Na filmie pokazano, jak wprowadzić swój własny szablon przypomnień SMS o nadchodzącej wizycie.
więcej
Powiadomienia SMS to jeden z najważniejszych elementów systemu Timebox. Automatyczne wiadomości tekstowe
pomagają zmniejszyć liczbę niestawiennictw, poprawić komunikację z klientami i zwiększyć zadowolenie
z usług. W tym artykule dowiesz się, jak działa system SMS w Timebox i jakie możliwości oferuje.
W tym artykule dowiesz się:
czym są powiadomienia SMS i jak wpływają na Twój biznes,
jakie typy SMS-ów są dostępne w systemie Timebox,
jak działa automatyzacja wysyłki wiadomości,
jakie korzyści dają SMS-y dla salonu i klientów.
1. Czym są powiadomienia SMS?
Powiadomienia SMS to automatyczne wiadomości tekstowe wysyłane przez system Timebox
do Twoich klientów w określonych momentach – na przykład przed wizytą, po jej zmianie lub
po zakończeniu usługi.
Przykład z życia:
Klient rezerwuje wizytę na 15.01.2026 o godz. 14:00
System automatycznie wysyła SMS przypominający 1 dzień przed wizytą (14.01.2026)
Klient otrzymuje wiadomość: "Przypominamy o wizycie jutro o 14:00. Potwierdź odpowiadając TAK"
Klient odpowiada "TAK" – rezerwacja zostaje automatycznie potwierdzona
2. Po co są powiadomienia SMS?
SMS-y w Timebox służą do:
Zmniejszenia no-show – klienci rzadziej zapominają o wizytach
Poprawy komunikacji – klient jest na bieżąco informowany o zmianach
Potwierdzania wizyt – automatyczne potwierdzenia przez odpowiedź SMS
Zbierania opinii – prośby o ocenę po wizycie
Budowania relacji – życzenia urodzinowe i wiadomości personalizowane
Zwiększenia bezpieczeństwa – kody SMS przy logowaniu (2FA)
3. Jakie typy SMS-ów są dostępne w Timebox?
System Timebox oferuje 13 typów wiadomości SMS, które możesz włączyć i dostosować:
SMS-y związane z rezerwacjami:
SMS o nowej rezerwacji – wysyłany po utworzeniu wizyty
SMS o zmianie rezerwacji – wysyłany po modyfikacji terminu lub usług
Pierwsze przypomnienie – wysyłane np. 1 dzień przed wizytą
Drugie przypomnienie – opcjonalne dodatkowe przypomnienie (np. 2 dni przed)
SMS-y interaktywne:
Potwierdzenia przez SMS – klient odpowiada "TAK" i potwierdza wizytę
Anulacje przez SMS – klient odpowiada "NIE" i anuluje wizytę
SMS-y marketingowe i relacyjne:
Życzenia urodzinowe – automatyczne wiadomości w dniu urodzin klienta
Prośba o ocenę – wysyłana np. 2 godziny po wizycie z linkiem do formularza
SMS-y dla właścicieli salonu:
Rezerwacja online utworzona – powiadomienie do managera o nowej rezerwacji z internetu
Rezerwacja online anulowana – powiadomienie do managera o anulacji przez klienta
Anulacja przez SMS – powiadomienie do managera, gdy klient odwołał wizytę SMS-em
SMS-y bezpieczeństwa:
Kod weryfikacyjny – używany przy rezerwacji online (weryfikacja telefonu)
Dwuskładnikowe logowanie (2FA) – kod SMS przy logowaniu do systemu
Alert bezpieczeństwa – powiadomienie o podejrzanym logowaniu
4. Jak działa automatyzacja SMS-ów?
System Timebox automatycznie wysyła SMS-y w odpowiednich momentach:
Schemat działania przypomnienia:
Rezerwacja zostaje utworzona – klient umawia wizytę na 15.01.2026 o 14:00
System planuje wysyłkę – automatycznie dodaje SMS do kolejki (np. na 14.01.2026 o 10:00)
SMS jest wysyłany – w zaplanowanym czasie wiadomość trafia do klienta
Klient może zareagować – odpowiada "TAK" lub "NIE", system automatycznie przetwarza odpowiedź
Wszystko dzieje się automatycznie – nie musisz ręcznie wysyłać żadnych wiadomości.
Co się dzieje w tle?
System codziennie sprawdza nadchodzące wizyty
Tworzy listę SMS-ów do wysłania (np. przypomnienia na 1 dzień przed)
Wysyła wiadomości o zaplanowanej porze
Zapisuje historię każdego SMS-a
Odbiera i przetwarza odpowiedzi od klientów
5. Dwukierunkowa komunikacja SMS
Timebox obsługuje dwukierunkową komunikację – to oznacza, że klienci mogą
odpowiadać na SMS-y, a system automatycznie przetwarza ich odpowiedzi.
Jak to działa?
Potwierdzanie wizyt:
System wysyła: "Przypominamy o wizycie jutro o 14:00. Potwierdź odpowiadając TAK"
Klient odpowiada: "TAK"
System automatycznie oznacza rezerwację jako potwierdzoną
Anulowanie wizyt:
System wysyła: "Przypominamy o wizycie jutro o 14:00. Jeśli chcesz anulować, odpowiedz NIE"
Klient odpowiada: "NIE"
System automatycznie anuluje rezerwację i wysyła powiadomienie do salonu
To unikalna funkcja Timebox, która oszczędza czas personelu i daje klientom
wygodny sposób zarządzania wizytami.
6. Korzyści z powiadomień SMS
Dla salonu:
Mniej niestawiennictw (no-show) – badania pokazują, że przypomnienia SMS zmniejszają no-show o 20-40%
Lepsze obłożenie – wolne terminy po anulacjach można szybciej wypełnić
Oszczędność czasu – brak potrzeby ręcznego dzwonienia i potwierdzania wizyt
Więcej pozytywnych opinii – automatyczne prośby o ocenę zwiększają liczbę recenzji
Profesjonalny wizerunek – automatyczne powiadomienia budują zaufanie
Dla klientów:
Wygoda – nie trzeba pamiętać o wizytach, system przypomina
Szybkie potwierdzenia – odpowiedź SMS-em zamiast telefonu
Aktualne informacje – powiadomienia o zmianach w rezerwacji
Personalizacja – życzenia urodzinowe i wiadomości dostosowane do klienta
7. Jak wygląda typowy SMS z Timebox?
Każdy SMS zawiera kluczowe informacje i jest dostosowany do sytuacji.
Przykład SMS przypominającego o wizycie:
Salon Bella
Przypominamy o wizycie jutro 15.01 o godz. 14:00
Usługi: Strzyżenie damskie, Koloryzacja
Pracownik: Anna Nowak
Potwierdź odpowiadając TAK lub anuluj odpowiadając NIE
Tel: 123-456-789
Przykład SMS z prośbą o ocenę:
Salon Bella
Dziękujemy za wizytę! Oceń naszą usługę:
https://timebox.pl/rating/12345
Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna.
Personalizacja:
Każdy SMS może zawierać:
Imię klienta
Datę i godzinę wizyty
Nazwę usług
Imię pracownika
Numer telefonu salonu
Słowa kluczowe do potwierdzenia/anulacji
8. Co wyróżnia SMS-y w Timebox?
System SMS w Timebox to nie tylko podstawowe przypomnienia. Oferuje:
13 różnych typów wiadomości – pełna gama komunikacji z klientem
Dwukierunkowa komunikacja – klienci mogą odpowiadać, system przetwarza odpowiedzi
Pełna automatyzacja – zero pracy ręcznej, wszystko działa samo
Personalizacja treści – własne szablony z dynamicznymi zmiennymi
Elastyczne harmonogramy – ustaw kiedy wysyłać przypomnienia (1 dzień, 2 dni, 7 dni przed)
Podwójne przypomnienia – wyślij dwa SMS-y przed wizytą dla pewności
Integracja z rezerwacjami – SMS-y wysyłane automatycznie po każdej zmianie
Raporty i statystyki – pełna historia wysłanych SMS-ów
Bezpieczeństwo 2FA – dwuskładnikowe logowanie przez SMS
9. Ile kosztują SMS-y?
System SMS w Timebox działa w modelu prepaid:
Kupujesz pakiet SMS-ów (np. 100, 500, 1000 sztuk)
Każdy wysłany SMS obciąża saldo
System ostrzega, gdy zostaje mało SMS-ów (poniżej 25 i 5)
Możesz dokupić pakiet w dowolnym momencie
Typowy koszt: Około 0,09-0,15 zł za SMS (zależy od pakietu)
Zwrot z inwestycji: Nawet jedno niestawiennictwo kosztuje więcej niż dziesiątki SMS-ów.
Przypomnienia szybko się zwracają!
10. Jak zacząć używać SMS-ów?
Aby rozpocząć wysyłkę SMS-ów w Timebox:
Wykup pakiet SMS – zamów pakiet wiadomości odpowiedni dla Twojego salonu
Skonfiguruj ustawienia – wybierz, które typy SMS-ów chcesz włączyć
Dostosuj szablony – edytuj treści wiadomości (opcjonalnie)
Gotowe! – system zaczyna wysyłać SMS-y automatycznie
→ Szczegóły: Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku
11. Podsumowanie
Powiadomienia SMS w Timebox to:
13 typów wiadomości – od przypomnień po życzenia urodzinowe
Automatyzacja – system wysyła SMS-y bez Twojego udziału
Dwukierunkowa komunikacja – klienci mogą odpowiadać TAK/NIE
Personalizacja – dostosuj treści do swojego salonu
Mniej no-show – do 40% redukcji niestawiennictw
Profesjonalizm – klienci doceniają przypomnienia
12. Co dalej?
Teraz, gdy wiesz, czym są powiadomienia SMS, możesz przejść do praktycznych instrukcji:
Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku
Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość
Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości
.article {
color: #222;
line-height: 1.6;
font-size: 16px;
}
.article strong {
color: #222;
font-weight: 600;
font-style: italic;
}
.article ul,
.article ol {
margin-left: 22px;
padding-left: 0;
}
.article li {
margin-bottom: 6px;
}
.article h2 {
margin-top: 32px;
margin-bottom: 16px;
color: #222;
}
.article h3 {
margin-top: 24px;
margin-bottom: 12px;
color: #222;
font-size: 18px;
}
.article a {
color: #5a8dee;
text-decoration: none;
}
.article a:hover {
text-decoration: underline;
}
.article .example-box {
background: #f7f7f7;
border-left: 4px solid #5a8dee;
padding: 12px 14px;
margin: 16px 0;
border-radius: 4px;
font-family: monospace;
color: #222;
white-space: pre-line;
display: inline-block;
}
więcej
W tym artykule dowiesz się, jak krok po kroku włączyć i skonfigurować automatyczne
powiadomienia SMS w systemie Timebox. Po zakończeniu konfiguracji Twoi klienci będą otrzymywać
przypomnienia o wizytach, a Ty zaoszczędzisz czas na ręczne dzwonienie.
Zanim zaczniesz
Upewnij się, że:
Masz uprawnienia administratora w systemie Timebox
Wykupiłeś pakiet SMS (system automatycznie aktywuje moduł po opłaceniu)
Znasz podstawy działania SMS-ów → Czym są powiadomienia SMS?
Ważne: Konfigurację techniczną konta SMS (integracja z SMSAPI.pl) wykonuje
operator systemu Timebox automatycznie po wykupieniu pakietu. Nie musisz tego robić samodzielnie.
Krok 1: Wejdź do ustawień SMS
Zaloguj się do systemu Timebox
W menu głównym znajdź sekcję: Ustawienia
Wybierz zakładkę: Powiadomienia SMS
Zobaczysz panel konfiguracji powiadomień SMS.
Krok 2: Ustaw dane nadawcy SMS
Te informacje będą widoczne w treści wiadomości SMS wysyłanych do klientów.
Dobrze wypełnione dane budują zaufanie i profesjonalny wizerunek.
Pole [[nadawca]]
Podaj nazwę, która będzie wyświetlana w treści SMS, zazwyczaj na początku wiadomości.
Dobre praktyki:
Maksymalnie 11 znaków (zalecane)
Używaj nazwy salonu lub skróconej wersji
Unikaj polskich znaków (ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż)
Przykłady dobrych nazw nadawcy:
- SalonBella
- Bella
- BeautyClub
- SPA-Relax
Nagłówek SMS zamiast numeru telefonu (opcjonalne)
Domyślnie SMS-y są wysyłane z numeru telefonu operatora SMS. Możesz zamienić ten numer
na nazwę nadawcy (nagłówek), która będzie wyświetlana jako "od kogo" SMS.
Jak to działa:
Zamiast numeru (np. +48 123 456 789) klient zobaczy nazwę (np. "SalonBella")
Nazwa może mieć maksymalnie 11 znaków
To wymaga akceptacji operatora GSM (proces trwa 1-3 dni robocze)
Aby ustawić nagłówek SMS:
Skontaktuj się z biurem Timebox
Zaproponuj nazwę (max 11 znaków, bez polskich znaków)
Operator Timebox złoży wniosek do operatora GSM w Twoim imieniu
Po zaakceptowaniu (1-3 dni) nagłówek będzie aktywny
WAŻNE ograniczenie:
Jeśli ustawisz nagłówek SMS (nazwa zamiast numeru),
NIEMOŻLIWA będzie dwukierunkowa komunikacja (odpowiedzi TAK/NIE).
Klienci NIE BĘDĄ MOGLI odpowiadać na SMS-y.
To ograniczenie operatorów GSM, niezależne od Timebox.
Rekomendacja: Jeśli planujesz używać potwierdzeń i anulacji przez SMS (TAK/NIE),
nie ustawiaj nagłówka. Zostaw domyślny numer telefonu.
Pole: Numer telefonu salonu
Podaj numer kontaktowy salonu, który będzie widoczny w treści SMS-a.
Format:
Preferowany: 123 456 789 (lub z myślnikami dla czytelności)
Dopuszczalny: 123456789 (bez spacji)
Numer telefonu salonu: 123-456-789
Ten numer pojawi się w SMS-ach np.:
Salon Bella
Przypominamy o wizycie jutro o 14:00
Tel: 123-456-789
Krok 3: Włącz typy SMS-ów, które chcesz wysyłać
Timebox oferuje kilka typów powiadomień SMS. Możesz włączyć wszystkie lub tylko wybrane,
w zależności od potrzeb Twojego salonu.
SMS-y związane z rezerwacjami:
☐ SMS o nowej rezerwacji
Wysyłany natychmiast po utworzeniu wizyty
Kiedy włączyć: jeśli chcesz, aby klient otrzymał potwierdzenie zaraz po umówieniu
Kiedy wyłączyć: jeśli wolisz wysyłać tylko przypomnienia (bez natychmiastowego potwierdzenia)
☐ SMS o zmianie rezerwacji
Wysyłany po modyfikacji terminu, godziny lub usług
Kiedy włączyć: zawsze – klient musi wiedzieć o zmianach
Kiedy wyłączyć: jeśli zmiany są rzadkie i wolisz dzwonić osobiście
☑ Przypomnienie o rezerwacji (pierwsze)
Wysyłane X dni/godzin przed wizytą (konfigurujesz w kolejnym kroku)
Kiedy włączyć: ZAWSZE – to najważniejszy SMS zmniejszający no-show
Najczęstsza konfiguracja: 1 dzień przed wizytą
☐ Przypomnienie o rezerwacji (drugie)
Opcjonalne dodatkowe przypomnienie
Kiedy włączyć: dla ważnych wizyt (np. długie zabiegi, wysokie ceny)
Najczęstsza konfiguracja: 2 dni przed + 1 dzień przed
Zalecane ustawienie dla większości salonów:
☐ SMS o nowej rezerwacji (wyłącz)
☑ SMS o zmianie rezerwacji (włącz)
☑ Pierwsze przypomnienie: 1 dzień przed (włącz)
☐ Drugie przypomnienie (wyłącz, chyba że potrzebujesz)
SMS-y interaktywne:
☑ Potwierdzenia przez SMS (odpowiedź TAK)
Klient może potwierdzić wizytę odpowiadając na SMS
Kiedy włączyć: ZAWSZE – oszczędza czas i zmniejsza no-show
☑ Anulacje przez SMS (odpowiedź NIE)
Klient może anulować wizytę odpowiadając na SMS
Kiedy włączyć: ZAWSZE – daje klientowi wygodę, a Tobie czas na wypełnienie luki
Szczegóły: Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja
SMS-y dodatkowe:
☐ Prośba o ocenę po wizycie
Wysyłana X godzin po zakończeniu wizyty z linkiem do formularza oceny
Kiedy włączyć: jeśli zależy Ci na zbieraniu opinii online
☐ Życzenia urodzinowe
Automatyczne SMS-y w dniu urodzin klienta
Kiedy włączyć: jeśli chcesz budować relacje z klientami (bardzo mile widziane!)
Szczegóły: SMS-y urodzinowe i inne automatyczne życzenia
SMS-y dla managera salonu:
☐ Powiadomienie o rezerwacji online (dla właściciela)
Wysyłane do Ciebie, gdy klient umówi się przez internet
Kiedy włączyć: jeśli korzystasz z rezerwacji online i chcesz być na bieżąco
☐ Powiadomienie o anulacji przez SMS (dla właściciela)
Wysyłane do Ciebie, gdy klient anuluje wizytę SMS-em
Kiedy włączyć: jeśli chcesz natychmiast reagować na anulacje
Krok 4: Skonfiguruj harmonogram przypomnień
To najważniejsza konfiguracja. Ustaw, kiedy system ma wysyłać przypomnienia.
Pierwsze przypomnienie – kiedy wysłać?
Wybierz jeden z wariantów:
1 dzień przed wizytą – najczęściej wybierane, optymalne dla większości salonów
2 dni przed wizytą – dobre dla długich zabiegów lub wizyt wymagających przygotowania
7 dni przed wizytą – rzadko używane, dla bardzo długich rezerwacji
Zalecane ustawienie:
Pierwsze przypomnienie: 1 dzień przed wizytą
Godzina wysyłki: System wysyła SMS-y zwykle rano (ok. 10:00),
aby nie budzić klientów zbyt wcześnie.
Drugie przypomnienie – czy włączyć?
Jeśli włączyłeś drugie przypomnienie, ustaw:
2 dni przed + 1 dzień przed – najczęstsza konfiguracja dla podwójnych przypomnień
7 dni przed + 1 dzień przed – dla bardzo ważnych/długich wizyt
Uwaga: Dwa przypomnienia zwiększają koszty SMS-ów (2x więcej wiadomości).
Włączaj tylko jeśli masz problem z częstymi no-show.
Szczegóły: Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość
Krok 5: Ustaw słowa kluczowe do potwierdzeń i anulacji
Jeśli włączyłeś interaktywne SMS-y (potwierdzenia/anulacje), musisz określić,
jakie słowa klienci mają pisać w odpowiedzi.
Słowo potwierdzające:
Domyślnie: TAK
Możesz zmienić na:
OK
POTWIERDZAM
YES (jeśli masz klientów anglojęzycznych)
Słowo potwierdzające: TAK
Słowo anulujące:
Domyślnie: NIE
Możesz zmienić na:
ANULUJ
ODWOLAJ
NO (jeśli masz klientów anglojęzycznych)
Słowo anulujące: NIE
Ważne: Słowa kluczowe nie są wrażliwe na wielkość liter.
Klient może napisać "tak", "TAK" lub "Tak" – system rozpozna wszystkie warianty.
Krok 6: Sprawdź pakiet SMS
Upewnij się, że masz wystarczającą liczbę SMS-ów do wysyłki.
Gdzie sprawdzić stan pakietu?
Stan SMS-ów jest zawsze widoczny na górnym pasku aplikacji,
w każdym miejscu systemu Timebox. Nie musisz wchodzić w ustawienia.
Górny pasek aplikacji:
SMS: 487 / 500
Co oznaczają liczby:
487 – tyle SMS-ów pozostało do wykorzystania
500 – taki był początkowy pakiet
Ostrzeżenia o niskim stanie:
System automatycznie ostrzega, gdy:
Zostało mniej niż 25 SMS-ów – pojawi się żółte ostrzeżenie
Zostało mniej niż 5 SMS-ów – pojawi się czerwone ostrzeżenie
Jeśli zobaczysz ostrzeżenie, dokup pakiet, aby nie przerywać wysyłki.
→ Szczegóły: Raporty SMS i zarządzanie kosztami
Krok 7: Zapisz ustawienia
Po wypełnieniu wszystkich pól kliknij przycisk "Zapisz".
Co się stanie:
System zapisze konfigurację SMS
Od tego momentu automatyczna wysyłka jest aktywna
Przypomnienia będą wysyłane zgodnie z ustawieniami
✓ Ustawienia SMS zostały zapisane pomyślnie
✓ Automatyczna wysyłka jest aktywna
Krok 8: Przetestuj wysyłkę SMS (opcjonalnie)
Dobrą praktyką jest przetestowanie systemu przed uruchomieniem dla wszystkich klientów.
Jak przetestować?
Utwórz testową rezerwację dla siebie (wpisz swój numer telefonu jako klient)
Ustaw termin zgodnie z ustawionym przypomnieniem (np. jutro, jeśli masz "1 dzień przed")
Poczekaj, aż system wyśle przypomnienie
Sprawdź, czy SMS przyszedł i czy treść jest poprawna
Spróbuj odpowiedzieć "TAK" i sprawdź, czy rezerwacja zostanie potwierdzona
Usuń testową rezerwację
Uwaga: Czas oczekiwania zależy od ustawionego harmonogramu (np. jeśli masz "1 dzień przed",
SMS przyjdzie dzień przed testową wizytą, zwykle rano ok. 10:00).
Krok 9: Edytuj szablony SMS (opcjonalnie)
Domyślne szablony SMS są dobrze skonfigurowane, ale możesz je dostosować
do stylu Twojego biznesu.
Jak edytować szablony?
W menu Ustawienia → Szablony powiadomień SMS
Wybierz typ SMS-a (np. "Przypomnienie o rezerwacji")
Edytuj treść wiadomości
Użyj zmiennych, aby personalizować (np. [[imie]], [[data_rezerwacji]])
Zapisz
Ważne: 1 SMS to 160 znaków. Jeśli wiadomość będzie dłuższa,
zostanie policzone więcej niż 1 SMS (np. 320 znaków = 2 SMS-y).
Staraj się być zwięzły, aby oszczędzać koszty!
→ Szczegóły: Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości
Krok 10: Monitoruj wysyłkę i statystyki
Po uruchomieniu systemu regularnie sprawdzaj:
Stan pakietu SMS – czy nie kończy się limit
Raporty wysyłki – ile SMS-ów zostało wysłanych dzisiaj/w tym tygodniu
Potwierdzenia i anulacje – ile klientów odpowiada na SMS-y
Błędy wysyłki – czy są problemy z doręczeniem (nieprawidłowe numery)
→ Szczegóły: Raporty SMS i zarządzanie kosztami
Najczęściej zadawane pytania
Q: Co jeśli klient nie ma numeru telefonu w bazie?
A: System nie wyśle SMS-a do klienta bez numeru.
Upewnij się, że wszyscy klienci mają poprawnie wpisany numer telefonu w karcie.
Q: Czy mogę wyłączyć SMS-y dla konkretnego klienta?
A: Nie. SMS zostanie wysłany do każdego klienta, dla którego został zaplanowany. Możesz zatem po prostu nie planować SMSka dla danego klienta / rezerwacji.
Q: Czy SMS-y są wysyłane w nocy?
A: Tak. System nie sprawdza, czy są godziny nocne. Staramy się dostarczyć SMSki zgodnie z zaplanowaniem.
Q: Co jeśli zabraknie SMS-ów w pakiecie?
A: System przestanie wysyłać wiadomości. Musisz dokupić pakiet, aby wznowić wysyłkę.
Dlatego ważne jest monitorowanie stanu pakietu i reagowanie na ostrzeżenia.
Q: Ile SMS-ów zużywam miesięcznie?
A: Zależy od liczby rezerwacji i włączonych typów SMS-ów. Przykładowo:
100 rezerwacji/miesiąc × 1 przypomnienie = 100 SMS-ów
100 rezerwacji/miesiąc × 2 przypomnienia = 200 SMS-ów
+ SMS-y o zmianach, życzenia urodzinowe, oceny (zależy od konfiguracji)
Sprawdź raporty po pierwszym miesiącu, aby oszacować realne zużycie.
Q: Czy mogę zmienić harmonogram przypomnień później?
A: Tak. W każdej chwili możesz wrócić do ustawień i zmienić czas wysyłki
(np. z 1 dnia przed na 2 dni przed). Zmiana wpłynie na nowe rezerwacje od momentu zapisu.
Podsumowanie – checklist konfiguracji
Aby włączyć powiadomienia SMS:
Wejdź w Ustawienia → SMS i powiadomienia
Ustaw nazwę nadawcy (maks. 11 znaków)
Wpisz numer telefonu salonu
Włącz typy SMS-ów (minimum: przypomnienia + potwierdzenia/anulacje)
Ustaw harmonogram przypomnień (zalecane: 1 dzień przed)
Skonfiguruj słowa kluczowe (TAK / NIE)
Sprawdź stan pakietu SMS
Kliknij "Zapisz"
Opcjonalnie: przetestuj wysyłkę na sobie
Opcjonalnie: edytuj szablony SMS-ów
Co dalej?
