1. Jak dodać skrót do aplikacji na telefonie z Androidem?
2. Jak dodać skrót do aplikacji w Iphone?
Powiadomienia SMS są najważniejszą i najwygodniejszą formą komunikacji z klientem. Timebox umożliwia tworzenie powiadomień i przypomnień SMS w tak prosty sposób, jak to tylko możliwe. Ponadto, możesz doładować sobie konto SMS w Timebox i wykorzystać je w miesiąc lub rok, gdyż zakupione wiadomości nigdy nie przepadają. Na filmie pokazujemy, jak w prosty sposób uruchomić powiadomienia SMS i wysłać wiadomości dotyczące rezerwacji.
więcejNa filmie przedstawiono, jak wysłać dowolną wiadomość SMS do wybranych klientów. W wiadomości użyto znaczników, które zostaną zamienione na właściwe imię i nazwisko odbiorcy, a także znacznik nadawcy, który zostanie zamieniony na nazwę salonu.
więcejOpinie klientów to jedno z najważniejszych źródeł informacji o jakości obsługi w Twoim salonie. Dzięki nim możesz szybko reagować na sugestie, monitorować pracę personelu, a także budować markę w internecie. W Timebox masz możliwość automatycznego wysłania SMS z prośbą o ocenę po zakończonej usłudze – z domyślnym lub własnym szablonem wiadomości. W tym poradniku pokażemy Ci: jak włączyć SMS z prośbą o opinię przy sprzedaży, gdzie edytować treść wiadomości, jak wykorzystać opinie wewnętrzne oraz opinie publiczne, jak dodać własny link do opinii Google, ile kosztują SMS-y i jak są naliczane. 1. Wysyłanie SMS z prośbą o opinię podczas sprzedaży SMS z prośbą o ocenę możesz zaplanować w momencie finalizacji wizyty klienta, podczas dokonywania sprzedaży. Aby to zrobić: Otwórz kartotekę wizyty klienta. Kliknij czerwony przycisk „Sprzedaż”. Zaznacz checkbox „Zaplanuj wysłanie SMS z prośbą o opinię”. Zatwierdź sprzedaż. Od tego momentu system automatycznie zaplanuje wysłanie wiadomości. Zaplanowany SMS jest wysyłany zazwyczaj w ciągu kilku, kilkunastu minut po zakończeniu transakcji. 2. Domyślny szablon wiadomości – jak działa? Standardowo szablon tej wiadomości wygląda następująco: „Wystaw opinie po wizycie: https://app.timebox.pl/rating/12345-98755 Dziękujemy :)” Po kliknięciu w link klient może wystawić opinię, która jest wewnętrzną opinią dla administratora Timebox oraz właściciela firmy. W pewnym sensie daje ona feedback na temat tego, jak poszła wizyta, czy klient jest zadowolony oraz jak pracownik poradził sobie z realizacją usługi. Domyślnie taka opinia ma charakter wewnętrzny – służy przede wszystkim do kontroli jakości obsługi i usprawniania pracy salonu. 3. Opinie wewnętrzne a widoczność na zewnątrz Opinie zbierane poprzez SMS mogą być również widoczne na zewnątrz, ale tylko w ramach rezerwacji on-line (jeśli z nich korzystasz). Aby włączyć widoczność opinii w rezerwacjach on-line: Wejdź w Ustawienia → Rezerwacje on-line. Zaznacz checkbox „Zakładka "Opinie"”. Od tego momentu opinie mogą być prezentowane klientom odwiedzającym stronę rezerwacji internetowych – co pomaga budować zaufanie i wizerunek salonu. 4. Własny szablon SMS – na przykład z linkiem do opinii Google Zamiast korzystać z domyślnej treści, możesz ustawić swój własny szablon wiadomości – na przykład taki, który zachęca klientów do wystawienia opinii w Google, na Facebooku lub w innym portalu. Aby edytować szablon: Przejdź do Ustawienia → Powiadomienia SMS. Odszukaj sekcję „Opinie” / „Prośba o opinię”. Edytuj treść szablonu według własnych potrzeb. Zapisz zmiany. Przykładowa treść zachęcająca do wystawienia opinii na Google: Dziękujemy za wizytę. Jesteś zadowolony? Podziel się z nami: https://g.page/r/xxxcccyyyzzz/review Nie jesteś? Napisz do nas: opinia@twoja-firma.pl Pozdrawiamy :) Dzięki temu możesz łączyć zbieranie feedbacku zewnętrznego (np. w Google) z komunikatem nastawionym na dialog z klientem, jeśli coś poszło nie tak. 5. Koszty SMS i czas wysyłki Każdy wysłany SMS liczony jest zgodnie z obowiązującą taryfą. Warto pamiętać o kilku zasadach: 1 SMS to 160 znaków. Po przekroczeniu 160 znaków wiadomość jest dzielona na kolejne SMS-y. Zaplanowany SMS wysyłany jest zazwyczaj w ciągu kilku, kilkunastu minut. Dla salonów, które chcą aktywnie zbierać opinie od klientów, jest to wciąż jeden z najskuteczniejszych i najbardziej bezpośrednich kanałów kontaktu. 6. Podsumowanie Funkcja automatycznych SMS-ów z prośbą o ocenę po wizycie pomaga: zbierać szybki feedback po każdej usłudze, monitorować jakość obsługi pracowników, budować pozytywny wizerunek salonu, zwiększać liczbę opinii w Google i innych serwisach. Wystarczy zaznaczyć jeden checkbox przy sprzedaży, a resztą Timebox zajmie się automatycznie. .article { color: #222; line-height: 1.6; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article .sms-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcejW tym artykule dowiesz się, jak generować raporty sprzedaży bonów, gdzie znaleźć informacje o wykorzystaniu i prowizjach, oraz znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zarządzania bonami podarunkowymi. Raporty sprzedaży bonów Gdzie znaleźć raporty? Menu → Raporty → Sprzedaż produktów To główne miejsce, gdzie znajdziesz szczegółowe informacje o sprzedaży wszystkich produktów, w tym bonów podarunkowych. Jak wygenerować raport sprzedaży bonów? Krok 1: Wejdź w raporty Przejdź do Menu → Raporty → Sprzedaż produktów Krok 2: Ustaw filtry Użyj filtrów, aby zawęzić wyniki do bonów: Filtr: Typ produktu Wybierz "Voucher" lub "Bon podarunkowy" Filtr: Data Ustaw zakres dat (np. "Ostatni miesiąc", "Styczeń 2026", "Cały rok 2026") Filtr: Pracownik (opcjonalnie) Wybierz pracownika, jeśli chcesz zobaczyć jego wyniki sprzedaży Filtr: Grupa bonów (opcjonalnie) Wybierz grupę (np. "Promocje sezonowe"), jeśli chcesz raport tylko dla konkretnej serii Krok 3: Wygeneruj raport Kliknij "Pokaż wyniki" lub "Generuj raport". Co widać w raporcie? Kolumna Opis Nazwa produktu Nazwa bonu (np. "Bon podarunkowy 100 zł") Typ Voucher / Bon podarunkowy Liczba sprzedanych Ile sztuk bonów zostało sprzedanych Wartość sprzedaży Suma wartości sprzedanych bonów (w zł) Pracownik Kto sprzedał bon (jeśli przypisany) Data sprzedaży Kiedy bon został sprzedany Klient Komu bon został sprzedany Przykład raportu Raport: Sprzedaż bonów w styczniu 2026 Bon podarunkowy 100 zł | 15 szt. | 1 500,00 zł | Anna Kowalska Bon Walentynkowy 50 zł | 8 szt. | 400,00 zł | Jan Nowak Bon Luksusowy 500 zł | 3 szt. | 1 500,00 zł | Ewa Zielińska ─────────────────────────────────────────────────────────────────── SUMA: | 26 szt. | 3 400,00 zł Eksport raportu Większość systemów pozwala eksportować raporty do: Excel (.xlsx) – edycja i analiza w arkuszu kalkulacyjnym PDF – wydruk lub archiwizacja CSV – import do innych systemów Jak eksportować: Wygeneruj raport (po ustawieniu filtrów) Kliknij "Eksportuj" lub "Pobierz" Wybierz format (Excel/PDF/CSV) Pobierz plik Raport wykorzystanych bonów Gdzie znaleźć? Menu → Raporty → Wykorzystane vouchery lub Menu → Dokumenty → Filtry → Vouchery Co widać w raporcie? Kolumna Opis Nazwa bonu Nazwa bonu (np. "Bon 100 zł") Kod kreskowy Unikalny kod bonu Klient Kto użył bonu Data wykorzystania Kiedy bon został wykorzystany Dokument realizacji Link do dokumentu sprzedaży, na którym bon został użyty Wartość bonu Kwota bonu (w zł) Wartość dokumentu Całkowita wartość dokumentu sprzedaży Przykład raportu Raport: Wykorzystane bony w styczniu 2026 Anna Nowak | Bon 100 zł | 5901234567890 | 10.01.2026 | 200,00 zł Jan Kowalski | Bon 50 zł | 5901234567891 | 15.01.2026 | 120,00 zł Ewa Zielińska | Bon 500 zł | 5901234567892 | 20.01.2026 | 600,00 zł ───────────────────────────────────────────────────────────────── Liczba wykorzystanych: 3 szt. Suma wartości bonów: 650,00 zł Raport prowizji od bonów Gdzie znaleźć? Menu → Raporty → Prowizje pracowników Jak działa? Jeśli masz włączone prowizje dla pracowników od sprzedaży bonów, raport pokaże: Pracownik – kto sprzedał bon Liczba sprzedanych bonów – ile sztuk Wartość sprzedaży – suma wartości bonów Prowizja – kwota prowizji (% od wartości) Przykład raportu Raport: Prowizje od bonów – styczeń 2026 Anna Kowalska | 15 szt. | 1 500,00 zł | 5% | 75,00 zł Jan Nowak | 8 szt. | 400,00 zł | 5% | 20,00 zł Ewa Zielińska | 3 szt. | 1 500,00 zł | 3% | 45,00 zł ────────────────────────────────────────────────────────── SUMA PROWIZJI: 140,00 zł Raport wygasłych bonów Gdzie znaleźć? Menu → Bony → Filtry → Wygasłe lub wejdź w karty klientów i sprawdź zakładkę "Bony" → "Wygasłe". Po co? Sprawdzić, które bony wygasły bez wykorzystania Skontaktować się z klientami i zaproponować przedłużenie ważności Analizować stratę przychodów (bony wygasłe = niewykorzystane) Co widać? Kolumna Opis Klient Komu bon był przypisany Nazwa bonu Nazwa bonu (np. "Bon 100 zł") Wartość Kwota bonu (w zł) Data ważności Kiedy bon wygasł Status Wygasły FAQ – Najczęściej zadawane pytania 1. Czy klient może użyć tylko części wartości bonu? A: Nie. Bony w Timebox są wykorzystywane jednorazowo w całości. Jeśli: Bon = 100 zł Dokument = 80 zł To: Bon zostanie użyty w całości (100 zł) Różnica (20 zł) nie jest zwracana klientowi Bon zmienia status na "wykorzystany" Zalecenie: Informuj klientów, aby wykorzystywali bony na dokumenty o wartości równej lub wyższej niż bon. 2. Czy klient może mieć wiele bonów jednocześnie? A: Tak. Jeden klient może mieć wiele aktywnych bonów w systemie. Przykład: Klient: Anna Nowak Bon 1: Bon podarunkowy 100 zł | Aktywny Bon 2: Bon Walentynkowy 50 zł | Aktywny Bon 3: Bon Luksusowy 500 zł | Aktywny Realizacja: Podczas tworzenia dokumentu sprzedaży system pokaże listę wszystkich aktywnych bonów Można użyć jednego bonu na dokument (lub więcej, jeśli system pozwala) 3. Czy bon można wykorzystać kilka razy? A: Nie. Bon można wykorzystać tylko jeden raz. Po użyciu bonu: Bon zmienia status na "wykorzystany" Pojawia się w historii klienta Nie można go użyć ponownie 4. Jak sprawdzić, jakie bony ma klient? A: Wejdź w kartę klienta: Menu → Klienci Wyszukaj klienta (po nazwisku) Kliknij na klienta Otwórz zakładkę "Bony" Zobaczysz 3 listy: Aktywne bony – można użyć Wykorzystane bony – już użyte Wygasłe bony – przekroczył termin ważności 5. Czy mogę przedłużyć ważność wygasłego bonu? A: Tak, jeśli masz odpowiednie uprawnienia: Wejdź w kartę klienta → Bony → Wygasłe Znajdź bon na liście Kliknij "Edytuj" lub "Szczegóły" Zmień datę ważności na nowszą (np. +3 miesiące) Zapisz Efekt: Bon zmienia status z "wygasły" na "aktywny" Klient może go wykorzystać 6. Czy mogę anulować bon po sprzedaży? A: Tak, ale z uwagą na konsekwencje księgowe. Technicznie: Wejdź w kartę klienta → Bony → Aktywne Kliknij "Usuń" lub "Anuluj" przy bonie Bon zostanie usunięty z systemu Uwaga księgowa: Dokument sprzedaży bonu pozostaje w systemie Może być potrzebna korekta dokumentu Skonsultuj się z księgowym 7. Czy mogę zmienić klienta bonu po sprzedaży? A: Tak, ale lepiej tego unikać. Jak to zrobić: Wejdź w Bony → znajdź bon (po kodzie kreskowym) Kliknij "Edytuj" Zmień pole "Klient" na innego klienta Zapisz Konsekwencje: Historia sprzedaży nie zmieni się (dokument sprzedaży nadal będzie przypisany do starego klienta) Bon pojawi się u nowego klienta w zakładce "Bony" Lepsze rozwiązanie: Usuń bon u starego klienta Utwórz nowy bon dla nowego klienta (metoda B: bezpośrednie przypisanie) 8. Czy mogę cofnąć wykorzystanie bonu? A: Tylko jeśli dokument sprzedaży nie został zamknięty. Jeśli dokument jest otwarty: Krok 1: Edytuj dokument Usuń voucher z płatności Dodaj inną formę płatności (gotówka/karta) Zapisz Jeśli dokument został zamknięty: Bon jest już "wykorzystany" w historii Potrzebna korekta dokumentu (skontaktuj się z administratorem) 9. Jak długi powinien być okres ważności bonu? A: Zależy od wartości i typu bonu: Wartość bonu Zalecany okres 50-100 zł 3-6 miesięcy 150-300 zł 6 miesięcy 400-500 zł+ 12 miesięcy Promocje sezonowe: Konkretne daty (np. 01.02–28.02.2026) → Więcej: Okres ważności bonów 10. Czy bon może być zwrócony? A: To decyzja salonu (polityka zwrotów). Z technicznego punktu widzenia: Bon już sprzedany (status: aktywny) można usunąć z karty klienta Dokument sprzedaży pozostaje w systemie (trzeba wystawić korektę) Lepiej skonsultować z księgowym Polityka biznesowa: "Bony nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę" (standardowa praktyka) Lub: "Bon można zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu" 11. Czy mogę użyć bonu online (rezerwacje online)? A: Zależy od konfiguracji systemu. Jeśli masz moduł rezerwacji online z płatnościami, sprawdź: Czy klienci mogą wybierać voucher jako formę płatności Czy system synchronizuje bony z panelem klienta online W panelu administracyjnym: Menu → Ustawienia → Rezerwacje online → Płatności → Sprawdź opcję "Vouchery" 12. Jak powiadomić klienta o wygasającym bonie? A: Użyj SMS lub email (jeśli skonfigurowane). Ręcznie: Przejrzyj karty klientów z bonami wygasającymi w ciągu 2 tygodni Wyślij SMS: "Twój bon wygasa za 2 tygodnie! Umów wizytę: tel. 123-456-789" Automatycznie (jeśli dostępne): Menu → Ustawienia → SMS → Szablony wiadomości Utwórz szablon "Przypomnienie o wygasającym bonie" System wyśle automatycznie (jeśli funkcja jest włączona) 13. Czy bon generuje przychód w momencie sprzedaży czy realizacji? A: Księgowo zależy od polityki firmy, ale w Timebox: W momencie sprzedaży: System księguje przychód (dokument sprzedaży) Bon jest traktowany jak produkt W momencie realizacji: Bon jest formą płatności (nie generuje dodatkowego przychodu) Przychód był już zaksięgowany przy sprzedaży Konsultuj z księgowym: Zasady księgowania bonów (przedpłata vs przychód przyszłych okresów). 14. Czy mogę zmienić wartość bonu po sprzedaży? A: Nie bezpośrednio. Bon sprzedany ma już ustaloną wartość w dokumencie. Zmiana wartości szablonu nie wpłynie na bony już sprzedane. Rozwiązanie: Usuń stary bon z karty klienta Dodaj nowy bon o innej wartości Uwaga: Wpłynie to na historię, lepiej skonsultuj z administratorem 15. Jak skonfigurować prowizje od bonów? A: Dwa sposoby: Globalnie (dla wszystkich bonów): Menu → Ustawienia → Produkty i usługi → Prowizje Ustaw domyślny % prowizji dla voucherów (np. 5%) Indywidualnie (dla konkretnego bonu): Edytuj bon Zaznacz "Włącz prowizję" Podaj % prowizji (np. 3%) → Więcej: Dobre praktyki – prowizje Podsumowanie Raporty sprzedaży bonów: Menu → Raporty → Sprzedaż produktów → Filtr: Voucher Zobaczysz: liczba sprzedanych, wartość sprzedaży, pracownik Najważniejsze FAQ: Bony jednorazowe (brak częściowej realizacji) Okres ważności: 6 miesięcy (standard) Klient może mieć wiele bonów Bon wygasły można przedłużyć (jeśli uprawnienia) Bony nie podlegają zwrotowi (polityka salonu) Dobre praktyki: Regularnie generuj raporty (co miesiąc) Powiadamiaj o wygasających bonach (2 tygodnie wcześniej) Archiwizuj stare serie (po sezonie) Co dalej? Gratulacje! Przeczytałeś wszystkie artykuły o bonach podarunkowych. Teraz możesz: → Czym są bony podarunkowe? – powrót do początku → Jak utworzyć bon krok po kroku – zacznij tworzyć! → Dobre praktyki – optymalizuj zarządzanie bonami Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym. Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas – rozbudujemy FAQ! .article { color: #222; line-height: 1.6; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif; } .article h2 { color: #2c3e50; margin-top: 35px; margin-bottom: 15px; font-size: 1.6em; border-bottom: 2px solid #e0e0e0; padding-bottom: 8px; } .article h3 { color: #333; margin-top: 20px; margin-bottom: 10px; font-size: 1.2em; } .article h4 { color: #444; margin-top: 15px; margin-bottom: 8px; font-size: 1.1em; } .article ul, .article ol { margin: 15px 0; padding-left: 25px; } .article li { margin: 8px 0; } .article p { margin: 12px 0; } .article code { background: #f4f4f4; padding: 2px 6px; border-radius: 3px; font-family: "Courier New", Courier, monospace; font-size: 0.9em; } .article table { margin: 20px 0; font-size: 0.95em; } .example-box { background: #f9f9f9; border-left: 4px solid #4CAF50; padding: 15px; margin: 15px 0; font-family: "Courier New", Courier, monospace; white-space: pre-wrap; font-size: 0.9em; } .success-box { background: #e8f5e9; border-left: 4px solid #4CAF50; padding: 15px; margin: 15px 0; font-family: "Courier New", Courier, monospace; white-space: pre-wrap; font-size: 0.9em; } .article a { color: #1976d2; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article strong { color: #222 !important; }
