygasły) Statusy bonów – wyjaśnienie Status Znaczenie Czy można użyć? Aktywny Bon ważny, gotowy do wykorzystania Tak Wykorzystany Bon już użyty na dokumencie Nie Wygasły Bon przekroczył datę ważności Nie (można przedłużyć) Szczegóły bonu – co można sprawdzić? Kliknij "Szczegóły" lub "Edytuj" przy bonie, aby zobaczyć pełne informacje: Informacje podstawowe: Nazwa bonu Kod kreskowy Wartość nominalna Grupa (jeśli przypisana) Okres ważności: Typ ważności – okres od aktywacji / konkretne daty Data od – kiedy bon zaczyna być ważny Data do – kiedy bon przestaje być ważny Okres – ile dni/miesięcy (jeśli typ: okres od aktywacji) Przypisanie: Klient – do kogo bon jest przypisany Data aktywacji – kiedy bon został przypisany do klienta Dokument zakupu – na którym dokumencie bon został sprzedany (jeśli metoda A) Historia wykorzystania (jeśli bon wykorzystany): Data wykorzystania Dokument realizacji – link do dokumentu, na którym bon został użyty Kwota dokumentu – wartość dokumentu Pozostało do zapłaty – ile klient dopłacił poza bonem Jak sprawdzić bony przed wizytą klienta? Metoda 1: Karta klienta Menu → Klienci Wpisz nazwisko klienta w wyszukiwarce Kliknij na klienta Otwórz zakładkę "Bony" Zobaczysz wszystkie aktywne i wykorzystane bony. Metoda 2: Podczas tworzenia dokumentu sprzedaży Podczas rozliczania wizyty: Utwórz dokument sprzedaży dla klienta Kliknij "Dodaj voucher" System automatycznie pokaże listę aktywnych bonów tego klienta Zaleta: Nie musisz ręcznie sprawdzać karty klienta – system podpowie podczas płatności. Wyszukiwanie bonów po kodzie kreskowym Jeśli znasz kod kreskowy bonu, możesz szybko go znaleźć: Metoda 1: Wyszukiwarka bonów Menu → Bony W polu wyszukiwania wpisz kod: 5901234567890 System pokaże bon o tym kodzie Metoda 2: Skaner podczas dokumentu sprzedaży Podczas tworzenia dokumentu: Kliknij "Dodaj voucher" Użyj skanera kodów kreskowych Zeskanuj kod bonu System automatycznie wybierze właściwy bon Najczęściej zadawane pytania Q: Jak zobaczyć wszystkie bony konkretnego klienta (również wykorzystane)? A: Wejdź w kartę klienta (Klienci → [Imię Nazwisko]) Zakładka "Bony" Zobaczysz 3 listy: Aktywne Wykorzystane Wygasłe Q: Jak sprawdzić, kiedy bon wygaśnie? A: W karcie klienta → Bony → znajdź bon → sprawdź pole "Ważny do". Jeśli data jest w przeszłości → bon wygasł Q: Czy mogę zobaczyć historię wszystkich sprzedanych bonów? A: Tak, ale pośrednio: Metoda 1: Raporty sprzedaży Menu → Raporty → Sprzedaż produktów Filtruj po typie: "Voucher" Zobaczysz listę wszystkich sprzedanych bonów z datami i klientami Metoda 2: Dokumenty sprzedaży Menu → Sprzedaż Wyszukaj dokumenty z pozycją typu "Voucher" → Więcej: Raporty sprzedaży bonów Q: Jak znaleźć dokument, na którym bon został wykorzystany? A: Wejdź w kartę klienta → Bony → Wykorzystane Znajdź bon na liście Kliknij link do dokumentu (np. "#INV-2026-00345") System otworzy dokument Q: Czy mogę zobaczyć, ile bonów zostało sprzedanych w tym miesiącu? A: Tak: Menu → Raporty → Sprzedaż produktów Ustaw filtr daty: "Styczeń 2026" Filtruj po typie: "Voucher" Zobaczysz liczbę sprzedanych bonów i wartość sprzedaży Dobre praktyki Sprawdzanie bonów przed wizytą: Zawsze sprawdzaj – przed wizytą otwórz kartę klienta i sprawdź, czy ma aktywne bony Poinformuj klienta – wyślij SMS z przypomnieniem o bonie Zaplanuj usługi – dobierz usługi tak, aby wartość ≥ wartość bonu Monitorowanie bonów: Regularnie przeglądaj listę bonów-szablonów – sprawdzaj stan magazynowy Archiwizuj stare serie – bonów nieaktualnych nie usuwaj, tylko archiwizuj Śledź wygasające bony – kontaktuj się z klientami, których bony wygasają za 2 tygodnie Obsługa klienta: Proaktywność – jeśli widzisz, że klient ma bon wygasający za tydzień, zadzwoń i zaproponuj wizytę Komunikacja – informuj klientów, ile bonów mają i do kiedy są ważne Elastyczność – jeśli bon wygasł niedawno, możesz przedłużyć ważność (decyzja salonu) Podsumowanie Gdzie sprawdzić bony: Bony-szablony: Menu → Bony (lista wszystkich wzorców) Bony klientów: Menu → Klienci → [klient] → zakładka "Bony" Statusy bonów: Aktywny – można użyć Wykorzystany – już użyty Wygasły – przekroczył datę ważności Historia: Wykorzystane bony – w karcie klienta → Bony → Wykorzystane Dokumenty – link do dokumentu zakupu i realizacji Co dalej? Jak klient realizuje bon podarunkowy Dobre praktyki pracy z bonami podarunkowymi Raporty sprzedaży bonów + FAQ Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym. .article { color: #222; line-height: 1.6; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif; } .article h2 { color: #111; margin-top: 30px; margin-bottom: 15px; font-size: 1.5em; border-bottom: 2px solid #e0e0e0; padding-bottom: 8px; } .article h3 { color: #333; margin-top: 20px; margin-bottom: 10px; font-size: 1.2em; } .article h4 { color: #444; margin-top: 15px; margin-bottom: 8px; font-size: 1.1em; } .article ul, .article ol { margin: 15px 0; padding-left: 25px; } .article ul strong, .article ol strong, .article p strong { color: #222; } .article li { margin: 8px 0; } .article p { margin: 12px 0; } .article code { background: #f4f4f4; padding: 2px 6px; border-radius: 3px; font-family: "Courier New", Courier, monospace; font-size: 0.9em; } .article table { margin: 20px 0; font-size: 0.95em; } .example-box { background: #f9f9f9; border-left: 4px solid #4CAF50; padding: 15px; margin: 15px 0; font-family: "Courier New", Courier, monospace; white-space: pre-wrap; font-size: 0.9em; } .article a { color: #1976d2; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article strong { color: #222 !important; }

więcej

Klonowanie i archiwizacja bonów