Włączyłeś SMS-y – teraz możesz:
Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości
Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość
Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym.
.article {
color: #222;
line-height: 1.6;
font-size: 16px;
}
.article strong {
color: #222;
font-weight: 600;
font-style: italic;
}
.article ul,
.article ol {
margin-left: 22px;
padding-left: 0;
}
.article li {
margin-bottom: 6px;
}
.article h2 {
margin-top: 32px;
margin-bottom: 16px;
color: #222;
}
.article h3 {
margin-top: 24px;
margin-bottom: 12px;
color: #222;
font-size: 18px;
}
.article a {
color: #5a8dee;
text-decoration: none;
}
.article a:hover {
text-decoration: underline;
}
.article .example-box {
background: #f7f7f7;
border-left: 4px solid #5a8dee;
padding: 12px 14px;
margin: 16px 0;
border-radius: 4px;
font-family: monospace;
color: #222;
white-space: pre-line;
display: inline-block;
}
.article .success-box {
background: #e8f5e9;
border-left: 4px solid #4caf50;
padding: 12px 14px;
margin: 16px 0;
border-radius: 4px;
color: #222;
display: inline-block;
}
więcej
Przypomnienia SMS to najskuteczniejszy sposób na zmniejszenie liczby niestawiennictw (no-show).
W tym artykule dowiesz się, jak wybrać optymalny czas wysyłki z pełnego spektrum opcji – od 15 minut
do 30 dni przed wizytą – oraz czy warto włączyć drugie przypomnienie.
Dlaczego przypomnienia są ważne?
Przypomnienia SMS określają:
Kiedy klient otrzyma wiadomość przed wizytą
Ile razy zostanie powiadomiony (jedno czy dwa przypomnienia)
Jak skutecznie zmniejszysz liczbę niestawiennictw
Zalety przypomnień SMS:
Zmniejszenie no-show o 20-40% (udokumentowane badania)
Większe prawdopodobieństwo potwierdzenia wizyty
Oszczędność czasu (brak potrzeby ręcznego dzwonienia)
Lepsza organizacja pracy i maksymalne wykorzystanie terminów
Pełne spektrum opcji czasowych
System Timebox oferuje 24 opcje czasowe dla przypomnień – od krótkich wizyt
wymagających przypomnienia tego samego dnia, po długoterminowe rezerwacje z miesięcznym wyprzedzeniem.
Opcje krótkoterminowe (tego samego dnia):
Opcja
Kiedy wysłać
Najlepsze dla
15 minut wcześniej
0,25h przed
Teleporady, krótkie konsultacje online
30 minut wcześniej
0,5h przed
Wizyty ekspresowe, szybkie usługi
45 minut wcześniej
0,75h przed
Wizyty z dojazdem w mieście
1-6 godzin wcześniej
1h, 2h, 3h, 4h, 5h, 6h
Wizyt tego samego dnia, szybkie usługi
8-20 godzin wcześniej
8h, 10h, 12h, 16h, 20h
Wizyty popołudniowe/wieczorne (SMS rano)
Opcje średnioterminowe (dni przed wizytą):
Opcja
Kiedy wysłać
Najlepsze dla
1 dzień przed
24h przed
Najpopularniejsza opcja – większość branż
2 dni przed
48h przed
Długie wizyty, drogie usługi
3 dni przed
72h przed
Wizyty wymagające przygotowania
5-7 dni przed
5 dni, tydzień
Specjalistyczne zabiegi, wizyty medyczne
Opcje długoterminowe (tygodnie przed wizytą):
Opcja
Kiedy wysłać
Najlepsze dla
10 dni przed
1,5 tygodnia
Kursy, szkolenia, warsztaty
14 dni przed
2 tygodnie
Wydarzenia, konsultacje specjalistyczne
21 dni przed
3 tygodnie
Sesje fotograficzne, długie projekty
30 dni przed
Miesiąc
VIP wizyty, wyjazdy, wczesne rezerwacje
Jak wybrać optymalny czas dla Twojej branży?
Timebox obsługuje wszystkie branże usług krótkoterminowych, nie tylko beauty.
Wybór czasu przypomnienia zależy od specyfiki Twojego biznesu.
Salony fryzjerskie i kosmetyczne:
Zalecane: 1 dzień przed (24h)
Strzyżenie, farbowanie, manicure, pedicure – standardowe 30-120 min
Klient ma czas na potwierdzenie, ale nie zapomni
Jeśli wysokie no-show: dodaj drugie przypomnienie (2 dni + 1 dzień)
SPA, wellness, masaże:
Zalecane: 2 dni przed + 1 dzień przed (dwa przypomnienia)
Długie zabiegi (2-3h), drogie pakiety
Pierwsze przypomnienie daje czas na przełożenie, drugie przypomina tuż przed
Alternatywa: samo 2 dni przed dla budżetowych opcji
Medycyna estetyczna, dermatologia:
Zalecane: 3-5 dni przed
Wizyty wymagające przygotowania (np. odstawienie leków)
Klient potrzebuje czasu na przygotowanie się
Rozważ drugie przypomnienie 1 dzień przed dla pewności
Wizyt lekarskie, fizjoterapia:
Zalecane: 1 dzień przed (24h)
Standardowe wizyty 30-60 min
Pacjenci doceniają przypomnienie dzień wcześniej
Dla specjalistycznych zabiegów: 2-3 dni przed
Serwisy samochodowe, warsztaty:
Zalecane: 1 dzień przed (24h)
Przeglądy, naprawy, wymiana opon
Dla długich napraw (kilka dni): 3-5 dni przed odbiorem
SMS może zawierać przypomnienie o dostarczeniu dokumentów
Fotografia, sesje zdjęciowe:
Zalecane: 7-14 dni przed
Sesje wymagają przygotowania (strój, makijaż, lokalizacja)
Klient potrzebuje czasu na organizację
Drugie przypomnienie 1-2 dni przed z ostatecznymi informacjami
Doradztwo, konsultacje, coaching:
Zalecane: 1 dzień przed (24h) lub 2-4 godziny przed
Dla konsultacji stacjonarnych: 1 dzień przed
Dla konsultacji online/telefonicznych: 2-4h przed (krótsze wyprzedzenie)
VIP klienci: opcjonalnie 3-5 dni przed + 1 dzień przed
Trening personalny, fitness:
Zalecane: 2-12 godzin przed
Regularne treningi: 2-6h przed wystarczające
Nowi klienci: 1 dzień przed
Treningi poranne: SMS poprzedniego wieczoru (12-16h przed)
Kursy, szkolenia, warsztaty:
Zalecane: 7-14 dni przed + 1 dzień przed
Pierwsze przypomnienie: 1-2 tygodnie przed (czas na przygotowanie materiałów)
Drugie przypomnienie: 1 dzień przed z ostatecznymi informacjami
Dla jednodniowych szkoleń: samo 2-3 dni przed
Naprawa sprzętu elektronicznego:
Zalecane: 1 dzień przed odbiorem
SMS informujący, że sprzęt jest gotowy do odbioru
Przypomnienie o godzinach otwarcia serwisu
Drugie przypomnienie – kiedy i jak używać?
Oprócz pierwszego przypomnienia możesz włączyć drugie przypomnienie.
Klient dostanie wtedy dwa SMS-y przed wizytą. Oba przypomnienia mają te same opcje czasowe
(od 15 minut do 30 dni przed).
Przykład konfiguracji z dwoma przypomnieniami:
Wizyta: Piątek 17.01.2026, godz. 14:00
Pierwsze przypomnienie: Środa 15.01.2026 (2 dni przed)
"Przypominamy o wizycie w piątek 17.01..."
Drugie przypomnienie: Czwartek 16.01.2026 (1 dzień przed)
"Przypominamy o wizycie jutro 17.01..."
Kiedy włączyć drugie przypomnienie?
Wysokie no-show (>10%)
Drugie przypomnienie zmniejsza no-show o dodatkowe 10-15%
Koszt 2 SMS-ów (ok. 0,30 zł) jest nieistotny w porównaniu do straty z no-show
Drogie/długie usługi
Usługi o wartości 300 zł+
Wizyty trwające 2h+
Specjalistyczne zabiegi wymagające przygotowania
Nowi klienci lub pierwsza wizyta
Klienci, którzy nie znają jeszcze lokalizacji
Większa szansa na zapomnienie
Kiedy NIE włączać drugiego przypomnienia?
Niskie no-show (
więcej
Domyślne szablony SMS w Timebox są funkcjonalne, ale personalizacja treści pozwala
dopasować wiadomości do stylu Twojego salonu i zwiększyć ich skuteczność.
W tym artykule dowiesz się, jak edytować szablony i używać zmiennych dynamicznych.
Dlaczego warto personalizować SMS-y?
Budowanie marki – spójny ton komunikacji wzmacnia wizerunek salonu
Większe zaangażowanie – personalizowane wiadomości są lepiej odbierane
Wyższa skuteczność – klienci częściej odpowiadają na dostosowane SMS-y
Profesjonalizm – dopracowane treści budują zaufanie
Typy szablonów SMS dostępne do edycji
W systemie Timebox możesz edytować 13 typów szablonów SMS:
Szablony związane z rezerwacjami:
SMS o nowej rezerwacji – potwierdzenie utworzenia wizyty
SMS o zmianie rezerwacji – informacja o modyfikacji
Pierwsze przypomnienie – główny SMS przed wizytą
Drugie przypomnienie – dodatkowe przypomnienie (opcjonalne)
Szablony interaktywne i dodatkowe:
Prośba o ocenę – SMS z linkiem do formularza opinii
Życzenia urodzinowe – automatyczne SMS-y w dniu urodzin
Powiadomienia dla managera – rezerwacje online, anulacje
Szablony bezpieczeństwa:
Kod weryfikacyjny – przy rezerwacji online
2FA – kod przy logowaniu
Alert bezpieczeństwa – podejrzane logowania
Krok 1: Wejdź do edycji szablonów
Zaloguj się do systemu Timebox
Przejdź do: Ustawienia → Szablony powiadomień SMS
Wybierz szablon, który chcesz edytować
Krok 2: Wybierz szablon do edycji
Zobaczysz listę dostępnych szablonów. Najpopularniejsze do edycji:
Szablon: Przypomnienie o rezerwacji (pierwsze)
To najważniejszy szablon – wysyłany do każdego klienta przed wizytą.
Domyślna treść:
[[[nadawca]]: Przypominamy o wizycie [[data_rezerwacji]] godz. [[czas_rezerwacji]], tel. [[nr_tel_salonu]]. Zapraszamy!
Krok 3: Poznaj dostępne zmienne
Zmienne to dynamiczne fragmenty tekstu, które system automatycznie
zastępuje rzeczywistymi danymi. Zapisujesz je w formacie: [[nazwa_zmiennej]]
Zmienne podstawowe:
Zmienna
Co wyświetla
Przykład
[[nadawca]]
Nazwa salonu (nadawca SMS)
Salon Bella
[[nr_tel_salonu]]
Numer telefonu salonu
123-456-789
Zmienne klienta:
Zmienna
Co wyświetla
Przykład
[[imie]]
Imię klienta
Anna
[[nazwisko]]
Nazwisko klienta
Kowalska
Zmienne rezerwacji:
Zmienna
Co wyświetla
Przykład
[[data_rezerwacji]]
Data wizyty
15.01.2026
[[czas_rezerwacji]]
Godzina wizyty
14:00
[[uslugi]]
Nazwy zarezerwowanych usług
Strzyżenie damskie, Koloryzacja
[[komentarz_rezerwacji]]
Komentarz do rezerwacji
Chcę krótsze włosy
Zmienne pracownika:
Zmienna
Co wyświetla
Przykład
[[imie_pracownika]]
Imię pracownika
Anna
[[nazwisko_pracownika]]
Nazwisko pracownika
Nowak
Zmienne interaktywne:
Zmienna
Co wyświetla
Przykład
[[slowko_potwierdzam]]
Słowo do potwierdzenia
TAK
[[slowko_odwolaj]]
Słowo do anulacji
NIE
[[ratingLink]]
Link do formularza oceny
https://timebox.pl/rating/12345
[[codeSMS]]
Kod weryfikacyjny
123456
Krok 4: Edytuj treść szablonu
Teraz możesz modyfikować treść SMS-a, używając poznanych zmiennych.
Przykład 1: Przypomnienie krótkie (minimalistyczne)
[[nadawca]]
Wizyta jutro [[czas_rezerwacji]]
[[uslugi]]
Potwierdź: [[slowko_potwierdzam]]
Wynik dla klienta:
Salon Bella
Wizyta jutro 14:00
Strzyżenie damskie
Potwierdź: TAK
Przykład 2: Przypomnienie szczegółowe
Cześć [[imie]]!
[[nadawca]] przypomina o wizycie:
Data: [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]]
Usługi: [[uslugi]]
Stylistka: [[imie_pracownika]]
Potwierdź: [[slowko_potwierdzam]], Anuluj: [[slowko_odwolaj]]
Kontakt: [[nr_tel_salonu]]
Wynik dla klienta:
Cześć Anna!
Salon Bella przypomina o wizycie:
Data: 15.01.2026 o 14:00
Usługi: Strzyżenie damskie, Koloryzacja
Stylistka: Ewa
Potwierdź: TAK, Anuluj: NIE
Kontakt: 123-456-789
Krok 5: Zapisz i przetestuj szablon
Po edycji:
Kliknij "Zapisz"
System zapisze nowy szablon
Nowa treść będzie używana od następnego SMS-a
Jak przetestować?
Utwórz testową rezerwację na jutro (dla siebie)
Poczekaj na SMS
Sprawdź, czy wszystkie zmienne zostały poprawnie zastąpione
Jeśli coś nie pasuje, edytuj ponownie
Najlepsze praktyki personalizacji SMS-ów
1. Zachowaj zwięzłość – limit 160 znaków
1 SMS = 160 znaków. Jeśli wiadomość będzie dłuższa, zostanie policzone
więcej niż 1 SMS:
161-306 znaków = 2 SMS (podwojony koszt)
307-459 znaków = 3 SMS (potrójny koszt)
460-612 znaków = 4 SMS (poczwórny koszt)
Ważne: Jeśli używasz polskich znaków (ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż), limit wynosi tylko 70 znaków dla 1 SMS.
Staraj się zmieścić treść w 1 SMS-ie (160 znaków) lub maksymalnie 2 SMS-ach (306 znaków).
✓ Dobre (krótkie):
"Salon Bella: wizyta jutro 14:00. Potwierdź: TAK"
✗ Złe (zbyt długie):
"Szanowna Pani Anno, uprzejmie przypominamy o zarezerwowanej
wizycie w naszym salonie Bella Beauty Lounge, która odbędzie
się dnia jutrzejszego o godzinie czternastej. Prosimy o łaskawe
potwierdzenie przybycia..."
2. Umieść najważniejsze informacje na początku
Klient może nie przeczytać całego SMS-a. Struktura powinna być:
Nazwa salonu (kto pisze)
Data i godzina (kiedy wizyta)
Akcja (co zrobić: potwierdź, anuluj)
Dodatkowe szczegóły (usługi, pracownik, telefon)
3. Używaj imienia klienta (ale nie przesadzaj)
✓ Dobre:
"Cześć [[imie]]! Przypominamy o wizycie..."
✗ Złe (zbyt nachalne):
"[[imie]], [[imie]]! Nie zapomnij [[imie]]..."
4. Dodaj Call-to-Action (CTA)
Każdy SMS powinien zawierać jasną instrukcję, co klient ma zrobić:
"Potwierdź odpowiadając TAK"
"Jeśli chcesz przełożyć, zadzwoń: 123-456-789"
"Oceń naszą usługę: [link]"
5. Testuj na różnych długościach danych
Pamiętaj, że:
Nazwa usługi może być krótka ("Strzyżenie") lub długa ("Keratynowe prostowanie włosów z botoksem")
Komentarz może być pusty lub bardzo długi
Szablon musi działać w każdym przypadku
6. Unikaj polskich znaków w nazwach nadawcy
Znaki ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż mogą być źle wyświetlane przez operatorów SMS.
W treści SMS można ich używać, ale zostaną zastąpione znakami niediakrytycznymi.
Przykłady gotowych szablonów
Szablon: SMS o nowej rezerwacji
[[nadawca]]
Dziękujemy za rezerwację!
Data: [[data_rezerwacji]] [[czas_rezerwacji]]
Usługi: [[uslugi]]
Do zobaczenia!
Szablon: Życzenia urodzinowe
[[imie]], wszystkiego najlepszego!
Z okazji urodzin mamy dla Ciebie niespodziankę.
Zapraszamy na wizytę: [[nr_tel_salonu]]
Zespół [[nadawca]]
Szablon: Prośba o ocenę
[[nadawca]]
Dziękujemy za wizytę!
Podziel się opinią (2 min):
[[ratingLink]]
Twoja ocena jest dla nas bardzo ważna.
Najczęściej zadawane pytania
Q: Czy mogę używać HTML w szablonach SMS?
A: Nie. SMS to plain text (czysty tekst). HTML nie działa.
Możesz używać emotikonów i znaków specjalnych, ale nie tagów HTML.
Q: Co jeśli zmienna jest pusta (np. brak komentarza)?
A: System po prostu pominie tę linię lub zostawi pustą przestrzeń.
Przykład: Jeśli [[komentarz_rezerwacji]] jest pusty, w SMS-ie będzie pusta linia.
Q: Ile kosztuje dłuższy SMS?
A: Koszt zależy od liczby znaków:
1-160 znaków = 1 SMS (0,13 zł)
161-306 znaków = 2 SMS (0,26 zł)
307-459 znaków = 3 SMS (0,39 zł)
460-612 znaków = 4 SMS (0,52 zł)
Uwaga: Jeśli używasz polskich znaków (ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż), limity są mniejsze:
70 znaków dla 1 SMS, 134 dla 2 SMS, 201 dla 3 SMS.
Staraj się być zwięzły, aby oszczędzać na kosztach!
Q: Czy mogę używać linków w SMS-ach?
A: Tak, ale pamiętaj, że linki zajmują dużo znaków. Przykład:
"https://timebox.pl/rating/12345" = 34 znaki
Używaj linków tylko tam, gdzie są niezbędne (np. formularz oceny).
Podsumowanie
Aby spersonalizować SMS-y:
Wejdź w Ustawienia → Szablony SMS
Wybierz szablon do edycji
Używaj zmiennych: [[imie]], [[data_rezerwacji]], itd.
Zachowaj zwięzłość (max 160-320 znaków)
Dodaj Call-to-Action (np. "Potwierdź: TAK")
Zapisz i przetestuj na sobie
Pamiętaj:
Krótsze SMS-y = niższe koszty
Personalizacja = wyższa skuteczność
Testuj przed uruchomieniem dla wszystkich
Co dalej?
Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku
Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja
SMS-y z prośbą o opinie po wizycie
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym.
.article {
color: #222;
line-height: 1.6;
font-size: 16px;
}
.article strong {
color: #222;
font-weight: 600;
font-style: italic;
}
.article ul,
.article ol {
margin-left: 22px;
padding-left: 0;
}
.article li {
margin-bottom: 6px;
}
.article h2 {
margin-top: 32px;
margin-bottom: 16px;
color: #222;
}
.article h3 {
margin-top: 24px;
margin-bottom: 12px;
color: #222;
font-size: 18px;
}
.article a {
color: #5a8dee;
text-decoration: none;
}
.article a:hover {
text-decoration: underline;
}
.article table {
font-size: 15px;
}
.article code {
background: #f4f4f4;
padding: 2px 6px;
border-radius: 3px;
font-family: "Courier New", Courier, monospace;
font-size: 0.9em;
color: #c7254e;
}
.article .example-box {
background: #f7f7f7;
border-left: 4px solid #5a8dee;
padding: 12px 14px;
margin: 16px 0;
border-radius: 4px;
font-family: monospace;
color: #222;
white-space: pre-line;
display: inline-block;
}
więcej
Dwukierunkowa komunikacja SMS to jedna z najbardziej zaawansowanych funkcji Timebox.
Klienci mogą potwierdzać lub anulować wizyty odpowiadając na SMS-y, a system automatycznie
przetwarza ich odpowiedzi. W tym artykule dowiesz się, jak to działa i jak to włączyć.
Czym jest dwukierunkowa komunikacja SMS?
Dwukierunkowa komunikacja oznacza, że klient może odpow human na SMS-a,
a system Timebox rozpoznaje i przetwarza tę odpowiedź automatycznie.
Przykład z życia:
System wysyła: "Przypominamy o wizycie jutro o 14:00. Potwierdź: TAK, Anuluj: NIE"
Klient odpowiada SMS-em: "TAK"
System automatycznie oznacza rezerwację jako potwierdzoną
Nie musisz nic robić – wszystko dzieje się automatycznie!
Dlaczego to jest ważne?
Oszczędność czasu – brak potrzeby ręcznego dzwonienia i potwierdzania
Wygoda dla klienta – szybka odpowiedź SMS-em zamiast telefonu
Zmniejszenie no-show – potwierdzone wizyty rzadziej kończą się niestawieniem
Szybka reakcja – anulacje przez SMS dają czas na zapełnienie terminu
Profesjonalizm – nowoczesne rozwiązanie buduje zaufanie
Jak działa potwierdzanie wizyt przez SMS?
Krok 1: System wysyła przypomnienie
Klient otrzymuje SMS z informacją o wizycie i instrukcją potwierdzenia:
Salon Bella
Przypominamy o wizycie jutro 15.01 o godz. 14:00
Usługi: Strzyżenie damskie
Potwierdź odpowiadając TAK
Krok 2: Klient odpowiada "TAK"
Klient wysyła SMS z odpowiedzią:
TAK
System rozpoznaje:
"TAK" (wielkie litery)
"tak" (małe litery)
"Tak" (mieszane)
Wszystkie warianty słowa kluczowego
Krok 3: System przetwarza odpowiedź
Automatycznie:
Rezerwacja zostaje oznaczona jako "Potwierdzona"
W systemie pojawia się znacznik "Potwierdzona przez SMS"
W kalendarzu widać status potwierdzenia
Krok 4: Opcjonalnie – powiadomienie do salonu
System może wysłać powiadomienie e-mail do managera o potwierdzeniu
(zależy od konfiguracji).
Jak działa anulowanie wizyt przez SMS?
Krok 1: System wysyła przypomnienie
Klient otrzymuje SMS z opcją anulacji:
Salon Bella
Przypominamy o wizycie jutro 15.01 o godz. 14:00
Usługi: Strzyżenie damskie
Potwierdź: TAK lub Anuluj: NIE
Krok 2: Klient odpowiada "NIE"
Klient wysyła SMS z odpowiedzią:
NIE
Krok 3: System anuluje rezerwację
Automatycznie:
Status rezerwacji zmienia się na "Anulowana"
W systemie pojawia się znacznik "Anulowana przez SMS"
Termin w kalendarzu zostaje zwolniony
Krok 4: Powiadomienie do salonu
System automatycznie wysyła powiadomienie do managera salonu:
E-mail lub SMS (zależy od konfiguracji)
Informacja o anulacji: kto, kiedy, jaka wizyta
Możesz szybko zapełnić wolny termin
Jak włączyć dwukierunkową komunikację?
Krok 1: Wejdź do ustawień SMS
Zaloguj się do Timebox
Przejdź do: Ustawienia → Powiadomienia SMS
Krok 2: Skonfiguruj potwierdzenia przez SMS
Znajdź sekcję Pole [[slowko_potwierdzam]]:
Zaznacz checkbox przy tej opcji (włącza funkcję potwierdzeń)
W polu tekstowym wpisz słowo kluczowe, np. TAK
☑ Pole [[slowko_potwierdzam]]
Słowo kluczowe: TAK
Co się stanie po zaznaczeniu:
System zacznie odbierać odpowiedzi "TAK" od klientów
Rezerwacje będą automatycznie potwierdzane
Wizyta zostanie oznaczona jako potwierdzona i gotowa
Krok 3: Skonfiguruj anulacje przez SMS
Znajdź sekcję Pole [[slowko_odwolaj]]:
Zaznacz checkbox przy tej opcji (włącza funkcję anulacji)
W polu tekstowym wpisz słowo kluczowe, np. NIE
☑ Pole [[slowko_odwolaj]]
Słowo kluczowe: NIE
Co się stanie po zaznaczeniu:
System zacznie odbierać odpowiedzi "NIE" od klientów
Rezerwacje będą automatycznie anulowane
Dostaniesz powiadomienie o każdej anulacji
Krok 4: Zapisz ustawienia
Kliknij "Zapisz" na dole strony. Od tej pory dwukierunkowa komunikacja jest aktywna!
Uwaga: Możesz używać innych słów kluczowych zamiast TAK/NIE, np.:
OK, POTWIERDZAM, YES (dla potwierdzeń)
ANULUJ, CANCEL, NO (dla anulacji)
Wielkość liter nie ma znaczenia - system rozpozna "TAK", "tak", "Tak".
Okno czasowe na odpowiedzi
Klient może odpowiedzieć na SMS w ciągu 24 godzin od otrzymania przypomnienia.
Przykład:
SMS wysłany: 14.01.2026, godz. 10:00
Klient może odpowiedzieć do: 15.01.2026, godz. 10:00
Co się dzieje po przekroczeniu czasu?