więcejPowiadomienia SMS to jeden z najważniejszych elementów systemu Timebox. Automatyczne wiadomości tekstowe pomagają zmniejszyć liczbę niestawiennictw, poprawić komunikację z klientami i zwiększyć zadowolenie z usług. W tym artykule dowiesz się, jak działa system SMS w Timebox i jakie możliwości oferuje. W tym artykule dowiesz się: czym są powiadomienia SMS i jak wpływają na Twój biznes, jakie typy SMS-ów są dostępne w systemie Timebox, jak działa automatyzacja wysyłki wiadomości, jakie korzyści dają SMS-y dla salonu i klientów. 1. Czym są powiadomienia SMS? Powiadomienia SMS to automatyczne wiadomości tekstowe wysyłane przez system Timebox do Twoich klientów w określonych momentach – na przykład przed wizytą, po jej zmianie lub po zakończeniu usługi. Przykład z życia: Klient rezerwuje wizytę na 15.01.2026 o godz. 14:00 System automatycznie wysyła SMS przypominający 1 dzień przed wizytą (14.01.2026) Klient otrzymuje wiadomość: "Przypominamy o wizycie jutro o 14:00. Potwierdź odpowiadając TAK" Klient odpowiada "TAK" – rezerwacja zostaje automatycznie potwierdzona 2. Po co są powiadomienia SMS? SMS-y w Timebox służą do: Zmniejszenia no-show – klienci rzadziej zapominają o wizytach Poprawy komunikacji – klient jest na bieżąco informowany o zmianach Potwierdzania wizyt – automatyczne potwierdzenia przez odpowiedź SMS Zbierania opinii – prośby o ocenę po wizycie Budowania relacji – życzenia urodzinowe i wiadomości personalizowane Zwiększenia bezpieczeństwa – kody SMS przy logowaniu (2FA) 3. Jakie typy SMS-ów są dostępne w Timebox? System Timebox oferuje 13 typów wiadomości SMS, które możesz włączyć i dostosować: SMS-y związane z rezerwacjami: SMS o nowej rezerwacji – wysyłany po utworzeniu wizyty SMS o zmianie rezerwacji – wysyłany po modyfikacji terminu lub usług Pierwsze przypomnienie – wysyłane np. 1 dzień przed wizytą Drugie przypomnienie – opcjonalne dodatkowe przypomnienie (np. 2 dni przed) SMS-y interaktywne: Potwierdzenia przez SMS – klient odpowiada "TAK" i potwierdza wizytę Anulacje przez SMS – klient odpowiada "NIE" i anuluje wizytę SMS-y marketingowe i relacyjne: Życzenia urodzinowe – automatyczne wiadomości w dniu urodzin klienta Prośba o ocenę – wysyłana np. 2 godziny po wizycie z linkiem do formularza SMS-y dla właścicieli salonu: Rezerwacja online utworzona – powiadomienie do managera o nowej rezerwacji z internetu Rezerwacja online anulowana – powiadomienie do managera o anulacji przez klienta Anulacja przez SMS – powiadomienie do managera, gdy klient odwołał wizytę SMS-em SMS-y bezpieczeństwa: Kod weryfikacyjny – używany przy rezerwacji online (weryfikacja telefonu) Dwuskładnikowe logowanie (2FA) – kod SMS przy logowaniu do systemu Alert bezpieczeństwa – powiadomienie o podejrzanym logowaniu 4. Jak działa automatyzacja SMS-ów? System Timebox automatycznie wysyła SMS-y w odpowiednich momentach: Schemat działania przypomnienia: Rezerwacja zostaje utworzona – klient umawia wizytę na 15.01.2026 o 14:00 System planuje wysyłkę – automatycznie dodaje SMS do kolejki (np. na 14.01.2026 o 10:00) SMS jest wysyłany – w zaplanowanym czasie wiadomość trafia do klienta Klient może zareagować – odpowiada "TAK" lub "NIE", system automatycznie przetwarza odpowiedź Wszystko dzieje się automatycznie – nie musisz ręcznie wysyłać żadnych wiadomości. Co się dzieje w tle? System codziennie sprawdza nadchodzące wizyty Tworzy listę SMS-ów do wysłania (np. przypomnienia na 1 dzień przed) Wysyła wiadomości o zaplanowanej porze Zapisuje historię każdego SMS-a Odbiera i przetwarza odpowiedzi od klientów 5. Dwukierunkowa komunikacja SMS Timebox obsługuje dwukierunkową komunikację – to oznacza, że klienci mogą odpowiadać na SMS-y, a system automatycznie przetwarza ich odpowiedzi. Jak to działa? Potwierdzanie wizyt: System wysyła: "Przypominamy o wizycie jutro o 14:00. Potwierdź odpowiadając TAK" Klient odpowiada: "TAK" System automatycznie oznacza rezerwację jako potwierdzoną Anulowanie wizyt: System wysyła: "Przypominamy o wizycie jutro o 14:00. Jeśli chcesz anulować, odpowiedz NIE" Klient odpowiada: "NIE" System automatycznie anuluje rezerwację i wysyła powiadomienie do salonu To unikalna funkcja Timebox, która oszczędza czas personelu i daje klientom wygodny sposób zarządzania wizytami. 6. Korzyści z powiadomień SMS Dla salonu: Mniej niestawiennictw (no-show) – badania pokazują, że przypomnienia SMS zmniejszają no-show o 20-40% Lepsze obłożenie – wolne terminy po anulacjach można szybciej wypełnić Oszczędność czasu – brak potrzeby ręcznego dzwonienia i potwierdzania wizyt Więcej pozytywnych opinii – automatyczne prośby o ocenę zwiększają liczbę recenzji Profesjonalny wizerunek – automatyczne powiadomienia budują zaufanie Dla klientów: Wygoda – nie trzeba pamiętać o wizytach, system przypomina Szybkie potwierdzenia – odpowiedź SMS-em zamiast telefonu Aktualne informacje – powiadomienia o zmianach w rezerwacji Personalizacja – życzenia urodzinowe i wiadomości dostosowane do klienta 7. Jak wygląda typowy SMS z Timebox? Każdy SMS zawiera kluczowe informacje i jest dostosowany do sytuacji. Przykład SMS przypominającego o wizycie: Salon Bella Przypominamy o wizycie jutro 15.01 o godz. 14:00 Usługi: Strzyżenie damskie, Koloryzacja Pracownik: Anna Nowak Potwierdź odpowiadając TAK lub anuluj odpowiadając NIE Tel: 123-456-789 Przykład SMS z prośbą o ocenę: Salon Bella Dziękujemy za wizytę! Oceń naszą usługę: https://timebox.pl/rating/12345 Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna. Personalizacja: Każdy SMS może zawierać: Imię klienta Datę i godzinę wizyty Nazwę usług Imię pracownika Numer telefonu salonu Słowa kluczowe do potwierdzenia/anulacji 8. Co wyróżnia SMS-y w Timebox? System SMS w Timebox to nie tylko podstawowe przypomnienia. Oferuje: 13 różnych typów wiadomości – pełna gama komunikacji z klientem Dwukierunkowa komunikacja – klienci mogą odpowiadać, system przetwarza odpowiedzi Pełna automatyzacja – zero pracy ręcznej, wszystko działa samo Personalizacja treści – własne szablony z dynamicznymi zmiennymi Elastyczne harmonogramy – ustaw kiedy wysyłać przypomnienia (1 dzień, 2 dni, 7 dni przed) Podwójne przypomnienia – wyślij dwa SMS-y przed wizytą dla pewności Integracja z rezerwacjami – SMS-y wysyłane automatycznie po każdej zmianie Raporty i statystyki – pełna historia wysłanych SMS-ów Bezpieczeństwo 2FA – dwuskładnikowe logowanie przez SMS 9. Ile kosztują SMS-y? System SMS w Timebox działa w modelu prepaid: Kupujesz pakiet SMS-ów (np. 100, 500, 1000 sztuk) Każdy wysłany SMS obciąża saldo System ostrzega, gdy zostaje mało SMS-ów (poniżej 25 i 5) Możesz dokupić pakiet w dowolnym momencie Typowy koszt: Około 0,09-0,15 zł za SMS (zależy od pakietu) Zwrot z inwestycji: Nawet jedno niestawiennictwo kosztuje więcej niż dziesiątki SMS-ów. Przypomnienia szybko się zwracają! 10. Jak zacząć używać SMS-ów? Aby rozpocząć wysyłkę SMS-ów w Timebox: Wykup pakiet SMS – zamów pakiet wiadomości odpowiedni dla Twojego salonu Skonfiguruj ustawienia – wybierz, które typy SMS-ów chcesz włączyć Dostosuj szablony – edytuj treści wiadomości (opcjonalnie) Gotowe! – system zaczyna wysyłać SMS-y automatycznie → Szczegóły: Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku 11. Podsumowanie Powiadomienia SMS w Timebox to: 13 typów wiadomości – od przypomnień po życzenia urodzinowe Automatyzacja – system wysyła SMS-y bez Twojego udziału Dwukierunkowa komunikacja – klienci mogą odpowiadać TAK/NIE Personalizacja – dostosuj treści do swojego salonu Mniej no-show – do 40% redukcji niestawiennictw Profesjonalizm – klienci doceniają przypomnienia 12. Co dalej? Teraz, gdy wiesz, czym są powiadomienia SMS, możesz przejść do praktycznych instrukcji: Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości .article { color: #222; line-height: 1.6; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcejW tym artykule dowiesz się, jak krok po kroku włączyć i skonfigurować automatyczne powiadomienia SMS w systemie Timebox. Po zakończeniu konfiguracji Twoi klienci będą otrzymywać przypomnienia o wizytach, a Ty zaoszczędzisz czas na ręczne dzwonienie. Zanim zaczniesz Upewnij się, że: Masz uprawnienia administratora w systemie Timebox Wykupiłeś pakiet SMS (system automatycznie aktywuje moduł po opłaceniu) Znasz podstawy działania SMS-ów → Czym są powiadomienia SMS? Ważne: Konfigurację techniczną konta SMS (integracja z SMSAPI.pl) wykonuje operator systemu Timebox automatycznie po wykupieniu pakietu. Nie musisz tego robić samodzielnie. Krok 1: Wejdź do ustawień SMS Zaloguj się do systemu Timebox W menu głównym znajdź sekcję: Ustawienia Wybierz zakładkę: Powiadomienia SMS Zobaczysz panel konfiguracji powiadomień SMS. Krok 2: Ustaw dane nadawcy SMS Te informacje będą widoczne w treści wiadomości SMS wysyłanych do klientów. Dobrze wypełnione dane budują zaufanie i profesjonalny wizerunek. Pole [[nadawca]] Podaj nazwę, która będzie wyświetlana w treści SMS, zazwyczaj na początku wiadomości. Dobre praktyki: Maksymalnie 11 znaków (zalecane) Używaj nazwy salonu lub skróconej wersji Unikaj polskich znaków (ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż) Przykłady dobrych nazw nadawcy: - SalonBella - Bella - BeautyClub - SPA-Relax Nagłówek SMS zamiast numeru telefonu (opcjonalne) Domyślnie SMS-y są wysyłane z numeru telefonu operatora SMS. Możesz zamienić ten numer na nazwę nadawcy (nagłówek), która będzie wyświetlana jako "od kogo" SMS. Jak to działa: Zamiast numeru (np. +48 123 456 789) klient zobaczy nazwę (np. "SalonBella") Nazwa może mieć maksymalnie 11 znaków To wymaga akceptacji operatora GSM (proces trwa 1-3 dni robocze) Aby ustawić nagłówek SMS: Skontaktuj się z biurem Timebox Zaproponuj nazwę (max 11 znaków, bez polskich znaków) Operator Timebox złoży wniosek do operatora GSM w Twoim imieniu Po zaakceptowaniu (1-3 dni) nagłówek będzie aktywny WAŻNE ograniczenie: Jeśli ustawisz nagłówek SMS (nazwa zamiast numeru), NIEMOŻLIWA będzie dwukierunkowa komunikacja (odpowiedzi TAK/NIE). Klienci NIE BĘDĄ MOGLI odpowiadać na SMS-y. To ograniczenie operatorów GSM, niezależne od Timebox. Rekomendacja: Jeśli planujesz używać potwierdzeń i anulacji przez SMS (TAK/NIE), nie ustawiaj nagłówka. Zostaw domyślny numer telefonu. Pole: Numer telefonu salonu Podaj numer kontaktowy salonu, który będzie widoczny w treści SMS-a. Format: Preferowany: 123 456 789 (lub z myślnikami dla czytelności) Dopuszczalny: 123456789 (bez spacji) Numer telefonu salonu: 123-456-789 Ten numer pojawi się w SMS-ach np.: Salon Bella Przypominamy o wizycie jutro o 14:00 Tel: 123-456-789 Krok 3: Włącz typy SMS-ów, które chcesz wysyłać Timebox oferuje kilka typów powiadomień SMS. Możesz włączyć wszystkie lub tylko wybrane, w zależności od potrzeb Twojego salonu. SMS-y związane z rezerwacjami: ☐ SMS o nowej rezerwacji Wysyłany natychmiast po utworzeniu wizyty Kiedy włączyć: jeśli chcesz, aby klient otrzymał potwierdzenie zaraz po umówieniu Kiedy wyłączyć: jeśli wolisz wysyłać tylko przypomnienia (bez natychmiastowego potwierdzenia) ☐ SMS o zmianie rezerwacji Wysyłany po modyfikacji terminu, godziny lub usług Kiedy włączyć: zawsze – klient musi wiedzieć o zmianach Kiedy wyłączyć: jeśli zmiany są rzadkie i wolisz dzwonić osobiście ☑ Przypomnienie o rezerwacji (pierwsze) Wysyłane X dni/godzin przed wizytą (konfigurujesz w kolejnym kroku) Kiedy włączyć: ZAWSZE – to najważniejszy SMS zmniejszający no-show Najczęstsza konfiguracja: 1 dzień przed wizytą ☐ Przypomnienie o rezerwacji (drugie) Opcjonalne dodatkowe przypomnienie Kiedy włączyć: dla ważnych wizyt (np. długie zabiegi, wysokie ceny) Najczęstsza konfiguracja: 2 dni przed + 1 dzień przed Zalecane ustawienie dla większości salonów: ☐ SMS o nowej rezerwacji (wyłącz) ☑ SMS o zmianie rezerwacji (włącz) ☑ Pierwsze przypomnienie: 1 dzień przed (włącz) ☐ Drugie przypomnienie (wyłącz, chyba że potrzebujesz) SMS-y interaktywne: ☑ Potwierdzenia przez SMS (odpowiedź TAK) Klient może potwierdzić wizytę odpowiadając na SMS Kiedy włączyć: ZAWSZE – oszczędza czas i zmniejsza no-show ☑ Anulacje przez SMS (odpowiedź NIE) Klient może anulować wizytę odpowiadając na SMS Kiedy włączyć: ZAWSZE – daje klientowi wygodę, a Tobie czas na wypełnienie luki Szczegóły: Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja SMS-y dodatkowe: ☐ Prośba o ocenę po wizycie Wysyłana X godzin po zakończeniu wizyty z linkiem do formularza oceny Kiedy włączyć: jeśli zależy Ci na zbieraniu opinii online ☐ Życzenia urodzinowe Automatyczne SMS-y w dniu urodzin klienta Kiedy włączyć: jeśli chcesz budować relacje z klientami (bardzo mile widziane!) Szczegóły: SMS-y urodzinowe i inne automatyczne życzenia SMS-y dla managera salonu: ☐ Powiadomienie o rezerwacji online (dla właściciela) Wysyłane do Ciebie, gdy klient umówi się przez internet