W tym artykule dowiesz się, jak klonować bony (tworzyć podobne na podstawie istniejących) oraz jak archiwizować nieaktualne bony, aby utrzymać porządek w systemie. Klonowanie bonów Czym jest klonowanie? Klonowanie to szybkie utworzenie nowego bonu na podstawie istniejącego. System kopiuje wszystkie ustawienia (nazwę, wartość, typ kodu, prowizję, podatek), ale tworzy nowy, unikalny kod kreskowy. Kiedy używać klonowania? Tworzenie bonów o różnych wartościach – np. masz "Bon 100 zł", chcesz stworzyć "Bon 200 zł" Kolejna seria bonów – np. sprzedałeś wszystkie bony 100 zł, chcesz utworzyć kolejną sztukę Modyfikacja istniejącego bonu – chcesz zmienić nazwę/wartość, ale zachować resztę ustawień Jak sklonować bon? – krok po kroku Krok 1: Znajdź bon do sklonowania Przejdź do Menu → Bony Znajdź bon, który chcesz sklonować (np. "Bon 100 zł") Krok 2: Kliknij ikonę klonowania Przy bonie znajdź akcję "Klonuj" (ikona "Kopiuj") i kliknij. Krok 3: System otworzy formularz z skopiowanymi danymi Zobaczysz formularz tworzenia nowego bonu, ale wszystkie pola są już wypełnione wartościami z oryginalnego bonu: Nazwa: Bon podarunkowy 100 zł Wartość: 100,00 zł Okres: 6 miesięcy Podatek: 23% Prowizja: 5% Typ kodu: EAN-13 Krok 4: Zmień potrzebne wartości Edytuj tylko to, co chcesz zmienić. Najczęściej: Przykład 1: Bon o wyższej wartości Nazwa: Bon podarunkowy 200 zł (zmieniono z "100 zł") Wartość: 200,00 zł (zmieniono z "100,00") Reszta: bez zmian Przykład 2: Bon sezonowy Nazwa: Bon Walentynkowy 100 zł (zmieniono) Data od: 01.02.2026 (dodano) Data do: 28.02.2026 (dodano) Okres: [usuń] (zmieniono typ ważności) Krok 5: Kod kreskowy – automatyczna inkrementacja Ważne: Kod kreskowy jest automatycznie inkrementowany (zwiększony o 1). Bon oryginalny: Kod 5901234567890 Bon sklonowany: Kod 5901234567891 Nie musisz ręcznie zmieniać kodu – system zapewnia unikalność. Krok 6: Zapisz nowy bon Kliknij "Zapisz". System utworzy nowy bon z: Skopiowanymi ustawieniami (z Twoimi zmianami) Nowym, unikalnym kodem kreskowym Nowym ID (odrębny rekord w bazie) ✓ Bon został sklonowany pomyślnie Co jest kopiowane podczas klonowania? Właściwość Kopiowane? Uwagi Nazwa Tak Możesz zmienić Wartość Tak Możesz zmienić Grupa Tak Możesz zmienić Okres ważności Tak Możesz zmienić (okres / daty) Typ kodu kreskowego Tak Zachowany (np. EAN-13) Kod kreskowy Nie Nowy kod (inkrementowany) Podatek Tak Możesz zmienić Prowizja Tak Możesz zmienić Opis Tak Możesz zmienić Zdjęcie Tak Zachowane Stan magazynowy Nie Nowy bon ma stan = 1 (dostępny) Wskazówki Klonuj zamiast tworzyć od zera – szybsze i mniej błędów Zmień nazwę – unikaj duplikatów nazw (np. "Bon 100 zł" vs "Bon 200 zł") Sprawdź kod – system automatycznie zwiększy numer kodu Archiwizacja bonów Czym jest archiwizacja? Archiwizacja to przeniesienie bonu do archiwum (ukrycie z głównej listy) bez usuwania go z systemu. Dlaczego archiwizować zamiast usuwać? Usunięcie = trwałe skasowanie bonu (jeśli bon został sprzedany, może zaburzyć historię) Archiwizacja = bon ukryty, ale dostępny w razie potrzeby Kiedy archiwizować bony? Stare serie bonów – np. "Bon Walentynkowy 2025" (już nieaktualny) Bony wycofane z oferty – np. zmieniłeś cenę z 100 zł na 120 zł Bony testowe – np. bon testowy utworzony podczas konfiguracji Bony sezonowe po zakończeniu sezonu – np. "Bon Świąteczny 2025" Jak zarchiwizować bon? – krok po kroku Krok 1: Znajdź bon do archiwizacji Przejdź do Menu → Bony Znajdź bon na liście Krok 2: Kliknij "Archiwizuj" Przy bonie znajdź akcję "Archiwizuj" (ikona "Do archiwum") i kliknij. Krok 3: Potwierdź archiwizację System może zapytać: Czy na pewno chcesz zarchiwizować bon "Bon Walentynkowy 2025"? Bon będzie ukryty z głównej listy, ale pozostanie w systemie. [Anuluj] [Archiwizuj] Kliknij "Archiwizuj". Krok 4: Bon znika z głównej listy Bon zostaje przeniesiony do archiwum i nie jest widoczny na głównej liście bonów. ✓ Bon został zarchiwizowany Jak zobaczyć zarchiwizowane bony? Krok 1: Włącz filtr "Archiwalne" Na liście bonów znajdź filtr: ☐ Pokaż archiwalne Zaznacz pole: ☑ Pokaż archiwalne Krok 2: Zarchiwizowane bony pojawią się na liście Zobaczysz wszystkie bony (aktywne + archiwalne). Bony archiwalne są oznaczone: Szary kolor Napis "Archiwalny" Jak przywrócić bon z archiwum? Krok 1: Pokaż archiwalne bony Zaznacz "Pokaż archiwalne" na liście bonów. Krok 2: Znajdź bon i kliknij "Przywróć" Przy bonie archiwalnym znajdź akcję "Przywróć" (ikona "Aktywuj") i kliknij. Krok 3: Bon wraca do głównej listy Bon zmienia status na aktywny i pojawia się na głównej liście. ✓ Bon został przywrócony z archiwum Co się dzieje z bonami sprzedanymi po archiwizacji szablonu? Ważne: Archiwizacja szablonu bonu NIE wpływa na bony już sprzedane klientom! Przykład: Utworzyłeś "Bon 100 zł" Sprzedałeś 5 bonów klientom Zarchiwizowałeś szablon "Bon 100 zł" Efekt: Klienci nadal mają aktywne bony i mogą je wykorzystać Bony są widoczne w kartach klientów Nie możesz sprzedać nowych bonów tego typu (szablon zarchiwizowany) Jeśli chcesz sprzedawać dalej: Przywróć bon z archiwum Lub sklonuj bon i utwórz nową wersję Usuwanie bonów Czy można usunąć bon? Tak, ale z ograniczeniami: Można usunąć, jeśli: Bon nie został jeszcze sprzedany (stan magazynowy = 1) Bon nie ma historii (nie był przypisany do klienta) Nie można usunąć, jeśli: Bon został sprzedany (pojawia się na dokumentach) Bon został przypisany do klienta Bon został wykorzystany Jak usunąć bon? Krok 1: Znajdź bon na liście Menu → Bony → znajdź bon Krok 2: Kliknij "Usuń" Przy bonie znajdź akcję "Usuń" i kliknij. Krok 3: System sprawdzi powiązania Jeśli bon został już sprzedany, zobaczysz komunikat: ⚠ Nie można usunąć bonu Bon został użyty w następujących dokumentach: - Dokument #INV-2026-00123 (15.01.2026) - Dokument #INV-2026-00345 (20.01.2026) Użyj archiwizacji zamiast usunięcia. [OK] Krok 4: Potwierdź usunięcie (jeśli możliwe) Jeśli bon nie ma powiązań: Czy na pewno chcesz usunąć bon "Bon testowy"? Ta operacja jest nieodwracalna. [Anuluj] [Usuń] Kliknij "Usuń". Zalecenie: Archiwizuj zamiast usuwać Archiwizacja > Usuwanie, ponieważ: Zachowujesz historię (na wszelki wypadek) Możesz przywrócić bon w razie potrzeby Nie zaburzasz integralności danych Usuwaj tylko: Bony testowe (nigdy niesprzedane) Bony utworzone przez pomyłkę Najczęściej zadawane pytania Q: Czy mogę sklonować bon, który został już sprzedany? A: Tak! Klonowanie działa na szablonie bonu, niezależnie od tego, czy został sprzedany. Przykład: Bon "Bon 100 zł" został sprzedany (stan = 0) Klonujesz bon → nowy "Bon 100 zł" ze stanem = 1 Q: Czy klonowanie