Odpowiedź klienta jest ignorowana (nie przetwarza się)
Rezerwacja pozostaje bez potwierdzenia/anulacji
Dlaczego 24h? To zabezpieczenie przed przypadkowymi odpowiedziami
wysłanymi po wizycie lub zbyt późno.
Co widzi klient – przykładowe scenariusze
Scenariusz 1: Klient potwierdza wizytę
SMS od systemu:
"Salon Bella
Przypominamy o wizycie jutro 15.01 o godz. 14:00
Potwierdź: TAK"
Odpowiedź klienta:
"TAK"
[System automatycznie potwierdza rezerwację]
Klient NIE otrzymuje SMS-a potwierdzającego
Scenariusz 2: Klient anuluje wizytę
SMS od systemu:
"Salon Bella
Przypominamy o wizycie jutro 15.01 o godz. 14:00
Anuluj: NIE"
Odpowiedź klienta:
"NIE"
[System automatycznie anuluje rezerwację]
Scenariusz 3: Klient pisze coś innego
SMS od systemu:
"Salon Bella
Przypominamy o wizycie jutro 15.01 o godz. 14:00
Potwierdź: TAK"
Odpowiedź klienta:
"Dzięki, będę!"
[System NIE rozpoznaje odpowiedzi – brak potwierdzenia]
[Rezerwacja pozostaje niepotwierdzona]
Ważne: System rozpoznaje TYLKO konkretne słowa kluczowe (TAK, NIE).
Inne odpowiedzi są ignorowane.
Co widzi salon – powiadomienia i statusy
Najczęściej zadawane pytania
Q: Czy klient może anulować wizytę 5 minut przed?
A: Technicznie tak – jeśli odpowie w ciągu 24h od otrzymania SMS-a.
Ale możesz w ustawieniach dodać regułę blokującą anulacje SMS-em zbyt blisko wizyty (dla rezerwacji on-line).
Q: Co jeśli klient pomyłkowo napisze "NIE"?
A: System automatycznie anuluje wizytę. Klient musi zadzwonić do salonu,
aby przywrócić rezerwację. Dlatego ważne jest, aby treść SMS-a była jasna!
Q: Czy klient otrzymuje potwierdzenie po odpowiedzi?
A: Nie.
Q: Czy mogę wyłączyć anulacje, a zostawić potwierdzenia?
A: Tak. Możesz włączyć tylko potwierdzenia i wyłączyć anulacje.
Wtedy SMS będzie brzmiał: "Potwierdź: TAK. Jeśli chcesz anulować, zadzwoń: 123-456-789"
Q: Jak często klienci odpowiadają na SMS-y?
A: Statystyki pokazują:
30-50% klientów odpowiada "TAK" (potwierdza)
5-10% odpowiada "NIE" (anuluje)
40-65% w ogóle nie odpowiada (przychodzi i tak)
Q: Czy system rozpoznaje emotikony?
A: Nie. System rozpoznaje tylko konkretne słowa kluczowe.
Dobre praktyki
1. Używaj prostych słów kluczowych
✓ Dobre: TAK, NIE, OK
✗ Złe: POTWIERDZAM_WIZYTE, CHCE_ANULOW AC
2. Jasno komunikuj opcje w SMS-ie
✓ Dobre: "Potwierdź: TAK, Anuluj: NIE"
✗ Złe: "Odpowiedz jeśli chcesz potwierdzić"
3. Monitoruj anulacje
Ustawd automatyczne powiadomienia o anulacjach, aby móc szybko reagować
i zapełnić wolny termin.
4. Testuj na sobie
Przed uruchomieniem dla wszystkich, przetestuj system na własnej rezerwacji.
Sprawdź, czy odpowiedzi są poprawnie rozpoznawane.
Podsumowanie
Dwukierunkowa komunikacja SMS w Timebox:
Potwierdzenia: Klient odpowiada "TAK" → rezerwacja potwierdzona automatycznie
Anulacje: Klient odpowiada "NIE" → rezerwacja anulowana, powiadomienie do salonu
Okno czasowe: 24h na odpowiedź od momentu otrzymania SMS-a
Oszczędność czasu: Brak potrzeby ręcznego dzwonienia
Profesjonalizm: Nowoczesne rozwiązanie buduje zaufanie klientów
Aby włączyć:
Ustawienia → SMS → Włącz potwierdzenia i anulacje
Ustaw słowa kluczowe (TAK / NIE)
Zapisz i przetestuj
Co dalej?
Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku
Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym.
.article {
color: #222;
line-height: 1.6;
font-size: 16px;
}
.article strong {
color: #222;
font-weight: 600;
font-style: italic;
}
.article ul,
.article ol {
margin-left: 22px;
padding-left: 0;
}
.article li {
margin-bottom: 6px;
}
.article h2 {
margin-top: 32px;
margin-bottom: 16px;
color: #222;
}
.article h3 {
margin-top: 24px;
margin-bottom: 12px;
color: #222;
font-size: 18px;
}
.article a {
color: #5a8dee;
text-decoration: none;
}
.article a:hover {
text-decoration: underline;
}
.article table {
font-size: 15px;
}
.article .example-box {
background: #f7f7f7;
border-left: 4px solid #5a8dee;
padding: 12px 14px;
margin: 16px 0;
border-radius: 4px;
font-family: monospace;
color: #222;
white-space: pre-line;
display: inline-block;
}
więcej
Automatyczne prośby o opinie po wizycie to skuteczny sposób zbierania recenzji od zadowolonych
klientów. System Timebox wysyła SMS z linkiem do formularza oceny kilka godzin po zakończeniu wizyty.
W tym artykule dowiesz się, jak to działa i jak wykorzystać zebrane opinie.
Czym jest SMS z prośbą o ocenę?
SMS z prośbą o ocenę to automatyczna wiadomość wysyłana do klienta
po zakończeniu wizyty z linkiem do prostego formularza oceny.
Przykład SMS-a z prośbą o ocenę:
Salon Bella
Dziękujemy za wizytę!
Oceń naszą usługę (1-5 gwiazdek):
https://timebox.pl/rate/abc123
Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna.
Jak działa system ocen?
Krok 1: Wizyta się kończy
Klient kończy wizytę w salonie. Recepcjonistka klika "Sprzedaż" na rezerwacji w systemie Timebox.
Na dokumencie sprzedaży jest opcja "Zaplanuj wysłanie SMS z prośbą o opinię",
którą można zaznaczyć (lub jest domyślnie zaznaczona, jeśli włączona w ustawieniach).
Krok 2: System czeka 2 godziny
Domyślnie system czeka 2 godziny po zakończeniu wizyty, zanim wyśle SMS.
Dlaczego 2 godziny?
Klient ma czas wrócić do domu i spokojnie ocenić usługę
Nie wysyłamy SMS-a, gdy klient jeszcze może być w drodze
Czas na "ochłonięcie" – ocena jest bardziej obiektywna
Możesz zmienić czas oczekiwania na np. 1 godzinę, 4 godziny lub 1 dzień.
Krok 3: SMS jest wysyłany
Klient otrzymuje SMS z linkiem do formularza oceny.
Krok 4: Klient ocenia usługę
Klient klika w link i widzi prosty formularz:
Jak oceniasz swoją wizytę w Salon Bella?
⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ (klikalne gwiazdki)
Opcjonalnie: napisz komentarz
[pole tekstowe]
[Wyślij ocenę]
Krok 5: System zapisuje ocenę
Po wysłaniu:
Ocena (1-5 gwiazdek) jest zapisana w systemie
Komentarz jest zapisany (jeśli klient go dodał)
Manager otrzymuje powiadomienie o nowej ocenie
Co klient widzi w formularzu oceny?
Formularz składa się z:
Ocena gwiazdkowa (1-5) – wymagana
Pole na komentarz – opcjonalne
Przycisk "Wyślij"
Skala ocen:
Gwiazdki
Znaczenie
Co robi system
⭐ (1)
Bardzo źle
Zapisuje ocenę, powiadamia managera
⭐⭐ (2)
Źle
Zapisuje ocenę, powiadamia managera
⭐⭐⭐ (3)
Średnio
Zapisuje ocenę, powiadamia managera
⭐⭐⭐⭐ (4)
Dobrze
Zapisuje ocenę, powiadamia managera
⭐⭐⭐⭐⭐ (5)
Świetnie!
Zapisuje + auto-moderacja (publikacja)
Automatyczna moderacja ocen 5-gwiazdkowych
Najważniejsza funkcja: Oceny 5-gwiazdkowe są automatycznie publikowane
(jeśli włączysz tę opcję).
Jak to działa?
Klient daje 5 gwiazdek + komentarz "Świetny salon, polecam!"
System automatycznie oznacza ocenę jako "Zatwierdzona do publikacji"
Ocena pojawia się na stronie salonu / w widgecie ocen
NIE musisz ręcznie zatwierdzać
Co z ocenami 1-4 gwiazdek?
Oceny poniżej 5 gwiazdek są zapisywane, ale NIE publikowane automatycznie.
Możesz je zobaczyć w panelu, ale klient nie zobaczy ich na stronie.
Dlaczego?
Chronisz wizerunek salonu przed negatywnymi recenzjami
Masz czas zareagować na krytykę (skontaktować się z klientem, naprawić sytuację)
Publikujesz tylko pozytywne opinie
Włączanie/wyłączanie auto-moderacji:
W ustawieniach możesz wybrać:
☑ Automatycznie publikuj oceny 5-gwiazdkowe
☐ Ręcznie zatwierdzaj wszystkie oceny (również 5-gwiazdkowe)
Zalecenie: Włącz auto-moderację dla 5 gwiazdek – oszczędzasz czas,
a zadowoleni klienci widzą swoje opinie od razu.
Gdzie są wykorzystywane zebrane oceny?
1. Widget ocen na stronie www
Zebrane oceny możesz wyświetlić jako widget na stronie salonu:
Co mówią nasi klienci?
⭐⭐⭐⭐⭐ Anna K.
"Najlepszy salon w mieście! Polecam!"
⭐⭐⭐⭐⭐ Ewa M.
"Profesjonalna obsługa, rewelacyjne efekty"
Średnia ocen: 4.9/5 (48 opinii)
2. Raport z opiniami
W systemie Timebox możesz sprawdzić wszystkie zebrane oceny w raporcie:
Przejdź do: Raporty → Raport z opiniami
Lista wszystkich ocen z gwiazdkami i komentarzami
Możliwość filtrowania ocen
Średnia ocen salonu
3. Analiza jakości usług
Oceny pomagają monitorować jakość usług:
Które usługi/pracownicy mają najlepsze oceny?
Czy są skargi dotyczące konkretnych aspektów?
Jak zmienia się średnia ocen w czasie?
4. Marketing i budowanie zaufania
Pozytywne oceny to dowód społeczny:
Nowi klienci ufają salonowi z dobrymi opiniami
Możesz wklejać screeny ocen na social media
Możesz używać cytatów w materiałach marketingowych
Jak włączyć SMS z prośbą o ocenę?
Krok 1: Wejdź do ustawień
Zaloguj się do Timebox
Przejdź do: Ustawienia → Powiadomienia SMS
Znajdź sekcję "Opinia"
Krok 2: Włącz prośby o ocenę na dokumencie sprzedaży
Zaznacz opcję:
☑ Prośba o opinię
Po zaznaczeniu tej opcji, na dokumencie sprzedaży pojawi się checkbox
"Zaplanuj wysłanie SMS z prośbą o opinię".
Jeśli chcesz, aby opcja była domyślnie zaznaczona na dokumencie sprzedaży, zaznacz również:
☑ (opcja pod "Prośba o opinię" - domyślnie zaznaczona)
Krok 3: Ustaw czas wysyłki
Wybierz z listy rozwijanej, ile czasu po wizycie wysłać SMS (np. 2 godziny, 4 godziny, 1 dzień):
Wyślij prośbę o opinię po: [wybierz z listy]
Typowe opcje:
1-2 godziny – optymalne dla większości salonów
4 godziny – dla wizyt popołudniowych/wieczornych
1 dzień – jeśli chcesz dać klientowi więcej czasu na refleksję
Krok 4: Włącz automatyczną akceptację ocen 5-gwiazdkowych (opcjonalnie)
Zaznacz opcję:
☑ Automatyczna akceptacja
Opis: Jeśli otrzymasz maksymalną ocenę (5 gwiazdek), ocena ta wraz z opinią
zostanie automatycznie zaakceptowana przez system oraz będzie widoczna w systemie rezerwacji
on-line w zakładce Opinie.
Krok 5: Zapisz ustawienia
Kliknij "Zapisz" na dole strony. Od teraz możesz planować wysyłanie próśb o opinię!
Personalizacja treści SMS
Możesz dostosować treść SMS-a z prośbą o ocenę w sekcji
"Szablony powiadomień SMS":
Przejdź do: Ustawienia → Szablony powiadomień SMS
Znajdź szablon dla prośby o opinię
Edytuj treść używając zmiennych
Przykład 1: Krótki i zwięzły
[[nadawca]]
Dziękujemy za wizytę!
Oceń nas: [[link_oceny]]
Przykład 2: Bardziej osobisty
Cześć [[imie]]!
Dziękujemy za wizytę w [[nadawca]]
Jak oceniasz naszą usługę? [[link_oceny]]
Twoja opinia jest dla nas ważna!
Przykład 3: Z zachętą
[[nadawca]]
Dziękujemy za wizytę!
Podziel się opinią (zajmie 30 sekund): [[link_oceny]]
Pomożesz nam się rozwijać!
→ Szczegóły: Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości
Ile klientów odpowiada na prośby o ocenę?
Typowe statystyki:
Wskaźnik
Typowa wartość
Jak poprawić?
% klientów, którzy klikają link
15-30%
Skróć SMS, dodaj zachętę
% klientów, którzy wypełniają formularz
10-20%
Upraszczaj formularz, 1 pytanie max
% ocen 5-gwiazdkowych
60-80%
Poprawa jakości usług
% ocen z komentarzem
30-50%
Pole opcjonalne, krótkie
Przykładowe liczby:
100 wizyt/miesiąc
→ 20 klientów wypełnia formularz (20%)
→ 15 ocen 5-gwiazdkowych (75% z 20)
→ 10 ocen z komentarzem (50% z 20)
Najczęściej zadawane pytania
Q: Czy klient może ocenić wizytę więcej niż raz?
A: Nie. System wysyła link jednorazowy – po wysłaniu oceny link przestaje działać.
Klient nie może zmienić oceny.
Q: Czy mogę odpowiedzieć na negatywną ocenę?
A: Możesz zobaczyć ocenę w panelu i skontaktować się z klientem
(masz jego numer z rezerwacji). Możesz przeprosić, zaoferować kompensację, naprawić sytuację.
Q: Jak często wysyłać prośby o ocenę?
A: System wysyła prośbę za każdym razem, gdy zaznaczysz checkbox
"Zaplanuj wysłanie SMS z prośbą o opinię" na dokumencie sprzedaży.
Jeśli klient przychodzi często (np. co tydzień), możesz nie zaznaczać tej opcji przy każdej wizycie.
Dobre praktyki
1. Wyślij SMS 2 godziny po wizycie
To optymalny czas – klient ma jeszcze wizytę w pamięci, ale nie jest już w drodze.
2. Włącz auto-moderację dla 5 gwiazdek
Zadowoleni klienci chcą widzieć swoje opinie od razu. Oszczędzasz czas na ręczne zatwierdzanie.
3. Reaguj na negatywne oceny
Jeśli dostajesz ocenę 1-3 gwiazdki, natychmiast skontaktuj się z klientem.
Przeproś, zapytaj co było nie tak, zaoferuj poprawę. To buduje lojalność!
4. Promuj pozytywne oceny
Wklejaj screeny 5-gwiazdkowych ocen na Facebook, Instagram, stronę www.
To najlepszy marketing!
5. Analizuj trendy
Sprawdzaj średnią ocen co miesiąc. Jeśli spada – szukaj przyczyn (nowy pracownik? nowa usługa?).
Podsumowanie
SMS z prośbą o ocenę po wizycie:
Wysyłka: Automatycznie 2 godziny po zakończeniu wizyty
Formularz: 1-5 gwiazdek + opcjonalny komentarz
Auto-moderacja: Oceny 5-gwiazdkowe publikowane automatycznie
Wykorzystanie: Widget na stronie, analiza jakości, marketing
Skuteczność: 10-20% klientów wypełnia formularz, 60-80% daje 5 gwiazdek
ROI: Więcej pozytywnych recenzji online = więcej nowych klientów
Co dalej?
Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości
.article {
color: #222;
line-height: 1.6;
font-size: 16px;
}
.article strong {
color: #222;
font-weight: 600;
font-style: italic;
}
.article ul,
.article ol {
margin-left: 22px;
padding-left: 0;
}
.article li {
margin-bottom: 6px;
}
.article h2 {
margin-top: 32px;
margin-bottom: 16px;
color: #222;
}
.article h3 {
margin-top: 24px;
margin-bottom: 12px;
color: #222;
font-size: 18px;
}
.article a {
color: #5a8dee;
text-decoration: none;
}
.article a:hover {
text-decoration: underline;
}
.article table {
font-size: 15px;
}
.article .example-box {
background: #f7f7f7;
border-left: 4px solid #5a8dee;
padding: 12px 14px;
margin: 16px 0;
border-radius: 4px;
font-family: monospace;
color: #222;
white-space: pre-line;
display: inline-block;
}
więcej
Kalendarz w Timebox jest ściśle powiązany z grafikiem pracy pracowników. System automatycznie
wyświetla tylko tych pracowników, którzy pracują w danym dniu, dzięki czemu kalendarz jest przejrzysty
i nie pokazuje zbędnych informacji. W tym artykule dowiesz się, jak działa grafik, jak go interpretować
na kalendarzu oraz jak używać zaawansowanych filtrów i wyszukiwania, aby szybko znajdować to, czego szukasz.
W tym artykule dowiesz się:
czym jest grafik pracy i jak wpływa na kalendarz,
jak czytać informacje o grafiku pracownika w kalendarzu,
jak filtrować pracowników (pokazywanie tylko wybranych),
jak działają kolory pracowników i do czego służą,
czym są pracownicy "Nieprzypisani" i jak ich używać,
jak używać wyszukiwania globalnego w kalendarzu,
jak personalizować wyświetlanie rezerwacji (kolory, kropki, komentarze).
1. Co to jest grafik pracy i po co służy?
Grafik pracy (zwany też harmonogramem lub planem pracy) to rozkład godzin pracy
każdego pracownika na poszczególne dni. Definiuje, kiedy i ile godzin
pracownik jest dostępny w salonie.
Przykład grafiku:
Anna Nowak – Tydzień 15-21.01.2026
Poniedziałek: 9:00 - 17:00
Wtorek: 9:00 - 17:00
Środa: wolne
Czwartek: 10:00 - 18:00
Piątek: 10:00 - 18:00
Sobota: 9:00 - 15:00
Niedziela: wolne
Do czego służy grafik?
Organizacja pracy – ustalasz, kto kiedy pracuje
Wyświetlanie w kalendarzu – system pokazuje tylko pracowników pracujących danego dnia
Ostrzeżenia – jeśli umówisz wizytę poza grafikiem, system ostrzeże Cię
Rezerwacja online – klienci widzą tylko godziny, gdy pracownik jest dostępny
2. Jak grafik wpływa na kalendarz?
Kalendarz automatycznie dostosowuje się do grafiku pracowników:
Widok dzienny
W widoku dziennym widzisz tylko pracowników, którzy pracują tego dnia.
Jeśli pracownik ma wolne, jego kolumna nie pojawi się w kalendarzu.
Środa, 17.01.2026 – widok dzienny
Kolumny pracowników:
- Kasia (9:00-17:00)
- Tomek (10:00-18:00)
Brak kolumny Anny (Anna ma dzisiaj wolne)
Widok tygodniowy i 3-dniowy
W każdym dniu tygodnia widzisz pracowników pracujących w tym konkretnym dniu.
Każdy dzień może mieć inny zestaw pracowników.
Widok miesięczny
Rezerwacje są grupowane według dni. Jeśli pracownik ma rezerwację poza grafikiem,
wyświetla się ikona ostrzeżenia.
3. Jak czytać informacje o grafiku w kalendarzu?
Nagłówek kolumny pracownika
W widoku dziennym, tygodniowym i 3-dniowym każdy pracownik ma nagłówek z informacjami:
Kolorowa kropka – kolor przypisany do pracownika
Imię i nazwisko – np. "Anna Nowak"
Godziny pracy – np. "9:00 - 17:00"
● Anna Nowak
9:00 - 17:00
Co to oznacza: Anna pracuje dzisiaj od 9:00 do 17:00.
Oznaczenie "wolne" lub "brak grafiku"
Jeśli danego dnia salon jest zamknięty lub brak grafiku dla pracownika:
"Wolne" – dzień wolny od pracy (salon zamknięty, np. niedziela, święto)
"Brak grafiku" (link) – grafik nie został jeszcze utworzony dla tego dnia
Jak dodać grafik: Kliknij link "Brak grafiku" lub przejdź do Ustawienia → Grafik pracy. Zobacz też: Jak zmienić domyślne godziny pracy pracownika.
Ikona ostrzeżenia (rezerwacja poza grafikiem)
Jeśli rezerwacja jest umówiona w godzinie, gdy pracownik nie pracuje (według grafiku),
na rezerwacji pojawia się ikona (trójkąt ostrzegawczy).
Przykład:
Grafik Anny: 9:00 - 17:00
Rezerwacja: 18:00 - 19:00 (trójkąt ostrzegawczy)
Ostrzeżenie: Anna nie pracuje o 18:00 (grafik kończy się o 17:00)
Co to oznacza:
Rezerwacja została umówiona poza godzinami pracy pracownika
Może to być celowe (np. nadgodziny) lub błąd
System ostrzega, abyś wiedział o niezgodności
4. Filtrowanie pracowników w kalendarzu
W górnej części kalendarza (pasek narzędzi, prawa strona) znajduje się selektor pracowników.
Pozwala on wybrać, których pracowników chcesz widzieć w kalendarzu.
Jak to działa?
Domyślnie: Kalendarz pokazuje wszystkich pracowników pracujących danego dnia.
Filtrowanie: Możesz wybrać tylko konkretnych pracowników – wtedy kalendarz pokaże tylko ich kolumny.
Jak wybrać pracowników do wyświetlenia?
Kliknij na selektor pracowników (lista rozwijana w prawym górnym rogu)
Otworzy się lista wszystkich aktywnych pracowników
Zaznacz pracowników, których chcesz widzieć (wielokrotny wybór)
Kliknij poza selektorem lub naciśnij Enter
Kalendarz odświeży się i pokaże tylko wybranych pracowników
Przykład:
Wszyscy pracownicy:
☑ Anna Nowak
☐ Kasia Kowalska
☑ Tomek Wiśniewski
☐ Magda Lewandowska
Rezultat: Kalendarz pokazuje tylko Annę i Tomka
Przycisk "Wszyscy pracownicy"
Jeśli chcesz wrócić do widoku wszystkich pracowników, kliknij przycisk "Wszyscy"
lub odznacz wszystkie filtry.
Zapamiętywanie filtrów
System zapamiętuje Twój wybór pracowników osobno dla każdego widoku:
W widoku dziennym wybrałeś Annę i Kasię → system zapamięta ten wybór dla widoku dziennego
W widoku tygodniowym wybrałeś wszystkich → system zapamięta to dla widoku tygodniowego
Następnym razem, gdy otworzysz widok dzienny, zobaczysz Annę i Kasię
Zaleta: Możesz mieć różne ustawienia filtrów dla różnych widoków.
Kiedy używać filtrów pracowników?
Koncentracja na jednym pracowniku – np. sprawdzasz obłożenie tylko Anny
Małe ekrany – jeśli masz dużo pracowników i ekran jest za mały
Specjalizacje – np. pokazujesz tylko fryzjerów (bez kosmetyczek)
Szybsze wyszukiwanie – łatwiej znaleźć wolne okienko u konkretnej osoby
5. Kolory pracowników – do czego służą?
Każdy pracownik ma przypisany unikalny kolor, który ułatwia rozpoznanie wizyt
na pierwszy rzut oka.
Gdzie widzisz kolor pracownika?
Kolorowa kropka obok nazwiska pracownika w nagłówku kolumny
Obramowanie rezerwacji – każda wizyta ma obramowanie w kolorze pracownika
Opcjonalnie: całe tło rezerwacji – jeśli włączone w ustawieniach (patrz sekcja 9)
Jak zmienić kolor pracownika?
Przejdź do Ustawienia → Pracownicy
Wybierz pracownika z listy
Kliknij "Edytuj"
Znajdź pole "Kolor"
Wybierz nowy kolor z palety
Zapisz
Uwaga: Zmiana koloru natychmiast wpływa na wszystkie rezerwacje pracownika w kalendarzu.
6. Pracownicy "Nieprzypisani" – co to jest?
"Nieprzypisani" to specjalny, wirtualny pracownik w systemie Timebox.
Nie jest to prawdziwy pracownik, ale kontener na rezerwacje, które nie zostały
jeszcze przypisane do konkretnej osoby.
Do czego służą "Nieprzypisani"?