Kiedy włączyć: jeśli korzystasz z rezerwacji online i chcesz być na bieżąco ☐ Powiadomienie o anulacji przez SMS (dla właściciela) Wysyłane do Ciebie, gdy klient anuluje wizytę SMS-em Kiedy włączyć: jeśli chcesz natychmiast reagować na anulacje Krok 4: Skonfiguruj harmonogram przypomnień To najważniejsza konfiguracja. Ustaw, kiedy system ma wysyłać przypomnienia. Pierwsze przypomnienie – kiedy wysłać? Wybierz jeden z wariantów: 1 dzień przed wizytą – najczęściej wybierane, optymalne dla większości salonów 2 dni przed wizytą – dobre dla długich zabiegów lub wizyt wymagających przygotowania 7 dni przed wizytą – rzadko używane, dla bardzo długich rezerwacji Zalecane ustawienie: Pierwsze przypomnienie: 1 dzień przed wizytą Godzina wysyłki: System wysyła SMS-y zwykle rano (ok. 10:00), aby nie budzić klientów zbyt wcześnie. Drugie przypomnienie – czy włączyć? Jeśli włączyłeś drugie przypomnienie, ustaw: 2 dni przed + 1 dzień przed – najczęstsza konfiguracja dla podwójnych przypomnień 7 dni przed + 1 dzień przed – dla bardzo ważnych/długich wizyt Uwaga: Dwa przypomnienia zwiększają koszty SMS-ów (2x więcej wiadomości). Włączaj tylko jeśli masz problem z częstymi no-show. Szczegóły: Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość Krok 5: Ustaw słowa kluczowe do potwierdzeń i anulacji Jeśli włączyłeś interaktywne SMS-y (potwierdzenia/anulacje), musisz określić, jakie słowa klienci mają pisać w odpowiedzi. Słowo potwierdzające: Domyślnie: TAK Możesz zmienić na: OK POTWIERDZAM YES (jeśli masz klientów anglojęzycznych) Słowo potwierdzające: TAK Słowo anulujące: Domyślnie: NIE Możesz zmienić na: ANULUJ ODWOLAJ NO (jeśli masz klientów anglojęzycznych) Słowo anulujące: NIE Ważne: Słowa kluczowe nie są wrażliwe na wielkość liter. Klient może napisać "tak", "TAK" lub "Tak" – system rozpozna wszystkie warianty. Krok 6: Sprawdź pakiet SMS Upewnij się, że masz wystarczającą liczbę SMS-ów do wysyłki. Gdzie sprawdzić stan pakietu? Stan SMS-ów jest zawsze widoczny na górnym pasku aplikacji, w każdym miejscu systemu Timebox. Nie musisz wchodzić w ustawienia. Górny pasek aplikacji: SMS: 487 / 500 Co oznaczają liczby: 487 – tyle SMS-ów pozostało do wykorzystania 500 – taki był początkowy pakiet Ostrzeżenia o niskim stanie: System automatycznie ostrzega, gdy: Zostało mniej niż 25 SMS-ów – pojawi się żółte ostrzeżenie Zostało mniej niż 5 SMS-ów – pojawi się czerwone ostrzeżenie Jeśli zobaczysz ostrzeżenie, dokup pakiet, aby nie przerywać wysyłki. → Szczegóły: Raporty SMS i zarządzanie kosztami Krok 7: Zapisz ustawienia Po wypełnieniu wszystkich pól kliknij przycisk "Zapisz". Co się stanie: System zapisze konfigurację SMS Od tego momentu automatyczna wysyłka jest aktywna Przypomnienia będą wysyłane zgodnie z ustawieniami ✓ Ustawienia SMS zostały zapisane pomyślnie ✓ Automatyczna wysyłka jest aktywna Krok 8: Przetestuj wysyłkę SMS (opcjonalnie) Dobrą praktyką jest przetestowanie systemu przed uruchomieniem dla wszystkich klientów. Jak przetestować? Utwórz testową rezerwację dla siebie (wpisz swój numer telefonu jako klient) Ustaw termin zgodnie z ustawionym przypomnieniem (np. jutro, jeśli masz "1 dzień przed") Poczekaj, aż system wyśle przypomnienie Sprawdź, czy SMS przyszedł i czy treść jest poprawna Spróbuj odpowiedzieć "TAK" i sprawdź, czy rezerwacja zostanie potwierdzona Usuń testową rezerwację Uwaga: Czas oczekiwania zależy od ustawionego harmonogramu (np. jeśli masz "1 dzień przed", SMS przyjdzie dzień przed testową wizytą, zwykle rano ok. 10:00). Krok 9: Edytuj szablony SMS (opcjonalnie) Domyślne szablony SMS są dobrze skonfigurowane, ale możesz je dostosować do stylu Twojego biznesu. Jak edytować szablony? W menu Ustawienia → Szablony powiadomień SMS Wybierz typ SMS-a (np. "Przypomnienie o rezerwacji") Edytuj treść wiadomości Użyj zmiennych, aby personalizować (np. [[imie]], [[data_rezerwacji]]) Zapisz Ważne: 1 SMS to 160 znaków. Jeśli wiadomość będzie dłuższa, zostanie policzone więcej niż 1 SMS (np. 320 znaków = 2 SMS-y). Staraj się być zwięzły, aby oszczędzać koszty! → Szczegóły: Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości Krok 10: Monitoruj wysyłkę i statystyki Po uruchomieniu systemu regularnie sprawdzaj: Stan pakietu SMS – czy nie kończy się limit Raporty wysyłki – ile SMS-ów zostało wysłanych dzisiaj/w tym tygodniu Potwierdzenia i anulacje – ile klientów odpowiada na SMS-y Błędy wysyłki – czy są problemy z doręczeniem (nieprawidłowe numery) → Szczegóły: Raporty SMS i zarządzanie kosztami Najczęściej zadawane pytania Q: Co jeśli klient nie ma numeru telefonu w bazie? A: System nie wyśle SMS-a do klienta bez numeru. Upewnij się, że wszyscy klienci mają poprawnie wpisany numer telefonu w karcie. Q: Czy mogę wyłączyć SMS-y dla konkretnego klienta? A: Nie. SMS zostanie wysłany do każdego klienta, dla którego został zaplanowany. Możesz zatem po prostu nie planować SMSka dla danego klienta / rezerwacji. Q: Czy SMS-y są wysyłane w nocy? A: Tak. System nie sprawdza, czy są godziny nocne. Staramy się dostarczyć SMSki zgodnie z zaplanowaniem. Q: Co jeśli zabraknie SMS-ów w pakiecie? A: System przestanie wysyłać wiadomości. Musisz dokupić pakiet, aby wznowić wysyłkę. Dlatego ważne jest monitorowanie stanu pakietu i reagowanie na ostrzeżenia. Q: Ile SMS-ów zużywam miesięcznie? A: Zależy od liczby rezerwacji i włączonych typów SMS-ów. Przykładowo: 100 rezerwacji/miesiąc × 1 przypomnienie = 100 SMS-ów 100 rezerwacji/miesiąc × 2 przypomnienia = 200 SMS-ów + SMS-y o zmianach, życzenia urodzinowe, oceny (zależy od konfiguracji) Sprawdź raporty po pierwszym miesiącu, aby oszacować realne zużycie. Q: Czy mogę zmienić harmonogram przypomnień później? A: Tak. W każdej chwili możesz wrócić do ustawień i zmienić czas wysyłki (np. z 1 dnia przed na 2 dni przed). Zmiana wpłynie na nowe rezerwacje od momentu zapisu. Podsumowanie – checklist konfiguracji Aby włączyć powiadomienia SMS: Wejdź w Ustawienia → SMS i powiadomienia Ustaw nazwę nadawcy (maks. 11 znaków) Wpisz numer telefonu salonu Włącz typy SMS-ów (minimum: przypomnienia + potwierdzenia/anulacje) Ustaw harmonogram przypomnień (zalecane: 1 dzień przed) Skonfiguruj słowa kluczowe (TAK / NIE) Sprawdź stan pakietu SMS Kliknij "Zapisz" Opcjonalnie: przetestuj wysyłkę na sobie Opcjonalnie: edytuj szablony SMS-ów Co dalej? Włączyłeś SMS-y – teraz możesz: Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym. .article { color: #222; line-height: 1.6; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; } .article .success-box { background: #e8f5e9; border-left: 4px solid #4caf50; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; color: #222; display: inline-block; }
więcejPrzypomnienia SMS to najskuteczniejszy sposób na zmniejszenie liczby niestawiennictw (no-show). W tym artykule dowiesz się, jak wybrać optymalny czas wysyłki z pełnego spektrum opcji – od 15 minut do 30 dni przed wizytą – oraz czy warto włączyć drugie przypomnienie. Dlaczego przypomnienia są ważne? Przypomnienia SMS określają: Kiedy klient otrzyma wiadomość przed wizytą Ile razy zostanie powiadomiony (jedno czy dwa przypomnienia) Jak skutecznie zmniejszysz liczbę niestawiennictw Zalety przypomnień SMS: Zmniejszenie no-show o 20-40% (udokumentowane badania) Większe prawdopodobieństwo potwierdzenia wizyty Oszczędność czasu (brak potrzeby ręcznego dzwonienia) Lepsza organizacja pracy i maksymalne wykorzystanie terminów Pełne spektrum opcji czasowych System Timebox oferuje 24 opcje czasowe dla przypomnień – od krótkich wizyt wymagających przypomnienia tego samego dnia, po długoterminowe rezerwacje z miesięcznym wyprzedzeniem. Opcje krótkoterminowe (tego samego dnia): Opcja Kiedy wysłać Najlepsze dla 15 minut wcześniej 0,25h przed Teleporady, krótkie konsultacje online 30 minut wcześniej 0,5h przed Wizyty ekspresowe, szybkie usługi 45 minut wcześniej 0,75h przed Wizyty z dojazdem w mieście 1-6 godzin wcześniej 1h, 2h, 3h, 4h, 5h, 6h Wizyt tego samego dnia, szybkie usługi 8-20 godzin wcześniej 8h, 10h, 12h, 16h, 20h Wizyty popołudniowe/wieczorne (SMS rano) Opcje średnioterminowe (dni przed wizytą): Opcja Kiedy wysłać Najlepsze dla 1 dzień przed 24h przed Najpopularniejsza opcja – większość branż 2 dni przed 48h przed Długie wizyty, drogie usługi 3 dni przed 72h przed Wizyty wymagające przygotowania 5-7 dni przed 5 dni, tydzień Specjalistyczne zabiegi, wizyty medyczne Opcje długoterminowe (tygodnie przed wizytą): Opcja Kiedy wysłać Najlepsze dla 10 dni przed 1,5 tygodnia Kursy, szkolenia, warsztaty 14 dni przed 2 tygodnie Wydarzenia, konsultacje specjalistyczne 21 dni przed 3 tygodnie Sesje fotograficzne, długie projekty 30 dni przed Miesiąc VIP wizyty, wyjazdy, wczesne rezerwacje Jak wybrać optymalny czas dla Twojej branży? Timebox obsługuje wszystkie branże usług krótkoterminowych, nie tylko beauty. Wybór czasu przypomnienia zależy od specyfiki Twojego biznesu. Salony fryzjerskie i kosmetyczne: Zalecane: 1 dzień przed (24h) Strzyżenie, farbowanie, manicure, pedicure – standardowe 30-120 min Klient ma czas na potwierdzenie, ale nie zapomni Jeśli wysokie no-show: dodaj drugie przypomnienie (2 dni + 1 dzień) SPA, wellness, masaże: Zalecane: 2 dni przed + 1 dzień przed (dwa przypomnienia) Długie zabiegi (2-3h), drogie pakiety Pierwsze przypomnienie daje czas na przełożenie, drugie przypomina tuż przed Alternatywa: samo 2 dni przed dla budżetowych opcji Medycyna estetyczna, dermatologia: Zalecane: 3-5 dni przed Wizyty wymagające przygotowania (np. odstawienie leków) Klient potrzebuje czasu na przygotowanie się Rozważ drugie przypomnienie 1 dzień przed dla pewności Wizyt lekarskie, fizjoterapia: Zalecane: 1 dzień przed (24h) Standardowe wizyty 30-60 min Pacjenci doceniają przypomnienie dzień wcześniej Dla specjalistycznych zabiegów: 2-3 dni przed Serwisy samochodowe, warsztaty: Zalecane: 1 dzień przed (24h) Przeglądy, naprawy, wymiana opon Dla długich napraw (kilka dni): 3-5 dni przed odbiorem SMS może zawierać przypomnienie o dostarczeniu dokumentów Fotografia, sesje zdjęciowe: Zalecane: 7-14 dni przed Sesje wymagają przygotowania (strój, makijaż, lokalizacja) Klient potrzebuje czasu na organizację Drugie przypomnienie 1-2 dni przed z ostatecznymi informacjami Doradztwo, konsultacje, coaching: Zalecane: 1 dzień przed (24h) lub 2-4 godziny przed Dla konsultacji stacjonarnych: 1 dzień przed Dla konsultacji online/telefonicznych: 2-4h przed (krótsze wyprzedzenie) VIP klienci: opcjonalnie 3-5 dni przed + 1 dzień przed Trening personalny, fitness: Zalecane: 2-12 godzin przed Regularne treningi: 2-6h przed wystarczające Nowi klienci: 1 dzień przed Treningi poranne: SMS poprzedniego wieczoru (12-16h przed) Kursy, szkolenia, warsztaty: Zalecane: 7-14 dni przed + 1 dzień przed Pierwsze przypomnienie: 1-2 tygodnie przed (czas na przygotowanie materiałów) Drugie przypomnienie: 1 dzień przed z ostatecznymi informacjami Dla jednodniowych szkoleń: samo 2-3 dni przed Naprawa sprzętu elektronicznego: Zalecane: 1 dzień przed odbiorem SMS informujący, że sprzęt jest gotowy do odbioru Przypomnienie o godzinach otwarcia serwisu Drugie przypomnienie – kiedy i jak używać? Oprócz pierwszego przypomnienia możesz włączyć drugie przypomnienie. Klient dostanie wtedy dwa SMS-y przed wizytą. Oba przypomnienia mają te same opcje czasowe (od 15 minut do 30 dni przed). Przykład konfiguracji z dwoma przypomnieniami: Wizyta: Piątek 17.01.2026, godz. 14:00 Pierwsze przypomnienie: Środa 15.01.2026 (2 dni przed) "Przypominamy o wizycie w piątek 17.01..." Drugie przypomnienie: Czwartek 16.01.2026 (1 dzień przed) "Przypominamy o wizycie jutro 17.01..." Kiedy włączyć drugie przypomnienie? Wysokie no-show (>10%) Drugie przypomnienie zmniejsza no-show o dodatkowe 10-15% Koszt 2 SMS-ów (ok. 0,30 zł) jest nieistotny w porównaniu do straty z no-show Drogie/długie usługi Usługi o wartości 300 zł+ Wizyty trwające 2h+ Specjalistyczne zabiegi wymagające przygotowania Nowi klienci lub pierwsza wizyta Klienci, którzy nie znają jeszcze lokalizacji Większa szansa na zapomnienie Kiedy NIE włączać drugiego przypomnienia? Niskie no-show (
więcejDomyślne szablony SMS w Timebox są funkcjonalne, ale personalizacja treści pozwala dopasować wiadomości do stylu Twojego salonu i zwiększyć ich skuteczność. W tym artykule dowiesz się, jak edytować szablony i używać zmiennych dynamicznych. Dlaczego warto personalizować SMS-y? Budowanie marki – spójny ton komunikacji wzmacnia wizerunek salonu Większe zaangażowanie – personalizowane wiadomości są lepiej odbierane Wyższa skuteczność – klienci częściej odpowiadają na dostosowane SMS-y Profesjonalizm – dopracowane treści budują zaufanie Typy szablonów SMS dostępne do edycji W systemie Timebox możesz edytować 13 typów szablonów SMS: Szablony związane z rezerwacjami: SMS o nowej rezerwacji – potwierdzenie utworzenia wizyty SMS o zmianie rezerwacji – informacja o modyfikacji Pierwsze przypomnienie – główny SMS przed wizytą Drugie przypomnienie – dodatkowe przypomnienie (opcjonalne) Szablony interaktywne i dodatkowe: Prośba o ocenę – SMS z linkiem do formularza opinii Życzenia urodzinowe – automatyczne SMS-y w dniu urodzin Powiadomienia dla managera – rezerwacje online, anulacje Szablony bezpieczeństwa: Kod weryfikacyjny – przy rezerwacji online 2FA – kod przy logowaniu Alert bezpieczeństwa – podejrzane logowania Krok 1: Wejdź do edycji szablonów Zaloguj się do systemu Timebox Przejdź do: Ustawienia → Szablony powiadomień SMS Wybierz szablon, który chcesz edytować Krok 2: Wybierz szablon do edycji Zobaczysz listę dostępnych szablonów. Najpopularniejsze do edycji: Szablon: Przypomnienie o rezerwacji (pierwsze) To najważniejszy szablon – wysyłany do każdego klienta przed wizytą. Domyślna treść: [[[nadawca]]: Przypominamy o wizycie [[data_rezerwacji]] godz. [[czas_rezerwacji]], tel. [[nr_tel_salonu]]. Zapraszamy! Krok 3: Poznaj dostępne zmienne Zmienne to dynamiczne fragmenty tekstu, które system automatycznie zastępuje rzeczywistymi danymi. Zapisujesz je w formacie: [[nazwa_zmiennej]] Zmienne podstawowe: Zmienna Co wyświetla Przykład [[nadawca]] Nazwa salonu (nadawca SMS) Salon Bella [[nr_tel_salonu]] Numer telefonu salonu 123-456-789 Zmienne klienta: Zmienna Co wyświetla Przykład [[imie]] Imię klienta Anna [[nazwisko]] Nazwisko klienta Kowalska Zmienne rezerwacji: Zmienna Co wyświetla Przykład [[data_rezerwacji]] Data wizyty 15.01.2026 [[czas_rezerwacji]] Godzina wizyty 14:00 [[uslugi]] Nazwy zarezerwowanych usług Strzyżenie damskie, Koloryzacja [[komentarz_rezerwacji]] Komentarz do rezerwacji Chcę krótsze włosy