tworzy kopię kodu kreskowego? A: Nie. System automatycznie zwiększa numer kodu o 1: Oryginał: 5901234567890 Klon: 5901234567891 Q: Co jeśli chcę sklonować bon i zmienić typ kodu? A: Możesz! Po sklonowaniu: Zmień pole "Typ kodu" (np. z EAN-13 na CODE128) System wygeneruje nowy kod w nowym formacie Q: Czy mogę przywrócić usunięty bon? A: Nie. Usunięcie jest nieodwracalne. Dlatego zalecamy archywizację zamiast usuwania. Q: Jak zarchiwizować wiele bonów jednocześnie? A: Obecnie nie ma funkcji masowej archiwizacji. Musisz archiwizować bony pojedynczo. Rozwiązanie: Użyj grup bonów – możesz przefiltrować grupę i archiwizować kolejno. Dobre praktyki Klonowanie: Klonuj dla bonów o różnych wartościach – szybsze niż tworzenie od zera Zmień nazwę po sklonowaniu – unikaj duplikatów Sprawdź wszystkie pola – upewnij się, że nie kopiujesz niepotrzebnych ustawień Archiwizacja: Archiwizuj stare serie – po każdym sezonie (np. "Bon Walentynkowy 2025") Nie usuwaj bonów sprzedanych – zawsze archiwizuj Regularnie przeglądaj archiwum – co kwartał sprawdź, czy są bony do trwałego usunięcia Porządek w systemie: Grupy bonów – przypisuj bony do grup (łatwiejsze filtrowanie) Nazewnictwo – używaj spójnych nazw (łatwiej znaleźć) Archiwum ≠ Śmietnik – archiwizuj tylko to, co może być potrzebne Podsumowanie Klonowanie: Szybkie tworzenie podobnych bonów System automatycznie zwiększa kod kreskowy Kopiuje wszystkie ustawienia (poza kodem i stanem) Archiwizacja: Ukrycie bonów z głównej listy (bez usuwania) Możliwość przywrócenia w razie potrzeby Bezpieczniejsze niż usuwanie Usuwanie: Tylko dla bonów niesprzedanych Nieodwracalne – lepiej archiwizować Zasada: Archiwizuj stare serie → Klonuj dla nowych → Usuwaj tylko testowe Co dalej? Raporty sprzedaży bonów + FAQ Dobre praktyki pracy z bonami Kody kreskowe w bonach Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym. .article { color: #222; line-height: 1.6; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif; } .article h2 { color: #111; margin-top: 30px; margin-bottom: 15px; font-size: 1.5em; border-bottom: 2px solid #e0e0e0; padding-bottom: 8px; } .article h3 { color: #333; margin-top: 20px; margin-bottom: 10px; font-size: 1.2em; } .article h4 { color: #444; margin-top: 15px; margin-bottom: 8px; font-size: 1.1em; } .article ul, .article ol { margin: 15px 0; padding-left: 25px; } .article ul strong, .article ol strong, .article p strong { color: #222; } .article li { margin: 8px 0; } .article p { margin: 12px 0; } .article code { background: #f4f4f4; padding: 2px 6px; border-radius: 3px; font-family: "Courier New", Courier, monospace; font-size: 0.9em; } .article table { margin: 20px 0; font-size: 0.95em; } .example-box { background: #f9f9f9; border-left: 4px solid #4CAF50; padding: 15px; margin: 15px 0; font-family: "Courier New", Courier, monospace; white-space: pre-wrap; font-size: 0.9em; } .success-box { background: #e8f5e9; border-left: 4px solid #4CAF50; padding: 15px; margin: 15px 0; font-family: "Courier New", Courier, monospace; white-space: pre-wrap; font-size: 0.9em; } .article a { color: #1976d2; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article strong { color: #222 !important; }

więcej

Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku

W tym artykule dowiesz się, jak krok po kroku włączyć i skonfigurować automatyczne powiadomienia SMS w systemie Timebox. Po zakończeniu konfiguracji Twoi klienci będą otrzymywać przypomnienia o wizytach, a Ty zaoszczędzisz czas na ręczne dzwonienie. Zanim zaczniesz Upewnij się, że: Masz uprawnienia administratora w systemie Timebox Wykupiłeś pakiet SMS (system automatycznie aktywuje moduł po opłaceniu) Znasz podstawy działania SMS-ów → Czym są powiadomienia SMS? Ważne: Konfigurację techniczną konta SMS (integracja z SMSAPI.pl) wykonuje operator systemu Timebox automatycznie po wykupieniu pakietu. Nie musisz tego robić samodzielnie. Krok 1: Wejdź do ustawień SMS Zaloguj się do systemu Timebox W menu głównym znajdź sekcję: Ustawienia Wybierz zakładkę: Powiadomienia SMS Zobaczysz panel konfiguracji powiadomień SMS. Krok 2: Ustaw dane nadawcy SMS Te informacje będą widoczne w treści wiadomości SMS wysyłanych do klientów. Dobrze wypełnione dane budują zaufanie i profesjonalny wizerunek. Pole [[nadawca]] Podaj nazwę, która będzie wyświetlana w treści SMS, zazwyczaj na początku wiadomości. Dobre praktyki: Maksymalnie 11 znaków (zalecane) Używaj nazwy salonu lub skróconej wersji Unikaj polskich znaków (ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż) Przykłady dobrych nazw nadawcy: - SalonBella - Bella - BeautyClub - SPA-Relax Nagłówek SMS zamiast numeru telefonu (opcjonalne) Domyślnie SMS-y są wysyłane z numeru telefonu operatora SMS. Możesz zamienić ten numer na nazwę nadawcy (nagłówek), która będzie wyświetlana jako "od kogo" SMS. Jak to działa: Zamiast numeru (np. +48 123 456 789) klient zobaczy nazwę (np. "SalonBella") Nazwa może mieć maksymalnie 11 znaków To wymaga akceptacji operatora GSM (proces trwa 1-3 dni robocze) Aby ustawić nagłówek SMS: Skontaktuj się z biurem Timebox Zaproponuj nazwę (max 11 znaków, bez polskich znaków) Operator Timebox złoży wniosek do operatora GSM w Twoim imieniu Po zaakceptowaniu (1-3 dni) nagłówek będzie aktywny WAŻNE ograniczenie: Jeśli ustawisz nagłówek SMS (nazwa zamiast numeru), NIEMOŻLIWA będzie dwukierunkowa komunikacja (odpowiedzi TAK/NIE). Klienci NIE BĘDĄ MOGLI odpowiadać na SMS-y. To ograniczenie operatorów GSM, niezależne od Timebox. Rekomendacja: Jeśli planujesz używać potwierdzeń i anulacji przez SMS (TAK/NIE), nie ustawiaj nagłówka. Zostaw domyślny numer telefonu. Pole: Numer telefonu salonu Podaj numer kontaktowy salonu, który będzie widoczny w treści SMS-a. Format: Preferowany: 123 456 789 (lub z myślnikami dla czytelności) Dopuszczalny: 123456789 (bez spacji) Numer telefonu salonu: 123-456-789 Ten numer pojawi się w SMS-ach np.: Salon Bella Przypominamy o wizycie jutro o 14:00 Tel: 123-456-789 Krok 3: Włącz typy SMS-ów, które chcesz wysyłać Timebox oferuje kilka typów powiadomień SMS. Możesz włączyć