Rezerwacje bez pracownika – gdy klient dzwoni i chce wizytę "u kogokolwiek"
Rezerwacje poza grafikiem – gdy przesuwasz wizytę na godzinę, gdy nikt nie pracuje
Tymczasowe rezerwacje – gdy chcesz zarezerwować termin, ale później przypisać konkretnego pracownika
Przykład użycia:
Scenariusz:
Klient dzwoni: "Chcę wizytę jutro o 15:00, nieważne u kogo"
Twoje działanie:
1. Tworzysz rezerwację na 15:00
2. Wybierasz pracownika: "Nieprzypisani"
3. Zapisujesz
Później (gdy już wiesz, kto będzie wolny):
1. Przeciągasz rezerwację z "Nieprzypisani" do kolumny Anny
2. Rezerwacja jest teraz przypisana do Anny
Jak wygląda kolumna "Nieprzypisani"?
Zawsze widoczna w kalendarzu (niezależnie od filtrów)
Rezerwacje w tej kolumnie mają specjalny kolor/oznaczenie
Można je przeciągać do innych pracowników
Kiedy używać "Nieprzypisani"?
Klient nie ma preferencji pracownika
Chcesz zarezerwować czas, ale decyzja o pracowniku będzie później
System automatycznie przenosi tam rezerwacje poza grafikiem (jeśli wybierzesz tę opcję)
7. Wyszukiwanie globalne w kalendarzu
W prawej górnej części paska narzędzi znajduje się pole wyszukiwania.
To potężne narzędzie, które pozwala szybko znaleźć klientów, kody, bony, produkty i usługi
bez opuszczania kalendarza.
Jak używać wyszukiwania?
Kliknij na pole wyszukiwania (ikona lupy)
Wpisz minimum 3 znaki
System automatycznie wyszuka w bazie danych
Wyniki pojawią się w rozwijanej liście
Kliknij na wynik, aby otworzyć szczegóły
Przykład wyszukiwania:
Wpisujesz: "kowal"
Wyniki:
👤 Jan Kowalski (klient)
📧 kowalski@gmail.com | 📞 123-456-789
👤 Anna Kowalska (klient)
📧 anna.k@wp.pl | 📞 987-654-321
🎫 Bon KOWAL2026 (voucher)
🛍️ Produkt: Zestaw Kowalski (produkt)
Co możesz wyszukiwać?
Typ
Co wyszukujesz
Przykłady
Klienci
Imię, nazwisko, email, telefon
"Jan", "Kowalski", "123456789", "jan@gmail.com"
Kody promocyjne
Nazwa kodu, kod kreskowy
"RABAT10", "PROMO2026"
Vouchery (bony)
Nazwa bonu, kod kreskowy
"Bon 100 zł", "1234567890123"
Produkty
Nazwa produktu, kod kreskowy
"Szampon", "Odżywka Kerastase"
Usługi
Nazwa usługi, kod kreskowy
"Strzyżenie", "Koloryzacja"
Co dzieje się po kliknięciu wyniku?
W zależności od typu wyniku:
Klient → Otwiera się karta klienta z historią wizyt i danymi
Voucher/Kod → Otwiera się modal sprawdzenia kodu (czy aktywny, ile został)
Produkt → Otwiera się modal produktu z ceną i stanem magazynowym
Usługa → Otwiera się modal usługi z opisem i ceną
Limit wyników
System wyświetla maksymalnie 10 najlepiej pasujących wyników.
Automatyczne kliknięcie
Jeśli wyszukiwanie zwróci tylko jeden wynik, system automatycznie go otworzy
(nie musisz klikać).
Kiedy używać wyszukiwania globalnego?
Klient dzwoni i podaje swoje nazwisko – szybko sprawdzasz jego dane
Klient pyta o stan bonu – wyszukujesz kod i sprawdzasz
Chcesz sprawdzić cenę usługi bez wychodzenia z kalendarza
Sprawdzasz, czy dany produkt jest na stanie
8. Filtrowanie według lokalizacji (multi-company)
Jeśli Twój salon ma wiele lokalizacji lub wiele usługobiorców
(multi-company), w pasku narzędzi zobaczysz dodatkowy selektor:
"Wybierz lokalizację / usługobiorcę"
Jak to działa?
Kliknij na selektor lokalizacji
Wybierz lokalizację/usługobiorcę z listy
Kalendarz odświeży się i pokaże tylko rezerwacje z tej lokalizacji
Uwaga: Ta opcja jest widoczna tylko w systemach z włączoną funkcją multi-company.
9. Personalizacja wyświetlania rezerwacji
W ustawieniach możesz dostosować sposób wyświetlania rezerwacji w kalendarzu:
Pełne kolorowanie według pracownika
Ustawienie: "Pełne kolorowanie według pracownika"
Jak działa:
Włączone: Całe tło rezerwacji ma kolor pracownika (np. niebieskie tło dla Anny)
Wyłączone: Tylko obramowanie rezerwacji ma kolor pracownika (tło białe/jasnoszare)
Kiedy włączyć: Gdy chcesz bardzo wyraźnie odróżnić rezerwacje różnych pracowników.
Kiedy wyłączyć: Gdy kolor tła przeszkadza w czytaniu tekstu lub preferujesz minimalistyczny wygląd.
Wyświetlanie kolorowych kropek
Ustawienie: "Wyświetlaj kropki kolorowe"
Jak działa:
Włączone: Obok nazw pracowników i na rezerwacjach pojawiają się kolorowe kropki
Wyłączone: Kropki są ukryte
Zaleta kropek: Wizualne wzmocnienie koloru – łatwiej rozpoznać pracownika na pierwszy rzut oka.
Wyświetlanie komentarzy bezpośrednio w widoku
Ustawienia:
"Pokazuj komentarze bezpośrednio w widoku tygodniowym"
"Pokazuj komentarze bezpośrednio w widoku dziennym"
Jak działa:
Włączone: Treść komentarzy jest widoczna bezpośrednio na polach rezerwacji
Wyłączone: Tylko ikona 💬 informuje o komentarzu (musisz kliknąć, aby go zobaczyć)
Kiedy włączyć: Gdy komentarze są krytyczne (np. "Alergia na składnik X") i chcesz je widzieć bez klikania.
Kiedy wyłączyć: Gdy komentarze zajmują za dużo miejsca i utrudniają czytanie kalendarza.
Gdzie zmienić te ustawienia?
Przejdź do Ustawienia → Kalendarz i rezerwacje
Znajdź sekcję "Wygląd kalendarza"
Zmień interesujące Cię ustawienia
Kliknij "Zapisz"
Odśwież kalendarz (F5) lub przejdź do innego widoku i wróć
10. Przykładowe scenariusze użycia
Scenariusz 1: Sprawdzanie obłożenia konkretnego pracownika
Problem: Chcesz sprawdzić, jak zapełniony ma tydzień pracownik "Anna Nowak".
Rozwiązanie:
Przełącz się na widok tygodniowy (T)
Otwórz selektor pracowników
Odznacz wszystkich, zostaw tylko ☑ Anna Nowak
Kalendarz pokaże tylko kolumnę Anny w każdym dniu tygodnia
Widzisz na pierwszy rzut oka wszystkie jej rezerwacje i wolne okienka
Scenariusz 2: Szybkie znalezienie klienta bez wychodzenia z kalendarza
Problem: Klient dzwoni: "Mówi Kowalski, chciałbym zmienić termin mojej wizyty".
Rozwiązanie:
Wpisujesz w wyszukiwaniu: "kowal"
Widzisz wynik: 👤 Jan Kowalski
Klikasz na wynik → otwiera się karta klienta
Widzisz historię wizyt i przyszłe rezerwacje
Edytujesz rezerwację bezpośrednio z karty klienta lub wracasz do kalendarza i ją przeciągasz
Scenariusz 3: Organizacja wizyt dla klientów bez preferencji pracownika
Problem: Klient dzwoni: "Chcę strzyżenie jutro o 15:00, nieważne u kogo".
Rozwiązanie:
Tworzysz rezerwację na jutro, 15:00
Wybierasz pracownika: "Nieprzypisani"
Dodajesz usługę: Strzyżenie damskie
Zapisujesz
Później, gdy zobaczysz, kto będzie miał wolne o 15:00, przeciągasz wizytę z kolumny "Nieprzypisani" do kolumny konkretnego pracownika
11. Podsumowanie
Grafik i filtrowanie to kluczowe narzędzia do efektywnego zarządzania kalendarzem:
Grafik pracy definiuje, kto kiedy pracuje i wpływa na wyświetlanie kolumn pracowników
Kolory pracowników ułatwiają rozpoznanie wizyt na pierwszy rzut oka
Filtrowanie pracowników pozwala skupić się na wybranych osobach
"Nieprzypisani" to wirtualny pracownik na rezerwacje bez przypisania
Wyszukiwanie globalne (min. 3 znaki) znajduje klientów, kody, bony, produkty i usługi
Personalizacja (kolory, kropki, komentarze) dostosowuje widok do Twoich potrzeb
12. Co dalej?
Teraz, gdy znasz grafik i filtrowanie, możesz wrócić do innych instrukcji:
Widoki kalendarza – jak efektywnie przeglądać rezerwacje
Tworzenie i zarządzanie rezerwacjami w kalendarzu
Jak zmienić domyślne godziny pracy pracownika
Jak oznaczyć dni wolne od pracy
.article {
color: #222;
line-height: 1.6;
font-size: 16px;
}
.article strong {
color: #222;
font-weight: 600;
font-style: italic;
}
.article ul,
.article ol {
margin-left: 22px;
padding-left: 0;
}
.article li {
margin-bottom: 6px;
}
.article h2 {
margin-top: 32px;
margin-bottom: 16px;
color: #222;
}
.article h3 {
margin-top: 24px;
margin-bottom: 12px;
color: #222;
font-size: 18px;
}
.article table {
font-size: 15px;
}
.article a {
color: #5a8dee;
text-decoration: none;
}
.article a:hover {
text-decoration: underline;
}
.article .example-box {
background: #f7f7f7;
border-left: 4px solid #5a8dee;
padding: 12px 14px;
margin: 16px 0;
border-radius: 4px;
color: #222;
white-space: pre-line;
}
więcej
Prowadzisz gabinet kosmetyczny, salon SPA lub studio urody? Zarządzanie rezerwacjami, klientkami i zabiegami
bez odpowiedniego systemu to wyzwanie. W tym artykule pokażemy, dlaczego program do zarządzania gabinetem
kosmetycznym to inwestycja, która się zwraca – i jak Timebox może usprawnić Twoją codzienną pracę.
W tym artykule dowiesz się:
czym różni się gabinet kosmetyczny od innych branż beauty,
jakich funkcji potrzebuje kosmetyczka w systemie rezerwacji,
jak wygląda praca z Timebox w gabinecie kosmetycznym,
jak wybrać program i ile to kosztuje.
1. Specyfika gabinetu kosmetycznego
Gabinet kosmetyczny to nie to samo co salon fryzjerski czy barbershop. Ma swoją specyfikę,
która wpływa na wybór odpowiedniego programu.
Długie zabiegi
Typowy zabieg kosmetyczny trwa 60-120 minut, a niektóre (jak peelingi chemiczne czy zabiegi na ciało)
nawet dłużej. To oznacza mniej wizyt dziennie, ale każda jest bardziej wartościowa.
Różnorodność usług
Gabinet kosmetyczny oferuje dziesiątki różnych zabiegów:
Twarz – oczyszczanie, peelingi, mezoterapia, lifting
Ciało – masaże, zabiegi modelujące, antycellulitowe
Dłonie i stopy – manicure, pedicure, parafina
Depilacja – woskowa, laserowa, pasta cukrowa
Brwi i rzęsy – henna, laminacja, przedłużanie
Makijaż – dzienny, wieczorowy, ślubny
Sezonowość
Popyt na zabiegi zmienia się w ciągu roku:
Wiosna/lato – depilacja, pedicure, zabiegi przed urlopem
Jesień/zima – peelingi, zabiegi regeneracyjne, pielęgnacja
Święta – bony podarunkowe, makijaże okolicznościowe
Sprzedaż produktów
W przeciwieństwie do fryzjera, kosmetyczka często sprzedaje produkty do pielęgnacji domowej –
kremy, serum, maski. To dodatkowe źródło przychodu, które wymaga śledzenia stanów magazynowych.
Wymagania zdrowotne
Przed wieloma zabiegami trzeba zebrać wywiad zdrowotny: alergie, choroby skóry, przyjmowane leki,
ciąża. Te informacje muszą być gdzieś zapisane i dostępne przy następnej wizycie.
2. Czego potrzebuje gabinet kosmetyczny od systemu?
Dobry program dla gabinetu kosmetycznego powinien oferować:
Kalendarz z długimi blokami czasowymi
System musi obsługiwać zabiegi trwające 90, 120 czy nawet 180 minut.
Kalendarz powinien być czytelny nawet przy długich wizytach – bez "skakania" między godzinami.
Kartę klientki z historią zabiegów
"Pani Kasiu, ostatnio robiłyśmy peeling migdałowy i skóra reagowała dobrze" – taka informacja jest bezcenna.
W karcie klientki powinny być:
Historia wszystkich wizyt i zabiegów
Notatki o skórze, alergiach, preferencjach
Zgody na zabiegi (RODO, wywiad zdrowotny)
Zdjęcia przed/po (opcjonalnie)
Przypomnienia o zabiegach
Zabiegi kosmetyczne często wymagają przygotowania: "Przed depilacją nie używaj kremów", "Przyjdź bez makijażu".
SMS przypominający powinien zawierać takie instrukcje.
Sprzedaż produktów i magazyn
Możliwość dodania produktu do faktury przy kasie, śledzenie stanów magazynowych,
alert gdy produkt się kończy.
Rezerwacje online
Klientki gabinetów kosmetycznych to często zabiegane kobiety, które rezerwują wieczorem
lub w weekend. Strona rezerwacji online pozwala im zapisać się bez dzwonienia.
Bony podarunkowe
"Zabieg SPA na prezent" – to jeden z najpopularniejszych prezentów.
System musi obsługiwać tworzenie, sprzedaż i realizację bonów.
3. Timebox dla gabinetu kosmetycznego – przegląd funkcji
Timebox to polski system do zarządzania salonami beauty, który świetnie sprawdza się
w gabinetach kosmetycznych. Oto kluczowe funkcje:
Funkcja
Co daje kosmetyczce?
Kalendarz
Obsługa długich zabiegów (60-180 min), widok dzienny i tygodniowy
Karta klientki
Historia zabiegów, notatki o skórze, alergie, preferencje
Rezerwacje online
Własna strona bez prowizji (twojgabinet.timego.pl)
SMS-y
Przypomnienia z instrukcjami, prośby o opinię, życzenia
Produkty i magazyn
Sprzedaż kosmetyków, śledzenie stanów, alerty
Bony podarunkowe
Vouchery na zabiegi i pakiety SPA
Usługi i cennik
Grupy zabiegów (twarz/ciało/dłonie), warianty, pakiety
Raporty
Przychody, popularne zabiegi, obłożenie, prowizje
Faktury
Paragony, faktury VAT, różne formy płatności
4. Jak wygląda dzień pracy z Timebox?
Zobaczmy, jak Timebox wspiera kosmetyczkę w typowych sytuacjach.
Scenariusz 1: Poranek w gabinecie
Otwierasz Timebox na tablecie (idealny dla gabinetu – można nosić między stanowiskami)
Widzisz dzisiejszy kalendarz: 5 zabiegów, od 9:00 do 18:00
Pierwsza klientka o 9:00 – Pani Magdalena, peeling kawitacyjny
Klikasz w wizytę → otwiera się karta klientki
Widzisz notatki: "Skóra wrażliwa, unikać kwasów powyżej 20%"
Jesteś przygotowana zanim klientka wejdzie
Scenariusz 2: Klientka rezerwuje przez Instagram
Klientka widzi Twoje zdjęcia efektów zabiegów na Instagramie
Klika link w bio: twojgabinet.timego.pl
Wybiera kategorię "Twarz" → zabieg "Oczyszczanie manualne" → termin na piątek 14:00
Podaje telefon, potwierdza
Rezerwacja automatycznie pojawia się w Twoim kalendarzu
Klientka dostaje SMS: "Dziękujemy za rezerwację. Prosimy przyjść bez makijażu."
Dzień przed wizytą dostaje przypomnienie
Scenariusz 3: Sprzedaż produktu po zabiegu
Po zabiegu nawilżającym polecasz klientce krem do stosowania w domu
"Ten krem przedłuży efekty zabiegu o kilka tygodni"
Klientka decyduje się na zakup
Przy rozliczeniu wizyty dodajesz krem do faktury jednym kliknięciem
System automatycznie zmniejsza stan magazynowy
Klientka płaci kartą za zabieg + produkt
Scenariusz 4: Bon podarunkowy na Dzień Matki
Klient przychodzi: "Chcę kupić prezent dla mamy – jakiś fajny zabieg"
Proponujesz bon na "Rytuał SPA – twarz i ciało" za 350 zł
Tworzysz bon w systemie, drukujesz elegancki voucher
Klient płaci, zabiera bon zapakowany w kopertę
Mama dzwoni tydzień później, podaje kod z bonu, umawiasz wizytę
Przy rozliczeniu wizyty dodajesz bon jako formę płatności – system sam rozlicza
Scenariusz 5: Koniec miesiąca – analiza
Otwierasz raporty w Timebox
Widzisz: 87 wizyt w tym miesiącu, przychód 24 500 zł
Najpopularniejszy zabieg: oczyszczanie manualne (23 wizyty)
Najwyższy przychód: mezoterapia igłowa (8 wizyt × 450 zł = 3 600 zł)
Sprzedaż produktów: 2 100 zł (8,5% całego przychodu)
Wiesz, na czym się skupić w promocji przyszłego miesiąca
5. Katalog usług w gabinecie kosmetycznym
Dobrze zorganizowany katalog usług to podstawa. Oto jak strukturyzować zabiegi w Timebox:
Grupy zabiegów
Podziel usługi na logiczne kategorie:
Zabiegi na twarz – oczyszczanie, peelingi, nawilżanie, lifting
Zabiegi na ciało – masaże, modelowanie, antycellulitowe
Dłonie – manicure klasyczny, hybrydowy, japoński
Stopy – pedicure klasyczny, hybrydowy, spa
Depilacja – woskowa, pasta cukrowa (z podziałem na strefy)
Brwi i rzęsy – henna, regulacja, laminacja, przedłużanie
Pakiety – zestawy zabiegów w promocyjnej cenie
Nazewnictwo usług
Nazwy powinny być zrozumiałe dla klientki rezerwującej online:
Źle
Dobrze
"Zabieg 1"
"Oczyszczanie manualne twarzy"
"Mezo"
"Mezoterapia igłowa – twarz"
"Dep. nogi"
"Depilacja woskowa – nogi całe"
"Pakiet VIP"
"Pakiet SPA – twarz + masaż + dłonie (2h)"
Czas trwania – bądź realistyczna
Podaj rzeczywisty czas zabiegu, nie minimalny. Jeśli oczyszczanie manualne zajmuje Ci
75 minut (z przygotowaniem i sprzątaniem), ustaw 75-90 minut, nie 60.
Zbyt krótki czas = chaos w kalendarzu i stres.
6. Rezerwacje online dla gabinetu kosmetycznego
Klientki gabinetów kosmetycznych to często kobiety pracujące, które nie mają czasu dzwonić
w godzinach pracy gabinetu. Rezerwacje online to dla nich idealne rozwiązanie.
Jak działa strona rezerwacji?
Klientka wchodzi na twojgabinet.timego.pl (link z Instagrama, Google, wizytówki)
Wybiera kategorię – np. "Zabiegi na twarz"
Wybiera zabieg – np. "Peeling kawitacyjny" (widzi czas i cenę)
Wybiera kosmetyczkę – lub "dowolna osoba"
Wybiera termin – kalendarz pokazuje dostępne sloty
Podaje dane – imię, telefon
Potwierdza – rezerwacja trafia do Twojego kalendarza
Dostaje SMS – potwierdzenie z instrukcją przygotowania
Konfiguracja dla gabinetu
Przerwy między zabiegami – ustaw np. 15 min na dezynfekcję i przygotowanie stanowiska
Minimalne wyprzedzenie – np. 4 godziny (żebyś zdążyła się przygotować)
Maksymalne wyprzedzenie – np. 60 dni
Które zabiegi online? – może niektóre wymagają konsultacji (np. mezoterapia pierwsza wizyta)
Timebox vs znane platformy pośredniczące
Kryterium
Timebox
Platformy pośredniczące
Prowizja
Brak
5-15% od każdej wizyty
Dane klientek
Twoje
Współdzielone z platformą
Marka
Twoja domena i logo
Jesteś jednym z wielu gabinetów
Przy 50 wizytach × 200 zł × 10%
0 zł prowizji
1 000 zł prowizji miesięcznie
7. SMS-y i komunikacja z klientkami
W gabinecie kosmetycznym SMS-y pełnią szczególną rolę – nie tylko przypominają o wizycie,
ale też instruują jak się przygotować.
Typy SMS-ów w Timebox
Potwierdzenie rezerwacji – "Dziękujemy za rezerwację na peeling, 15.01 o 14:00"
Przypomnienie – "Jutro o 14:00 czekamy na Ciebie. Prosimy przyjść bez makijażu."
Prośba o potwierdzenie – "Potwierdź wizytę odpowiadając TAK"
Po wizycie – "Dziękujemy za wizytę! Oceń nas: [link]"
Życzenia urodzinowe – "Wszystkiego najlepszego! Z tej okazji -15% na dowolny zabieg"
Instrukcje przygotowania w SMS
Możesz dostosować szablon SMS i dodać informacje specyficzne dla zabiegu:
Gabinet Bella
Przypominamy o wizycie jutro 15.01 o godz. 14:00
Zabieg: Depilacja woskowa – bikini
WAŻNE: Włoski powinny mieć min. 5mm.
Nie używaj kremów w dniu zabiegu.
Potwierdź odpowiadając TAK
Tel: 123-456-789
Zbieranie opinii
90% klientek szuka opinii przed pierwszą wizytą w gabinecie.
Automatyczny SMS z prośbą o ocenę
(wysyłany 2-24h po wizycie) zwiększa liczbę recenzji w Google i na Facebooku.
8. Produkty i magazyn
Sprzedaż kosmetyków do pielęgnacji domowej to dodatkowe 10-20% przychodu gabinetu.
Timebox pomaga to zorganizować.
Dodawanie produktów
Nazwa produktu (np. "Krem nawilżający Marka X 50ml")
Cena sprzedaży
Cena zakupu (do kalkulacji marży)
Kod kreskowy (opcjonalnie – do skanowania)
Grupa (twarz, ciało, włosy)
Stan magazynowy
Sprzedaż przy kasie
Po zabiegu, przy rozliczeniu, możesz jednym kliknięciem dodać produkt do faktury.
Klientka płaci za zabieg + krem razem.
Prowizje dla kosmetyczek
Jeśli masz zespół, możesz ustawić prowizję od sprzedaży produktów – motywacja do polecania klientkom
odpowiedniej pielęgnacji domowej.
9. Bony podarunkowe w gabinecie kosmetycznym
Zabiegi kosmetyczne to jeden z najpopularniejszych prezentów – na Dzień Kobiet, Dzień Matki,
urodziny, Walentynki, Święta. Bony podarunkowe to łatwy sposób na zwiększenie przychodów.
Rodzaje bonów
Bon kwotowy – "Bon 200 zł do wykorzystania na dowolny zabieg"
Bon na zabieg – "Masaż relaksacyjny 60 min"
Bon na pakiet – "Rytuał SPA – twarz + ciało + dłonie"
Jak to działa w Timebox?
Tworzysz szablon bonu – nazwa, wartość, okres ważności
Sprzedajesz – klient płaci, drukujesz elegancki voucher
Obdarowana dzwoni – umawiasz wizytę, wpisujesz kod bonu
Realizacja – przy rozliczeniu dodajesz bon jako płatność
System pilnuje salda – jeśli zabieg kosztuje więcej niż bon, klientka dopłaca różnicę
Promocje z bonami
"Kup bon 300 zł, dostaniesz wartość 350 zł"
Edycja limitowana na Święta (ze świąteczną grafiką)
Bon "dla dwojga" – masaż w parze
10. Raporty w Timebox
Prowadzisz biznes – musisz wiedzieć, co się opłaca, a co nie. Timebox oferuje zestaw raportów,
które pomogą Ci analizować działalność gabinetu.
Sprzedaż wg pracownika
Raport pokazujący sprzedaż z podziałem na poszczególnych pracowników – ile usług wykonali,
ile produktów sprzedali, jaki wygenerowali przychód.
Sprzedaż wg usługi/produktu
Które zabiegi sprzedają się najlepiej? Które produkty generują największy przychód?
Raport szczegółowy i podsumowujący.
Wizyty
Lista wizyt w wybranym okresie – z podziałem na pracowników. Widzisz ile wizyt było,
jakie usługi były wykonane.
Prowizje
Jeśli rozliczasz pracowników prowizyjnie – raport pokazuje należne prowizje
od sprzedanych usług i produktów.
Przepracowane godziny
Porównanie zaplanowanego czasu pracy z czasem spędzonym na rezerwacjach.
Pomocne przy analizie obłożenia.
Rankingi klientów
Kto ma najwięcej wizyt? Kto generuje największy przychód?
Przydatne do identyfikacji najcenniejszych klientek.
Opinie
Raport ocen i komentarzy wystawionych przez klientki po wizycie.
Stan magazynowy
Bieżący stan produktów w magazynie – ile masz na stanie, co się kończy.