Zmienne pracownika: Zmienna Co wyświetla Przykład [[imie_pracownika]] Imię pracownika Anna [[nazwisko_pracownika]] Nazwisko pracownika Nowak Zmienne interaktywne: Zmienna Co wyświetla Przykład [[slowko_potwierdzam]] Słowo do potwierdzenia TAK [[slowko_odwolaj]] Słowo do anulacji NIE [[ratingLink]] Link do formularza oceny https://timebox.pl/rating/12345 [[codeSMS]] Kod weryfikacyjny 123456 Krok 4: Edytuj treść szablonu Teraz możesz modyfikować treść SMS-a, używając poznanych zmiennych. Przykład 1: Przypomnienie krótkie (minimalistyczne) [[nadawca]] Wizyta jutro [[czas_rezerwacji]] [[uslugi]] Potwierdź: [[slowko_potwierdzam]] Wynik dla klienta: Salon Bella Wizyta jutro 14:00 Strzyżenie damskie Potwierdź: TAK Przykład 2: Przypomnienie szczegółowe Cześć [[imie]]! [[nadawca]] przypomina o wizycie: Data: [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]] Usługi: [[uslugi]] Stylistka: [[imie_pracownika]] Potwierdź: [[slowko_potwierdzam]], Anuluj: [[slowko_odwolaj]] Kontakt: [[nr_tel_salonu]] Wynik dla klienta: Cześć Anna! Salon Bella przypomina o wizycie: Data: 15.01.2026 o 14:00 Usługi: Strzyżenie damskie, Koloryzacja Stylistka: Ewa Potwierdź: TAK, Anuluj: NIE Kontakt: 123-456-789 Krok 5: Zapisz i przetestuj szablon Po edycji: Kliknij "Zapisz" System zapisze nowy szablon Nowa treść będzie używana od następnego SMS-a Jak przetestować? Utwórz testową rezerwację na jutro (dla siebie) Poczekaj na SMS Sprawdź, czy wszystkie zmienne zostały poprawnie zastąpione Jeśli coś nie pasuje, edytuj ponownie Najlepsze praktyki personalizacji SMS-ów 1. Zachowaj zwięzłość – limit 160 znaków 1 SMS = 160 znaków. Jeśli wiadomość będzie dłuższa, zostanie policzone więcej niż 1 SMS: 161-306 znaków = 2 SMS (podwojony koszt) 307-459 znaków = 3 SMS (potrójny koszt) 460-612 znaków = 4 SMS (poczwórny koszt) Ważne: Jeśli używasz polskich znaków (ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż), limit wynosi tylko 70 znaków dla 1 SMS. Staraj się zmieścić treść w 1 SMS-ie (160 znaków) lub maksymalnie 2 SMS-ach (306 znaków). ✓ Dobre (krótkie): "Salon Bella: wizyta jutro 14:00. Potwierdź: TAK" ✗ Złe (zbyt długie): "Szanowna Pani Anno, uprzejmie przypominamy o zarezerwowanej wizycie w naszym salonie Bella Beauty Lounge, która odbędzie się dnia jutrzejszego o godzinie czternastej. Prosimy o łaskawe potwierdzenie przybycia..." 2. Umieść najważniejsze informacje na początku Klient może nie przeczytać całego SMS-a. Struktura powinna być: Nazwa salonu (kto pisze) Data i godzina (kiedy wizyta) Akcja (co zrobić: potwierdź, anuluj) Dodatkowe szczegóły (usługi, pracownik, telefon) 3. Używaj imienia klienta (ale nie przesadzaj) ✓ Dobre: "Cześć [[imie]]! Przypominamy o wizycie..." ✗ Złe (zbyt nachalne): "[[imie]], [[imie]]! Nie zapomnij [[imie]]..." 4. Dodaj Call-to-Action (CTA) Każdy SMS powinien zawierać jasną instrukcję, co klient ma zrobić: "Potwierdź odpowiadając TAK" "Jeśli chcesz przełożyć, zadzwoń: 123-456-789" "Oceń naszą usługę: [link]" 5. Testuj na różnych długościach danych Pamiętaj, że: Nazwa usługi może być krótka ("Strzyżenie") lub długa ("Keratynowe prostowanie włosów z botoksem") Komentarz może być pusty lub bardzo długi Szablon musi działać w każdym przypadku 6. Unikaj polskich znaków w nazwach nadawcy Znaki ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż mogą być źle wyświetlane przez operatorów SMS. W treści SMS można ich używać, ale zostaną zastąpione znakami niediakrytycznymi. Przykłady gotowych szablonów Szablon: SMS o nowej rezerwacji [[nadawca]] Dziękujemy za rezerwację! Data: [[data_rezerwacji]] [[czas_rezerwacji]] Usługi: [[uslugi]] Do zobaczenia! Szablon: Życzenia urodzinowe [[imie]], wszystkiego najlepszego! Z okazji urodzin mamy dla Ciebie niespodziankę. Zapraszamy na wizytę: [[nr_tel_salonu]] Zespół [[nadawca]] Szablon: Prośba o ocenę [[nadawca]] Dziękujemy za wizytę! Podziel się opinią (2 min): [[ratingLink]] Twoja ocena jest dla nas bardzo ważna. Najczęściej zadawane pytania Q: Czy mogę używać HTML w szablonach SMS? A: Nie. SMS to plain text (czysty tekst). HTML nie działa. Możesz używać emotikonów i znaków specjalnych, ale nie tagów HTML. Q: Co jeśli zmienna jest pusta (np. brak komentarza)? A: System po prostu pominie tę linię lub zostawi pustą przestrzeń. Przykład: Jeśli [[komentarz_rezerwacji]] jest pusty, w SMS-ie będzie pusta linia. Q: Ile kosztuje dłuższy SMS? A: Koszt zależy od liczby znaków: 1-160 znaków = 1 SMS (0,13 zł) 161-306 znaków = 2 SMS (0,26 zł) 307-459 znaków = 3 SMS (0,39 zł) 460-612 znaków = 4 SMS (0,52 zł) Uwaga: Jeśli używasz polskich znaków (ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż), limity są mniejsze: 70 znaków dla 1 SMS, 134 dla 2 SMS, 201 dla 3 SMS. Staraj się być zwięzły, aby oszczędzać na kosztach! Q: Czy mogę używać linków w SMS-ach? A: Tak, ale pamiętaj, że linki zajmują dużo znaków. Przykład: "https://timebox.pl/rating/12345" = 34 znaki Używaj linków tylko tam, gdzie są niezbędne (np. formularz oceny). Podsumowanie Aby spersonalizować SMS-y: Wejdź w Ustawienia → Szablony SMS Wybierz szablon do edycji Używaj zmiennych: [[imie]], [[data_rezerwacji]], itd. Zachowaj zwięzłość (max 160-320 znaków) Dodaj Call-to-Action (np. "Potwierdź: TAK") Zapisz i przetestuj na sobie Pamiętaj: Krótsze SMS-y = niższe koszty Personalizacja = wyższa skuteczność Testuj przed uruchomieniem dla wszystkich Co dalej? Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja SMS-y z prośbą o opinie po wizycie Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym. .article { color: #222; line-height: 1.6; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article table { font-size: 15px; } .article code { background: #f4f4f4; padding: 2px 6px; border-radius: 3px; font-family: "Courier New", Courier, monospace; font-size: 0.9em; color: #c7254e; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcejDwukierunkowa komunikacja SMS to jedna z najbardziej zaawansowanych funkcji Timebox. Klienci mogą potwierdzać lub anulować wizyty odpowiadając na SMS-y, a system automatycznie przetwarza ich odpowiedzi. W tym artykule dowiesz się, jak to działa i jak to włączyć. Czym jest dwukierunkowa komunikacja SMS? Dwukierunkowa komunikacja oznacza, że klient może odpow human na SMS-a, a system Timebox rozpoznaje i przetwarza tę odpowiedź automatycznie. Przykład z życia: System wysyła: "Przypominamy o wizycie jutro o 14:00. Potwierdź: TAK, Anuluj: NIE" Klient odpowiada SMS-em: "TAK" System automatycznie oznacza rezerwację jako potwierdzoną Nie musisz nic robić – wszystko dzieje się automatycznie! Dlaczego to jest ważne? Oszczędność czasu – brak potrzeby ręcznego dzwonienia i potwierdzania Wygoda dla klienta – szybka odpowiedź SMS-em zamiast telefonu Zmniejszenie no-show – potwierdzone wizyty rzadziej kończą się niestawieniem Szybka reakcja – anulacje przez SMS dają czas na zapełnienie terminu Profesjonalizm – nowoczesne rozwiązanie buduje zaufanie Jak działa potwierdzanie wizyt przez SMS? Krok 1: System wysyła przypomnienie Klient otrzymuje SMS z informacją o wizycie i instrukcją potwierdzenia: Salon Bella Przypominamy o wizycie jutro 15.01 o godz. 14:00 Usługi: Strzyżenie damskie Potwierdź odpowiadając TAK Krok 2: Klient odpowiada "TAK" Klient wysyła SMS z odpowiedzią: TAK System rozpoznaje: "TAK" (wielkie litery) "tak" (małe litery) "Tak" (mieszane) Wszystkie warianty słowa kluczowego Krok 3: System przetwarza odpowiedź Automatycznie: Rezerwacja zostaje oznaczona jako "Potwierdzona" W systemie pojawia się znacznik "Potwierdzona przez SMS" W kalendarzu widać status potwierdzenia Krok 4: Opcjonalnie – powiadomienie do salonu System może wysłać powiadomienie e-mail do managera o potwierdzeniu (zależy od konfiguracji). Jak działa anulowanie wizyt przez SMS? Krok 1: System wysyła przypomnienie Klient otrzymuje SMS z opcją anulacji: Salon Bella Przypominamy o wizycie jutro 15.01 o godz. 14:00 Usługi: Strzyżenie damskie Potwierdź: TAK lub Anuluj: NIE Krok 2: Klient odpowiada "NIE" Klient wysyła SMS z odpowiedzią: NIE Krok 3: System anuluje rezerwację Automatycznie: Status rezerwacji zmienia się na "Anulowana" W systemie pojawia się znacznik "Anulowana przez SMS" Termin w kalendarzu zostaje zwolniony Krok 4: Powiadomienie do salonu System automatycznie wysyła powiadomienie do managera salonu: E-mail lub SMS (zależy od konfiguracji) Informacja o anulacji: kto, kiedy, jaka wizyta Możesz szybko zapełnić wolny termin Jak włączyć dwukierunkową komunikację? Krok 1: Wejdź do ustawień SMS Zaloguj się do Timebox Przejdź do: Ustawienia → Powiadomienia SMS Krok 2: Skonfiguruj potwierdzenia przez SMS Znajdź sekcję Pole [[slowko_potwierdzam]]: Zaznacz checkbox przy tej opcji (włącza funkcję potwierdzeń) W polu tekstowym wpisz słowo kluczowe, np. TAK ☑ Pole [[slowko_potwierdzam]] Słowo kluczowe: TAK Co się stanie po zaznaczeniu: System zacznie odbierać odpowiedzi "TAK" od klientów Rezerwacje będą automatycznie potwierdzane Wizyta zostanie oznaczona jako potwierdzona i gotowa Krok 3: Skonfiguruj anulacje przez SMS Znajdź sekcję Pole [[slowko_odwolaj]]: Zaznacz checkbox przy tej opcji (włącza funkcję anulacji) W polu tekstowym wpisz słowo kluczowe, np. NIE ☑ Pole [[slowko_odwolaj]] Słowo kluczowe: NIE Co się stanie po zaznaczeniu: System zacznie odbierać odpowiedzi "NIE" od klientów Rezerwacje będą automatycznie anulowane Dostaniesz powiadomienie o każdej anulacji Krok 4: Zapisz ustawienia Kliknij "Zapisz" na dole strony. Od tej pory dwukierunkowa komunikacja jest aktywna! Uwaga: Możesz używać innych słów kluczowych zamiast TAK/NIE, np.: OK, POTWIERDZAM, YES (dla potwierdzeń) ANULUJ, CANCEL, NO (dla anulacji) Wielkość liter nie ma znaczenia - system rozpozna "TAK", "tak", "Tak". Okno czasowe na odpowiedzi Klient może odpowiedzieć na SMS w ciągu 24 godzin od otrzymania przypomnienia. Przykład: SMS wysłany: 14.01.2026, godz. 10:00 Klient może odpowiedzieć do: 15.01.2026, godz. 10:00 Co się dzieje po przekroczeniu czasu? Odpowiedź klienta jest ignorowana (nie przetwarza się) Rezerwacja pozostaje bez potwierdzenia/anulacji Dlaczego 24h? To zabezpieczenie przed przypadkowymi odpowiedziami wysłanymi po wizycie lub zbyt późno. Co widzi klient – przykładowe scenariusze Scenariusz 1: Klient potwierdza wizytę SMS od systemu: "Salon Bella Przypominamy o wizycie jutro 15.01 o godz. 14:00 Potwierdź: TAK" Odpowiedź klienta: "TAK" [System automatycznie potwierdza rezerwację] Klient NIE otrzymuje SMS-a potwierdzającego Scenariusz 2: Klient anuluje wizytę SMS od systemu: "Salon Bella Przypominamy o wizycie jutro 15.01 o godz. 14:00 Anuluj: NIE" Odpowiedź klienta: "NIE" [System automatycznie anuluje rezerwację] Scenariusz 3: Klient pisze coś innego SMS od systemu: "Salon Bella Przypominamy o wizycie jutro 15.01 o godz. 14:00 Potwierdź: TAK" Odpowiedź klienta: "Dzięki, będę!" [System NIE rozpoznaje odpowiedzi – brak potwierdzenia] [Rezerwacja pozostaje niepotwierdzona] Ważne: System rozpoznaje TYLKO konkretne słowa kluczowe (TAK, NIE). Inne odpowiedzi są ignorowane. Co widzi salon – powiadomienia i statusy Najczęściej zadawane pytania Q: Czy klient może anulować wizytę 5 minut przed? A: Technicznie tak – jeśli odpowie w ciągu 24h od otrzymania SMS-a. Ale możesz w ustawieniach dodać regułę blokującą anulacje SMS-em zbyt blisko wizyty (dla rezerwacji on-line). Q: Co jeśli klient pomyłkowo napisze "NIE"? A: System automatycznie anuluje wizytę. Klient musi zadzwonić do salonu, aby przywrócić rezerwację. Dlatego ważne jest, aby treść SMS-a była jasna! Q: Czy klient otrzymuje potwierdzenie po odpowiedzi? A: Nie. Q: Czy mogę wyłączyć anulacje, a zostawić potwierdzenia? A: Tak. Możesz włączyć tylko potwierdzenia i wyłączyć anulacje. Wtedy SMS będzie brzmiał: "Potwierdź: TAK. Jeśli chcesz anulować, zadzwoń: 123-456-789" Q: Jak często klienci odpowiadają na SMS-y? A: Statystyki pokazują: 30-50% klientów odpowiada "TAK" (potwierdza) 5-10% odpowiada "NIE" (anuluje) 40-65% w ogóle nie odpowiada (przychodzi i tak) Q: Czy system rozpoznaje emotikony? A: Nie. System rozpoznaje tylko konkretne słowa kluczowe. Dobre praktyki 1. Używaj prostych słów kluczowych ✓ Dobre: TAK, NIE, OK ✗ Złe: POTWIERDZAM_WIZYTE, CHCE_ANULOW AC 2. Jasno komunikuj opcje w SMS-ie ✓ Dobre: "Potwierdź: TAK, Anuluj: NIE" ✗ Złe: "Odpowiedz jeśli chcesz potwierdzić" 3. Monitoruj anulacje Ustawd automatyczne powiadomienia o anulacjach, aby móc szybko reagować i zapełnić wolny termin. 4. Testuj na sobie Przed uruchomieniem dla wszystkich, przetestuj system na własnej rezerwacji. Sprawdź, czy odpowiedzi są poprawnie rozpoznawane. Podsumowanie Dwukierunkowa komunikacja SMS w Timebox: Potwierdzenia: Klient odpowiada "TAK" → rezerwacja potwierdzona automatycznie Anulacje: Klient odpowiada "NIE" → rezerwacja anulowana, powiadomienie do salonu Okno czasowe: 24h na odpowiedź od momentu otrzymania SMS-a Oszczędność czasu: Brak potrzeby ręcznego dzwonienia Profesjonalizm: Nowoczesne rozwiązanie buduje zaufanie klientów Aby włączyć: Ustawienia → SMS → Włącz potwierdzenia i anulacje Ustaw słowa kluczowe (TAK / NIE) Zapisz i przetestuj Co dalej? Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym. .article { color: #222; line-height: 1.6; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article table { font-size: 15px; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcejAutomatyczne prośby o opinie po wizycie to skuteczny sposób zbierania recenzji od zadowolonych klientów. System Timebox wysyła SMS z linkiem do formularza oceny kilka godzin po zakończeniu wizyty. W tym artykule dowiesz się, jak to działa i jak wykorzystać zebrane opinie. Czym jest SMS z prośbą o ocenę? SMS z prośbą o ocenę to automatyczna wiadomość wysyłana do klienta po zakończeniu wizyty z linkiem do prostego formularza oceny. Przykład SMS-a z prośbą o ocenę: Salon Bella Dziękujemy za wizytę! Oceń naszą usługę (1-5 gwiazdek): https://timebox.pl/rate/abc123 Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna. Jak działa system ocen? Krok 1: Wizyta się kończy Klient kończy wizytę w salonie. Recepcjonistka klika "Sprzedaż" na rezerwacji w systemie Timebox. Na dokumencie sprzedaży jest opcja "Zaplanuj wysłanie SMS z prośbą o opinię", którą można zaznaczyć (lub jest domyślnie zaznaczona, jeśli włączona w ustawieniach). Krok 2: System czeka 2 godziny Domyślnie system czeka 2 godziny po zakończeniu wizyty, zanim wyśle SMS. Dlaczego 2 godziny? Klient ma czas wrócić do domu i spokojnie ocenić usługę Nie wysyłamy SMS-a, gdy klient jeszcze może być w drodze Czas na "ochłonięcie" – ocena jest bardziej obiektywna Możesz zmienić czas oczekiwania na np. 1 godzinę, 4 godziny lub 1 dzień. Krok 3: SMS jest wysyłany Klient otrzymuje SMS z linkiem do formularza oceny. Krok 4: Klient ocenia usługę Klient klika w link i widzi prosty formularz: Jak oceniasz swoją wizytę w Salon Bella? ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ (klikalne gwiazdki) Opcjonalnie: napisz komentarz [pole tekstowe] [Wyślij ocenę] Krok 5: System zapisuje ocenę Po wysłaniu: Ocena (1-5 gwiazdek) jest zapisana w systemie Komentarz jest zapisany (jeśli klient go dodał) Manager otrzymuje powiadomienie o nowej ocenie Co klient widzi w formularzu oceny? Formularz składa się z: Ocena gwiazdkowa (1-5) – wymagana Pole na komentarz – opcjonalne Przycisk "Wyślij" Skala ocen: Gwiazdki Znaczenie Co robi system ⭐ (1) Bardzo źle Zapisuje ocenę, powiadamia managera ⭐⭐ (2) Źle Zapisuje ocenę, powiadamia managera ⭐⭐⭐ (3) Średnio Zapisuje ocenę, powiadamia managera ⭐⭐⭐⭐ (4) Dobrze Zapisuje ocenę, powiadamia managera ⭐⭐⭐⭐⭐ (5) Świetnie! Zapisuje + auto-moderacja (publikacja) Automatyczna moderacja ocen 5-gwiazdkowych Najważniejsza funkcja: Oceny 5-gwiazdkowe są automatycznie publikowane (jeśli włączysz tę opcję). Jak to działa? Klient daje 5 gwiazdek + komentarz "Świetny salon, polecam!" System automatycznie oznacza ocenę jako "Zatwierdzona do publikacji" Ocena pojawia się na stronie salonu / w widgecie ocen NIE musisz ręcznie zatwierdzać Co z ocenami 1-4 gwiazdek? Oceny poniżej 5 gwiazdek są zapisywane, ale NIE publikowane automatycznie. Możesz je zobaczyć w panelu, ale klient nie zobaczy ich na stronie. Dlaczego? Chronisz wizerunek salonu przed negatywnymi recenzjami Masz czas zareagować na krytykę (skontaktować się z klientem, naprawić sytuację) Publikujesz tylko pozytywne opinie Włączanie/wyłączanie auto-moderacji: W ustawieniach możesz wybrać: ☑ Automatycznie publikuj oceny 5-gwiazdkowe ☐ Ręcznie zatwierdzaj wszystkie oceny (również 5-gwiazdkowe) Zalecenie: Włącz auto-moderację dla 5 gwiazdek – oszczędzasz czas, a zadowoleni klienci widzą swoje opinie od razu. Gdzie są wykorzystywane zebrane oceny? 1. Widget ocen na stronie www Zebrane oceny możesz wyświetlić jako widget na stronie salonu: Co mówią nasi klienci? ⭐⭐⭐⭐⭐ Anna K. "Najlepszy salon w mieście! Polecam!" ⭐⭐⭐⭐⭐ Ewa M. "Profesjonalna obsługa, rewelacyjne efekty" Średnia ocen: 4.9/5 (48 opinii) 2. Raport z opiniami W systemie Timebox możesz sprawdzić wszystkie zebrane oceny w raporcie: Przejdź do: Raporty → Raport z opiniami Lista wszystkich ocen z gwiazdkami i komentarzami Możliwość filtrowania ocen Średnia ocen salonu 3. Analiza jakości usług Oceny pomagają monitorować jakość usług: Które usługi/pracownicy mają najlepsze oceny? Czy są skargi dotyczące konkretnych aspektów? Jak zmienia się średnia ocen w czasie? 4. Marketing i budowanie zaufania Pozytywne oceny to dowód społeczny: Nowi klienci ufają salonowi z dobrymi opiniami Możesz wklejać screeny ocen na social media Możesz używać cytatów w materiałach marketingowych Jak włączyć SMS z prośbą o ocenę? Krok 1: Wejdź do ustawień Zaloguj się do Timebox Przejdź do: Ustawienia → Powiadomienia SMS Znajdź sekcję "Opinia" Krok 2: Włącz prośby o ocenę na dokumencie sprzedaży Zaznacz opcję: ☑ Prośba o opinię Po zaznaczeniu tej opcji, na dokumencie sprzedaży pojawi się checkbox "Zaplanuj wysłanie SMS z prośbą o opinię". Jeśli chcesz, aby opcja była domyślnie zaznaczona na dokumencie sprzedaży, zaznacz również: ☑ (opcja pod "Prośba o opinię" - domyślnie zaznaczona) Krok 3: Ustaw czas wysyłki Wybierz z listy rozwijanej, ile czasu po wizycie wysłać SMS (np. 2 godziny, 4 godziny, 1 dzień): Wyślij prośbę o opinię po: [wybierz z listy] Typowe opcje: 1-2 godziny – optymalne dla większości salonów 4 godziny – dla wizyt popołudniowych/wieczornych 1 dzień – jeśli chcesz dać klientowi więcej czasu na refleksję Krok 4: Włącz automatyczną akceptację ocen 5-gwiazdkowych (opcjonalnie) Zaznacz opcję: ☑ Automatyczna akceptacja Opis: Jeśli otrzymasz maksymalną ocenę (5 gwiazdek), ocena ta wraz z opinią zostanie automatycznie zaakceptowana przez system oraz będzie widoczna w systemie rezerwacji on-line w zakładce Opinie. Krok 5: Zapisz ustawienia Kliknij "Zapisz" na dole strony. Od teraz możesz planować wysyłanie próśb o opinię! Personalizacja treści SMS Możesz dostosować treść SMS-a z prośbą o ocenę w sekcji "Szablony powiadomień SMS": Przejdź do: Ustawienia → Szablony powiadomień SMS Znajdź szablon dla prośby o opinię Edytuj treść używając zmiennych Przykład 1: Krótki i zwięzły [[nadawca]] Dziękujemy za wizytę! Oceń nas: [[link_oceny]] Przykład 2: Bardziej osobisty Cześć [[imie]]! Dziękujemy za wizytę w [[nadawca]] Jak oceniasz naszą usługę? [[link_oceny]] Twoja opinia jest dla nas ważna! Przykład 3: Z zachętą [[nadawca]] Dziękujemy za wizytę! Podziel się opinią (zajmie 30 sekund): [[link_oceny]] Pomożesz nam się rozwijać! → Szczegóły: Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości Ile klientów odpowiada na prośby o ocenę? Typowe statystyki: Wskaźnik Typowa wartość Jak poprawić? % klientów, którzy klikają link 15-30% Skróć SMS, dodaj zachętę % klientów, którzy wypełniają formularz 10-20% Upraszczaj formularz, 1 pytanie max % ocen 5-gwiazdkowych 60-80% Poprawa jakości usług % ocen z komentarzem 30-50% Pole opcjonalne, krótkie Przykładowe liczby: 100 wizyt/miesiąc → 20 klientów wypełnia formularz (20%) → 15 ocen 5-gwiazdkowych (75% z 20) → 10 ocen z komentarzem (50% z 20) Najczęściej zadawane pytania Q: Czy klient może ocenić wizytę więcej niż raz? A: Nie. System wysyła link jednorazowy – po wysłaniu oceny link przestaje działać. Klient nie może zmienić oceny. Q: Czy mogę odpowiedzieć na negatywną ocenę? A: Możesz zobaczyć ocenę w panelu i skontaktować się z klientem (masz jego numer z rezerwacji). Możesz przeprosić, zaoferować kompensację, naprawić sytuację. Q: Jak często wysyłać prośby o ocenę? A: System wysyła prośbę za każdym razem, gdy zaznaczysz checkbox "Zaplanuj wysłanie SMS z prośbą o opinię" na dokumencie sprzedaży. Jeśli klient przychodzi często (np. co tydzień), możesz nie zaznaczać tej opcji przy każdej wizycie. Dobre praktyki 1. Wyślij SMS 2 godziny po wizycie To optymalny czas – klient ma jeszcze wizytę w pamięci, ale nie jest już w drodze. 2. Włącz auto-moderację dla 5 gwiazdek Zadowoleni klienci chcą widzieć swoje opinie od razu. Oszczędzasz czas na ręczne zatwierdzanie. 3. Reaguj na negatywne oceny Jeśli dostajesz ocenę 1-3 gwiazdki, natychmiast skontaktuj się z klientem. Przeproś, zapytaj co było nie tak, zaoferuj poprawę. To buduje lojalność! 4. Promuj pozytywne oceny Wklejaj screeny 5-gwiazdkowych ocen na Facebook, Instagram, stronę www. To najlepszy marketing! 5. Analizuj trendy Sprawdzaj średnią ocen co miesiąc. Jeśli spada – szukaj przyczyn (nowy pracownik? nowa usługa?). Podsumowanie SMS z prośbą o ocenę po wizycie: Wysyłka: Automatycznie 2 godziny po zakończeniu wizyty Formularz: 1-5 gwiazdek + opcjonalny komentarz Auto-moderacja: Oceny 5-gwiazdkowe publikowane automatycznie Wykorzystanie: Widget na stronie, analiza jakości, marketing Skuteczność: 10-20% klientów wypełnia formularz, 60-80% daje 5 gwiazdek ROI: Więcej pozytywnych recenzji online = więcej nowych klientów Co dalej? Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości .article { color: #222; line-height: 1.6; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article table { font-size: 15px; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcejDwuskładnikowe logowanie przez SMS (2FA) to dodatkowa warstwa zabezpieczeń konta Timebox. System wysyła kod SMS przy każdym logowaniu, co chroni przed nieautoryzowanym dostępem, nawet jeśli ktoś pozna Twoje hasło. W tym artykule dowiesz się, jak działa 2FA, jak je włączyć i kiedy jest to konieczne. Czym jest dwuskładnikowe logowanie (2FA)? 2FA (Two-Factor Authentication) to metoda zabezpieczania konta, która wymaga dwóch niezależnych sposobów potwierdzenia tożsamości: Coś, co wiesz – hasło do konta Timebox Coś, co masz – telefon komórkowy, na który przychodzi kod SMS Jak to działa w praktyce? Krok 1: Wpisujesz login i hasło Krok 2: System wysyła kod SMS (np. "142857") na Twój telefon Krok 3: Wpisujesz kod z SMS-a Krok 4: Jesteś zalogowany! Nawet jeśli ktoś ukradnie Twoje hasło, nie będzie mógł się zalogować bez dostępu do Twojego telefonu. Dlaczego 2FA jest ważne? Zagrożenia bez 2FA: Słabe hasła – łatwe do odgadnięcia (np. "123456", "haslo123") Wyciek haseł – hasło może wycieknąć z innej usługi (jeśli używasz tego samego hasła) Phishing – ktoś może wyłudzić hasło przez fałszywą stronę logowania Ataki brute-force – automatyczne próby logowania tysiącami haseł Ochrona dzięki 2FA: Nawet słabe hasło jest bezpieczne – bez SMS-a nikt się nie zaloguje Ochrona przed wyłudzeniem – haker musiałby ukraść również telefon Powiadomienia o próbach logowania – dostajesz SMS za każdym razem, gdy ktoś próbuje się zalogować Zgodność z wymogami bezpieczeństwa – niektóre regulacje wymagają 2FA (np. RODO dla danych medycznych) Jak działa 2FA przez SMS w Timebox? Krok 1: Użytkownik próbuje się zalogować Wpisujesz login i hasło na stronie logowania Timebox. Krok 2: System weryfikuje hasło Jeśli hasło jest poprawne, system: Generuje losowy 6-cyfrowy kod (np. "284651") Wysyła SMS na numer telefonu powiązany z kontem Wyświetla ekran: "Wpisz kod z SMS-a" Przykład SMS-a z kodem 2FA: Timebox Kod weryfikacyjny: 284651 Ważny przez 5 minut. Jeśli to nie Ty, zmień hasło natychmiast. Krok 3: Użytkownik wpisuje kod Wpisujesz kod 284651 w formularzu logowania. Krok 4: System weryfikuje kod System sprawdza, czy: Kod jest poprawny Nie minęło 5 minut od wysłania (kod wygasa po 5 minutach) Liczba prób nie przekroczyła limitu (maksymalnie 5 prób) Krok 5: Logowanie pomyślne Jeśli kod jest poprawny, jesteś zalogowany! Parametry bezpieczeństwa 2FA Ważność kodu SMS: Parametr Wartość Opis Długość kodu 6 cyfr Kod składa się z 6 cyfr (np. 284651) Ważność kodu Kilka minut Kod jest ważny przez kilka minut od wysłania SMS-a Ponowne wysłanie 60 sekund Przycisk "Wyślij kod ponownie" odblokuje się po 60 sekundach Zaufane urządzenia Opcjonalne Możesz dodać urządzenie do zaufanych – nie będzie wymagany kod przy kolejnych logowaniach Maskowanie numeru Tak Numer telefonu wyświetla się jako +*******34 (widoczne tylko 2 ostatnie cyfry) Jak włączyć 2FA dla swojego konta? Krok 1: Wejdź do ustawień weryfikacji Zaloguj się do Timebox Kliknij na swoje imię w prawym górnym rogu Wybierz: Moje konto → Weryfikacja dwuetapowa Otworzy się modal: "Weryfikacja SMS (2FA)" Krok 2: Podaj numer telefonu W oknie modalnym zobaczysz dwa pola: Numer telefonu: +48 600 000 000 Kod z SMS: (zostaw puste) Wpisz swój numer w formacie międzynarodowym (np. +48600000000). Ważne: Numer musi być aktywny – każde logowanie będzie wymagało SMS-a. Krok 3: Wyślij kod weryfikacyjny Kliknij przycisk "Wyślij kod". System wyśle testowy kod SMS na podany numer: Timebox Kod weryfikacyjny: 123456 Wpisz kod, aby aktywować 2FA. Krok 4: Wpisz kod i potwierdź Gdy dostaniesz SMS: Wpisz 6-cyfrowy kod w polu "Kod z SMS" Kliknij przycisk "Potwierdź" System zweryfikuje kod i numer telefonu zostanie zapisany. Krok 5: Gotowe! Po weryfikacji zobaczysz komunikat: "Numer został zweryfikowany". Od tej pory każde logowanie będzie wymagało kodu SMS! Jak wyłączyć 2FA? Jeśli chcesz wyłączyć zabezpieczenie, ponownie otwórz modal weryfikacji i kliknij przycisk "Wyłącz zabezpieczenie". Jak sprawdzić, czy pracownicy mają włączone 2FA? Jako administrator możesz sprawdzić status 2FA dla wszystkich pracowników w zakładce Pracownicy. Gdzie sprawdzić? Przejdź do zakładki: Pracownicy (URL: /ees) Znajdź kolumnę z informacją o koncie użytkownika Zobaczysz jeden z trzech statusów: Statusy 2FA: 2FA (zielony) – Weryfikacja dwuetapowa jest włączona 2FA (czerwony) – Weryfikacja dwuetapowa NIE jest włączona brak konta użytkownika – Pracownik nie ma konta do logowania (nie może włączyć 2FA) Co zrobić, gdy pracownik nie ma włączonego 2FA? Jeśli zobaczysz czerwony status 2FA, najedź kursorem na etykietę. Pojawi się podpowiedź z instrukcją dla pracownika: "Poproś pracownika, aby włączył weryfikację dwuetapową logowania (2FA) na swoim koncie. W prawym górnym rogu: Moje konto => Weryfikacja dwuetapowa" Zalecenie: Wszyscy pracownicy z dostępem do systemu (szczególnie administratorzy) powinni mieć zielony status 2FA. Jak wygląda logowanie z 2FA? Scenariusz 1: Standardowe logowanie 1. Otwierasz stronę logowania Timebox 2. Wpisujesz login i hasło 3. Klikasz "Zaloguj" 4. Pojawia się ekran: "Weryfikacja dwuetapowa" 5. Widzisz komunikat: "Kod został wysłany na numer: +*******34" 6. Dostajesz SMS z kodem: 284651 7. Wpisujesz 6-cyfrowy kod w pole "Kod z SMS" 8. (Opcjonalnie) Zaznaczasz: "Dodaj to urządzenie do zaufanych" 9. Klikasz przycisk "Potwierdź" 10. Jesteś zalogowany! Scenariusz 2: Zaufane urządzenie 1. Logujesz się z komputera w pracy (zwykłym logowaniem z kodem SMS) 2. Zaznaczasz: "Dodaj to urządzenie do zaufanych" 3. Przy kolejnych logowaniach z TEGO komputera nie będzie wymagany kod SMS 4. Na innych urządzeniach (telefon, laptop domowy) nadal musisz wpisać kod Scenariusz 3: Nie otrzymałeś SMS-a? 1. Pojawia się ekran weryfikacji 2. Czekasz na SMS (sprawdź zasięg!) 