wszystkie lub tylko wybrane, w zależności od potrzeb Twojego salonu. SMS-y związane z rezerwacjami: ☐ SMS o nowej rezerwacji Wysyłany natychmiast po utworzeniu wizyty Kiedy włączyć: jeśli chcesz, aby klient otrzymał potwierdzenie zaraz po umówieniu Kiedy wyłączyć: jeśli wolisz wysyłać tylko przypomnienia (bez natychmiastowego potwierdzenia) ☐ SMS o zmianie rezerwacji Wysyłany po modyfikacji terminu, godziny lub usług Kiedy włączyć: zawsze – klient musi wiedzieć o zmianach Kiedy wyłączyć: jeśli zmiany są rzadkie i wolisz dzwonić osobiście ☑ Przypomnienie o rezerwacji (pierwsze) Wysyłane X dni/godzin przed wizytą (konfigurujesz w kolejnym kroku) Kiedy włączyć: ZAWSZE – to najważniejszy SMS zmniejszający no-show Najczęstsza konfiguracja: 1 dzień przed wizytą ☐ Przypomnienie o rezerwacji (drugie) Opcjonalne dodatkowe przypomnienie Kiedy włączyć: dla ważnych wizyt (np. długie zabiegi, wysokie ceny) Najczęstsza konfiguracja: 2 dni przed + 1 dzień przed Zalecane ustawienie dla większości salonów: ☐ SMS o nowej rezerwacji (wyłącz) ☑ SMS o zmianie rezerwacji (włącz) ☑ Pierwsze przypomnienie: 1 dzień przed (włącz) ☐ Drugie przypomnienie (wyłącz, chyba że potrzebujesz) SMS-y interaktywne: ☑ Potwierdzenia przez SMS (odpowiedź TAK) Klient może potwierdzić wizytę odpowiadając na SMS Kiedy włączyć: ZAWSZE – oszczędza czas i zmniejsza no-show ☑ Anulacje przez SMS (odpowiedź NIE) Klient może anulować wizytę odpowiadając na SMS Kiedy włączyć: ZAWSZE – daje klientowi wygodę, a Tobie czas na wypełnienie luki Szczegóły: Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja SMS-y dodatkowe: ☐ Prośba o ocenę po wizycie Wysyłana X godzin po zakończeniu wizyty z linkiem do formularza oceny Kiedy włączyć: jeśli zależy Ci na zbieraniu opinii online ☐ Życzenia urodzinowe Automatyczne SMS-y w dniu urodzin klienta Kiedy włączyć: jeśli chcesz budować relacje z klientami (bardzo mile widziane!) Szczegóły: SMS-y urodzinowe i inne automatyczne życzenia SMS-y dla managera salonu: ☐ Powiadomienie o rezerwacji online (dla właściciela) Wysyłane do Ciebie, gdy klient umówi się przez internet Kiedy włączyć: jeśli korzystasz z rezerwacji online i chcesz być na bieżąco ☐ Powiadomienie o anulacji przez SMS (dla właściciela) Wysyłane do Ciebie, gdy klient anuluje wizytę SMS-em Kiedy włączyć: jeśli chcesz natychmiast reagować na anulacje Krok 4: Skonfiguruj harmonogram przypomnień To najważniejsza konfiguracja. Ustaw, kiedy system ma wysyłać przypomnienia. Pierwsze przypomnienie – kiedy wysłać? Wybierz jeden z wariantów: 1 dzień przed wizytą – najczęściej wybierane, optymalne dla większości salonów 2 dni przed wizytą – dobre dla długich zabiegów lub wizyt wymagających przygotowania 7 dni przed wizytą – rzadko używane, dla bardzo długich rezerwacji Zalecane ustawienie: Pierwsze przypomnienie: 1 dzień przed wizytą Godzina wysyłki: System wysyła SMS-y zwykle rano (ok. 10:00), aby nie budzić klientów zbyt wcześnie. Drugie przypomnienie – czy włączyć? Jeśli włączyłeś drugie przypomnienie, ustaw: 2 dni przed + 1 dzień przed – najczęstsza konfiguracja dla podwójnych przypomnień 7 dni przed + 1 dzień przed – dla bardzo ważnych/długich wizyt Uwaga: Dwa przypomnienia zwiększają koszty SMS-ów (2x więcej wiadomości). Włączaj tylko jeśli masz problem z częstymi no-show. Szczegóły: Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość Krok 5: Ustaw słowa kluczowe do potwierdzeń i anulacji Jeśli włączyłeś interaktywne SMS-y (potwierdzenia/anulacje), musisz określić, jakie słowa klienci mają pisać w odpowiedzi. Słowo potwierdzające: Domyślnie: TAK Możesz zmienić na: OK POTWIERDZAM YES (jeśli masz klientów anglojęzycznych) Słowo potwierdzające: TAK Słowo anulujące: Domyślnie: NIE Możesz zmienić na: ANULUJ ODWOLAJ NO (jeśli masz klientów anglojęzycznych) Słowo anulujące: NIE Ważne: Słowa kluczowe nie są wrażliwe na wielkość liter. Klient może napisać "tak", "TAK" lub "Tak" – system rozpozna wszystkie warianty. Krok 6: Sprawdź pakiet SMS Upewnij się, że masz wystarczającą liczbę SMS-ów do wysyłki. Gdzie sprawdzić stan pakietu? Stan SMS-ów jest zawsze widoczny na górnym pasku aplikacji, w każdym miejscu systemu Timebox. Nie musisz wchodzić w ustawienia. Górny pasek aplikacji: SMS: 487 / 500 Co oznaczają liczby: 487 – tyle SMS-ów pozostało do wykorzystania 500 – taki był początkowy pakiet Ostrzeżenia o niskim stanie: System automatycznie ostrzega, gdy: Zostało mniej niż 25 SMS-ów – pojawi się żółte ostrzeżenie Zostało mniej niż 5 SMS-ów – pojawi się czerwone ostrzeżenie Jeśli zobaczysz ostrzeżenie, dokup pakiet, aby nie przerywać wysyłki. → Szczegóły: Raporty SMS i zarządzanie kosztami Krok 7: Zapisz ustawienia Po wypełnieniu wszystkich pól kliknij przycisk "Zapisz". Co się stanie: System zapisze konfigurację SMS Od tego momentu automatyczna wysyłka jest aktywna Przypomnienia będą wysyłane zgodnie z ustawieniami ✓ Ustawienia SMS zostały zapisane pomyślnie ✓ Automatyczna wysyłka jest aktywna Krok 8: Przetestuj wysyłkę SMS (opcjonalnie) Dobrą praktyką jest przetestowanie systemu przed uruchomieniem dla wszystkich klientów. Jak przetestować? Utwórz testową rezerwację dla siebie (wpisz swój numer telefonu jako klient) Ustaw termin zgodnie z ustawionym przypomnieniem (np. jutro, jeśli masz "1 dzień przed") Poczekaj, aż system wyśle przypomnienie Sprawdź, czy SMS przyszedł i czy treść jest poprawna Spróbuj odpowiedzieć "TAK" i sprawdź, czy rezerwacja zostanie potwierdzona Usuń testową rezerwację Uwaga: Czas oczekiwania zależy od ustawionego harmonogramu (np. jeśli masz "1 dzień przed", SMS przyjdzie dzień przed testową wizytą, zwykle rano ok. 10:00). Krok 9: Edytuj szablony SMS (opcjonalnie) Domyślne szablony SMS są dobrze skonfigurowane, ale możesz je dostosować do stylu Twojego biznesu. Jak edytować szablony? W menu Ustawienia → Szablony powiadomień SMS Wybierz typ SMS-a (np. "Przypomnienie o rezerwacji") Edytuj treść wiadomości Użyj zmiennych, aby personalizować (np. [[imie]], [[data_rezerwacji]]) Zapisz Ważne: 1 SMS to 160 znaków. Jeśli wiadomość będzie dłuższa, zostanie policzone więcej niż 1 SMS (np. 320 