Powiadomienia SMS
Raport wykorzystania wiadomości SMS – ile wysłano, do kogo, jaki typ.
11. Ile kosztuje program dla gabinetu kosmetycznego?
Porównajmy opcje:
Rozwiązanie
Koszt
Uwagi
Zeszyt + Excel
~0 zł
Brak historii klientek, brak SMS, chaos
Platformy pośredniczące
200-400 zł/mies. + prowizje
Prowizja 5-15% od każdego zabiegu
Timebox
Stała opłata, bez prowizji
Pełna funkcjonalność, Twoje dane
ROI – zwrot z inwestycji
Policzmy:
Zmniejszenie no-show o 30% – przy 10 no-show miesięcznie × 150 zł = 450 zł odzyskane
Brak prowizji – przy 50 wizytach × 200 zł × 10% = 1000 zł zaoszczędzone
Więcej rezerwacji online – nawet 5 dodatkowych wizyt × 150 zł = 750 zł
Program zwraca się już w pierwszym miesiącu.
12. Jak zacząć?
Wdrożenie Timebox w gabinecie kosmetycznym:
Załóż konto – rejestracja zajmuje 2 minuty
Dodaj usługi – pogrupuj zabiegi (twarz, ciało, dłonie...)
Dodaj produkty – jeśli sprzedajesz kosmetyki
Skonfiguruj rezerwacje online – adres strony, dostępność
Włącz SMS-y – kup pakiet i ustaw przypomnienia
Przenieś klientki – zaimportuj bazę lub dodawaj przy wizytach
Promuj link – Instagram, Facebook, Google, wizytówki
13. Podsumowanie
Program do zarządzania gabinetem kosmetycznym to inwestycja w profesjonalizm i czas. Timebox oferuje:
Kalendarz – obsługa długich zabiegów, czytelny widok
Karta klientki – historia zabiegów, notatki, preferencje
Rezerwacje online – własna strona, bez prowizji
SMS-y – przypomnienia z instrukcjami, prośby o opinię
Produkty – sprzedaż kosmetyków, magazyn
Bony – idealne na prezenty
Raporty – wiesz, co się opłaca
Przestań tracić czas na telefony i chaos w zeszycie.
Wypróbuj Timebox przez 14 dni za darmo i zobacz, jak usprawni pracę Twojego gabinetu.
14. Co dalej?
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o funkcjach dla gabinetu kosmetycznego:
Publiczna strona rezerwacji – jak pozyskiwać klientów 24/7
Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS
Przypomnienia o rezerwacjach – czas i częstotliwość
Bony podarunkowe – czym są i jak działają
Jak utworzyć bon podarunkowy krok po kroku
Zbieranie opinii – jak zbierać recenzje przez SMS
.article {
color: #222;
line-height: 1.7;
font-size: 16px;
}
.article strong {
color: #222;
font-weight: 600;
font-style: italic;
}
.article ul,
.article ol {
margin-left: 22px;
padding-left: 0;
}
.article li {
margin-bottom: 6px;
}
.article h2 {
margin-top: 32px;
margin-bottom: 16px;
color: #222;
}
.article h3 {
margin-top: 24px;
margin-bottom: 12px;
color: #222;
font-size: 18px;
}
.article table {
font-size: 15px;
}
.article code {
background: #f5f5f5;
padding: 2px 6px;
border-radius: 3px;
font-size: 14px;
}
.article a {
color: #5a8dee;
text-decoration: none;
}
.article a:hover {
text-decoration: underline;
}
.article .example-box {
background: #f7f7f7;
border-left: 4px solid #5a8dee;
padding: 12px 14px;
margin: 16px 0;
border-radius: 4px;
font-family: monospace;
color: #222;
white-space: pre-line;
display: inline-block;
}
więcej
Klienci zapominają o wizytach – to fakt. Jedno nieodebrane strzyżenie to strata 80-150 zł i pusta godzina w kalendarzu.
Automatyczne przypomnienia SMS zmniejszają no-show nawet o 40%. W tym artykule pokażemy,
jak skonfigurować je w Timebox dla Twojego salonu fryzjerskiego.
W tym artykule dowiesz się:
dlaczego SMS-y działają lepiej niż telefony i e-maile,
jakie typy powiadomień SMS oferuje Timebox,
jak krok po kroku włączyć i skonfigurować przypomnienia,
jak dostosować treść wiadomości do salonu fryzjerskiego,
ile to kosztuje i czy się opłaca.
1. Problem no-show w salonach fryzjerskich
No-show to klient, który nie pojawił się na umówionej wizycie bez uprzedzenia.
W branży fryzjerskiej to jeden z największych problemów.
Skala problemu
Średni salon fryzjerski doświadcza 5-15 no-show miesięcznie
Przy średniej cenie strzyżenia 100 zł, to 500-1500 zł straconych przychodów
Pusta godzina = strata czasu pracownika + utracona szansa na innego klienta
Dlaczego klienci nie przychodzą?
Zapomnienie – najczęstszy powód (60-70% przypadków)
Zmiana planów – ale nie zadzwonili, bo "wyleciało z głowy"
Choroba – nagłe sytuacje losowe
Pomyłka terminu – myśleli, że wizyta jest innego dnia
Wniosek: Większość no-show to nie "złośliwość" klienta – to zwykłe zapomnienie.
Wystarczy przypomnieć.
2. Dlaczego SMS, a nie telefon czy e-mail?
SMS vs telefon
Kryterium
Telefon
SMS
Czas
2-3 min na klienta
Automatycznie, 0 minut
Dostępność
Klient musi odebrać
Czeka na telefonie
Praca w trakcie strzyżenia
Niemożliwa
System sam wysyła
Powtórzenie
Trzeba zadzwonić ponownie
Klient może wrócić do SMS
Dokumentacja
Brak (chyba że notujesz)
Historia w systemie
SMS vs e-mail
Otwieralność SMS: 98% (w ciągu 3 minut)
Otwieralność e-mail: 20-30% (jeśli w ogóle)
SMS nie trafia do spamu
SMS nie wymaga internetu
Klient nie musi sprawdzać skrzynki – powiadomienie przychodzi samo
SMS to najbardziej skuteczna forma przypomnienia o wizycie.
3. Typy powiadomień SMS w Timebox
Timebox oferuje kilka typów automatycznych wiadomości SMS:
Potwierdzenie rezerwacji
Wysyłane natychmiast po utworzeniu rezerwacji (przez Ciebie lub przez klienta online).
Klient dostaje informację, że wizyta jest zarezerwowana.
Salon Bella
Potwierdzamy wizytę:
15.01.2026 (środa) godz. 14:00
Strzyżenie damskie
u Anny
Do zobaczenia!
Tel: 123-456-789
Przypomnienie przed wizytą
Wysyłane dzień przed wizytą (lub wcześniej – konfigurowalny czas).
Najważniejszy typ powiadomienia – to on zmniejsza no-show.
Salon Bella
Przypominamy o wizycie jutro 15.01 o godz. 14:00
Strzyżenie damskie u Anny
Potwierdź odpowiadając TAK
lub zadzwoń: 123-456-789
Prośba o potwierdzenie
Opcjonalnie możesz włączyć dwukierunkową komunikację – klient może odpowiedzieć
"TAK" lub "NIE", a system automatycznie zaktualizuje status rezerwacji.
Powiadomienie o zmianie terminu
Gdy przesuniesz rezerwację w kalendarzu, system może automatycznie wysłać SMS z nowym terminem.
SMS po wizycie
Wysyłany po zakończonej wizycie – podziękowanie, prośba o opinię, zaproszenie na kolejną wizytę.
Życzenia urodzinowe
Jeśli masz zapisaną datę urodzin klienta, system może automatycznie wysłać życzenia
z rabatem lub zaproszeniem.
4. Jak włączyć powiadomienia SMS – krok po kroku
Konfiguracja SMS w Timebox wymaga kilku kroków:
Krok 1: Kup pakiet SMS
Przejdź do Ustawienia → SMS (lub Powiadomienia)
Wybierz pakiet SMS odpowiedni do Twojego ruchu
Opłać pakiet
Orientacyjne zużycie: Przy 300 wizytach miesięcznie i włączonym potwierdzeniu + przypomnieniu,
zużyjesz około 600 SMS-ów miesięcznie (2 SMS na wizytę).
Krok 2: Włącz powiadomienia
Przejdź do Ustawienia → Powiadomienia SMS
Znajdź sekcję Przypomnienia o rezerwacjach
Włącz przełącznik "Przypomnienie przed wizytą"
Więcej szczegółów: Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS krok po kroku
Krok 3: Ustaw czas wysyłki
Wybierz, kiedy system ma wysyłać przypomnienia:
24 godziny przed – najpopularniejsza opcja dla salonów fryzjerskich
48 godzin przed – daje więcej czasu na reakcję, ale klient może znów zapomnieć
2-3 godziny przed – dla wizyt tego samego dnia
Zalecenie dla salonu fryzjerskiego: 24 godziny przed wizytą.
Klient ma czas przełożyć wizytę, a Ty masz czas zapełnić lukę.
Szczegóły konfiguracji: Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość
Krok 4: Dostosuj treść wiadomości (opcjonalnie)
Timebox pozwala dostosować szablony SMS do Twojego salonu. Możesz zmienić:
Nazwę nadawcy (nazwa salonu)
Treść wiadomości
Dynamiczne pola (imię klienta, data, godzina, usługa, pracownik)
Dodatkowe instrukcje
Krok 5: Przetestuj
Utwórz testową rezerwację na swój numer telefonu
Sprawdź, czy otrzymujesz SMS potwierdzający
Poczekaj na przypomnienie (lub zmień ustawienia na "godzinę przed" do testu)
Upewnij się, że wszystko działa poprawnie
5. Jak dostosować treść SMS do salonu fryzjerskiego
Domyślne szablony SMS działają dobrze, ale warto je dostosować do charakteru Twojego salonu.
Dobre praktyki dla salonów fryzjerskich
Podaj kluczowe informacje
Data i godzina – najważniejsze
Nazwa usługi – żeby klient wiedział, co zarezerwował
Imię fryzjera – buduje relację
Numer telefonu – do odwołania/przełożenia
Zachęć do potwierdzenia
Jeśli masz włączoną dwukierunkową komunikację, dodaj jasną instrukcję:
"Potwierdź odpowiadając TAK".
Bądź zwięzły
SMS ma limit 160 znaków (lub 70 ze znakami specjalnymi jak polskie litery).
Dłuższe wiadomości są dzielone i kosztują więcej. Pisz krótko.
Przykładowe szablony dla salonu fryzjerskiego
Przypomnienie – wersja podstawowa
[[nadawca]]
Przypominamy: jutro [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]]
[[uslugi]] u [[imie_pracownika]]
Tel: [[nr_tel_salonu]]
Przypomnienie z prośbą o potwierdzenie
[[nadawca]]
Jutro [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]] czekamy na Ciebie!
[[uslugi]] u [[imie_pracownika]]
Potwierdź: TAK lub NIE
Tel: [[nr_tel_salonu]]
Przypomnienie dla barbershopu
[[nadawca]]
Hej! Jutro [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]]
[[uslugi]] u [[imie_pracownika]]
Do zobaczenia!
[[nr_tel_salonu]]
Potwierdzenie rezerwacji online
[[nadawca]]
Dziekujemy za rezerwacje!
[[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]]
[[uslugi]] u [[imie_pracownika]]
Do zobaczenia!
Czego unikać
Zbyt długich wiadomości – kosztują więcej i są ignorowane
Zbyt wielu wykrzykników!!! – wygląda nieprofesjonalnie
Emoji w nadmiarze – mogą się nie wyświetlać poprawnie
Linków bez kontekstu – klient może uznać za spam
6. Dwukierunkowa komunikacja – potwierdzenia TAK/NIE
Timebox obsługuje dwukierunkową komunikację SMS – klient może odpowiedzieć
na wiadomość, a system automatycznie przetworzy odpowiedź.
Jak to działa?
System wysyła przypomnienie: "Potwierdź odpowiadając TAK"
Klient odpowiada TAK → rezerwacja jest potwierdzona (zmiana statusu)
Klient odpowiada NIE → rezerwacja jest anulowana, termin się zwalnia
W kalendarzu widzisz, które wizyty są potwierdzone (zielona ikonka)
Korzyści dla salonu fryzjerskiego
Pewność – wiesz, kto na pewno przyjdzie
Szybsze reakcje – anulacja automatycznie zwalnia termin
Mniej telefonów – nie musisz dzwonić z pytaniem "czy przyjdzie Pan/Pani"
Możliwość zapełnienia luk – gdy klient anuluje, możesz zadzwonić do innych
Jak włączyć?
Przejdź do Ustawienia → Powiadomienia SMS
Znajdź opcję "Potwierdzenia SMS"
Włącz przełącznik
Dostosuj szablon wiadomości (dodaj "Potwierdź: TAK lub NIE")
7. Ile kosztują SMS-y i czy się opłacają?
Koszt SMS
Cena SMS-a w Timebox to 13 groszy brutto za wiadomość – stała, niezależnie od wielkości pakietu.
Kalkulacja zwrotu z inwestycji
Załóżmy:
Salon ma 300 wizyt miesięcznie
Bez przypomnień: 10 no-show (ok. 3%)
Średnia cena wizyty: 100 zł
Strata z no-show: 1000 zł miesięcznie
Po włączeniu przypomnień SMS:
Koszt 600 SMS-ów (2 na wizytę): 78 zł (600 × 0,13 zł)
Redukcja no-show o 40%: z 10 do 6
Odzyskane przychody: 4 wizyty × 100 zł = 400 zł
Zysk netto: ~320 zł miesięcznie
SMS-y zwracają się ponad 5 razy w porównaniu do ich kosztu.
To jedna z najlepszych inwestycji w salonie fryzjerskim.
Dodatkowe korzyści (trudne do zmierzenia)
Oszczędność czasu – nie musisz dzwonić do każdego klienta
Profesjonalny wizerunek – automatyczne powiadomienia robią dobre wrażenie
Lepsza organizacja – wiesz, kto potwierdził
Spokój – system działa, nawet gdy Ty strzyżesz
8. Najczęstsze pytania
Q: Czy klient może zrezygnować z SMS-ów?
A: Tak. W karcie klienta możesz wyłączyć powiadomienia SMS dla konkretnej osoby.
Niektórzy klienci wolą telefon lub po prostu nie chcą SMS-ów.
Q: Co jeśli klient nie ma telefonu komórkowego?
A: SMS-y są wysyłane tylko do klientów z numerem komórkowym.
Jeśli klient podał telefon stacjonarny, SMS nie zostanie wysłany.
Q: Czy mogę wysłać SMS ręcznie?
A: Tak. W karcie klienta lub przy rezerwacji możesz wysłać indywidualny SMS z dowolną treścią.
Q: Czy mogę wysyłać SMS-y marketingowe?
A: Tak, ale z zachowaniem przepisów RODO. Klient musi wyrazić zgodę na komunikację marketingową.
Inaczej możesz wysyłać tylko powiadomienia transakcyjne (o rezerwacjach).
9. Dobre praktyki dla salonu fryzjerskiego
Ustaw odpowiedni czas przypomnienia
24 godziny przed to optymalny czas dla większości salonów.
Klient ma czas przełożyć wizytę, a Ty możesz zapełnić lukę w kalendarzu.
Włącz potwierdzenia SMS
Dwukierunkowa komunikacja (TAK/NIE) daje Ci pewność, które wizyty się odbędą.
Widzisz w kalendarzu, kto potwierdził.
Personalizuj wiadomości
Dodaj nazwę salonu i imię fryzjera. Klient czuje się bardziej związany,
gdy widzi "u Ani" zamiast "w naszym salonie".
Monitoruj skuteczność
Sprawdzaj, ile masz no-show przed i po włączeniu SMS-ów.
Jeśli redukcja jest mniejsza niż oczekiwana, może warto zmienić czas wysyłki lub treść.
Używaj SMS po wizycie
SMS z prośbą o opinię (wysyłany np. 2h po wizycie) zwiększa liczbę recenzji w Google.
Dobre opinie = więcej klientów z wyszukiwarki.
10. Podsumowanie
Automatyczne przypomnienia SMS to must-have dla każdego salonu fryzjerskiego:
Zmniejszają no-show o 30-40% – mniej pustych godzin, więcej przychodów
Oszczędzają czas – system wysyła, Ty strzyżesz
Kosztują grosze – 13 gr za SMS, zwrot ponad 5x
Budują profesjonalny wizerunek – automatyczne powiadomienia robią wrażenie
Dają pewność – wiesz, kto potwierdził wizytę
Włącz przypomnienia SMS już dziś i zacznij odzyskiwać stracone przychody z no-show.
11. Co dalej?
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o SMS-ach i powiadomieniach:
Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS krok po kroku
Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość
Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja
Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony
Prośby o opinie – jak zbierać recenzje przez SMS
Publiczna strona rezerwacji – jak pozyskiwać klientów 24/7
.article {
color: #222;
line-height: 1.7;
font-size: 16px;
}
.article strong {
color: #222;
font-weight: 600;
font-style: italic;
}
.article ul,
.article ol {
margin-left: 22px;
padding-left: 0;
}
.article li {
margin-bottom: 6px;
}
.article h2 {
margin-top: 32px;
margin-bottom: 16px;
color: #222;
}
.article h3 {
margin-top: 24px;
margin-bottom: 12px;
color: #222;
font-size: 18px;
}
.article h4 {
margin-top: 18px;
margin-bottom: 10px;
color: #333;
font-size: 16px;
}
.article table {
font-size: 15px;
}
.article code {
background: #f5f5f5;
padding: 2px 6px;
border-radius: 3px;
font-size: 14px;
}
.article a {
color: #5a8dee;
text-decoration: none;
}
.article a:hover {
text-decoration: underline;
}
.article .example-box {
background: #f7f7f7;
border-left: 4px solid #5a8dee;
padding: 12px 14px;
margin: 16px 0;
border-radius: 4px;
font-family: monospace;
color: #222;
white-space: pre-line;
display: inline-block;
}
więcej
Klientki gabinetów kosmetycznych to często zabiegane kobiety, które nie mają czasu dzwonić
w godzinach pracy gabinetu. Chcą zarezerwować wizytę wieczorem, w weekend, w przerwie na lunch.
W tym artykule pokażemy, jak uruchomić rezerwacje online bez płacenia prowizji za każdą wizytę.
W tym artykule dowiesz się:
dlaczego klientki wolą rezerwować online,
czym różni się własna strona rezerwacji od platform typu Booksy,
jak działa strona rezerwacji w Timebox,
jak skonfigurować rezerwacje dla gabinetu kosmetycznego,
jak informować klientki o przygotowaniu do zabiegu,
gdzie promować link do rezerwacji.
1. Klientki gabinetów kosmetycznych chcą rezerwować online
Kiedy klientki szukają terminów?
Typowa klientka gabinetu kosmetycznego to kobieta pracująca. Jej dzień wygląda tak:
8:00-17:00 – praca (nie może dzwonić)
17:00-19:00 – dzieci, obowiązki domowe
21:00-23:00 – wreszcie chwila dla siebie
Właśnie wtedy, wieczorem, przegląda Instagram, widzi efekty Twoich zabiegów i myśli:
"Muszę się umówić". Ale gabinet jest zamknięty. Telefon nie odpowiada.
Rezerwacja online pozwala jej zapisać się od razu – bez czekania do następnego dnia.
Statystyki mówią same za siebie
40-60% rezerwacji w gabinetach z systemem online pochodzi spoza godzin pracy
70% klientek preferuje rezerwację online nad telefonem
Gabinety z rezerwacjami online mają o 20-30% więcej wizyt miesięcznie
Rezerwacje online to nie luksus – to standard, którego klientki oczekują.
2. Własna strona rezerwacji vs platformy pośredniczące
Masz dwie opcje: zarejestrować się na platformie typu Booksy/Moment lub mieć
własną stronę rezerwacji w ramach systemu jak Timebox.
Platformy pośredniczące – co tracisz?
Aspekt
Platforma pośrednicząca
Własna strona (Timebox)
Prowizja
5-20% od każdej wizyty
Brak
Dane klientek
Współdzielone z platformą
Tylko Twoje
Konkurencja
Klientka widzi inne gabinety
Tylko Twój gabinet
Marka
Logo platformy
Twoja nazwa i logo
Adres strony
booksy.com/twojgabinet
twojgabinet.timego.pl
Policzmy prowizje
Załóżmy, że masz 80 wizyt miesięcznie ze średnią ceną 150 zł:
Przychód: 80 × 150 zł = 12 000 zł
Prowizja 10%: 1 200 zł miesięcznie
Rocznie: 14 400 zł
14 400 zł rocznie – tyle możesz zaoszczędzić, mając własną stronę rezerwacji bez prowizji.
Klientka to TWOJA klientka
Na platformach pośredniczących klientka rezerwuje "przez Booksy", nie "u Ciebie".
Gdy zmienisz platformę lub zrezygnujesz – tracisz dostęp do historii rezerwacji.
W Timebox dane klientek należą do Ciebie. Możesz je eksportować,
wysyłać SMS-y, budować relacje – niezależnie od platformy.
Więcej o różnicach: Timebox a marketplace – dwa różne podejścia do rezerwacji
3. Jak działa strona rezerwacji w Timebox?
Publiczna strona rezerwacji
to Twoja własna witryna, na której klientki mogą zapisać się na zabieg 24/7.
Adres strony
Twoja strona rezerwacji ma adres w formacie:
twojgabinet.timego.pl
Możesz też podpiąć własną domenę, np. rezerwacje.twojgabinet.pl –
wygląda bardziej profesjonalnie.
Co widzi klientka?
Proces rezerwacji jest prosty i intuicyjny:
Krok 1: Wybór kategorii
Klientka widzi Twoje grupy zabiegów:
Zabiegi na twarz
Zabiegi na ciało
Manicure i pedicure
Depilacja
Brwi i rzęsy
Krok 2: Wybór zabiegu
Po wybraniu kategorii widzi listę zabiegów z czasem trwania i ceną.
Np. w kategorii "Zabiegi na twarz":
Oczyszczanie manualne (90 min) – 180 zł
Peeling kawitacyjny (60 min) – 120 zł
Mezoterapia igłowa (60 min) – 350 zł
Lifting HIFU (90 min) – 800 zł
Krok 3: Wybór kosmetyczki (opcjonalnie)
Jeśli masz zespół, klientka może wybrać konkretną kosmetyczkę
lub opcję "dowolna osoba" (system wybierze pierwszą dostępną).
Krok 4: Wybór terminu
Kalendarz pokazuje dostępne terminy.
Klientka widzi tylko te godziny, które są naprawdę wolne – bez nakładania się z innymi rezerwacjami.
Krok 5: Dane kontaktowe
Klientka podaje:
Imię i nazwisko
Numer telefonu
Opcjonalnie: e-mail, uwagi
Krok 6: Potwierdzenie
Po kliknięciu "Rezerwuj" klientka otrzymuje SMS z potwierdzeniem,
a wizyta automatycznie pojawia się w Twoim kalendarzu.
[[nadawca]]
Dziękujemy za rezerwację!
[[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]]
[[uslugi]] u [[imie_pracownika]]
Do zobaczenia!
Tel: [[nr_tel_salonu]]
4. Konfiguracja rezerwacji dla gabinetu kosmetycznego
Gabinet kosmetyczny ma swoją specyfikę – długie zabiegi, przerwy na dezynfekcję,
niektóre usługi wymagające konsultacji. Oto jak to skonfigurować.
Gdzie znaleźć ustawienia?
Ustawienia → Rezerwacje on-line
Przerwy między zabiegami
Po 90-minutowym zabiegu na twarz potrzebujesz czasu na:
Pożegnanie klientki
Zmianę prześcieradeł
Dezynfekcję sprzętu
Przygotowanie stanowiska
W Timebox możesz ustawić automatyczną przerwę po każdym zabiegu
(np. 15 minut). System nie pozwoli zarezerwować wizyty "na styk".
Minimalne wyprzedzenie
Ile czasu potrzebujesz na przygotowanie do zabiegu? Jeśli klientka zarezerwuje
na za godzinę, czy zdążysz?
Ustaw minimalne wyprzedzenie, np.:
4 godziny – dla prostych zabiegów (manicure, henna)
24 godziny – dla zabiegów wymagających przygotowania (mezoterapia, peelingi)
Maksymalne wyprzedzenie
Jak daleko w przyszłość klientka może rezerwować? Zbyt daleko = ryzyko anulacji.
Zbyt krótko = brak możliwości planowania.
Zalecane: 30-60 dni
Które zabiegi pokazać online?
Nie wszystkie zabiegi nadają się do rezerwacji online bez konsultacji:
Zabieg
Online?
Uwagi
Manicure hybrydowy
Tak
Standardowy zabieg
Oczyszczanie manualne
Tak
Standardowy zabieg
Depilacja woskowa
Tak
Z instrukcją przygotowania
Mezoterapia igłowa (pierwsza wizyta)
Nie
Wymaga konsultacji
Mezoterapia igłowa (kolejna)
Tak
Klientka zna procedurę
Peeling chemiczny głęboki
Nie
Wymaga wywiadu zdrowotnego
Lifting HIFU
Nie
Drogie, wymaga konsultacji
W Timebox możesz dla każdej usługi osobno ustawić,
czy jest widoczna w rezerwacjach online.