3. Jeśli nie otrzymałeś SMS-a po 1-2 minutach: - Kliknij przycisk "Wyślij kod ponownie" - Przycisk odblokuje się po 60 sekundach 4. System wyśle nowy kod SMS 5. Wpisz nowy kod i kliknij "Potwierdź" Scenariusz 4: Nieprawidłowy kod 1. Dostajesz SMS z kodem: 284651 2. Pomyłkowo wpisujesz: 284652 (błąd w ostatniej cyfrze) 3. System wyświetla błąd weryfikacji 4. Możesz spróbować ponownie wpisać poprawny kod 5. Lub kliknąć "Wyślij kod ponownie" i otrzymać nowy kod Kiedy włączyć 2FA? Włącz ZAWSZE, jeśli: ✓ Jesteś właścicielem/administratorem – masz pełen dostęp do systemu ✓ Obsługujesz płatności i finanse – 2FA chroni przed nadużyciami ✓ Masz dostęp do danych osobowych klientów – wymóg RODO ✓ Logujesz się z wielu urządzeń/miejsc – większe ryzyko przechwycenia hasła ✓ Korzystasz z publicznych Wi-Fi – łatwiejsze przechwycenie hasła Możesz nie włączać, jeśli: Jesteś zwykłym pracownikiem z ograniczonym dostępem Logujesz się tylko z jednego, bezpiecznego komputera w salonie Salon nie przechowuje wrażliwych danych Zalecenie: Włącz 2FA dla: ☑ Właścicieli i administratorów (ZAWSZE) ☑ Osób z dostępem do finansów (ZAWSZE) ☐ Recepcji (opcjonalnie, jeśli logują się z publicznych miejsc) ☐ Pracowników z ograniczonym dostępem (opcjonalnie) Weryfikacja SMS przy rezerwacji online Oprócz 2FA, Timebox używa SMS-ów do weryfikacji numeru telefonu klienta podczas rezerwacji online. Jak to działa? Klient wypełnia formularz rezerwacji online Wpisuje numer telefonu: 555-123-456 System wysyła SMS z kodem weryfikacyjnym (np. "12345") Klient wpisuje kod w formularzu Rezerwacja zostaje potwierdzona Po co weryfikacja numeru? Ochrona przed fake'owymi rezerwacjami – brak możliwości rezerwacji na fałszywy numer Pewność doręczenia SMS-ów – przypomnienia trafią na prawidłowy numer Redukcja no-show – klient, który weryfikuje numer, rzadziej nie przychodzi Przykład SMS-a weryfikacyjnego: Timebox - Salon Bella Kod weryfikacyjny rezerwacji: 12345 Wpisz kod, aby potwierdzić rezerwację. Najczęściej zadawane pytania Q: Co jeśli zgubię telefon? A: Skontaktuj się z pomocą techniczną Timebox. Administrator może: Tymczasowo wyłączyć 2FA dla Twojego konta Zmienić numer telefonu na nowy Zresetować dostęp Ważne: Dlatego administrator główny powinien mieć zapisany numer zapasowy! Q: Czy mogę dodać urządzenie do zaufanych? A: Tak! Podczas logowania z kodem SMS zaznacz opcję: "Dodaj to urządzenie do zaufanych". Przy kolejnych logowaniach z tego samego urządzenia nie będziesz musiał wpisywać kodu SMS. Na innych urządzeniach nadal będzie wymagany kod. Q: Czy SMS z kodem kosztuje mnie (klienta)? A: Nie. Koszt SMS-a ponosi salon (z pakietu SMS w Timebox). Q: Co jeśli nie dostanę SMS-a z kodem? A: Możliwe przyczyny: Brak zasięgu – poczekaj lub przestaw się w miejsce z zasięgiem Pełna skrzynka SMS – usuń stare wiadomości Nieprawidłowy numer – sprawdź, czy w systemie jest poprawny numer Opóźnienie operatora – poczekaj do 2 minut Jeśli SMS nie przychodzi, kliknij "Wyślij kod ponownie". Przycisk odblokuje się po 60 sekundach. Q: Czy 2FA obciąża mój pakiet SMS? A: Tak. Każdy kod 2FA = 1 SMS z pakietu. Wskazówka: Użyj funkcji "Dodaj to urządzenie do zaufanych" na swoim głównym komputerze roboczym – będziesz musiał wpisać kod SMS tylko przy pierwszym logowaniu lub z nowego urządzenia. Q: Jak wyłączyć 2FA? A: Przejdź do: Moje konto → Weryfikacja dwuetapowa i kliknij przycisk "Wyłącz zabezpieczenie". System usunie numer telefonu 2FA i wszystkie zaufane urządzenia powiązane z Twoim kontem. Dobre praktyki bezpieczeństwa 1. Włącz 2FA dla wszystkich administratorów To minimum bezpieczeństwa. Administratorzy mają pełen dostęp – muszą być chronieni. 2. Używaj silnych haseł Nawet z 2FA hasło powinno być silne: ✓ Dobre: "S4l0nB3ll@2026!" ✗ Złe: "haslo123" 3. Nie udostępniaj kodu 2FA Nigdy nie podawaj kodu SMS osobom trzecim – nawet "pracownikom Timebox". Timebox NIGDY nie prosi o kod SMS. 4. Używaj zaufanych urządzeń rozważnie Dodawaj do zaufanych tylko swoje urządzenia w bezpiecznych lokalizacjach (np. komputer służbowy w salonie). NIE dodawaj do zaufanych: Publiczne komputery (np. w kafejce internetowej) Urządzenia współdzielone z innymi osobami Urządzenia połączone z publicznymi Wi-Fi 5. Regularnie sprawdzaj status 2FA pracowników Jako administrator, regularnie sprawdzaj w zakładce Pracownicy, czy wszyscy mają włączone 2FA (zielony status). Podsumowanie Dwuskładnikowe logowanie (2FA) przez SMS w Timebox: Dodatkowa warstwa zabezpieczeń: Hasło + kod SMS = bezpieczne logowanie Kod 6-cyfrowy: Ważny przez kilka minut, przycisk "Wyślij ponownie" odblokuje się po 60 sekundach Zaufane urządzenia: Możesz dodać urządzenie do zaufanych – nie będzie wymagany kod przy kolejnych logowaniach Maskowanie numeru: Numer wyświetla się jako +*******34 dla bezpieczeństwa Aktywacja: Moje konto → Weryfikacja dwuetapowa (2 kroki: podaj numer, wpisz kod z SMS) Status pracowników: Administrator widzi status 2FA w zakładce Pracownicy (zielony/czerwony) Kiedy włączyć: ZAWSZE dla administratorów i osób z dostępem do finansów Weryfikacja rezerwacji: Kod SMS przy rezerwacji online chroni przed fake'ami .article { color: #222; line-height: 1.6; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article table { font-size: 15px; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcejPubliczna strona rezerwacji to jedno z najważniejszych narzędzi w Timebox. Pozwala klientom zapisywać się na wizyty o dowolnej porze – bez telefonów, bez wiadomości, bez czekania na odpowiedź. W tym artykule dowiesz się: czym jest publiczna strona rezerwacji i jak działa, czym różni się od platform pośredniczących (marketplace), gdzie umieścić link do rezerwacji, jak włączyć i skonfigurować rezerwacje online w Timebox. 1. Czym jest publiczna strona rezerwacji? To Twoja własna strona internetowa, na której klient może: Zobaczyć dostępne terminy – w czasie rzeczywistym Wybrać usługę i pracownika – z pełną ofertą salonu Zapisać się bez logowania – szybko i bez barier Zarezerwować 24/7 – także poza godzinami pracy salonu 2. To nie jest marketplace Publiczna strona rezerwacji w Timebox różni się od platform pośredniczących (typu Booksy, Moment): Cecha Timebox Platformy pośredniczące Prowizja od wizyt Brak Tak (często 5-15%) Porównanie z innymi salonami Nie Tak – jesteś jednym z wielu Własna marka Pełna kontrola Ograniczona Relacja z klientem Bezpośrednia Przez pośrednika Własna domena Możliwa Niemożliwa Najważniejsze: Klient zapisuje się bezpośrednio do Ciebie, nie do platformy. 3. Gdzie umieścić link do rezerwacji? Publiczna strona rezerwacji działa najlepiej tam, gdzie klienci już Cię szukają: Bio na Instagramie Przykładowe bio: Salon XYZ Warszawa, ul. Przykładowa 10 Zarezerwuj wizytę: nazwasalonu.timego.pl Profil Google (Wizytówka Google) W sekcji "Strona internetowa" lub "Link do rezerwacji" Klient szukający "fryzjer Warszawa" widzi Twoją wizytówkę i może od razu zarezerwować Stopka SMS po wizycie Przykład: "Dziękujemy za wizytę! Następną rezerwację możesz zrobić tutaj: nazwasalonu.timego.pl" Własna strona internetowa Przycisk "Zarezerwuj" linkujący do strony rezerwacji Osadzenie kalendarza na stronie (iframe) Facebook Link w opisie strony Przycisk "Zarezerwuj" na fanpage'u 4. Jak włączyć rezerwacje online? Ścieżka w Timebox: Ustawienia → Rezerwacje on-line Co możesz skonfigurować: Adres strony – subdomena lub własna domena Wygląd – logo, kolory, opis salonu Dostępne usługi – które usługi pokazać klientom Pracownicy – kto jest widoczny w rezerwacjach online Godziny pracy – kiedy można rezerwować Wyprzedzenie – z jakim wyprzedzeniem można rezerwować (np. min. 2h przed) Maksymalny horyzont – jak daleko w przód można rezerwować (np. 30 dni) 5. Subdomena czy własna domena? W Timebox masz dwie opcje: Opcja A: Subdomena Timebox (domyślna) nazwasalonu.timego.pl Zalety: Gotowa od razu Bez dodatkowej konfiguracji Bezpłatna Kiedy wybrać: Na początek Gdy nie masz własnej domeny Gdy prostota jest priorytetem Opcja B: Własna domena (wkrótce) rezerwacje.twojastrona.pl lub booking.nazwasalonu.pl Zalety: Wzmacnia markę Wygląda bardziej profesjonalnie Lepsze SEO (pozycjonowanie w Google) Pełny white-label – klient nie widzi "Timebox" Kiedy wybrać: Gdy zależy Ci na spójności marki Gdy masz już domenę firmową Gdy chcesz budować rozpoznawalność 6. Co widzi klient na stronie rezerwacji? Krok 1: Wybór usługi Klient widzi listę dostępnych usług z: Nazwą usługi Czasem trwania Ceną Krok 2: Wybór pracownika (opcjonalnie) Jeśli masz wielu pracowników, klient może wybrać konkretną osobę lub "dowolnego pracownika". Krok 3: Wybór terminu Kalendarz z dostępnymi terminami – aktualizowany w czasie rzeczywistym na podstawie grafiku w Timebox. Krok 4: Dane kontaktowe Klient podaje: Imię i nazwisko Numer telefonu Opcjonalnie: e-mail, uwagi Krok 5: Potwierdzenie Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji (SMS/e-mail), a wizyta automatycznie pojawia się w Twoim kalendarzu Timebox. 7. Czy to rozwiązanie jest płatne? Publiczna strona rezerwacji jest dostępna bez prowizji od wizyt. W podstawowym pakiecie: Subdomena nazwasalonu.timego.pl Podstawowe funkcje rezerwacji Brak prowizji W rozszerzonych pakietach (wkrótce): Własna domena Pełny white-label Zaawansowane opcje konfiguracji Integracje (Google Calendar, powiadomienia) 8. Korzyści z publicznej strony rezerwacji Dla Ciebie: Więcej rezerwacji – klienci zapisują się, gdy mają czas (wieczorem, w weekend) Mniej telefonów – nie musisz odbierać w trakcie zabiegów Brak prowizji – w przeciwieństwie do platform pośredniczących Pełna kontrola – nad marką, cenami, dostępnością Automatyzacja – rezerwacje trafiają od razu do kalendarza Dla klienta: Wygoda – rezerwacja w 30 sekund Dostępność 24/7 – nie musi dzwonić w godzinach pracy Przejrzystość – widzi wolne terminy i ceny Brak barier – bez logowania, bez instalowania aplikacji 9. Dobre praktyki Aktualizuj grafik regularnie Strona rezerwacji pokazuje dostępność na podstawie grafiku w Timebox. Nieaktualny grafik = frustracja klienta. Opisz usługi zrozumiale Klient rezerwujący online nie może dopytać. Nazwy usług powinny być jasne: Źle Dobrze "Zabieg 1" "Manicure hybrydowy" "Pakiet premium" "Strzyżenie + modelowanie + pielęgnacja" "Konsultacja" "Konsultacja koloryzacji (bezpłatna)" Ustaw rozsądne wyprzedzenie Zbyt krótkie (np. 30 min) → klient rezerwuje, a Ty nie zdążysz się przygotować Zbyt długie (np. 24h) → klient szuka gdzie indziej, bo chce "na dziś" Rekomendacja: 2-4 godziny dla standardowych usług. Promuj link aktywnie Sam link nie wystarczy. Regularnie przypominaj o możliwości rezerwacji online: W stories na Instagramie W postach W SMS-ach po wizycie Na wizytówkach 10. Podsumowanie Publiczna strona rezerwacji w Timebox to: Prosty sposób na więcej zapisów – klienci rezerwują 24/7 Brak prowizji i pośredników – oszczędzasz na każdej wizycie Pełna kontrola nad klientami – dane zostają u Ciebie Naturalne uzupełnienie social mediów – skraca drogę od posta do rezerwacji Twoja marka – subdomena lub własna domena 11. Jak zacząć? Wejdź do Ustawienia → Rezerwacje on-line Skonfiguruj podstawowe dane (nazwa, logo, godziny) Wybierz usługi dostępne online Skopiuj link do strony rezerwacji Umieść go w bio na Instagramie, profilu Google i innych miejscach To wszystko. Twoja publiczna strona rezerwacji jest gotowa do przyjmowania klientów. 12. Co dalej? Teraz, gdy masz działającą stronę rezerwacji, możesz skonfigurować dodatkowe funkcje: Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS Przypomnienia o rezerwacjach – czas i częstotliwość Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja Widoki kalendarza – jak efektywnie przeglądać rezerwacje Tworzenie i zarządzanie rezerwacjami w kalendarzu .article { color: #222; line-height: 1.6; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article table { font-size: 15px; } .article code { background: #f5f5f5; padding: 2px 6px; border-radius: 3px; font-size: 14px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; }
więcejProwadzisz gabinet kosmetyczny, salon SPA lub studio urody? Zarządzanie rezerwacjami, klientkami i zabiegami bez odpowiedniego systemu to wyzwanie. W tym artykule pokażemy, dlaczego program do zarządzania gabinetem kosmetycznym to inwestycja, która się zwraca – i jak Timebox może usprawnić Twoją codzienną pracę. W tym artykule dowiesz się: czym różni się gabinet kosmetyczny od innych branż beauty, jakich funkcji potrzebuje kosmetyczka w systemie rezerwacji, jak wygląda praca z Timebox w gabinecie kosmetycznym, jak wybrać program i ile to kosztuje. 1. Specyfika gabinetu kosmetycznego Gabinet kosmetyczny to nie to samo co salon fryzjerski czy barbershop. Ma swoją specyfikę, która wpływa na wybór odpowiedniego programu. Długie zabiegi Typowy zabieg kosmetyczny trwa 60-120 minut, a niektóre (jak peelingi chemiczne czy zabiegi na ciało) nawet dłużej. To oznacza mniej wizyt dziennie, ale każda jest bardziej wartościowa. Różnorodność usług Gabinet kosmetyczny oferuje dziesiątki różnych zabiegów: Twarz – oczyszczanie, peelingi, mezoterapia, lifting Ciało – masaże, zabiegi modelujące, antycellulitowe Dłonie i stopy – manicure, pedicure, parafina Depilacja – woskowa, laserowa, pasta cukrowa Brwi i rzęsy – henna, laminacja, przedłużanie Makijaż – dzienny, wieczorowy, ślubny Sezonowość Popyt na zabiegi zmienia się w ciągu roku: Wiosna/lato – depilacja, pedicure, zabiegi przed urlopem Jesień/zima – peelingi, zabiegi regeneracyjne, pielęgnacja Święta – bony podarunkowe, makijaże okolicznościowe Sprzedaż produktów W przeciwieństwie do fryzjera, kosmetyczka często sprzedaje produkty do pielęgnacji domowej – kremy, serum, maski. To dodatkowe źródło przychodu, które wymaga śledzenia stanów magazynowych. Wymagania zdrowotne Przed wieloma zabiegami trzeba zebrać wywiad zdrowotny: alergie, choroby skóry, przyjmowane leki, ciąża. Te informacje muszą być gdzieś zapisane i dostępne przy następnej wizycie. 2. Czego potrzebuje gabinet kosmetyczny od systemu? Dobry program dla gabinetu kosmetycznego powinien oferować: Kalendarz z długimi blokami czasowymi System musi obsługiwać zabiegi trwające 90, 120 czy nawet 180 minut. Kalendarz powinien być czytelny nawet przy długich wizytach – bez "skakania" między godzinami. Kartę klientki z historią zabiegów "Pani Kasiu, ostatnio robiłyśmy peeling migdałowy i skóra reagowała dobrze" – taka informacja jest bezcenna. W karcie klientki powinny być: Historia wszystkich wizyt i zabiegów Notatki o skórze, alergiach, preferencjach Zgody na zabiegi (RODO, wywiad zdrowotny) Zdjęcia przed/po (opcjonalnie) Przypomnienia o zabiegach Zabiegi kosmetyczne często wymagają przygotowania: "Przed depilacją nie używaj kremów", "Przyjdź bez makijażu". SMS przypominający powinien zawierać takie instrukcje. Sprzedaż produktów i magazyn Możliwość dodania produktu do faktury przy kasie, śledzenie stanów magazynowych, alert gdy produkt się kończy. Rezerwacje online Klientki gabinetów kosmetycznych to często zabiegane kobiety, które rezerwują wieczorem lub w weekend. Strona rezerwacji online pozwala im zapisać się bez dzwonienia. Bony podarunkowe "Zabieg SPA na prezent" – to jeden z najpopularniejszych prezentów. System musi obsługiwać tworzenie, sprzedaż i realizację bonów. 