znaków = 2 SMS-y). Staraj się być zwięzły, aby oszczędzać koszty! → Szczegóły: Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości Krok 10: Monitoruj wysyłkę i statystyki Po uruchomieniu systemu regularnie sprawdzaj: Stan pakietu SMS – czy nie kończy się limit Raporty wysyłki – ile SMS-ów zostało wysłanych dzisiaj/w tym tygodniu Potwierdzenia i anulacje – ile klientów odpowiada na SMS-y Błędy wysyłki – czy są problemy z doręczeniem (nieprawidłowe numery) → Szczegóły: Raporty SMS i zarządzanie kosztami Najczęściej zadawane pytania Q: Co jeśli klient nie ma numeru telefonu w bazie? A: System nie wyśle SMS-a do klienta bez numeru. Upewnij się, że wszyscy klienci mają poprawnie wpisany numer telefonu w karcie. Q: Czy mogę wyłączyć SMS-y dla konkretnego klienta? A: Nie. SMS zostanie wysłany do każdego klienta, dla którego został zaplanowany. Możesz zatem po prostu nie planować SMSka dla danego klienta / rezerwacji. Q: Czy SMS-y są wysyłane w nocy? A: Tak. System nie sprawdza, czy są godziny nocne. Staramy się dostarczyć SMSki zgodnie z zaplanowaniem. Q: Co jeśli zabraknie SMS-ów w pakiecie? A: System przestanie wysyłać wiadomości. Musisz dokupić pakiet, aby wznowić wysyłkę. Dlatego ważne jest monitorowanie stanu pakietu i reagowanie na ostrzeżenia. Q: Ile SMS-ów zużywam miesięcznie? A: Zależy od liczby rezerwacji i włączonych typów SMS-ów. Przykładowo: 100 rezerwacji/miesiąc × 1 przypomnienie = 100 SMS-ów 100 rezerwacji/miesiąc × 2 przypomnienia = 200 SMS-ów + SMS-y o zmianach, życzenia urodzinowe, oceny (zależy od konfiguracji) Sprawdź raporty po pierwszym miesiącu, aby oszacować realne zużycie. Q: Czy mogę zmienić harmonogram przypomnień później? A: Tak. W każdej chwili możesz wrócić do ustawień i zmienić czas wysyłki (np. z 1 dnia przed na 2 dni przed). Zmiana wpłynie na nowe rezerwacje od momentu zapisu. Podsumowanie – checklist konfiguracji Aby włączyć powiadomienia SMS: Wejdź w Ustawienia → SMS i powiadomienia Ustaw nazwę nadawcy (maks. 11 znaków) Wpisz numer telefonu salonu Włącz typy SMS-ów (minimum: przypomnienia + potwierdzenia/anulacje) Ustaw harmonogram przypomnień (zalecane: 1 dzień przed) Skonfiguruj słowa kluczowe (TAK / NIE) Sprawdź stan pakietu SMS Kliknij "Zapisz" Opcjonalnie: przetestuj wysyłkę na sobie Opcjonalnie: edytuj szablony SMS-ów Co dalej? Włączyłeś SMS-y – teraz możesz: Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym. .article { color: #222; line-height: 1.6; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; } .article .success-box { background: #e8f5e9; border-left: 4px solid #4caf50; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; color: #222; display: inline-block; }

więcej

Prośby o opinie po wizycie – jak zbierać recenzje przez SMS

Automatyczne prośby o opinie po wizycie to skuteczny sposób zbierania recenzji od zadowolonych klientów. System Timebox wysyła SMS z linkiem do formularza oceny kilka godzin po zakończeniu wizyty. W tym artykule dowiesz się, jak to działa i jak wykorzystać zebrane opinie. Czym jest SMS z prośbą o ocenę? SMS z prośbą o ocenę to automatyczna wiadomość wysyłana do klienta po zakończeniu wizyty z linkiem do prostego formularza oceny. Przykład SMS-a z prośbą o ocenę: Salon Bella Dziękujemy za wizytę! Oceń naszą usługę (1-5 gwiazdek): https://timebox.pl/rate/abc123 Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna. Jak działa system ocen? Krok 1: Wizyta się kończy Klient kończy wizytę w salonie. Recepcjonistka klika "Sprzedaż" na rezerwacji w systemie Timebox. Na dokumencie sprzedaży jest opcja "Zaplanuj wysłanie SMS z prośbą o opinię", którą można zaznaczyć (lub jest domyślnie zaznaczona, jeśli włączona w ustawieniach). Krok 2: System czeka 2 godziny Domyślnie system czeka 2 godziny po zakończeniu wizyty, zanim wyśle SMS. Dlaczego 2 godziny? Klient ma czas wrócić do domu i spokojnie ocenić usługę Nie wysyłamy SMS-a, gdy klient jeszcze może być w drodze Czas na "ochłonięcie" – ocena jest bardziej obiektywna Możesz zmienić czas oczekiwania na np. 1 godzinę, 4 godziny lub 1 dzień. Krok 3: SMS jest wysyłany Klient otrzymuje SMS z linkiem do formularza oceny. Krok 4: Klient ocenia usługę Klient klika w link i widzi prosty formularz: Jak oceniasz swoją wizytę w Salon Bella? ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ (klikalne gwiazdki) Opcjonalnie: napisz komentarz [pole tekstowe] [Wyślij ocenę] Krok 5: System zapisuje ocenę Po wysłaniu: Ocena (1-5 gwiazdek) jest zapisana w systemie Komentarz jest zapisany (jeśli klient go dodał) Manager otrzymuje powiadomienie o nowej ocenie Co klient widzi w formularzu oceny? Formularz składa się z: Ocena gwiazdkowa (1-5) – wymagana Pole na komentarz – opcjonalne Przycisk "Wyślij" Skala ocen: Gwiazdki Znaczenie Co robi system ⭐ (1) Bardzo źle Zapisuje ocenę, powiadamia managera ⭐⭐ (2) Źle Zapisuje ocenę, powiadamia managera ⭐⭐⭐ (3) Średnio Zapisuje ocenę, powiadamia managera ⭐⭐⭐⭐ (4) Dobrze Zapisuje ocenę, powiadamia managera ⭐⭐⭐⭐⭐ (5) Świetnie! Zapisuje + auto-moderacja (publikacja) Automatyczna moderacja ocen 5-gwiazdkowych Najważniejsza funkcja: Oceny 5-gwiazdkowe są automatycznie publikowane (jeśli włączysz tę opcję). Jak to działa? Klient daje 5 gwiazdek + komentarz "Świetny salon, polecam!" System automatycznie oznacza ocenę jako "Zatwierdzona do publikacji" Ocena pojawia się na stronie salonu / w widgecie ocen NIE musisz ręcznie zatwierdzać Co z ocenami 1-4 gwiazdek? Oceny poniżej 5 gwiazdek są zapisywane, ale NIE publikowane automatycznie. Możesz je zobaczyć w panelu, ale klient nie zobaczy ich na stronie. Dlaczego? Chronisz wizerunek salonu przed negatywnymi recenzjami Masz czas zareagować na krytykę (skontaktować się z klientem, naprawić sytuację) Publikujesz tylko pozytywne opinie Włączanie/wyłączanie auto-moderacji: W ustawieniach możesz wybrać: ☑ Automatycznie publikuj oceny 5-gwiazdkowe ☐ Ręcznie zatwierdzaj wszystkie oceny (również 5-gwiazdkowe) Zalecenie: Włącz auto-moderację dla 5 gwiazdek – oszczędzasz czas, a zadowoleni klienci widzą swoje opinie od razu. Gdzie są wykorzystywane zebrane oceny? 