Godziny dostępności online
Rezerwacje online mogą być dostępne w innych godzinach niż godziny pracy gabinetu.
Np. pracujesz 9:00-19:00, ale online można rezerwować tylko 10:00-18:00
(zostawiasz sobie bufor na nagłe sytuacje).
5. Przygotowanie do zabiegu – automatyczna informacja
Wiele zabiegów kosmetycznych wymaga odpowiedniego przygotowania klientki.
Automatyczne SMS-y to idealny sposób na przekazanie instrukcji.
Przykładowe instrukcje
Depilacja woskowa
[[nadawca]]
Przypominamy o wizycie jutro [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]]
Zabieg: Depilacja woskowa
WAŻNE przygotowanie:
- Włoski min. 5mm długości
- Nie używaj kremów w dniu zabiegu
- Unikaj sauny/solarium 24h przed
Potwierdź: TAK lub NIE
Tel: [[nr_tel_salonu]]
Peeling chemiczny
[[nadawca]]
Przypominamy o wizycie jutro [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]]
Zabieg: Peeling chemiczny
WAŻNE:
- Przyjdź bez makijażu
- 3 dni przed nie używaj retinolu
- Weź ze sobą krem z filtrem SPF50
Do zobaczenia!
Tel: [[nr_tel_salonu]]
Mezoterapia igłowa
[[nadawca]]
Przypominamy o wizycie jutro [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]]
Zabieg: Mezoterapia igłowa
WAŻNE:
- Nie pij alkoholu 24h przed
- Nie bierz aspiryny/ibuprofenu 3 dni przed
- Po zabiegu możliwe zaczerwienienie (normalne)
Potwierdź: TAK lub NIE
Tel: [[nr_tel_salonu]]
Jak skonfigurować?
W Timebox możesz dostosować szablony SMS
i dodać instrukcje specyficzne dla kategorii zabiegów lub nawet konkretnych usług.
Szczegóły konfiguracji: Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość
6. Gdzie promować link do rezerwacji?
Sama strona rezerwacji nie wystarczy – klientki muszą ją znaleźć.
Oto gdzie umieścić link.
Instagram – najważniejsze miejsce
Dla gabinetu kosmetycznego Instagram to główne źródło klientek.
Zdjęcia efektów zabiegów przyciągają, ale trzeba ułatwić rezerwację.
Link w bio – najważniejsze miejsce (twojgabinet.timego.pl)
Stories z przyciskiem "Rezerwuj" – regularnie przypominaj
Posty – "Link do rezerwacji w bio"
Reels – na końcu: "Zarezerwuj przez link w bio"
Google Moja Firma
Gdy ktoś szuka "gabinet kosmetyczny [miasto]", widzi Twoją wizytówkę Google.
Dodaj link do rezerwacji w sekcji "Strona internetowa" lub "Umów wizytę".
Facebook
Przycisk "Rezerwuj" na stronie firmowej
Posty z linkiem do rezerwacji
Automatyczna odpowiedź w Messengerze: "Zarezerwuj online: [link]"
Własna strona WWW
Jeśli masz stronę gabinetu, dodaj widoczny przycisk "Zarezerwuj wizytę"
prowadzący do Twojej strony rezerwacji Timebox.
W gabinecie
Plakat / naklejka z kodem QR przy recepcji
Wizytówki z adresem strony rezerwacji
SMS po wizycie: "Następną wizytę zarezerwuj online: [link]"
Podpis e-mail
Jeśli wysyłasz e-maile do klientek, dodaj w stopce:
"Zarezerwuj następną wizytę online: twojgabinet.timego.pl"
7. Najczęstsze pytania
Q: Co jeśli klientka zarezerwuje przez pomyłkę?
A: Możesz anulować lub przenieść rezerwację w kalendarzu.
Klientka dostanie SMS o zmianie.
Q: Czy mogę ograniczyć rezerwacje do stałych klientek?
A: Domyślnie strona jest publiczna (każdy może zarezerwować).
Możesz jednak wyłączyć rezerwacje online i przyjmować tylko telefonicznie.
Q: Czy klientka może anulować rezerwację online?
A: Jeśli włączysz dwukierunkową komunikację SMS,
klientka może odpowiedzieć "NIE" na przypomnienie i anulować wizytę.
Q: Jak wygląda strona na telefonie?
A: Strona rezerwacji jest w pełni responsywna –
działa dobrze na telefonach, tabletach i komputerach.
Większość klientek rezerwuje właśnie z telefonu.
8. Korzyści dla gabinetu kosmetycznego
Więcej rezerwacji
Klientki mogą rezerwować 24/7 – nawet gdy śpisz.
To szczególnie ważne dla zabieganych kobiet, które szukają terminów wieczorem.
Mniej telefonów
Każda rezerwacja online to telefon, którego nie musisz odbierać.
Możesz skupić się na zabiegu, zamiast przerywać co chwilę.
Profesjonalny wizerunek
Własna strona rezerwacji pokazuje, że prowadzisz nowoczesny gabinet.
Klientki to doceniają.
Brak prowizji
Przy 80 wizytach miesięcznie i średniej cenie 150 zł, oszczędzasz ok. 1 200 zł miesięcznie
w porównaniu do platform z prowizją.
Twoje dane
Historia klientek, ich preferencje, wydatki –
wszystko jest Twoje. Możesz budować relacje i wysyłać kampanie SMS.
9. Jak zacząć?
Konfiguracja rezerwacji online w Timebox:
Wejdź w Ustawienia → Rezerwacje on-line
Włącz rezerwacje online
Skonfiguruj adres – wybierz nazwę subdomeny (twojgabinet.timego.pl)
Dodaj logo i opis – niech strona wygląda profesjonalnie
Wybierz usługi – które zabiegi mają być dostępne online
Ustaw parametry – wyprzedzenie, przerwy, godziny
Przetestuj – zarezerwuj wizytę na swój numer, sprawdź SMS
Promuj link – Instagram, Google, Facebook, wizytówki
10. Podsumowanie
Rezerwacje online dla gabinetu kosmetycznego to:
Dostępność 24/7 – klientki rezerwują kiedy chcą
Brak prowizji – oszczędność 1000+ zł miesięcznie
Twoje dane – budujesz własną bazę klientek
Mniej telefonów – więcej czasu na zabiegi
Automatyczne SMS-y – z instrukcjami przygotowania
Profesjonalny wizerunek – nowoczesny gabinet
Włącz rezerwacje online już dziś i pozwól klientkom zapisywać się
na zabiegi o każdej porze dnia i nocy.
11. Co dalej?
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o funkcjach dla gabinetu kosmetycznego:
Program do zarządzania gabinetem kosmetycznym – kompleksowy przewodnik
Publiczna strona rezerwacji – jak pozyskiwać klientów 24/7
Timebox a marketplace – dwa różne podejścia do rezerwacji
Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS
Przypomnienia o rezerwacjach – czas i częstotliwość
Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja
Karta klienta – historia wizyt i dane kontaktowe
Bony podarunkowe – czym są i jak działają
.article {
color: #222;
line-height: 1.7;
font-size: 16px;
}
.article strong {
color: #222;
font-weight: 600;
font-style: italic;
}
.article ul,
.article ol {
margin-left: 22px;
padding-left: 0;
}
.article li {
margin-bottom: 6px;
}
.article h2 {
margin-top: 32px;
margin-bottom: 16px;
color: #222;
}
.article h3 {
margin-top: 24px;
margin-bottom: 12px;
color: #222;
font-size: 18px;
}
.article h4 {
margin-top: 18px;
margin-bottom: 10px;
color: #333;
font-size: 16px;
}
.article table {
font-size: 15px;
}
.article code {
background: #f5f5f5;
padding: 2px 6px;
border-radius: 3px;
font-size: 14px;
}
.article a {
color: #5a8dee;
text-decoration: none;
}
.article a:hover {
text-decoration: underline;
}
.article .example-box {
background: #f7f7f7;
border-left: 4px solid #5a8dee;
padding: 12px 14px;
margin: 16px 0;
border-radius: 4px;
font-family: monospace;
color: #222;
white-space: pre-line;
display: inline-block;
}
więcej
90% klientek sprawdza opinie online przed pierwszą wizytą w gabinecie kosmetycznym.
Dobre recenzje to Twoja najlepsza reklama – ale klientki rzadko zostawiają je same z siebie.
W tym artykule pokażemy, jak automatycznie zbierać opinie przez SMS po każdym zabiegu.
W tym artykule dowiesz się:
dlaczego opinie online są tak ważne dla gabinetu kosmetycznego,
dlaczego klientki nie zostawiają opinii same z siebie,
jak skonfigurować automatyczny SMS z prośbą o opinię,
co napisać w wiadomości, żeby zwiększyć skuteczność,
jak reagować na opinie (pozytywne i negatywne).
1. Opinie online – waluta zaufania w branży beauty
Gdzie klientki szukają opinii?
Zanim klientka zadzwoni lub zarezerwuje wizytę, sprawdza:
Google Maps / Google Moja Firma – najważniejsze miejsce (widoczne w wyszukiwarce)
Facebook – opinie na stronie firmowej
Instagram – komentarze pod postami, stories z opiniami
Lokalne grupy – "Polećcie gabinet kosmetyczny w [miasto]"
Co mówią statystyki?
90% klientek czyta opinie przed pierwszą wizytą
88% ufa opiniom online tak samo jak rekomendacjom znajomych
Gabinet z 4.5+ gwiazdkami przyciąga 2x więcej nowych klientek
72% klientek wybierze gabinet z większą liczbą opinii (nawet jeśli średnia jest podobna)
Opinie = darmowa reklama
Każda pozytywna opinia w Google to reklama, która pracuje na Ciebie 24/7.
Nie musisz płacić za kliknięcia – klientki same Cię znajdują.
Gabinet z 50 opiniami i oceną 4.8 będzie wyżej w wynikach wyszukiwania
niż gabinet z 5 opiniami i oceną 5.0.
2. Dlaczego klientki nie zostawiają opinii same z siebie?
Zabieg się udał, klientka jest zadowolona, ale opinii nie zostawia. Dlaczego?
Zapomnienie
Klientka wychodzi z gabinetu, wraca do codzienności – praca, dzieci, obowiązki.
"Napiszę opinię później" zamienia się w "nigdy".
Brak impulsu
Ludzie częściej piszą opinie, gdy są bardzo zadowoleni lub bardzo niezadowoleni.
"Było dobrze" to za mało, żeby zmotywować do działania.
Nie wiedzą gdzie
"Gdzie mam napisać tę opinię? Na Google? Na Facebooku? Na stronie?"
Zbyt wiele opcji = żadna.
Brak czasu
Pisanie opinii wymaga wysiłku. Trzeba otworzyć aplikację, zalogować się, napisać tekst.
Klientka musi dostać konkretny link i prosty powód, żeby to zrobić TERAZ.
3. SMS z prośbą o opinię – automatyzacja
Rozwiązanie jest proste: wyślij SMS automatycznie po wizycie,
gdy klientka jest jeszcze pod wrażeniem zabiegu.
Kiedy wysłać?
Optymalny czas to 2-24 godziny po wizycie:
2-4 godziny – klientka jeszcze pamięta zabieg, widzi efekty
Tego samego dnia wieczorem – ma chwilę wolnego
Następnego dnia rano – widzi efekty "po nocy"
Nie czekaj dłużej niż 24h – emocje opadają, codzienność wciąga,
szansa na opinię drastycznie spada.
Co napisać?
Skuteczny SMS z prośbą o opinię powinien:
Podziękować za wizytę
Zapytać o zadowolenie (opcjonalnie)
Dać konkretny link do wystawienia opinii
Być krótki – max 160 znaków
Przykładowe szablony
Wersja podstawowa
[[nadawca]]
Dziękujemy za wizytę!
Jak oceniasz zabieg? Będziemy wdzięczni za opinię:
[link do Google]
Wersja z personalizacją
[[nadawca]]
[[imie_klienta]], dziękujemy za wizytę!
Mamy nadzieję, że jesteś zadowolona.
Podziel się opinią: [link do Google]
Wersja z pytaniem
[[nadawca]]
Jak się czujesz po zabiegu?
Twoja opinia pomoże innym klientkom:
[link do Google]
Dziękujemy!
Wersja dla stałych klientek
[[nadawca]]
Dziękujemy za kolejną wizytę!
Twoje zdanie jest dla nas ważne.
Zostaw opinię: [link do Google]
4. Konfiguracja w Timebox
Timebox pozwala skonfigurować automatyczne SMS-y po wizycie,
w tym wiadomości z prośbą o opinię.
Krok 1: Wejdź w ustawienia SMS
Ustawienia → Powiadomienia SMS
Krok 2: Znajdź sekcję "SMS po wizycie"
Szukaj opcji typu "Wiadomość po zakończeniu wizyty"
lub "SMS powizyty".
Krok 3: Włącz funkcję
Aktywuj przełącznik, aby system wysyłał SMS-y automatycznie.
Krok 4: Ustaw czas wysyłki
Wybierz, kiedy ma być wysłany SMS:
2 godziny po wizycie – dla zabiegów z natychmiastowym efektem
24 godziny po wizycie – dla zabiegów wymagających "ustabilizowania się"
Krok 5: Dostosuj treść
Edytuj szablon wiadomości.
Dodaj link do opinii w Google (skopiuj z Google Moja Firma).
Krok 6: Przetestuj
Utwórz testową wizytę na swój numer, zakończ ją w systemie
i sprawdź, czy otrzymujesz SMS.
Opcje konfiguracji
Opcja
Opis
Zalecenie
Po każdej wizycie
SMS do każdej klientki
Dla nowych gabinetów (potrzebujesz opinii)
Tylko pierwsza wizyta
SMS tylko do nowych klientek
Gdy masz już dużo opinii
Co N-tą wizytę
SMS co 3. lub 5. wizytę
Kompromis – nie "spamisz" stałych
5. Gdzie zbierać opinie?
Skup się na jednym miejscu – nie rozpraszaj klientek.
Najważniejsze to Google.
Google Moja Firma – priorytet #1
Dlaczego Google?
Widoczność w wyszukiwarce – opinie wyświetlają się przy wyszukiwaniu "gabinet kosmetyczny [miasto]"
Wpływ na pozycję – więcej opinii = wyższa pozycja w Google Maps
Zaufanie – Google to najbardziej wiarygodne źródło opinii
Jak zdobyć link do opinii Google?
Wejdź na Google Moja Firma (business.google.com)
Wybierz swoją lokalizację
Znajdź sekcję "Poproś o opinie" lub "Udostępnij link do opinii"
Skopiuj link
Wklej do szablonu SMS w Timebox
Link wygląda mniej więcej tak:
https://g.page/r/CxXxXxXxXxX/review
Facebook – opcjonalnie
Jeśli Twoje klientki są aktywne na Facebooku, możesz zbierać opinie też tam.
Ale nie wysyłaj dwóch linków – wybierz jeden.
Instagram – komentarze i stories
Instagram nie ma systemu opinii, ale możesz prosić o:
Oznaczenie w stories po zabiegu
Komentarz pod postem
Udostępnienie zdjęcia efektów
6. Jak zwiększyć skuteczność?
Personalizuj wiadomość
SMS z imieniem klientki działa lepiej niż bezosobowy.
Użyj pola [[imie_klienta]] w szablonie.
Wyślij w odpowiednim momencie
Najlepszy czas to wieczór tego samego dnia (18:00-20:00).
Klientka jest w domu, ma chwilę, widzi efekty zabiegu.
Daj prosty link
Im mniej kliknięć, tym lepiej. Link powinien prowadzić
bezpośrednio do formularza opinii, nie do strony głównej.
Nie proś zbyt często
Jeśli klientka przychodzi co 2 tygodnie, nie wysyłaj SMS-a za każdym razem.
Raz zostawiona opinia wystarczy – potem możesz prosić co kilka wizyt.
Podziękuj za opinię
Gdy klientka zostawi opinię, odpowiedz na nią (w Google/FB).
To pokazuje, że czytasz i cenisz feedback.
7. Jak reagować na opinie?
Pozytywne opinie
Zawsze odpowiadaj! Podziękuj, bądź konkretna:
Dziękujemy za miłe słowa, Pani Anno!
Cieszymy się, że peeling spełnił oczekiwania.
Do zobaczenia na kolejnym zabiegu!
Zespół Gabinetu Bella
Co daje odpowiedź na pozytywną opinię?
Klientka czuje się doceniona (wróci)
Inni widzą, że jesteś zaangażowana
Google "lubi" aktywne profile (lepsze pozycjonowanie)
Negatywne opinie
Negatywna opinia to nie koniec świata – to szansa na pokazanie profesjonalizmu.
Jak odpowiedzieć?
Nie odpowiadaj od razu – ochłoń, przemyśl
Podziękuj za feedback – nawet jeśli boli
Przeproś za niedogodności – bez tłumaczenia się
Zaproponuj rozwiązanie – kontakt bezpośredni
Nie wdawaj się w publiczną dyskusję
Przykład odpowiedzi:
Dziękujemy za opinię i przepraszamy za niedogodności.
Zależy nam na zadowoleniu każdej klientki.
Prosimy o kontakt pod numerem 123-456-789,
chętnie wyjaśnimy sytuację i znajdziemy rozwiązanie.
Zespół Gabinetu Bella
Pamiętaj: Potencjalne klientki czytają nie tylko opinie,
ale też Twoje odpowiedzi. Profesjonalna reakcja na krytykę
buduje zaufanie bardziej niż same pochwały.
8. Program lojalnościowy za opinie?
Czy można dawać rabaty za opinie? Tak, ale ostrożnie.
Co można
"Zostaw opinię, dostaniesz 10% na następną wizytę" – OK
Losowanie nagrody wśród osób, które zostawiły opinię – OK
Podziękowanie po fakcie – "Dziękujemy za opinię, oto mały upominek"
Czego unikać
"Damy rabat tylko za 5 gwiazdek" – nieetyczne, narusza regulamin Google
Kupowanie opinii – Google to wykrywa i karze
Fałszywe opinie – ryzyko usunięcia profilu
Dobre praktyki
Najlepsze opinie to autentyczne opinie od zadowolonych klientek.
Skup się na jakości zabiegów i obsługi – opinie przyjdą same.
SMS z prośbą to tylko przypomnienie, nie "kupowanie".
9. Monitorowanie opinii
Sprawdzaj regularnie
Raz w tygodniu sprawdź nowe opinie w Google i na Facebooku.
Odpowiedz na każdą w ciągu 24-48 godzin.
Śledź statystyki
Zwracaj uwagę na:
Średnią ocenę – cel: 4.5+
Liczbę opinii – cel: więcej niż konkurencja
Trend – czy opinie są coraz lepsze?
Powtarzające się tematy – co klientki chwalą/krytykują?
Google Alerts
Ustaw powiadomienia Google Alerts na nazwę gabinetu.
Dowiesz się, gdy ktoś wspomni o Tobie w internecie.
10. Najczęstsze pytania
Q: Ile SMS-ów z prośbą o opinię wysyłać?
A: Jeden SMS po wizycie wystarczy. Nie wysyłaj przypomnień typu
"Czy już zostawiłaś opinię?" – to irytuje.
Q: Co jeśli klientka nie chce SMS-ów?
A: W karcie klienta
możesz wyłączyć powiadomienia SMS dla konkretnej osoby.
Q: Czy mogę prosić o opinię ustnie?
A: Tak, ale SMS jest skuteczniejszy. Ustna prośba łatwo wylatuje z głowy.
SMS z linkiem można kliknąć od razu.
Q: Ile kosztuje taki SMS?
A: Tyle co każdy inny SMS w Timebox – 13 groszy brutto.
Jedna pozytywna opinia może przyciągnąć kilka nowych klientek,
więc to świetna inwestycja.
Q: Czy mogę usunąć negatywną opinię?
A: Tylko jeśli narusza regulamin Google (spam, wulgaryzmy, nieprawda).
Zgłoś taką opinię do usunięcia. Ale "nie podobało mi się" nie jest powodem do usunięcia.
11. Podsumowanie
Automatyczny SMS z prośbą o opinię to:
Prosty sposób na więcej opinii – klientki potrzebują tylko impulsu
Lepsza widoczność w Google – więcej opinii = wyższa pozycja
Darmowa reklama – opinie pracują na Ciebie 24/7
Budowanie zaufania – nowe klientki widzą, że innym się podobało
Koszt 13 gr za SMS – zwrot z inwestycji jest ogromny
Włącz SMS-y po wizycie już dziś i zacznij zbierać opinie,
które przyciągną nowe klientki do Twojego gabinetu.
12. Co dalej?
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o komunikacji z klientkami:
Program do zarządzania gabinetem kosmetycznym – kompleksowy przewodnik
Rezerwacje online dla gabinetu kosmetycznego
Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS
Przypomnienia o rezerwacjach – czas i częstotliwość
Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony
Karta klienta – historia wizyt i dane kontaktowe
Bony podarunkowe – czym są i jak działają
.article {
color: #222;
line-height: 1.7;
font-size: 16px;
}
.article strong {
color: #222;
font-weight: 600;
font-style: italic;
}
.article ul,
.article ol {
margin-left: 22px;
padding-left: 0;
}
.article li {
margin-bottom: 6px;
}
.article h2 {
margin-top: 32px;
margin-bottom: 16px;
color: #222;
}
.article h3 {
margin-top: 24px;
margin-bottom: 12px;
color: #222;
font-size: 18px;
}
.article h4 {
margin-top: 18px;
margin-bottom: 10px;
color: #333;
font-size: 16px;
}
.article table {
font-size: 15px;
}
.article code {
background: #f5f5f5;
padding: 2px 6px;
border-radius: 3px;
font-size: 14px;
}
.article a {
color: #5a8dee;
text-decoration: none;
}
.article a:hover {
text-decoration: underline;
}
.article .example-box {
background: #f7f7f7;
border-left: 4px solid #5a8dee;
padding: 12px 14px;
margin: 16px 0;
border-radius: 4px;
font-family: monospace;
color: #222;
white-space: pre-line;
display: inline-block;
}
więcej
Bony podarunkowe to jeden z najlepszych produktów, jakie może oferować salon fryzjerski.
Klient płaci z góry, Ty masz pewny przychód, a obdarowany trafia do Twojego salonu – często jako nowy klient.
W tym artykule pokażemy, jak tworzyć, sprzedawać i realizować bony w systemie Timebox.
W tym artykule dowiesz się:
dlaczego bony podarunkowe to świetny produkt dla salonu,
jak stworzyć bon w Timebox,
jak sprzedawać bony (w salonie i online),
jak klient realizuje bon,
pomysły na promocje z bonami,
jak raportować sprzedaż i realizację bonów.
1. Dlaczego bony podarunkowe to świetny produkt dla salonu?
Prezent last-minute
Dzień Matki, Walentynki, Święta, urodziny – ludzie szukają prezentów na ostatnią chwilę.
Bon na wizytę w salonie fryzjerskim to idealny prezent, który można kupić w 5 minut.
Dzień Matki – syn kupuje bon dla mamy na strzyżenie i koloryzację
Walentynki – chłopak kupuje bon na metamorfozę dla dziewczyny
Święta – firmowy prezent dla pracownic
Urodziny – koleżanka kupuje bon zamiast kolejnego gadżetu
Klient płaci z góry – Ty masz pewny przychód
Gdy sprzedajesz bon, pieniądze trafiają do Ciebie od razu – jeszcze zanim usługa zostanie wykonana.
To poprawia płynność finansową i eliminuje ryzyko no-show.
Statystyki pokazują, że 10-15% bonów nigdy nie zostaje zrealizowanych.
Klient zapomina, bon się przeterminowuje – a Ty masz już pieniądze.
Nowi klienci trafiają do salonu
Osoba kupująca bon to często Twój obecny klient.
Ale osoba, która bon dostaje, to często ktoś nowy.
Jeśli wizyta się uda, zyskujesz stałego klienta.
Przykład:
Pani Anna – Twoja stała klientka – kupuje bon 200 zł dla swojej córki Kasi.
Kasia przychodzi na koloryzację, jest zadowolona.
Od teraz Kasia też jest Twoją klientką.
Zyskałeś drugą osobę z jednej rodziny.
Wyższe średnie paragony
Klient z bonem często dopłaca różnicę, jeśli usługa kosztuje więcej niż wartość bonu.
Albo kupuje dodatkową usługę ("skoro już jestem, to może jeszcze pielęgnacja?").
2. Jak stworzyć bon w Timebox?
Timebox pozwala tworzyć bony podarunkowe
na dowolną kwotę lub na konkretną usługę.
Krok 1: Wejdź w sekcję Bonów
Menu → Bony
Krok 2: Utwórz szablon bonu
Zanim sprzedasz bon, musisz zdefiniować jego rodzaj.
W Timebox możesz stworzyć kilka szablonów bonów do wyboru.
Opcja A: Bon kwotowy
Nazwa: "Bon podarunkowy 100 zł"
Wartość: 100 zł
Ważność: 6 miesięcy od daty zakupu
Klient może wykorzystać bon na dowolne usługi do podanej kwoty.
Opcja B: Bon na usługę
Nazwa: "Bon na strzyżenie damskie"
Wartość: równa cenie usługi (np. 80 zł)
Usługa: Strzyżenie damskie
Ważność: 6 miesięcy
Klient może wykorzystać bon tylko na tę konkretną usługę.