3. Timebox dla gabinetu kosmetycznego – przegląd funkcji Timebox to polski system do zarządzania salonami beauty, który świetnie sprawdza się w gabinetach kosmetycznych. Oto kluczowe funkcje: Funkcja Co daje kosmetyczce? Kalendarz Obsługa długich zabiegów (60-180 min), widok dzienny i tygodniowy Karta klientki Historia zabiegów, notatki o skórze, alergie, preferencje Rezerwacje online Własna strona bez prowizji (twojgabinet.timego.pl) SMS-y Przypomnienia z instrukcjami, prośby o opinię, życzenia Produkty i magazyn Sprzedaż kosmetyków, śledzenie stanów, alerty Bony podarunkowe Vouchery na zabiegi i pakiety SPA Usługi i cennik Grupy zabiegów (twarz/ciało/dłonie), warianty, pakiety Raporty Przychody, popularne zabiegi, obłożenie, prowizje Faktury Paragony, faktury VAT, różne formy płatności 4. Jak wygląda dzień pracy z Timebox? Zobaczmy, jak Timebox wspiera kosmetyczkę w typowych sytuacjach. Scenariusz 1: Poranek w gabinecie Otwierasz Timebox na tablecie (idealny dla gabinetu – można nosić między stanowiskami) Widzisz dzisiejszy kalendarz: 5 zabiegów, od 9:00 do 18:00 Pierwsza klientka o 9:00 – Pani Magdalena, peeling kawitacyjny Klikasz w wizytę → otwiera się karta klientki Widzisz notatki: "Skóra wrażliwa, unikać kwasów powyżej 20%" Jesteś przygotowana zanim klientka wejdzie Scenariusz 2: Klientka rezerwuje przez Instagram Klientka widzi Twoje zdjęcia efektów zabiegów na Instagramie Klika link w bio: twojgabinet.timego.pl Wybiera kategorię "Twarz" → zabieg "Oczyszczanie manualne" → termin na piątek 14:00 Podaje telefon, potwierdza Rezerwacja automatycznie pojawia się w Twoim kalendarzu Klientka dostaje SMS: "Dziękujemy za rezerwację. Prosimy przyjść bez makijażu." Dzień przed wizytą dostaje przypomnienie Scenariusz 3: Sprzedaż produktu po zabiegu Po zabiegu nawilżającym polecasz klientce krem do stosowania w domu "Ten krem przedłuży efekty zabiegu o kilka tygodni" Klientka decyduje się na zakup Przy rozliczeniu wizyty dodajesz krem do faktury jednym kliknięciem System automatycznie zmniejsza stan magazynowy Klientka płaci kartą za zabieg + produkt Scenariusz 4: Bon podarunkowy na Dzień Matki Klient przychodzi: "Chcę kupić prezent dla mamy – jakiś fajny zabieg" Proponujesz bon na "Rytuał SPA – twarz i ciało" za 350 zł Tworzysz bon w systemie, drukujesz elegancki voucher Klient płaci, zabiera bon zapakowany w kopertę Mama dzwoni tydzień później, podaje kod z bonu, umawiasz wizytę Przy rozliczeniu wizyty dodajesz bon jako formę płatności – system sam rozlicza Scenariusz 5: Koniec miesiąca – analiza Otwierasz raporty w Timebox Widzisz: 87 wizyt w tym miesiącu, przychód 24 500 zł Najpopularniejszy zabieg: oczyszczanie manualne (23 wizyty) Najwyższy przychód: mezoterapia igłowa (8 wizyt × 450 zł = 3 600 zł) Sprzedaż produktów: 2 100 zł (8,5% całego przychodu) Wiesz, na czym się skupić w promocji przyszłego miesiąca 5. Katalog usług w gabinecie kosmetycznym Dobrze zorganizowany katalog usług to podstawa. Oto jak strukturyzować zabiegi w Timebox: Grupy zabiegów Podziel usługi na logiczne kategorie: Zabiegi na twarz – oczyszczanie, peelingi, nawilżanie, lifting Zabiegi na ciało – masaże, modelowanie, antycellulitowe Dłonie – manicure klasyczny, hybrydowy, japoński Stopy – pedicure klasyczny, hybrydowy, spa Depilacja – woskowa, pasta cukrowa (z podziałem na strefy) Brwi i rzęsy – henna, regulacja, laminacja, przedłużanie Pakiety – zestawy zabiegów w promocyjnej cenie Nazewnictwo usług Nazwy powinny być zrozumiałe dla klientki rezerwującej online: Źle Dobrze "Zabieg 1" "Oczyszczanie manualne twarzy" "Mezo" "Mezoterapia igłowa – twarz" "Dep. nogi" "Depilacja woskowa – nogi całe" "Pakiet VIP" "Pakiet SPA – twarz + masaż + dłonie (2h)" Czas trwania – bądź realistyczna Podaj rzeczywisty czas zabiegu, nie minimalny. Jeśli oczyszczanie manualne zajmuje Ci 75 minut (z przygotowaniem i sprzątaniem), ustaw 75-90 minut, nie 60. Zbyt krótki czas = chaos w kalendarzu i stres. 6. Rezerwacje online dla gabinetu kosmetycznego Klientki gabinetów kosmetycznych to często kobiety pracujące, które nie mają czasu dzwonić w godzinach pracy gabinetu. Rezerwacje online to dla nich idealne rozwiązanie. Jak działa strona rezerwacji? Klientka wchodzi na twojgabinet.timego.pl (link z Instagrama, Google, wizytówki) Wybiera kategorię – np. "Zabiegi na twarz" Wybiera zabieg – np. "Peeling kawitacyjny" (widzi czas i cenę) Wybiera kosmetyczkę – lub "dowolna osoba" Wybiera termin – kalendarz pokazuje dostępne sloty Podaje dane – imię, telefon Potwierdza – rezerwacja trafia do Twojego kalendarza Dostaje SMS – potwierdzenie z instrukcją przygotowania Konfiguracja dla gabinetu Przerwy między zabiegami – ustaw np. 15 min na dezynfekcję i przygotowanie stanowiska Minimalne wyprzedzenie – np. 4 godziny (żebyś zdążyła się przygotować) Maksymalne wyprzedzenie – np. 60 dni Które zabiegi online? – może niektóre wymagają konsultacji (np. mezoterapia pierwsza wizyta) Timebox vs znane platformy pośredniczące Kryterium Timebox Platformy pośredniczące Prowizja Brak 5-15% od każdej wizyty Dane klientek Twoje Współdzielone z platformą Marka Twoja domena i logo Jesteś jednym z wielu gabinetów Przy 50 wizytach × 200 zł × 10% 0 zł prowizji 1 000 zł prowizji miesięcznie 7. SMS-y i komunikacja z klientkami W gabinecie kosmetycznym SMS-y pełnią szczególną rolę – nie tylko przypominają o wizycie, ale też instruują jak się przygotować. Typy SMS-ów w Timebox Potwierdzenie rezerwacji – "Dziękujemy za rezerwację na peeling, 15.01 o 14:00" Przypomnienie – "Jutro o 14:00 czekamy na Ciebie. Prosimy przyjść bez makijażu." Prośba o potwierdzenie – "Potwierdź wizytę odpowiadając TAK" Po wizycie – "Dziękujemy za wizytę! Oceń nas: [link]" Życzenia urodzinowe – "Wszystkiego najlepszego! Z tej okazji -15% na dowolny zabieg" Instrukcje przygotowania w SMS Możesz dostosować szablon SMS i dodać informacje specyficzne dla zabiegu: Gabinet Bella Przypominamy o wizycie jutro 15.01 o godz. 14:00 Zabieg: Depilacja woskowa – bikini WAŻNE: Włoski powinny mieć min. 5mm. Nie używaj kremów w dniu zabiegu. Potwierdź odpowiadając TAK Tel: 123-456-789 Zbieranie opinii 90% klientek szuka opinii przed pierwszą wizytą w gabinecie. Automatyczny SMS z prośbą o ocenę (wysyłany 2-24h po wizycie) zwiększa liczbę recenzji w Google i na Facebooku. 8. Produkty i magazyn Sprzedaż kosmetyków do pielęgnacji domowej to dodatkowe 10-20% przychodu gabinetu. Timebox pomaga to zorganizować. Dodawanie produktów Nazwa produktu (np. "Krem nawilżający Marka X 50ml") Cena sprzedaży Cena zakupu (do kalkulacji marży) Kod kreskowy (opcjonalnie – do skanowania) Grupa (twarz, ciało, włosy) Stan magazynowy Sprzedaż przy kasie Po zabiegu, przy rozliczeniu, możesz jednym kliknięciem dodać produkt do faktury. Klientka płaci za zabieg + krem razem. Prowizje dla kosmetyczek Jeśli masz zespół, możesz ustawić prowizję od sprzedaży produktów – motywacja do polecania klientkom odpowiedniej pielęgnacji domowej. 9. Bony podarunkowe w gabinecie kosmetycznym Zabiegi kosmetyczne to jeden z najpopularniejszych prezentów – na Dzień Kobiet, Dzień Matki, urodziny, Walentynki, Święta. Bony podarunkowe to łatwy sposób na zwiększenie przychodów. Rodzaje bonów Bon kwotowy – "Bon 200 zł do wykorzystania na dowolny zabieg" Bon na zabieg – "Masaż relaksacyjny 60 min" Bon na pakiet – "Rytuał SPA – twarz + ciało + dłonie" Jak to działa w Timebox? Tworzysz szablon bonu – nazwa, wartość, okres ważności Sprzedajesz – klient płaci, drukujesz elegancki voucher Obdarowana dzwoni – umawiasz wizytę, wpisujesz kod bonu Realizacja – przy rozliczeniu dodajesz bon jako płatność System pilnuje salda – jeśli zabieg kosztuje więcej niż bon, klientka dopłaca różnicę Promocje z bonami "Kup bon 300 zł, dostaniesz wartość 350 zł" Edycja limitowana na Święta (ze świąteczną grafiką) Bon "dla dwojga" – masaż w parze 10. Raporty w Timebox Prowadzisz biznes – musisz wiedzieć, co się opłaca, a co nie. Timebox oferuje zestaw raportów, które pomogą Ci analizować działalność gabinetu. Sprzedaż wg pracownika Raport pokazujący sprzedaż z podziałem na poszczególnych pracowników – ile usług wykonali, ile produktów sprzedali, jaki wygenerowali przychód. Sprzedaż wg usługi/produktu Które zabiegi sprzedają się najlepiej? Które produkty generują największy przychód? Raport szczegółowy i podsumowujący. Wizyty Lista wizyt w wybranym okresie – z podziałem na pracowników. Widzisz ile wizyt było, jakie usługi były wykonane. Prowizje Jeśli rozliczasz pracowników prowizyjnie – raport pokazuje należne prowizje od sprzedanych usług i produktów. Przepracowane godziny Porównanie zaplanowanego czasu pracy z czasem spędzonym na rezerwacjach. Pomocne przy analizie obłożenia. Rankingi klientów Kto ma najwięcej wizyt? Kto generuje największy przychód? Przydatne do identyfikacji najcenniejszych klientek. Opinie Raport ocen i komentarzy wystawionych przez klientki po wizycie. Stan magazynowy Bieżący stan produktów w magazynie – ile masz na stanie, co się kończy. Powiadomienia SMS Raport wykorzystania wiadomości SMS – ile wysłano, do kogo, jaki typ. 11. Ile kosztuje program dla gabinetu kosmetycznego? Porównajmy opcje: Rozwiązanie Koszt Uwagi Zeszyt + Excel ~0 zł Brak historii klientek, brak SMS, chaos Platformy pośredniczące 200-400 zł/mies. + prowizje Prowizja 5-15% od każdego zabiegu Timebox Stała opłata, bez prowizji Pełna funkcjonalność, Twoje dane ROI – zwrot z inwestycji Policzmy: Zmniejszenie no-show o 30% – przy 10 no-show miesięcznie × 150 zł = 450 zł odzyskane Brak prowizji – przy 50 wizytach × 200 zł × 10% = 1000 zł zaoszczędzone Więcej rezerwacji online – nawet 5 dodatkowych wizyt × 150 zł = 750 zł Program zwraca się już w pierwszym miesiącu. 12. Jak zacząć? Wdrożenie Timebox w gabinecie kosmetycznym: Załóż konto – rejestracja zajmuje 2 minuty Dodaj usługi – pogrupuj zabiegi (twarz, ciało, dłonie...) Dodaj produkty – jeśli sprzedajesz kosmetyki Skonfiguruj rezerwacje online – adres strony, dostępność Włącz SMS-y – kup pakiet i ustaw przypomnienia Przenieś klientki – zaimportuj bazę lub dodawaj przy wizytach Promuj link – Instagram, Facebook, Google, wizytówki 13. Podsumowanie Program do zarządzania gabinetem kosmetycznym to inwestycja w profesjonalizm i czas. Timebox oferuje: Kalendarz – obsługa długich zabiegów, czytelny widok Karta klientki – historia zabiegów, notatki, preferencje Rezerwacje online – własna strona, bez prowizji SMS-y – przypomnienia z instrukcjami, prośby o opinię Produkty – sprzedaż kosmetyków, magazyn Bony – idealne na prezenty Raporty – wiesz, co się opłaca Przestań tracić czas na telefony i chaos w zeszycie. Wypróbuj Timebox przez 14 dni za darmo i zobacz, jak usprawni pracę Twojego gabinetu. 14. Co dalej? Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o funkcjach dla gabinetu kosmetycznego: Publiczna strona rezerwacji – jak pozyskiwać klientów 24/7 Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS Przypomnienia o rezerwacjach – czas i częstotliwość Bony podarunkowe – czym są i jak działają Jak utworzyć bon podarunkowy krok po kroku Zbieranie opinii – jak zbierać recenzje przez SMS .article { color: #222; line-height: 1.7; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article table { font-size: 15px; } .article code { background: #f5f5f5; padding: 2px 6px; border-radius: 3px; font-size: 14px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcejKlienci zapominają o wizytach – to fakt. Jedno nieodebrane strzyżenie to strata 80-150 zł i pusta godzina w kalendarzu. Automatyczne przypomnienia SMS zmniejszają no-show nawet o 40%. W tym artykule pokażemy, jak skonfigurować je w Timebox dla Twojego salonu fryzjerskiego. W tym artykule dowiesz się: dlaczego SMS-y działają lepiej niż telefony i e-maile, jakie typy powiadomień SMS oferuje Timebox, jak krok po kroku włączyć i skonfigurować przypomnienia, jak dostosować treść wiadomości do salonu fryzjerskiego, ile to kosztuje i czy się opłaca. 1. Problem no-show w salonach fryzjerskich No-show to klient, który nie pojawił się na umówionej wizycie bez uprzedzenia. W branży fryzjerskiej to jeden z największych problemów. Skala problemu Średni salon fryzjerski doświadcza 5-15 no-show miesięcznie Przy średniej cenie strzyżenia 100 zł, to 500-1500 zł straconych przychodów Pusta godzina = strata czasu pracownika + utracona szansa na innego klienta Dlaczego klienci nie przychodzą? Zapomnienie – najczęstszy powód (60-70% przypadków) Zmiana planów – ale nie zadzwonili, bo "wyleciało z głowy" Choroba – nagłe sytuacje losowe Pomyłka terminu – myśleli, że wizyta jest innego dnia Wniosek: Większość no-show to nie "złośliwość" klienta – to zwykłe zapomnienie. Wystarczy przypomnieć. 2. Dlaczego SMS, a nie telefon czy e-mail? SMS vs telefon Kryterium Telefon SMS Czas 2-3 min na klienta Automatycznie, 0 minut Dostępność Klient musi odebrać Czeka na telefonie Praca w trakcie strzyżenia Niemożliwa System sam wysyła Powtórzenie Trzeba zadzwonić ponownie Klient może wrócić do SMS Dokumentacja Brak (chyba że notujesz) Historia w systemie SMS vs e-mail Otwieralność SMS: 98% (w ciągu 3 minut) Otwieralność e-mail: 20-30% (jeśli w ogóle) SMS nie trafia do spamu SMS nie wymaga internetu Klient nie musi sprawdzać skrzynki – powiadomienie przychodzi samo SMS to najbardziej skuteczna forma przypomnienia o wizycie. 3. Typy powiadomień SMS w Timebox Timebox oferuje kilka typów automatycznych wiadomości SMS: Potwierdzenie rezerwacji Wysyłane natychmiast po utworzeniu rezerwacji (przez Ciebie lub przez klienta online). Klient dostaje informację, że wizyta jest zarezerwowana. Salon Bella Potwierdzamy wizytę: 15.01.2026 (środa) godz. 14:00 Strzyżenie damskie u Anny Do zobaczenia! Tel: 123-456-789 Przypomnienie przed wizytą Wysyłane dzień przed wizytą (lub wcześniej – konfigurowalny czas). Najważniejszy typ powiadomienia – to on zmniejsza no-show. Salon Bella Przypominamy o wizycie jutro 15.01 o godz. 14:00 Strzyżenie damskie u Anny Potwierdź odpowiadając TAK lub zadzwoń: 123-456-789 Prośba o potwierdzenie Opcjonalnie możesz włączyć dwukierunkową komunikację – klient może odpowiedzieć "TAK" lub "NIE", a system automatycznie zaktualizuje status rezerwacji. Powiadomienie o zmianie terminu Gdy przesuniesz rezerwację w kalendarzu, system może automatycznie wysłać SMS z nowym terminem. SMS po wizycie Wysyłany po zakończonej wizycie – podziękowanie, prośba o opinię, zaproszenie na kolejną wizytę. Życzenia urodzinowe Jeśli masz zapisaną datę urodzin klienta, system może automatycznie wysłać życzenia z rabatem lub zaproszeniem. 