1. Widget ocen na stronie www Zebrane oceny możesz wyświetlić jako widget na stronie salonu: Co mówią nasi klienci? ⭐⭐⭐⭐⭐ Anna K. "Najlepszy salon w mieście! Polecam!" ⭐⭐⭐⭐⭐ Ewa M. "Profesjonalna obsługa, rewelacyjne efekty" Średnia ocen: 4.9/5 (48 opinii) 2. Raport z opiniami W systemie Timebox możesz sprawdzić wszystkie zebrane oceny w raporcie: Przejdź do: Raporty → Raport z opiniami Lista wszystkich ocen z gwiazdkami i komentarzami Możliwość filtrowania ocen Średnia ocen salonu 3. Analiza jakości usług Oceny pomagają monitorować jakość usług: Które usługi/pracownicy mają najlepsze oceny? Czy są skargi dotyczące konkretnych aspektów? Jak zmienia się średnia ocen w czasie? 4. Marketing i budowanie zaufania Pozytywne oceny to dowód społeczny: Nowi klienci ufają salonowi z dobrymi opiniami Możesz wklejać screeny ocen na social media Możesz używać cytatów w materiałach marketingowych Jak włączyć SMS z prośbą o ocenę? Krok 1: Wejdź do ustawień Zaloguj się do Timebox Przejdź do: Ustawienia → Powiadomienia SMS Znajdź sekcję "Opinia" Krok 2: Włącz prośby o ocenę na dokumencie sprzedaży Zaznacz opcję: ☑ Prośba o opinię Po zaznaczeniu tej opcji, na dokumencie sprzedaży pojawi się checkbox "Zaplanuj wysłanie SMS z prośbą o opinię". Jeśli chcesz, aby opcja była domyślnie zaznaczona na dokumencie sprzedaży, zaznacz również: ☑ (opcja pod "Prośba o opinię" - domyślnie zaznaczona) Krok 3: Ustaw czas wysyłki Wybierz z listy rozwijanej, ile czasu po wizycie wysłać SMS (np. 2 godziny, 4 godziny, 1 dzień): Wyślij prośbę o opinię po: [wybierz z listy] Typowe opcje: 1-2 godziny – optymalne dla większości salonów 4 godziny – dla wizyt popołudniowych/wieczornych 1 dzień – jeśli chcesz dać klientowi więcej czasu na refleksję Krok 4: Włącz automatyczną akceptację ocen 5-gwiazdkowych (opcjonalnie) Zaznacz opcję: ☑ Automatyczna akceptacja Opis: Jeśli otrzymasz maksymalną ocenę (5 gwiazdek), ocena ta wraz z opinią zostanie automatycznie zaakceptowana przez system oraz będzie widoczna w systemie rezerwacji on-line w zakładce Opinie. Krok 5: Zapisz ustawienia Kliknij "Zapisz" na dole strony. Od teraz możesz planować wysyłanie próśb o opinię! Personalizacja treści SMS Możesz dostosować treść SMS-a z prośbą o ocenę w sekcji "Szablony powiadomień SMS": Przejdź do: Ustawienia → Szablony powiadomień SMS Znajdź szablon dla prośby o opinię Edytuj treść używając zmiennych Przykład 1: Krótki i zwięzły [[nadawca]] Dziękujemy za wizytę! Oceń nas: [[link_oceny]] Przykład 2: Bardziej osobisty Cześć [[imie]]! Dziękujemy za wizytę w [[nadawca]] Jak oceniasz naszą usługę? [[link_oceny]] Twoja opinia jest dla nas ważna! Przykład 3: Z zachętą [[nadawca]] Dziękujemy za wizytę! Podziel się opinią (zajmie 30 sekund): [[link_oceny]] Pomożesz nam się rozwijać! → Szczegóły: Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości Ile klientów odpowiada na prośby o ocenę? Typowe statystyki: Wskaźnik Typowa wartość Jak poprawić? % klientów, którzy klikają link 15-30% Skróć SMS, dodaj zachętę % klientów, którzy wypełniają formularz 10-20% Upraszczaj formularz, 1 pytanie max % ocen 5-gwiazdkowych 60-80% Poprawa jakości usług % ocen z komentarzem 30-50% Pole opcjonalne, krótkie Przykładowe liczby: 100 wizyt/miesiąc → 20 klientów wypełnia formularz (20%) → 15 ocen 5-gwiazdkowych (75% z 20) → 10 ocen z komentarzem (50% z 20) Najczęściej zadawane pytania Q: Czy klient może ocenić wizytę więcej niż raz? A: Nie. System wysyła link jednorazowy – po wysłaniu oceny link przestaje działać. Klient nie może zmienić oceny. Q: Czy mogę odpowiedzieć na negatywną ocenę? A: Możesz zobaczyć ocenę w panelu i skontaktować się z klientem (masz jego numer z rezerwacji). Możesz przeprosić, zaoferować kompensację, naprawić sytuację. Q: Jak często wysyłać prośby o ocenę? A: System wysyła prośbę za każdym razem, gdy zaznaczysz checkbox "Zaplanuj wysłanie SMS z prośbą o opinię" na dokumencie sprzedaży. Jeśli klient przychodzi często (np. co tydzień), możesz nie zaznaczać tej opcji przy każdej wizycie. Dobre praktyki 1. Wyślij SMS 2 godziny po wizycie To optymalny czas – klient ma jeszcze wizytę w pamięci, ale nie jest już w drodze. 2. Włącz auto-moderację dla 5 gwiazdek Zadowoleni klienci chcą widzieć swoje opinie od razu. Oszczędzasz czas na ręczne zatwierdzanie. 3. Reaguj na negatywne oceny Jeśli dostajesz ocenę 1-3 gwiazdki, natychmiast skontaktuj się z klientem. Przeproś, zapytaj co było nie tak, zaoferuj poprawę. To buduje lojalność! 4. Promuj pozytywne oceny Wklejaj screeny 5-gwiazdkowych ocen na Facebook, Instagram, stronę www. To najlepszy marketing! 5. Analizuj trendy Sprawdzaj średnią ocen co miesiąc. Jeśli spada – szukaj przyczyn (nowy pracownik? nowa usługa?). Podsumowanie SMS z prośbą o ocenę po wizycie: Wysyłka: Automatycznie 2 godziny po zakończeniu wizyty Formularz: 1-5 gwiazdek + opcjonalny komentarz Auto-moderacja: Oceny 5-gwiazdkowe publikowane automatycznie Wykorzystanie: Widget na stronie, analiza jakości, marketing Skuteczność: 10-20% klientów wypełnia formularz, 60-80% daje 5 gwiazdek ROI: Więcej pozytywnych recenzji online = więcej nowych klientów Co dalej? Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości .article { color: #222; line-height: 1.6; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article table { font-size: 15px; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }

więcej

Tworzenie i zarządzanie rezerwacjami w kalendarzu