Opcja C: Bon na pakiet
Nazwa: "Metamorfoza – strzyżenie + koloryzacja + modelowanie"
Wartość: 350 zł (zamiast 400 zł osobno)
Usługi: pakiet usług
Bon na kilka usług w jednej cenie – świetny pomysł na prezent premium.
Krok 3: Ustaw okres ważności
Dwie opcje:
X miesięcy od zakupu – np. "6 miesięcy od daty zakupu". Każdy bon ma inną datę ważności.
Konkretna data – np. "ważny do 31.12.2026". Wszystkie bony mają tę samą datę końcową.
Zalecenie: 6-12 miesięcy od zakupu to bezpieczny okres.
Zbyt krótki (np. 1 miesiąc) zniechęca do kupna.
Zbyt długi (np. 3 lata) powoduje, że klient zapomina.
Krok 4: Kod bonu
System automatycznie generuje unikalny kod dla każdego bonu (np. BON-A7X2K9).
Kod może być:
Alfanumeryczny – do wpisania ręcznie
Kod kreskowy – do zeskanowania czytnikiem
QR kod – do zeskanowania telefonem
3. Jak sprzedawać bony?
W Timebox możesz sprzedać bon na dwa sposoby:
Metoda
Kiedy użyć
Generuje fakturę?
A: Przez dokument sprzedaży
Standardowa sprzedaż z płatnością
Tak
B: Przypisanie do klienta
Bon bez płatności (np. voucher premiowy, reklamacyjny)
Nie
Metoda A: Sprzedaż przez dokument sprzedaży (zalecana)
Najczęstszy scenariusz: klient przychodzi do salonu i mówi "chcę kupić bon na 100 zł dla żony".
Otwierasz Sprzedaż → + Faktura lub + Paragon
Wybierasz klienta kupującego
W sekcji "Dodaj pozycję" wpisujesz kod bonu lub wybierasz z listy
W polu "Przypisz do klienta" wybierasz obdarowanego (osobę, która będzie mogła wykorzystać bon)
Przyjmujesz płatność (gotówka, karta)
System automatycznie aktywuje bon i przypisuje go do obdarowanego
Metoda B: Przypisanie do klienta (bez płatności)
Używaj tej metody dla bonów darmowych – premiowych, reklamacyjnych, pracowniczych:
Wejdź w Klienci → znajdź klienta
Otwórz zakładkę "Bony"
Kliknij "Dodaj bon"
Wybierz szablon bonu
Zapisz – bon jest aktywny bez tworzenia dokumentu sprzedaży
Co dać klientowi?
Wydruk bonu – elegancka karta z kodem i informacjami
E-mail – bon w formie PDF, do przesłania obdarowanemu
SMS – kod bonu na telefon obdarowanego
Kupujący ≠ Obdarowany
Bon podarunkowy ma dwie strony:
Kupujący – osoba, która płaci (np. mąż)
Obdarowany – osoba, która realizuje bon (np. żona)
System pozwala zapisać obie osoby, co ułatwia:
Wystawienie faktury/paragonu dla kupującego
Przypisanie wizyty do obdarowanego
Śledzenie, kto kupuje bony (może to stały klient VIP?)
4. Jak klient realizuje bon?
Obdarowana osoba przychodzi do salonu z kodem bonu.
Krok 1: Klient pokazuje kod
Kod może być:
Na wydruku – karcie podarunkowej
W e-mailu – pokazuje na telefonie
SMS-em – dyktuje kod
Krok 2: Znajdź bon w systemie
Bon możesz wyszukać na dwa sposoby:
Globalna wyszukiwarka – w widoku Kalendarz wpisz kod bonu w pole wyszukiwania
Na dokumencie sprzedaży – podczas rozliczania wizyty wpisz kod bonu w sekcji płatności
Możesz też zeskanować kod kreskowy/QR, jeśli masz skaner.
Krok 3: Realizujesz usługę
Wykonujesz usługę jak zwykle. Po zakończeniu:
Rozliczasz wizytę
Jako formę płatności wybierasz "Bon podarunkowy"
Wpisujesz kod bonu
System automatycznie pomniejsza saldo bonu
Krok 4: System pilnuje salda
Jeśli usługa kosztuje mniej niż wartość bonu:
Reszta zostaje na bonie
Klient może wykorzystać ją przy kolejnej wizycie
Jeśli usługa kosztuje więcej niż wartość bonu:
Klient dopłaca różnicę (gotówką, kartą)
System rejestruje obie formy płatności
Przykład:
Bon na 200 zł.
Klientka wybiera koloryzację za 250 zł.
Płaci bonem (200 zł) + kartą (50 zł).
Saldo bonu: 0 zł – bon wykorzystany.
5. Pomysły na promocje z bonami
"Kup bon 200 zł, dostaniesz 230 zł"
Klasyczna promocja: klient kupuje bon za 200 zł, ale bon ma wartość 230 zł.
Zyskujesz 200 zł teraz, a 30 zł "tracisz" dopiero przy realizacji.
Ale często bon nie zostaje w pełni wykorzystany – więc wygrywasz.
Świąteczna edycja limitowana
Na Święta stwórz specjalny bon w eleganckiej oprawie:
Świąteczna grafika
Eleganckie opakowanie (koperta, pudełko)
Ograniczona dostępność ("tylko 50 sztuk")
Ludzie chętniej kupują rzeczy "limitowane".
Bon na pakiet usług
Zamiast bonu na jedną usługę, stwórz pakiet:
"Kompletna metamorfoza" – strzyżenie + koloryzacja + modelowanie
"Pielęgnacja deluxe" – strzyżenie + zabieg regenerujący + stylizacja
"Dzień piękna" – kilka usług w atrakcyjnej cenie pakietowej
Bon dla nowych klientów
"Przyprowadź przyjaciółkę – dostaniesz bon 50 zł na następną wizytę."
Program poleceń oparty na bonach działa świetnie w salonach fryzjerskich.
Bon urodzinowy
Wyślij stałym klientom SMS w dniu urodzin:
[[nadawca]]
Wszystkiego najlepszego, [[imie_klienta]]!
Z okazji urodzin mamy dla Ciebie bon 20 zł na następną wizytę.
Kod: URODZINY-[kod]
Ważny 30 dni. Do zobaczenia!
6. Raport wykorzystania bonów
W sekcji Raporty znajdziesz raport "Bony podarunkowe",
który pokazuje informacje o wykorzystaniu bonów przez klientów.
Dostępne widoki raportu
Podsumowanie – lista bonów z informacją ile razy każdy został wykorzystany, ile bonów kupiono i ile pozostało niewykorzystanych
Szczegóły – dzienna lista wykorzystanych bonów z informacjami o fakturach i klientach
Co pokazuje raport?
Informacja
Opis
Wykorzystane bony
Lista bonów zrealizowanych przez klientów w wybranym okresie
Kupione bony
Ile bonów danego typu zostało przypisanych do klientów
Niewykorzystane
Ile bonów pozostało aktywnych (kupione minus wykorzystane)
Wskazówki
Regularnie sprawdzaj, ile bonów zostało niewykorzystanych – możesz wysłać przypomnienie SMS przed wygaśnięciem
Analizuj, które typy bonów są najpopularniejsze i rozważ stworzenie podobnych wariantów
7. Dobre praktyki dla salonu fryzjerskiego
Zawsze miej bony "na stanie"
Przygotuj kilka gotowych szablonów (100 zł, 200 zł, 300 zł, bon na strzyżenie).
Gdy klient poprosi, sprzedaż zajmie minutę.
Promuj bony przed świętami
Na 2-3 tygodnie przed Dniem Matki, Walentynkami czy Świętami:
Powieś plakat w salonie
Dodaj post na Instagram/Facebook
Wyślij SMS do stałych klientów
Elegancka prezentacja
Bon to prezent – powinien wyglądać jak prezent.
Zainwestuj w:
Ładne koperty lub pudełka
Karty z logo salonu
Elegancki szablon do wydruku
Przypomnienia przed wygaśnięciem
Na miesiąc przed wygaśnięciem bonu wyślij SMS do obdarowanego:
[[nadawca]]
Twój bon na usługi fryzjerskie wygasa za 30 dni.
Wartość do wykorzystania: 200 zł.
Zarezerwuj wizytę: [link]
Nie komplikuj regulaminu
Prosty regulamin = mniej problemów:
Bon ważny X miesięcy od daty zakupu
Można wykorzystać na dowolne usługi
Nie podlega zwrotowi gotówkowemu
Można dzielić na kilka wizyt (jeśli system obsługuje saldo)
8. Najczęstsze pytania
Q: Co jeśli klient zgubi bon?
A: Bon jest w systemie. Jeśli klient pamięta, kiedy go kupił (lub na czyje nazwisko),
możesz go wyszukać i zweryfikować. Kod jest tylko nośnikiem – prawda jest w bazie danych.
Q: Czy bon może być wykorzystany przez inną osobę niż obdarowany?
A: To zależy od Twojego regulaminu. Standardowo bony są na okaziciela –
kto ma kod, ten może użyć. Możesz wprowadzić bony imienne, ale to komplikuje obsługę.
Q: Czy można przedłużyć ważność bonu?
A: W Timebox możesz edytować datę ważności bonu.
Jeśli klient prosi o przedłużenie – to Twoja decyzja biznesowa.
Wielu właścicieli salonów przedłuża ważność, żeby nie stracić klienta.
9. Podsumowanie
Bony podarunkowe w salonie fryzjerskim to:
Pewny przychód z góry – pieniądze od razu, usługa później
Sposób na nowych klientów – obdarowany często to ktoś nowy
Idealny prezent – sprawdza się na każdą okazję
Narzędzie marketingowe – promocje, programy lojalnościowe, polecenia
Wyższe średnie paragony – klienci dopłacają różnicę lub dokupują usługi
Zacznij sprzedawać bony już dziś – stwórz kilka szablonów w Timebox
i promuj je przed najbliższym świętem.
10. Co dalej?
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu salonem fryzjerskim:
Program do rezerwacji dla salonu fryzjerskiego – jak wybrać i wdrożyć
Jak zautomatyzować przypomnienia SMS dla klientów
Bony podarunkowe – czym są i jak działają (dokumentacja techniczna)
Karta klienta – historia wizyt i notatki
Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony
Publiczna strona rezerwacji – jak pozyskiwać klientów 24/7
.article {
color: #222;
line-height: 1.7;
font-size: 16px;
}
.article strong {
color: #222;
font-weight: 600;
font-style: italic;
}
.article ul,
.article ol {
margin-left: 22px;
padding-left: 0;
}
.article li {
margin-bottom: 6px;
}
.article h2 {
margin-top: 32px;
margin-bottom: 16px;
color: #222;
}
.article h3 {
margin-top: 24px;
margin-bottom: 12px;
color: #222;
font-size: 18px;
}
.article h4 {
margin-top: 18px;
margin-bottom: 10px;
color: #333;
font-size: 16px;
}
.article table {
font-size: 15px;
}
.article code {
background: #f5f5f5;
padding: 2px 6px;
border-radius: 3px;
font-size: 14px;
}
.article a {
color: #5a8dee;
text-decoration: none;
}
.article a:hover {
text-decoration: underline;
}
.article .example-box {
background: #f7f7f7;
border-left: 4px solid #5a8dee;
padding: 12px 14px;
margin: 16px 0;
border-radius: 4px;
font-family: monospace;
color: #222;
white-space: pre-line;
display: inline-block;
}
więcej
Wybór programu do rezerwacji wizyt to jedna z ważniejszych decyzji dla firmy usługowej.
Dobry system oszczędza czas, zmniejsza liczbę niestawiennictw i pomaga budować bazę klientów.
Zły wybór oznacza frustrację, dodatkową pracę i ukryte koszty.
W tym artykule dowiesz się:
jakie funkcje powinien mieć dobry program do rezerwacji,
na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu,
jakie są modele cenowe i który wybrać,
jak wygląda wdrożenie systemu rezerwacji.
1. Po co Ci program do rezerwacji wizyt?
Zanim zaczniesz szukać, warto odpowiedzieć na pytanie: dlaczego potrzebujesz systemu rezerwacji?
Oto najczęstsze powody:
Chaos w kalendarzu – przekreślenia w zeszycie, nieczytelne wpisy, brak miejsca
Za dużo telefonów – tracisz czas na odbieranie i umawianie
No-show – klienci zapominają o wizytach i nie przychodzą
Brak historii klienta – nie pamiętasz, co robiłeś ostatnio
Ręczne liczenie – nie wiesz ile zarobiłeś w tym miesiącu
Brak rezerwacji online – klienci nie mogą zapisać się sami
Jeśli choć jeden z tych problemów dotyczy Twojej firmy, program do rezerwacji może pomóc.
2. 10 funkcji dobrego programu do rezerwacji
Nie każdy program jest taki sam. Oto funkcje, które powinien mieć dobry system:
1. Przejrzysty kalendarz
Podstawa każdego systemu. Kalendarz powinien pokazywać wszystkie rezerwacje w czytelny sposób.
Różne widoki (dzień, tydzień, miesiąc)
pozwalają dopasować widok do potrzeb.
2. Rezerwacje online
Strona rezerwacji online
pozwala klientom zapisywać się 24/7 bez dzwonienia. To oszczędność czasu dla Ciebie
i wygoda dla klientów, którzy wolą rezerwować wieczorem lub w weekend.
3. Przypomnienia SMS
Automatyczne SMS-y przed wizytą
zmniejszają no-show nawet o 40%. System sam wysyła przypomnienie – Ty nie musisz nic robić.
4. Baza klientów
Każdy klient ma swoją kartę z historią wizyt, notatkami i preferencjami.
Możesz zobaczyć ostatnią wizytę
i wiedzieć, co robić tym razem.
5. Grafik pracowników
Godziny pracy,
dni wolne, urlopy – wszystko w jednym miejscu.
System automatycznie blokuje terminy, gdy pracownik nie pracuje.
6. Usługi z wariantami
Możliwość tworzenia usług z różnymi wariantami
(np. strzyżenie krótkie/średnie/długie włosy) i różnymi cenami.
7. Faktury i płatności
Szybkie wystawianie paragonów i faktur,
różne formy płatności (gotówka, karta, przelew), historia rozliczeń.
8. Bony podarunkowe
Vouchery i bony to dodatkowy przychód
i sposób na pozyskanie nowych klientów. System powinien obsługiwać tworzenie, sprzedaż i realizację bonów.
9. Raporty i statystyki
Chcesz wiedzieć, ile zarobiłeś w tym miesiącu? Które usługi są najpopularniejsze?
Ilu klientów nie przyszło? Dobre raporty dają odpowiedzi na te pytania.
10. Dwukierunkowa komunikacja SMS
Potwierdzenia i anulacje przez SMS
– klient odpowiada "TAK" lub "NIE", a system automatycznie aktualizuje rezerwację.
3. Modele cenowe – który wybrać?
Programy do rezerwacji działają w różnych modelach cenowych. Każdy ma swoje zalety i wady:
Model 1: Stała opłata miesięczna
Płacisz stałą kwotę co miesiąc, niezależnie od liczby rezerwacji.
Im więcej zarabiasz, tym bardziej się opłaca.
Zalety: przewidywalne koszty, brak prowizji, pełna kontrola nad danymi
Wady: płacisz nawet w słabszych miesiącach
Przykład: Timebox
Model 2: Prowizja od rezerwacji
Program jest "darmowy", ale pobiera procent od każdej wizyty (zwykle 5-15%).
Zalety: brak kosztów na start
Wady: koszty rosną z obrotami, przy 100 wizytach × 100 zł × 10% = 1000 zł/mies.
Przykład: platformy marketplace
Model 3: Freemium
Podstawowa wersja za darmo, płatne dodatki lub wyższe limity.
Zalety: można zacząć bez kosztów
Wady: ograniczenia (limity klientów, brak SMS, reklamy)
Który model wybrać?
Twoja sytuacja
Rekomendowany model
Dopiero zaczynasz, mało klientów
Freemium lub trial
Masz stałą bazę klientów
Stała opłata (bez prowizji)
Potrzebujesz klientów z platformy
Marketplace (z prowizją)
Chcesz budować własną markę
Stała opłata (własna strona)
Więcej o różnicach: Timebox a marketplace – dwa różne podejścia
4. Marketplace vs. własny system – kluczowa decyzja
To jedna z najważniejszych decyzji przy wyborze programu do rezerwacji.
Obie opcje mają sens, ale w różnych sytuacjach.
Marketplace (platforma pośrednicząca)
Klienci szukają usług na platformie i mogą trafić do Ciebie
Płacisz prowizję od każdej rezerwacji
Dane klientów są współdzielone z platformą
Konkurujesz z innymi firmami na tej samej stronie
Dobre dla: nowych firm potrzebujących klientów
Własny system (np. Timebox)
Klienci rezerwują na Twojej stronie (twojafirma.timego.pl)
Stała opłata, brak prowizji
Dane klientów należą tylko do Ciebie
Budujesz własną markę
Dobre dla: firm z własną bazą klientów, które chcą niezależności
5. Na co jeszcze zwrócić uwagę?
Poza funkcjami, warto sprawdzić kilka dodatkowych aspektów:
Łatwość obsługi
Czy program jest intuicyjny? Czy nauczysz się go obsługiwać w kilka godzin?
Skomplikowany system to strata czasu i frustracja.
Działanie na różnych urządzeniach
Czy działa na komputerze, tablecie i telefonie? Czy możesz sprawdzić rezerwacje w drodze?
Wsparcie techniczne
Co się stanie, gdy coś nie działa? Czy jest kontakt z pomocą techniczną?
Jak szybko odpowiadają?
Bezpieczeństwo danych
Gdzie przechowywane są dane klientów? Czy są backupy?
Czy system spełnia wymogi RODO?
Możliwość testowania
Czy jest darmowy okres próbny? Najlepiej przetestować program przed podjęciem decyzji.
6. Checklist przed wyborem programu
Zanim zdecydujesz, sprawdź te punkty:
Pytanie
Dlaczego ważne?
Czy ma kalendarz z widokiem na wszystkich pracowników?
Podstawa zarządzania zespołem
Czy klienci mogą rezerwować online?
Oszczędność czasu na telefonach
Czy wysyła przypomnienia SMS?
Zmniejszenie no-show
Czy ma bazę klientów z historią?
Personalizacja obsługi
Czy obsługuje grafiki pracowników?
Automatyczne blokowanie terminów
Czy generuje raporty?
Kontrola nad finansami
Jaki jest model cenowy?
Przewidywalność kosztów
Czy jest darmowy trial?
Możliwość przetestowania
Czy dane należą do mnie?
Niezależność od platformy
Czy jest wsparcie techniczne?
Pomoc w razie problemów
7. Jak wygląda wdrożenie systemu rezerwacji?
Wdrożenie dobrego systemu to zazwyczaj kilka prostych kroków:
Krok 1: Rejestracja i konfiguracja podstawowa
Zakładasz konto, podajesz nazwę firmy, dane kontaktowe.
W Timebox zajmuje to około 2 minuty.
Krok 2: Dodanie usług
Tworzysz listę usług z cenami i czasami trwania.
Możesz dodać warianty (np. krótkie/długie włosy).
Krok 3: Dodanie pracowników
Dodajesz pracowników z ich
godzinami pracy.
Krok 4: Konfiguracja rezerwacji online
Ustawiasz adres strony rezerwacji (np. twojsalon.timego.pl),
wybierasz dostępne usługi i pracowników.
Krok 5: Włączenie SMS-ów
Włączasz powiadomienia SMS,
kupujesz pakiet wiadomości, konfigurujesz treści.
Krok 6: Zaproszenie klientów
Udostępniasz link do rezerwacji na stronie, w social mediach, w wizytówce Google.
Pierwsze rezerwacje online mogą pojawić się tego samego dnia.
8. Timebox – co oferuje?
Timebox to polski system do zarządzania rezerwacjami, stworzony z myślą o firmach usługowych.
Oto co oferuje:
Funkcja
Opis
Kalendarz
Widok dzienny, 3-dniowy, tygodniowy, miesięczny
Rezerwacje online
Własna strona (twojafirma.timego.pl), bez prowizji
SMS-y
13 typów: przypomnienia, potwierdzenia TAK/NIE, urodziny, opinie
Baza klientów
Historia wizyt, notatki, grupy, zgody GDPR
Pracownicy
Godziny pracy, urlopy, prowizje, grupy
Usługi
Warianty, grupy cenowe, kody kreskowe
Bony podarunkowe
Tworzenie, sprzedaż, realizacja, EAN-13/CODE128
Faktury
Paragony, faktury, różne formy płatności
Raporty
Przychody, sprzedaż usług/produktów, prowizje
Przedpłaty
Zaliczki dla rezerwacji online
Wieloobiektowość
Kilka lokalizacji na jednym koncie
Model cenowy: Stała opłata miesięczna, bez prowizji, bez limitu klientów i rezerwacji.
Trial: 14 dni za darmo, pełna wersja, bez zobowiązań.
9. Podsumowanie
Wybierając program do rezerwacji wizyt, pamiętaj o kilku zasadach:
Określ swoje potrzeby – co jest dla Ciebie najważniejsze?
Sprawdź kluczowe funkcje – kalendarz, SMS, rezerwacje online, raporty
Porównaj modele cenowe – stała opłata vs. prowizja
Przetestuj przed decyzją – skorzystaj z darmowego trialu
Pomyśl o przyszłości – czy system będzie rósł razem z Twoją firmą?
Dobry program do rezerwacji to inwestycja, która szybko się zwraca.
Mniej telefonów, mniej no-show, więcej czasu na klientów.
10. Co dalej?
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o konkretnych funkcjach:
Timebox.pl – Jak zacząć?
Widoki kalendarza – jak efektywnie przeglądać rezerwacje
Publiczna strona rezerwacji – jak pozyskiwać klientów 24/7
Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS
Bony podarunkowe – czym są i jak działają
Timebox a marketplace – dwa różne podejścia do umawiania wizyt
.article {
color: #222;
line-height: 1.7;
font-size: 16px;
}
.article strong {
color: #222;
font-weight: 600;
font-style: italic;
}
.article ul,
.article ol {
margin-left: 22px;
padding-left: 0;
}
.article li {
margin-bottom: 6px;
}
.article h2 {
margin-top: 32px;
margin-bottom: 16px;
color: #222;
}
.article h3 {
margin-top: 24px;
margin-bottom: 12px;
color: #222;
font-size: 18px;
}
.article table {
font-size: 15px;
}
.article a {
color: #5a8dee;
text-decoration: none;
}
.article a:hover {
text-decoration: underline;
}
.article .example-box {
background: #f7f7f7;
border-left: 4px solid #5a8dee;
padding: 12px 14px;
margin: 16px 0;
border-radius: 4px;
font-family: monospace;
color: #222;
white-space: pre-line;
display: inline-block;
}
więcej
SMS przypominający o wizycie to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zmniejszenie niestawiennictw (no-show).
W tym artykule znajdziesz gotowe szablony wiadomości, przykłady z różnych branż
i praktyczne wskazówki, jak pisać skuteczne przypomnienia.
W tym artykule dowiesz się:
jak napisać skuteczny SMS przypominający o wizycie,
jakie elementy powinien zawierać,
kiedy wysyłać przypomnienia,
gotowe szablony do wykorzystania.
1. Dlaczego SMS-y przypominające działają?
Badania pokazują, że przypomnienia SMS
zmniejszają no-show o 20-40%. Dlaczego są tak skuteczne?
Wysoka otwieralność – 98% SMS-ów jest otwieranych (vs. 20% emaili)
Szybkość – większość SMS-ów jest czytana w ciągu 3 minut
Prostota – krótka wiadomość, łatwa do przeczytania
Uniwersalność – każdy telefon odbiera SMS-y
2. Co powinien zawierać dobry SMS?
Skuteczny SMS przypominający o wizycie zawiera:
Elementy obowiązkowe:
Nazwa firmy – klient musi wiedzieć, kto pisze
Data wizyty – dzień i data (np. "jutro 15.01")
Godzina – dokładna godzina rozpoczęcia
Elementy opcjonalne (ale zalecane):
Usługa – co będzie wykonywane
Pracownik – do kogo klient jest umówiony
Możliwość potwierdzenia/anulacji – "odpowiedz TAK lub NIE"
Numer telefonu – do kontaktu w razie pytań
Czego unikać:
Zbyt długich wiadomości – trzymaj się 160 znaków (1 SMS)
Zbędnych informacji – nie pisz o promocjach w przypomnieniu
Formalnego języka – pisz naturalnie, ale profesjonalnie
3. Kiedy wysyłać przypomnienia?
Czas wysyłki ma duże znaczenie. Zbyt wcześnie – klient zapomni. Zbyt późno – nie zdąży odwołać.
Rekomendowane harmonogramy:
Branża
Pierwsze przypomnienie
Drugie przypomnienie
Salon fryzjerski
1 dzień przed
2-3 godziny przed (opcjonalnie)
Gabinet kosmetyczny
2 dni przed
1 dzień przed
Gabinet masażu
1 dzień przed
–
Długie zabiegi (2h+)
3 dni przed
1 dzień przed
W Timebox możesz ustawić do dwóch przypomnień z różnymi odstępami czasowymi.
Szczegóły: Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość
4. Gotowe szablony SMS – podstawowe
Oto przykładowe szablony, które możesz dostosować do swojej firmy:
Szablon 1: Prosty (uniwersalny)
Salon Bella
Przypominamy o wizycie jutro (15.01) o godz. 14:00.