Rezerwacje (wizyty) to serce systemu Timebox. To właśnie tutaj rejestrujesz wszystkie spotkania z klientami, przypisujesz usługi do pracowników i zarządzasz czasem pracy salonu. W tym artykule dowiesz się, jak tworzyć, edytować i zarządzać rezerwacjami w kalendarzu – od podstaw po zaawansowane techniki jak przeciąganie wizyt (drag & drop) i rezerwacje powtarzające się. W tym artykule dowiesz się: jak utworzyć nową rezerwację krok po kroku, jak wypełnić formularz rezerwacji (klient, pracownik, data, usługi), czym jest "czas zajęty" i jak go używać, jak edytować istniejące rezerwacje, jak przesuwać rezerwacje metodą "przeciągnij i upuść", jak działają rezerwacje powtarzające się, jak zarządzać potwierdzeniami i przypomneniami SMS. 1. Jak utworzyć nową rezerwację? Masz trzy sposoby utworzenia nowej rezerwacji w kalendarzu: Sposób 1: Przycisk "+ Wizyta" Gdzie znajdziesz: W górnej części kalendarza (pasek narzędzi) znajduje się przycisk "+ Wizyta". Jak to zrobić: Kliknij przycisk "+ Wizyta" Otworzy się formularz rezerwacji Wypełnij formularz (patrz sekcja 2) Kliknij "Zapisz" Sposób 2: Kliknięcie w kalendarz Jak to zrobić: W widoku dziennym, tygodniowym lub 3-dniowym kliknij na pustą komórkę w siatce godzinowej Kliknij w miejsce, gdzie chcesz utworzyć wizytę (konkretna godzina + konkretny pracownik) Otworzy się formularz rezerwacji z automatycznie wypełnioną datą, godziną i pracownikiem Wypełnij pozostałe pola (klient, usługi) Kliknij "Zapisz" Zaleta: Szybsze – data, godzina i pracownik są już wybrane. Sposób 3: Rezerwacja online (poprzez stronę do rezerwacji on-line) Klient może sam zarezerwować wizytę przez stronę rezerwacji online. Taka wizyta pojawi się w kalendarzu automatycznie z ikoną ✈️ (oznaczenie rezerwacji online). 2. Wypełnianie formularza rezerwacji – krok po kroku Formularz rezerwacji składa się z kilku kluczowych pól. Część z nich jest wymagana. Pole: Data rezerwacji (wymagane) Format: YYYY-MM-DD (np. 2026-01-13) Jak wypełnić: Kliknij na pole daty Wybierz datę z kalendarza (lub wpisz ręcznie) Uwaga: Jeśli kliknąłeś w kalendarz, data jest automatycznie wypełniona. Pole: Godzina rozpoczęcia (wymagane) Format: HH:MM (np. 14:00) Jak wypełnić: Wpisz godzinę ręcznie (np. "14:00") Lub wybierz z listy (jeśli dostępne) Uwaga: System dopasowuje się do ustawionego interwału czasu (np. co 15 minut lub co 30 minut). Pole: Czas trwania (wymagane) Format: Liczba minut (np. 60, 90, 120) Jak wypełnić: Wpisz liczbę minut (np. "60" dla godziny) System automatycznie obliczy godzinę zakończenia (np. 14:00 + 60 minut = 15:00) Popularne czasy trwania: 30 minut – krótka usługa (np. manicure) 60 minut – standardowa wizyta (np. strzyżenie) 90 minut – dłuższa usługa (np. koloryzacja) 120 minut – długie zabiegi (np. masaż + peeling) Wskazówka: Jeśli dodasz usługi do rezerwacji (patrz niżej), system automatycznie zsumuje czas ich trwania i wypełni to pole. Pole: Klient (opcjonalne, ale zalecane) Co wybierasz: Klienta z bazy lub tworzysz nowego. Jak wypełnić: Kliknij na pole "Klient" Zacznij wpisywać imię, nazwisko, telefon System wyświetli pasujących klientów z bazy Wybierz klienta z listy Jeśli klienta nie ma w bazie: Kliknij "+ Dodaj nowego klienta" Wypełnij formularz klienta (imię, nazwisko, telefon) Klient zostanie automatycznie przypisany do rezerwacji Czy można utworzyć rezerwację bez klienta? Tak – możesz zostawić pole puste (np. gdy ktoś dzwoni i rezerwuje "na nazwisko", ale nie chcesz jeszcze dodawać go do bazy). Jednak zalecamy zawsze dodawać klienta – dzięki temu masz pełną historię wizyt. Pole: Pracownik (wymagane) Co wybierasz: Pracownika, który wykona usługę. Jak wypełnić: Wybierz pracownika z listy rozwijanej Lista zawiera tylko aktywnych pracowników Uwaga: Jeśli kliknąłeś w kalendarz w konkretnej kolumnie pracownika, pole jest automatycznie wypełnione. Pole: Usługi (opcjonalne, ale zalecane) Co wybierasz: Usługi, które będą wykonane podczas wizyty. Jak wypełnić: Kliknij "+ Dodaj usługę" Zacznij wpisywać nazwę usługi (np. "strzyżenie") Wybierz usługę z listy System automatycznie: Doda czas trwania usługi do pola "Czas trwania" Doda cenę usługi (widoczne przy rozliczeniu) Możesz dodać więcej usług – kliknij ponownie "+ Dodaj usługę" Przykład: Usługi: 1. Strzyżenie damskie (30 min, 80 zł) 2. Koloryzacja (60 min, 150 zł) Całkowity czas: 90 minut Całkowita cena: 230 zł Pole: Komentarz (opcjonalne) Do czego służy: Dodawanie uwag, notatek do rezerwacji. Przykłady komentarzy: "Klient prosi o specjalną muzykę" "Alergia na benzen – użyć produktów bez amoniaku" "VIP – przygotować kawę" "Klient spóźnialski – zadzwonić godzinę wcześniej" Wizualizacja: Rezerwacje z komentarzem mają ikonę 💬 na kalendarzu. Pole: Potwierdzenie (opcjonalne) Co oznacza: Czy rezerwacja jest potwierdzona przez klienta. Jak działa: Zaznacz pole "Potwierdzona", jeśli klient potwierdził wizytę (np. przez telefon lub SMS) Jeśli wymóg potwierdzenia jest włączony w ustawieniach, niepotwierdzone rezerwacje mają inny kolor (jaśniejszy) Uwaga: Rezerwacje online mogą wymagać ręcznego potwierdzenia (jeśli opcja autoakceptacji jest wyłączona). Pole: Przypomnienia SMS (opcjonalne) Co oznacza: Czy wysłać klientowi przypomnienie SMS przed wizytą. Jak działa: Zaznacz "Pierwsze przypomnienie SMS" – SMS wysłany np. 1 dzień przed wizytą Zaznacz "Drugie przypomnienie SMS" – opcjonalny dodatkowy SMS (np. 2 dni przed) Uwaga: Klient musi mieć podany numer telefonu w bazie. Ustawienia czasu wysyłki są w Ustawienia → Powiadomienia SMS. Pole: Wysłać SMS o nowej rezerwacji? (opcjonalne) Jeśli zaznaczysz, klient otrzyma SMS z informacją o utworzeniu wizyty zaraz po zapisaniu rezerwacji. 3. Czas zajęty (busy time) – blokowanie czasu bez klienta Co to jest czas zajęty? Czas zajęty (busy time) to specjalny typ rezerwacji, który blokuje czas pracownika bez przypisania klienta lub usługi. Służy do oznaczania przerw, szkoleń, spotkań wewnętrznych lub innych sytuacji, gdy pracownik jest niedostępny. Jak utworzyć czas zajęty? Utwórz nową rezerwację (przycisk "+ Wizyta" lub kliknięcie w kalendarz) Wypełnij datę, godzinę, czas trwania, pracownika Zaznacz pole "Czas zajęty" (busy time) NIE WYBIERAJ klienta ani usług – pozostaw puste Opcjonalnie: dodaj komentarz (np. "Przerwa obiadowa", "Szkolenie fryzjerskie") Kliknij "Zapisz" Jak wygląda czas zajęty na kalendarzu? Pole rezerwacji ma specjalny kolor (zazwyczaj jaśniejszy) Wyświetla ikonę ☕ Zamiast nazwy klienta wyświetla się komentarz (jeśli dodany) Przykłady użycia czasu zajętego: Przerwa obiadowa: Data: 15.01.2026 Godzina: 13:00 - 14:00 Pracownik: Anna Nowak Komentarz: "Lunch" ☑ Czas zajęty ☕ Szkolenie wewnętrzne: Data: 20.01.2026 Godzina: 10:00 - 12:00 Pracownik: Wszyscy Komentarz: "Szkolenie z nowych produktów" ☑ Czas zajęty ☕ Zaleta: Czas zajęty blokuje kalendarz, więc nikt nie umówi klienta w tym czasie przez pomyłkę. 4. Edycja istniejącej rezerwacji Możesz edytować każdą rezerwację w kalendarzu na dwa sposoby: Sposób 1: Kliknięcie na rezerwację Kliknij na pole rezerwacji w kalendarzu Otworzy się formularz edycji (identyczny jak przy tworzeniu) Zmień dowolne pola (data, godzina, pracownik, usługi, komentarz) Kliknij "Zapisz" Co można zmienić: Datę i godzinę wizyty Pracownika Klienta Usługi (dodać, usunąć, zmienić) Czas trwania Komentarz Status potwierdzenia Przypomnienia SMS Sposób 2: Przeciągnij i upuść (drag & drop) Szybszy sposób przesunięcia rezerwacji – patrz sekcja 5. Automatyczne aktualizacje po edycji Gdy zmienisz datę lub godzinę rezerwacji, system automatycznie: Zaktualizuje czas wysyłki przypomnień SMS (jeśli były zaznaczone) Wyśle SMS o zmianie rezerwacji do klienta (jeśli włączone w ustawieniach) 5. Przesuwanie rezerwacji metodą "przeciągnij i upuść" (drag & drop) Drag & drop to najszybszy sposób zmiany daty, godziny lub pracownika rezerwacji. Wystarczy chwycić pole rezerwacji myszką i przeciągnąć w nowe miejsce. Jak to zrobić? Najedź myszką na pole rezerwacji w kalendarzu Przytrzymaj lewy przycisk myszy Przeciągnij pole w nowe miejsce: W górę/w dół = zmiana godziny W lewo/w prawo = zmiana dnia (w widoku tygodniowym/3-dniowym) Do innej kolumny = zmiana pracownika Upuść pole w nowym miejscu (puść przycisk myszy) System automatycznie zapisze zmianę Zatrzaskiwanie do siatki (snap to grid) Rezerwacja automatycznie "zatrzaskuje się" do najbliższego interwału czasu (np. co 15 minut). Nie musisz precyzyjnie trafiać – system dopasuje. Ostrzeżenia przy przesuwaniu Rezerwacja poza grafikiem pracownika: Jeśli przesuniesz rezerwację na godzinę, gdy pracownik nie pracuje (według grafiku), system wyświetli ostrzeżenie: ⚠️ Uwaga: Pracownik nie pracuje w tej godzinie. Czy chcesz mimo to przypisać tę wizytę? [Anuluj] [Przypisz do "Nieprzypisani"] [Przypisz mimo to] Opcje: Anuluj – rezerwacja wraca na stare miejsce Przypisz do "Nieprzypisani" – rezerwacja trafi do pracownika "Nieprzypisani" (special) Przypisz mimo to – rezerwacja zostanie przypisana z ikoną ostrzeżenia ⚠️ Obsługa na urządzeniach dotykowych Drag & drop działa również na tabletach i smartfonach – przytrzymaj palec na rezerwacji i przeciągnij. 6. Rezerwacje powtarzające się Rezerwacje powtarzające się pozwalają utworzyć serię wizyt dla klienta (np. cotygodniowa wizyta przez 3 miesiące). Jak utworzyć rezerwację powtarzającą się? Utwórz nową rezerwację (wypełnij wszystkie pola jak zwykle) Znajdź sekcję "Rezerwacja powtarzająca się" w formularzu Zaznacz "Tak, utwórz serię rezerwacji" Wybierz częstotliwość: Co tydzień (np. każdy poniedziałek) Co 2 tygodnie Co miesiąc Podaj liczbę powtórzeń (np. "10 wizyt") Kliknij "Zapisz" Co się stanie: System utworzy automatycznie serię rezerwacji dla klienta w kolejnych terminach (np. co poniedziałek o 10:00 przez 10 tygodni). Przykład użycia: Klient: Jan Kowalski Usługa: Masaż leczniczy Pierwsza wizyta: 15.01.2026, 10:00 Częstotliwość: Co tydzień (poniedziałki) Liczba wizyt: 8 System utworzy: - 15.01.2026, 10:00 - 22.01.2026, 10:00 - 29.01.2026, 10:00 - 05.02.2026, 10:00 ... (8 wizyt razem) Edycja rezerwacji z serii Gdy edytujesz jedną rezerwację z serii, system zapyta: Czy chcesz zmienić: ○ Tylko tę wizytę ○ Tę i wszystkie następne ○ Wszystkie wizyty z serii 7. Usuwanie i anulowanie rezerwacji Usunięcie rezerwacji Kliknij na rezerwację w kalendarzu W formularzu edycji kliknij przycisk "Usuń" (zazwyczaj na dole lub w menu) Potwierdź usunięcie Uwaga: Usunięcie rezerwacji całkowicie usuwa ją z bazy. Nie będzie jej w historii. Anulowanie rezerwacji (zmiana statusu) Lepszą praktyką jest zmiana statusu zamiast usunięcia: Kliknij na rezerwację Zmień status na "Anulowana" Zapisz Zaleta: Zachowujesz historię – widzisz, że klient miał umówioną wizytę, ale ją odwołał. 8. Statusy rezerwacji Każda rezerwacja może mieć status, który informuje o jej aktualnym stanie: Status Co oznacza Kiedy używać Gotowa Rezerwacja zaplanowana, czeka na realizację Domyślny status przy tworzeniu W trakcie Wizyta się właśnie odbywa Gdy klient przyszedł i usługa jest wykonywana Zakończona Wizyta wykonana pomyślnie Po zakończeniu usługi Anulowana Wizyta odwołana przez klienta lub salon Gdy klient odwołał wizytę wcześniej Nie stawił się Klient nie przyszedł na wizytę (no-show) Gdy klient nie przyszedł i nie odwołał wizyty Jak zmienić status? Kliknij na rezerwację Wybierz status z listy rozwijanej Zapisz Wizualizacja statusów: Każdy status ma swój kolor na kalendarzu (np. zielony = gotowa, szary = anulowana). 9. Potwierdzanie rezerwacji Wymóg potwierdzenia W ustawieniach systemu możesz włączyć wymóg potwierdzenia rezerwacji. Jak działa: Rezerwacje bez potwierdzenia mają jaśniejszy kolor lub specjalną klasę CSS Klient musi potwierdzić wizytę (np. przez SMS odpowiedź "TAK" lub telefon) Po potwierdzeniu rezerwacja zmienia kolor na standardowy Automatyczne potwierdzanie Rezerwacje można automatycznie oznaczyć jako potwierdzone: Gdy klient odpowie "TAK" na SMS z przypomnieniem Gdy zaznaczysz pole "Potwierdzona" w formularzu rezerwacji 10. Podsumowanie – checklist tworzenia rezerwacji Aby utworzyć rezerwację: Kliknij "+ Wizyta" lub kliknij w kalendarz Wypełnij datę (wymagane) Wypełnij godzinę (wymagane) Wypełnij czas trwania (wymagane) Wybierz pracownika (wymagane) Wybierz klienta (zalecane) Dodaj usługi (zalecane) Opcjonalnie: dodaj komentarz Opcjonalnie: zaznacz przypomnienia SMS Kliknij "Zapisz" 11. Co dalej? Teraz, gdy umiesz tworzyć i zarządzać rezerwacjami, możesz przejść do: Grafik pracowników i filtrowanie widoku kalendarza Widoki kalendarza – jak efektywnie przeglądać rezerwacje Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS Rezerwacje online – jak pozyskiwać klientów 24/7 .article { color: #222; line-height: 1.6; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article table { font-size: 15px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; color: #222; white-space: pre-line; }

więcej