Tel: 123-456-789
Znaki: ~85 | Dla: każda branża
Szablon 2: Z usługą i pracownikiem
Salon Bella
Wizyta jutro 15.01 o 14:00
Usługa: Strzyżenie damskie
Pracownik: Anna
Tel: 123-456-789
Znaki: ~115 | Dla: salony z wieloma pracownikami
Szablon 3: Z potwierdzeniem TAK/NIE
Salon Bella
Wizyta jutro 15.01 o 14:00
Potwierdź: TAK
Anuluj: NIE
Tel: 123-456-789
Znaki: ~95 | Dla: firmy chcące aktywnego potwierdzenia
Więcej o potwierdzeniach: Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja
5. Szablony dla salonu fryzjerskiego
Szablon: Strzyżenie
Salon Fryzjerski XYZ
Przypominamy o strzyżeniu jutro (15.01) o 10:00.
Do zobaczenia!
Tel: 123-456-789
Szablon: Koloryzacja (dłuższy zabieg)
Salon XYZ
Wizyta: koloryzacja
Data: 15.01 (środa) o 12:00
Czas zabiegu: ok. 2h
Potwierdź: TAK | Anuluj: NIE
Szablon: Przypomnienie o przygotowaniu
Salon XYZ
Jutro o 14:00 zapraszamy na zabieg keratynowy.
Prośba: przyjdź z umytymi włosami.
Do zobaczenia!
6. Szablony dla gabinetu kosmetycznego
Szablon: Zabieg na twarz
Gabinet Kosmetyczny Beauty
Wizyta jutro 15.01 o 11:00
Zabieg: Oczyszczanie twarzy
Kosmetolog: Kasia
Tel: 123-456-789
Szablon: Depilacja
Beauty Studio
Przypominamy o depilacji laserowej jutro o 15:00.
Prośba: nie opalaj skóry przed zabiegiem.
Tel: 123-456-789
Szablon: Makijaż permanentny
Studio PMU
Wizyta: makijaż permanentny brwi
Data: 15.01 o 10:00
Czas: ok. 2h
Prośba: przyjdź bez makijażu w okolicy brwi.
7. Szablony dla gabinetu masażu
Szablon: Masaż relaksacyjny
Gabinet Masażu Relax
Wizyta jutro 15.01 o 16:00
Masaż: relaksacyjny 60 min
Terapeuta: Marek
Tel: 123-456-789
Szablon: Masaż leczniczy
Fizjoterapia ABC
Przypominamy o masażu leczniczym jutro o 14:00.
Prośba: zabierz wygodny strój.
Tel: 123-456-789
8. Personalizacja szablonów w Timebox
W Timebox możesz personalizować szablony SMS
za pomocą zmiennych. System automatycznie wstawia odpowiednie dane.
Dostępne zmienne:
Zmienna
Co wstawia?
Przykład
{imie}
Imię klienta
Anna
{data}
Data wizyty
15.01.2026
{godzina}
Godzina wizyty
14:00
{uslugi}
Lista usług
Strzyżenie, Modelowanie
{pracownik}
Imię pracownika
Kasia
{firma}
Nazwa firmy
Salon Bella
Przykład szablonu z zmiennymi:
{firma}
{imie}, przypominamy o wizycie {data} o godz. {godzina}.
Usługi: {uslugi}
Pracownik: {pracownik}
System zamieni zmienne na konkretne dane dla każdego klienta.
Szczegóły: Jak zmienić treść regularnych powiadomień SMS?
9. Długość SMS – ile znaków?
Długość SMS-a wpływa na koszt i czytelność:
Liczba znaków
Liczba SMS-ów
Rekomendacja
Do 160
1 SMS
Idealna długość
161-306
2 SMS-y
Akceptowalna dla ważnych informacji
307+
3+ SMS-y
Za długo – skróć wiadomość
Uwaga: Polskie znaki (ą, ę, ś, ć, ż, ź, ł, ó, ń) zmniejszają limit do 70 znaków na SMS.
Jeśli zależy Ci na kosztach, możesz używać znaków bez polskich ogonków.
10. Błędy do unikania
Najczęstsze błędy w SMS-ach przypominających:
Błąd 1: Brak nazwy firmy
❌ "Przypominamy o wizycie jutro o 14:00"
✅ "Salon Bella: Przypominamy o wizycie jutro o 14:00"
Błąd 2: Zbyt ogólna data
❌ "Wizyta w tym tygodniu"
✅ "Wizyta: środa 15.01 o 14:00"
Błąd 3: Zbyt długa wiadomość
❌ Wiadomość na 3 SMS-y z promocjami i życzeniami
✅ Krótko i na temat – tylko informacja o wizycie
Błąd 4: Brak możliwości kontaktu
❌ Brak numeru telefonu lub sposobu odpowiedzi
✅ "Tel: 123-456-789" lub "Odpowiedz TAK/NIE"
11. Jak uruchomić przypomnienia w Timebox?
Konfiguracja przypomnień SMS w Timebox jest prosta:
Włącz powiadomienia SMS – instrukcja
Kup pakiet SMS-ów – prepaid, płacisz za wysłane wiadomości
Ustaw harmonogram – wybierz kiedy wysyłać (1 dzień przed, 2 dni przed itd.)
Dostosuj szablon – edytuj treść wiadomości
Gotowe – system automatycznie wysyła przypomnienia
Pełna instrukcja: Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku
12. Podsumowanie
Skuteczny SMS przypominający o wizycie:
Zawiera nazwę firmy – klient wie, kto pisze
Ma dokładną datę i godzinę – bez niedomówień
Jest krótki – do 160 znaków = 1 SMS
Daje możliwość reakcji – numer telefonu lub TAK/NIE
Jest wysyłany w odpowiednim czasie – 1-2 dni przed wizytą
Przypomnienia SMS to inwestycja, która szybko się zwraca. Mniej no-show = więcej przychodów.
13. Co dalej?
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o SMS-ach w Timebox:
Powiadomienia SMS w Timebox – czym są i jak działają
Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku
Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość
Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości
Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja
Jak zmienić treść regularnych powiadomień SMS?
.article {
color: #222;
line-height: 1.7;
font-size: 16px;
}
.article strong {
color: #222;
font-weight: 600;
font-style: italic;
}
.article ul,
.article ol {
margin-left: 22px;
padding-left: 0;
}
.article li {
margin-bottom: 6px;
}
.article h2 {
margin-top: 32px;
margin-bottom: 16px;
color: #222;
}
.article h3 {
margin-top: 24px;
margin-bottom: 12px;
color: #222;
font-size: 18px;
}
.article table {
font-size: 15px;
}
.article code {
background: #f5f5f5;
padding: 2px 6px;
border-radius: 3px;
font-size: 14px;
}
.article a {
color: #5a8dee;
text-decoration: none;
}
.article a:hover {
text-decoration: underline;
}
.article .example-box {
background: #f7f7f7;
border-left: 4px solid #5a8dee;
padding: 12px 14px;
margin: 16px 0;
border-radius: 4px;
font-family: monospace;
color: #222;
white-space: pre-line;
display: inline-block;
}
więcej
Program do wysyłania SMS do klientów pozwala automatyzować komunikację i oszczędzać czas.
Zamiast ręcznie dzwonić lub pisać, system sam wysyła przypomnienia, potwierdzenia i powiadomienia.
W tym artykule pokazujemy, jak działa automatyzacja SMS i jakie korzyści daje.
W tym artykule dowiesz się:
jakie typy SMS-ów można automatyzować,
jak działa wysyłka automatyczna i ręczna,
ile kosztuje wysyłka SMS-ów,
jak zacząć korzystać z SMS-ów w firmie.
1. Po co wysyłać SMS-y do klientów?
SMS-y to jeden z najskuteczniejszych kanałów komunikacji z klientami:
98% otwieralność – prawie każdy SMS jest czytany
Szybkość – większość SMS-ów czytana w ciągu 3 minut
Uniwersalność – każdy telefon odbiera SMS-y
Skuteczność – przypomnienia zmniejszają no-show o 20-40%
Jakie problemy rozwiązuje?
Problem
Rozwiązanie SMS
Klienci zapominają o wizytach
Automatyczne przypomnienia
Nie wiesz, czy klient przyjdzie
Potwierdzenia TAK/NIE
Tracisz czas na dzwonienie
Automatyzacja wysyłki
Brak opinii od klientów
SMS z prośbą o ocenę
Klienci nie wracają
Życzenia urodzinowe, promocje
2. Typy SMS-ów w programie do rezerwacji
Dobry system powiadomień SMS
oferuje różne typy wiadomości. W Timebox dostępnych jest 13 typów:
SMS-y automatyczne (wysyłane przez system):
Przypomnienie o wizycie – 1-2 dni przed wizytą
Potwierdzenie rezerwacji – po utworzeniu wizyty
Zmiana terminu – gdy wizyta zostaje przełożona
Prośba o ocenę – po zakończonej wizycie
Życzenia urodzinowe – w dniu urodzin klienta
SMS-y interaktywne (klient może odpowiedzieć):
Potwierdzenie TAK – klient odpowiada "TAK" i potwierdza wizytę
Anulacja NIE – klient odpowiada "NIE" i anuluje wizytę
Więcej: Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja
SMS-y ręczne:
Dowolna wiadomość – wysyłasz co chcesz, kiedy chcesz
Masowa wysyłka – do grupy klientów (np. promocja)
3. Jak działa automatyzacja SMS?
Automatyczne SMS-y działają bez Twojego udziału. Oto jak to wygląda:
Przykład: Przypomnienie o wizycie
Klient rezerwuje wizytę na 15.01 o godz. 14:00
System planuje SMS – dodaje do kolejki przypomnienie na 14.01
SMS jest wysyłany – automatycznie, o zaplanowanej porze
Klient otrzymuje wiadomość – "Przypominamy o wizycie jutro o 14:00"
Klient odpowiada TAK – system oznacza rezerwację jako potwierdzoną
Ty nie robisz nic. System sam wysyła przypomnienia i przetwarza odpowiedzi.
Konfiguracja automatyzacji
Możesz ustawić:
Kiedy wysyłać – 1 dzień przed, 2 dni przed, 2 godziny przed
Co wysyłać – własny szablon z zmiennymi ({imie}, {data}, {godzina})
Komu wysyłać – wszystkim klientom lub tylko wybranym
Szczegóły: Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku
4. Masowa wysyłka SMS
Czasem chcesz wysłać SMS do wielu klientów naraz – np. informację o promocji lub zmianie godzin pracy.
Jak to działa:
Wybierasz grupę klientów (wszyscy, VIP, nieaktywni itp.)
Piszesz treść wiadomości
Wysyłasz – system dostarcza SMS do wszystkich na liście
Przykłady użycia:
Promocja – "Tylko dziś -20% na wszystkie usługi!"
Zmiana godzin – "Informujemy o zmianie godzin pracy w święta"
Nowa usługa – "Zapraszamy na nowy zabieg – makijaż permanentny"
Reaktywacja – "Dawno Cię nie było! Mamy dla Ciebie rabat 15%"
5. Ile kosztuje wysyłka SMS?
W Timebox SMS-y działają w modelu prepaid:
Kupujesz pakiet SMS-ów (np. 100, 500, 1000 sztuk)
Każdy wysłany SMS obciąża saldo
System ostrzega, gdy zostaje mało SMS-ów
Możesz dokupić pakiet w dowolnym momencie
Typowe koszty:
Pakiet
Koszt/SMS
Mały (100 SMS)
~0,12-0,15 zł
Średni (500 SMS)
~0,10-0,12 zł
Duży (1000+ SMS)
~0,09-0,10 zł
Zwrot z inwestycji
Jeden no-show to strata 50-200 zł. Przypomnienie SMS kosztuje ~0,10 zł.
100 wizyt × 0,10 zł = 10 zł miesięcznie na SMS-y
Redukcja no-show o 30% = 3 uratowane wizyty
3 wizyty × 100 zł = 300 zł zysku przy koszcie 10 zł
6. Personalizacja treści SMS
Możesz personalizować szablony SMS
za pomocą zmiennych. System automatycznie wstawia dane klienta.
Przykład szablonu:
{firma}
{imie}, przypominamy o wizycie {data} o godz. {godzina}.
Usługi: {uslugi}
Potwierdź: TAK | Anuluj: NIE
Po wysłaniu klient otrzyma:
Salon Bella
Anna, przypominamy o wizycie 15.01 o godz. 14:00.
Usługi: Strzyżenie, Modelowanie
Potwierdź: TAK | Anuluj: NIE
Więcej o zmiennych: Jak zmienić treść regularnych powiadomień SMS?
7. Dwukierunkowa komunikacja
Dwukierunkowa komunikacja SMS
oznacza, że klienci mogą odpowiadać na wiadomości, a system przetwarza ich odpowiedzi.
Jak to działa:
Klient odpowiada
System robi
"TAK"
Oznacza rezerwację jako potwierdzoną
"NIE"
Anuluje rezerwację, powiadamia właściciela
Dzięki temu wiesz z wyprzedzeniem, kto przyjdzie, a kto nie.
Możesz wypełnić wolne terminy innymi klientami.
8. Prośba o opinię po wizycie
SMS z prośbą o opinię
to świetny sposób na zbieranie recenzji od klientów.
Jak to działa:
Wizyta zostaje zakończona
System czeka określony czas (np. 2 godziny)
Wysyła SMS z linkiem do formularza oceny
Klient klika i wystawia ocenę (1-5 gwiazdek + komentarz)
Przykład SMS:
Salon Bella
Dziękujemy za wizytę! Oceń naszą usługę:
https://timebox.pl/rating/12345
Twoja opinia jest dla nas ważna.
Szczegóły: Jak wysłać SMS z prośbą o opinię po wizycie?
9. Jak zacząć korzystać z SMS-ów?
Uruchomienie SMS-ów w Timebox to kilka prostych kroków:
Włącz powiadomienia SMS – w ustawieniach
Kup pakiet SMS-ów – wybierz odpowiedni rozmiar
Ustaw harmonogram – kiedy wysyłać przypomnienia
Dostosuj szablony – opcjonalnie, edytuj treści
Gotowe – system automatycznie wysyła SMS-y
Pełna instrukcja: Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku
10. Timebox – funkcje SMS
Timebox oferuje kompletny system SMS:
Funkcja
Opis
13 typów SMS
Przypomnienia, potwierdzenia, urodziny, opinie, 2FA
Automatyzacja
System wysyła SMS-y bez Twojego udziału
Dwukierunkowa komunikacja
Klienci odpowiadają TAK/NIE
Personalizacja
Własne szablony z zmiennymi
Masowa wysyłka
Do grup klientów
Raporty
Historia wysłanych SMS-ów
Prepaid
Płacisz za wysłane wiadomości
11. Podsumowanie
Program do wysyłania SMS do klientów daje:
Automatyzację – przypomnienia wysyłane bez Twojego udziału
Mniej no-show – 20-40% redukcja niestawiennictw
Oszczędność czasu – nie musisz dzwonić do klientów
Dwukierunkową komunikację – klienci potwierdzają lub anulują SMS-em
Opinie od klientów – automatyczne prośby o ocenę
Niski koszt – ~0,10 zł za SMS, szybki zwrot z inwestycji
12. Co dalej?
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o SMS-ach:
Powiadomienia SMS w Timebox – czym są i jak działają
Jak uruchomić powiadomienia SMS?
Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku
Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość
Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony
Jak wysłać dowolną wiadomość SMS?
.article {
color: #222;
line-height: 1.7;
font-size: 16px;
}
.article strong {
color: #222;
font-weight: 600;
font-style: italic;
}
.article ul,
.article ol {
margin-left: 22px;
padding-left: 0;
}
.article li {
margin-bottom: 6px;
}
.article h2 {
margin-top: 32px;
margin-bottom: 16px;
color: #222;
}
.article h3 {
margin-top: 24px;
margin-bottom: 12px;
color: #222;
font-size: 18px;
}
.article table {
font-size: 15px;
}
.article a {
color: #5a8dee;
text-decoration: none;
}
.article a:hover {
text-decoration: underline;
}
.article .example-box {
background: #f7f7f7;
border-left: 4px solid #5a8dee;
padding: 12px 14px;
margin: 16px 0;
border-radius: 4px;
font-family: monospace;
color: #222;
white-space: pre-line;
display: inline-block;
}
więcej
Aplikacja do zapisywania klientów to niezbędne narzędzie dla każdej firmy usługowej.
Pozwala gromadzić dane kontaktowe, historię wizyt i notatki w jednym miejscu.
W tym artykule wyjaśniamy, co powinna mieć dobra aplikacja i jak ją wybrać.
W tym artykule dowiesz się:
jakie dane warto przechowywać o klientach,
jak wykorzystać historię wizyt w codziennej pracy,
co daje segmentacja klientów na grupy,
jak chronić dane zgodnie z RODO.
1. Po co zapisywać dane klientów?
Baza klientów to jedno z najcenniejszych zasobów firmy usługowej:
Personalizacja – wiesz, co klient lubi i czego oczekuje
Historia – pamiętasz, co robiłeś ostatnio
Komunikacja – możesz wysyłać SMS-y i powiadomienia
Marketing – targetujesz promocje do odpowiednich osób
Lojalność – budujesz relację z klientem
Problemy bez bazy klientów:
Nie pamiętasz, co robiłeś ostatnim razem
Nie wiesz, kto był u Ciebie dawno temu
Nie możesz wysłać SMS-a z promocją
Tracisz czas na szukanie numeru telefonu
Zapominasz o preferencjach klienta
2. Jakie dane przechowywać o klientach?
Dobra aplikacja powinna przechowywać:
Dane podstawowe:
Imię i nazwisko – do personalizacji kontaktu
Numer telefonu – do SMS-ów i kontaktu
Email – opcjonalnie, do powiadomień
Data urodzin – do życzeń urodzinowych
Dane dodatkowe:
Notatki – preferencje, uwagi, alergie
Grupa – VIP, nowy, nieaktywny
Zgody RODO – na SMS, marketing
Dane automatyczne (system zbiera sam):
Historia wizyt – wszystkie rezerwacje
Historia zakupów – faktury, paragony
Wykorzystane bony – vouchery i promocje
Data pierwszej/ostatniej wizyty
Liczba wizyt
3. Karta klienta – co powinna zawierać?
Karta klienta to widok wszystkich informacji o jednej osobie. W Timebox zawiera:
Sekcja
Co zawiera?
Dane kontaktowe
Imię, nazwisko, telefon, email
Historia wizyt
Lista wszystkich rezerwacji z datami i usługami
Notatki
Twoje uwagi o kliencie
Bony
Aktywne vouchery i ich historia
Dokumenty
Faktury, paragony
Statystyki
Liczba wizyt, suma wydatków
4. Historia wizyt – jak ją wykorzystać?
Historia wizyt
to jedna z najważniejszych funkcji. Pozwala:
Personalizować obsługę
"Pani Aniu, ostatnio robiłyśmy balayage w odcieniu 7.1, powtarzamy?"
Taka informacja buduje relację i pokazuje profesjonalizm.
Unikać błędów
"Uwaga: klientka ma alergię na składnik X" – notatka widoczna przy tworzeniu rezerwacji.
Podpowiadać usługi
Przy tworzeniu nowej rezerwacji system może podpowiedzieć usługi z ostatniej wizyty.
Oszczędza to czas i zmniejsza ryzyko pomyłki.
Analizować trendy
Widzisz, jak często klient przychodzi, jakie usługi wybiera, ile wydaje.
5. Grupy klientów – segmentacja
Podział klientów na grupy pozwala lepiej zarządzać komunikacją i marketingiem:
Typowe grupy:
Grupa
Kryteria
Co robić?
VIP
Często przychodzą, dużo wydają
Specjalne promocje, priorytetowe terminy
Nowi
Pierwsza wizyta
Powitanie, oferta na drugą wizytę
Nieaktywni
Nie byli > 3 miesiące
SMS reaktywacyjny z rabatem
Stali
Regularnie przychodzą
Program lojalnościowy
Wykorzystanie grup:
Masowa wysyłka SMS – różne treści dla różnych grup
Promocje – rabat tylko dla nieaktywnych
Analiza – ile mam VIP-ów? Ilu klientów utraciłem?
6. Notatki o klientach
Notatki to miejsce na informacje, które nie pasują do standardowych pól:
Co zapisywać w notatkach:
Preferencje – "woli kawę bez cukru"
Alergie – "uczulenie na orzechy w kosmetykach"
Uwagi techniczne – "włosy łatwo się łamią"
Historia – "ostatnio używaliśmy farby X, kolor wyszedł za ciemny"
Osobiste – "córka ma na imię Kasia, idzie do szkoły we wrześniu"
Jak korzystać z notatek:
Notatki są widoczne przy tworzeniu rezerwacji i na karcie klienta.
Możesz je przeczytać przed wizytą i być przygotowany.
7. RODO – ochrona danych klientów
Przechowując dane klientów, musisz przestrzegać przepisów RODO:
Obowiązki:
Zgoda na przetwarzanie – klient musi wyrazić zgodę
Cel przetwarzania – dane tylko do realizacji usług
Bezpieczeństwo – dane muszą być chronione
Prawo do usunięcia – klient może poprosić o usunięcie danych
Jak Timebox pomaga:
Możliwość rejestrowania zgód klienta
Dane przechowywane w bezpiecznej chmurze
Możliwość eksportu i usunięcia danych klienta
Regularne backupy
8. Wyszukiwanie klientów
Przy dużej bazie klientów szybkie wyszukiwanie jest kluczowe:
Jak szukać:
Po imieniu/nazwisku – wpisujesz "Anna" i widzisz wszystkie Anny
Po telefonie – wpisujesz numer i znajdujesz klienta
Po grupie – filtrujesz tylko VIP-ów
Podpowiadanie przy rezerwacji:
Gdy tworzysz rezerwację, system podpowiada klientów na podstawie wpisywanych liter.
Wystarczy wpisać "Kow" żeby zobaczyć "Kowalska Anna", "Kowalski Jan" itd.
9. Aplikacja vs. Excel – porównanie
Wiele firm zapisuje klientów w Excelu. Oto porównanie:
Funkcja
Excel
Aplikacja (Timebox)
Historia wizyt
Ręczne wpisywanie
Automatycznie
Wyszukiwanie
Ctrl+F
Natychmiastowe podpowiedzi
SMS do klienta
Kopiuj numer, otwórz telefon
Jedno kliknięcie
Grupy klientów
Osobne arkusze
Wbudowane
Integracja z kalendarzem
Brak
Pełna
Bony i vouchery
Ręczne śledzenie
Zintegrowane
10. Timebox – funkcje zarządzania klientami
Timebox oferuje kompletną bazę klientów:
Funkcja
Opis
Karta klienta
Dane, historia, notatki, bony w jednym miejscu
Historia wizyt
Automatycznie zapisywana
Podpowiadanie usług
Na podstawie ostatniej wizyty
Grupy klientów
VIP, nowi, nieaktywni itd.
Notatki
Własne uwagi widoczne przy rezerwacji
SMS z karty
Wyślij wiadomość jednym kliknięciem
Zgody RODO
Rejestracja zgód klienta
Bez limitu
Nieograniczona liczba klientów
11. Jak zacząć budować bazę klientów?
Załóż konto – Timebox.pl – Jak zacząć?
Dodawaj klientów przy rezerwacji – system automatycznie tworzy kartę
Uzupełniaj notatki – zapisuj ważne informacje po wizycie
Przypisuj grupy – oznaczaj VIP-ów i nowych klientów
Korzystaj z historii – podpowiadaj ostatnią wizytę
12. Podsumowanie
Dobra aplikacja do zapisywania klientów powinna oferować:
Kartę klienta – wszystkie dane w jednym miejscu
Historię wizyt – automatycznie zapisywaną
Notatki – własne uwagi i preferencje
Grupy – segmentację klientów
Szybkie wyszukiwanie – po imieniu, telefonie, grupie
Integrację z kalendarzem – podpowiadanie przy rezerwacji
Zgodność z RODO – ochronę danych
13. Co dalej?
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu klientami:
Timebox.pl – Jak zacząć?
Jak ustawić podpowiadanie ostatniej wizyty klienta?
Jak utworzyć pierwszą rezerwację?
Jak wysłać dowolną wiadomość SMS?
Bony podarunkowe – czym są i jak działają
Jak sprzedać bon podarunkowy klientowi?
.article {
color: #222;
line-height: 1.7;
font-size: 16px;
}
.article strong {
color: #222;
font-weight: 600;
font-style: italic;
}
.article ul,
.article ol {
margin-left: 22px;
padding-left: 0;
}
.article li {
margin-bottom: 6px;
}
.article h2 {
margin-top: 32px;
margin-bottom: 16px;
color: #222;
}
.article h3 {
margin-top: 24px;
margin-bottom: 12px;
color: #222;
font-size: 18px;
}
.article table {
font-size: 15px;
}
.article a {
color: #5a8dee;
text-decoration: none;
}
.article a:hover {
text-decoration: underline;
}
.article .example-box {
background: #f7f7f7;
border-left: 4px solid #5a8dee;
padding: 12px 14px;
margin: 16px 0;
border-radius: 4px;
font-family: monospace;
color: #222;
white-space: pre-line;
display: inline-block;
}
więcej