4. Jak włączyć powiadomienia SMS – krok po kroku Konfiguracja SMS w Timebox wymaga kilku kroków: Krok 1: Kup pakiet SMS Przejdź do Ustawienia → SMS (lub Powiadomienia) Wybierz pakiet SMS odpowiedni do Twojego ruchu Opłać pakiet Orientacyjne zużycie: Przy 300 wizytach miesięcznie i włączonym potwierdzeniu + przypomnieniu, zużyjesz około 600 SMS-ów miesięcznie (2 SMS na wizytę). Krok 2: Włącz powiadomienia Przejdź do Ustawienia → Powiadomienia SMS Znajdź sekcję Przypomnienia o rezerwacjach Włącz przełącznik "Przypomnienie przed wizytą" Więcej szczegółów: Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS krok po kroku Krok 3: Ustaw czas wysyłki Wybierz, kiedy system ma wysyłać przypomnienia: 24 godziny przed – najpopularniejsza opcja dla salonów fryzjerskich 48 godzin przed – daje więcej czasu na reakcję, ale klient może znów zapomnieć 2-3 godziny przed – dla wizyt tego samego dnia Zalecenie dla salonu fryzjerskiego: 24 godziny przed wizytą. Klient ma czas przełożyć wizytę, a Ty masz czas zapełnić lukę. Szczegóły konfiguracji: Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość Krok 4: Dostosuj treść wiadomości (opcjonalnie) Timebox pozwala dostosować szablony SMS do Twojego salonu. Możesz zmienić: Nazwę nadawcy (nazwa salonu) Treść wiadomości Dynamiczne pola (imię klienta, data, godzina, usługa, pracownik) Dodatkowe instrukcje Krok 5: Przetestuj Utwórz testową rezerwację na swój numer telefonu Sprawdź, czy otrzymujesz SMS potwierdzający Poczekaj na przypomnienie (lub zmień ustawienia na "godzinę przed" do testu) Upewnij się, że wszystko działa poprawnie 5. Jak dostosować treść SMS do salonu fryzjerskiego Domyślne szablony SMS działają dobrze, ale warto je dostosować do charakteru Twojego salonu. Dobre praktyki dla salonów fryzjerskich Podaj kluczowe informacje Data i godzina – najważniejsze Nazwa usługi – żeby klient wiedział, co zarezerwował Imię fryzjera – buduje relację Numer telefonu – do odwołania/przełożenia Zachęć do potwierdzenia Jeśli masz włączoną dwukierunkową komunikację, dodaj jasną instrukcję: "Potwierdź odpowiadając TAK". Bądź zwięzły SMS ma limit 160 znaków (lub 70 ze znakami specjalnymi jak polskie litery). Dłuższe wiadomości są dzielone i kosztują więcej. Pisz krótko. Przykładowe szablony dla salonu fryzjerskiego Przypomnienie – wersja podstawowa [[nadawca]] Przypominamy: jutro [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]] [[uslugi]] u [[imie_pracownika]] Tel: [[nr_tel_salonu]] Przypomnienie z prośbą o potwierdzenie [[nadawca]] Jutro [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]] czekamy na Ciebie! [[uslugi]] u [[imie_pracownika]] Potwierdź: TAK lub NIE Tel: [[nr_tel_salonu]] Przypomnienie dla barbershopu [[nadawca]] Hej! Jutro [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]] [[uslugi]] u [[imie_pracownika]] Do zobaczenia! [[nr_tel_salonu]] Potwierdzenie rezerwacji online [[nadawca]] Dziekujemy za rezerwacje! [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]] [[uslugi]] u [[imie_pracownika]] Do zobaczenia! Czego unikać Zbyt długich wiadomości – kosztują więcej i są ignorowane Zbyt wielu wykrzykników!!! – wygląda nieprofesjonalnie Emoji w nadmiarze – mogą się nie wyświetlać poprawnie Linków bez kontekstu – klient może uznać za spam 6. Dwukierunkowa komunikacja – potwierdzenia TAK/NIE Timebox obsługuje dwukierunkową komunikację SMS – klient może odpowiedzieć na wiadomość, a system automatycznie przetworzy odpowiedź. Jak to działa? System wysyła przypomnienie: "Potwierdź odpowiadając TAK" Klient odpowiada TAK → rezerwacja jest potwierdzona (zmiana statusu) Klient odpowiada NIE → rezerwacja jest anulowana, termin się zwalnia W kalendarzu widzisz, które wizyty są potwierdzone (zielona ikonka) Korzyści dla salonu fryzjerskiego Pewność – wiesz, kto na pewno przyjdzie Szybsze reakcje – anulacja automatycznie zwalnia termin Mniej telefonów – nie musisz dzwonić z pytaniem "czy przyjdzie Pan/Pani" Możliwość zapełnienia luk – gdy klient anuluje, możesz zadzwonić do innych Jak włączyć? Przejdź do Ustawienia → Powiadomienia SMS Znajdź opcję "Potwierdzenia SMS" Włącz przełącznik Dostosuj szablon wiadomości (dodaj "Potwierdź: TAK lub NIE") 7. Ile kosztują SMS-y i czy się opłacają? Koszt SMS Cena SMS-a w Timebox to 13 groszy brutto za wiadomość – stała, niezależnie od wielkości pakietu. Kalkulacja zwrotu z inwestycji Załóżmy: Salon ma 300 wizyt miesięcznie Bez przypomnień: 10 no-show (ok. 3%) Średnia cena wizyty: 100 zł Strata z no-show: 1000 zł miesięcznie Po włączeniu przypomnień SMS: Koszt 600 SMS-ów (2 na wizytę): 78 zł (600 × 0,13 zł) Redukcja no-show o 40%: z 10 do 6 Odzyskane przychody: 4 wizyty × 100 zł = 400 zł Zysk netto: ~320 zł miesięcznie SMS-y zwracają się ponad 5 razy w porównaniu do ich kosztu. To jedna z najlepszych inwestycji w salonie fryzjerskim. Dodatkowe korzyści (trudne do zmierzenia) Oszczędność czasu – nie musisz dzwonić do każdego klienta Profesjonalny wizerunek – automatyczne powiadomienia robią dobre wrażenie Lepsza organizacja – wiesz, kto potwierdził Spokój – system działa, nawet gdy Ty strzyżesz 8. Najczęstsze pytania Q: Czy klient może zrezygnować z SMS-ów? A: Tak. W karcie klienta możesz wyłączyć powiadomienia SMS dla konkretnej osoby. Niektórzy klienci wolą telefon lub po prostu nie chcą SMS-ów. Q: Co jeśli klient nie ma telefonu komórkowego? A: SMS-y są wysyłane tylko do klientów z numerem komórkowym. Jeśli klient podał telefon stacjonarny, SMS nie zostanie wysłany. Q: Czy mogę wysłać SMS ręcznie? A: Tak. W karcie klienta lub przy rezerwacji możesz wysłać indywidualny SMS z dowolną treścią. Q: Czy mogę wysyłać SMS-y marketingowe? A: Tak, ale z zachowaniem przepisów RODO. Klient musi wyrazić zgodę na komunikację marketingową. Inaczej możesz wysyłać tylko powiadomienia transakcyjne (o rezerwacjach). 9. Dobre praktyki dla salonu fryzjerskiego Ustaw odpowiedni czas przypomnienia 24 godziny przed to optymalny czas dla większości salonów. Klient ma czas przełożyć wizytę, a Ty możesz zapełnić lukę w kalendarzu. Włącz potwierdzenia SMS Dwukierunkowa komunikacja (TAK/NIE) daje Ci pewność, które wizyty się odbędą. Widzisz w kalendarzu, kto potwierdził. Personalizuj wiadomości Dodaj nazwę salonu i imię fryzjera. Klient czuje się bardziej związany, gdy widzi "u Ani" zamiast "w naszym salonie". Monitoruj skuteczność Sprawdzaj, ile masz no-show przed i po włączeniu SMS-ów. Jeśli redukcja jest mniejsza niż oczekiwana, może warto zmienić czas wysyłki lub treść. Używaj SMS po wizycie SMS z prośbą o opinię (wysyłany np. 2h po wizycie) zwiększa liczbę recenzji w Google. Dobre opinie = więcej klientów z wyszukiwarki. 10. Podsumowanie Automatyczne przypomnienia SMS to must-have dla każdego salonu fryzjerskiego: Zmniejszają no-show o 30-40% – mniej pustych godzin, więcej przychodów Oszczędzają czas – system wysyła, Ty strzyżesz Kosztują grosze – 13 gr za SMS, zwrot ponad 5x Budują profesjonalny wizerunek – automatyczne powiadomienia robią wrażenie Dają pewność – wiesz, kto potwierdził wizytę Włącz przypomnienia SMS już dziś i zacznij odzyskiwać stracone przychody z no-show. 11. Co dalej? Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o SMS-ach i powiadomieniach: Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS krok po kroku Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony Prośby o opinie – jak zbierać recenzje przez SMS Publiczna strona rezerwacji – jak pozyskiwać klientów 24/7 .article { color: #222; line-height: 1.7; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article h4 { margin-top: 18px; margin-bottom: 10px; color: #333; font-size: 16px; } .article table { font-size: 15px; } .article code { background: #f5f5f5; padding: 2px 6px; border-radius: 3px; font-size: 14px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcejKlientki gabinetów kosmetycznych to często zabiegane kobiety, które nie mają czasu dzwonić w godzinach pracy gabinetu. Chcą zarezerwować wizytę wieczorem, w weekend, w przerwie na lunch. W tym artykule pokażemy, jak uruchomić rezerwacje online bez płacenia prowizji za każdą wizytę. W tym artykule dowiesz się: dlaczego klientki wolą rezerwować online, czym różni się własna strona rezerwacji od platform typu Booksy, jak działa strona rezerwacji w Timebox, jak skonfigurować rezerwacje dla gabinetu kosmetycznego, jak informować klientki o przygotowaniu do zabiegu, gdzie promować link do rezerwacji. 1. Klientki gabinetów kosmetycznych chcą rezerwować online Kiedy klientki szukają terminów? Typowa klientka gabinetu kosmetycznego to kobieta pracująca. Jej dzień wygląda tak: 8:00-17:00 – praca (nie może dzwonić) 17:00-19:00 – dzieci, obowiązki domowe 21:00-23:00 – wreszcie chwila dla siebie Właśnie wtedy, wieczorem, przegląda Instagram, widzi efekty Twoich zabiegów i myśli: "Muszę się umówić". Ale gabinet jest zamknięty. Telefon nie odpowiada. Rezerwacja online pozwala jej zapisać się od razu – bez czekania do następnego dnia. Statystyki mówią same za siebie 40-60% rezerwacji w gabinetach z systemem online pochodzi spoza godzin pracy 70% klientek preferuje rezerwację online nad telefonem Gabinety z rezerwacjami online mają o 20-30% więcej wizyt miesięcznie Rezerwacje online to nie luksus – to standard, którego klientki oczekują. 2. Własna strona rezerwacji vs platformy pośredniczące Masz dwie opcje: zarejestrować się na platformie typu Booksy/Moment lub mieć własną stronę rezerwacji w ramach systemu jak Timebox. Platformy pośredniczące – co tracisz? Aspekt Platforma pośrednicząca Własna strona (Timebox) Prowizja 5-20% od każdej wizyty Brak Dane klientek Współdzielone z platformą Tylko Twoje Konkurencja Klientka widzi inne gabinety Tylko Twój gabinet Marka Logo platformy Twoja nazwa i logo Adres strony booksy.com/twojgabinet twojgabinet.timego.pl Policzmy prowizje Załóżmy, że masz 80 wizyt miesięcznie ze średnią ceną 150 zł: Przychód: 80 × 150 zł = 12 000 zł Prowizja 10%: 1 200 zł miesięcznie Rocznie: 14 400 zł 14 400 zł rocznie – tyle możesz zaoszczędzić, mając własną stronę rezerwacji bez prowizji. Klientka to TWOJA klientka Na platformach pośredniczących klientka rezerwuje "przez Booksy", nie "u Ciebie". Gdy zmienisz platformę lub zrezygnujesz – tracisz dostęp do historii rezerwacji. W Timebox dane klientek należą do Ciebie. Możesz je eksportować, wysyłać SMS-y, budować relacje – niezależnie od platformy. Więcej o różnicach: Timebox a marketplace – dwa różne podejścia do rezerwacji 3. Jak działa strona rezerwacji w Timebox? Publiczna strona rezerwacji to Twoja własna witryna, na której klientki mogą zapisać się na zabieg 24/7. Adres strony Twoja strona rezerwacji ma adres w formacie: twojgabinet.timego.pl Możesz też podpiąć własną domenę, np. rezerwacje.twojgabinet.pl – wygląda bardziej profesjonalnie. Co widzi klientka? Proces rezerwacji jest prosty i intuicyjny: Krok 1: Wybór kategorii Klientka widzi Twoje grupy zabiegów: Zabiegi na twarz Zabiegi na ciało Manicure i pedicure Depilacja Brwi i rzęsy Krok 2: Wybór zabiegu Po wybraniu kategorii widzi listę zabiegów z czasem trwania i ceną. Np. w kategorii "Zabiegi na twarz": Oczyszczanie manualne (90 min) – 180 zł Peeling kawitacyjny (60 min) – 120 zł Mezoterapia igłowa (60 min) – 350 zł Lifting HIFU (90 min) – 800 zł Krok 3: Wybór kosmetyczki (opcjonalnie) Jeśli masz zespół, klientka może wybrać konkretną kosmetyczkę lub opcję "dowolna osoba" (system wybierze pierwszą dostępną). Krok 4: Wybór terminu Kalendarz pokazuje dostępne terminy. Klientka widzi tylko te godziny, które są naprawdę wolne – bez nakładania się z innymi rezerwacjami. Krok 5: Dane kontaktowe Klientka podaje: Imię i nazwisko Numer telefonu Opcjonalnie: e-mail, uwagi Krok 6: Potwierdzenie Po kliknięciu "Rezerwuj" klientka otrzymuje SMS z potwierdzeniem, a wizyta automatycznie pojawia się w Twoim kalendarzu. [[nadawca]] Dziękujemy za rezerwację! [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]] [[uslugi]] u [[imie_pracownika]] Do zobaczenia! Tel: [[nr_tel_salonu]] 4. Konfiguracja rezerwacji dla gabinetu kosmetycznego Gabinet kosmetyczny ma swoją specyfikę – długie zabiegi, przerwy na dezynfekcję, niektóre usługi wymagające konsultacji. Oto jak to skonfigurować. Gdzie znaleźć ustawienia? Ustawienia → Rezerwacje on-line Przerwy między zabiegami Po 90-minutowym zabiegu na twarz potrzebujesz czasu na: Pożegnanie klientki Zmianę prześcieradeł Dezynfekcję sprzętu Przygotowanie stanowiska W Timebox możesz ustawić automatyczną przerwę po każdym zabiegu (np. 15 minut). System nie pozwoli zarezerwować wizyty "na styk". Minimalne wyprzedzenie Ile czasu potrzebujesz na przygotowanie do zabiegu? Jeśli klientka zarezerwuje na za godzinę, czy zdążysz? Ustaw minimalne wyprzedzenie, np.: 4 godziny – dla prostych zabiegów (manicure, henna) 24 godziny – dla zabiegów wymagających przygotowania (mezoterapia, peelingi) Maksymalne wyprzedzenie Jak daleko w przyszłość klientka może rezerwować? Zbyt daleko = ryzyko anulacji. Zbyt krótko = brak możliwości planowania. Zalecane: 30-60 dni Które zabiegi pokazać online? Nie wszystkie zabiegi nadają się do rezerwacji online bez konsultacji: Zabieg Online? Uwagi Manicure hybrydowy Tak Standardowy zabieg Oczyszczanie manualne Tak Standardowy zabieg Depilacja woskowa Tak Z instrukcją przygotowania Mezoterapia igłowa (pierwsza wizyta) Nie Wymaga konsultacji Mezoterapia igłowa (kolejna) Tak Klientka zna procedurę Peeling chemiczny głęboki Nie Wymaga wywiadu zdrowotnego Lifting HIFU Nie Drogie, wymaga konsultacji W Timebox możesz dla każdej usługi osobno ustawić, czy jest widoczna w rezerwacjach online. Godziny dostępności online Rezerwacje online mogą być dostępne w innych godzinach niż godziny pracy gabinetu. Np. pracujesz 9:00-19:00, ale online można rezerwować tylko 10:00-18:00 (zostawiasz sobie bufor na nagłe sytuacje). 5. Przygotowanie do zabiegu – automatyczna informacja Wiele zabiegów kosmetycznych wymaga odpowiedniego przygotowania klientki. Automatyczne SMS-y to idealny sposób na przekazanie instrukcji. Przykładowe instrukcje Depilacja woskowa [[nadawca]] Przypominamy o wizycie jutro [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]] Zabieg: Depilacja woskowa WAŻNE przygotowanie: - Włoski min. 5mm długości - Nie używaj kremów w dniu zabiegu - Unikaj sauny/solarium 24h przed Potwierdź: TAK lub NIE Tel: [[nr_tel_salonu]] Peeling chemiczny [[nadawca]] Przypominamy o wizycie jutro [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]] Zabieg: Peeling chemiczny WAŻNE: - Przyjdź bez makijażu - 3 dni przed nie używaj retinolu - Weź ze sobą krem z filtrem SPF50 Do zobaczenia! Tel: [[nr_tel_salonu]] Mezoterapia igłowa [[nadawca]] Przypominamy o wizycie jutro [[data_rezerwacji]] o [[czas_rezerwacji]] Zabieg: Mezoterapia igłowa WAŻNE: - Nie pij alkoholu 24h przed - Nie bierz aspiryny/ibuprofenu 3 dni przed - Po zabiegu możliwe zaczerwienienie (normalne) Potwierdź: TAK lub NIE Tel: [[nr_tel_salonu]] Jak skonfigurować? W Timebox możesz dostosować szablony SMS i dodać instrukcje specyficzne dla kategorii zabiegów lub nawet konkretnych usług. Szczegóły konfiguracji: Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość 6. Gdzie promować link do rezerwacji? Sama strona rezerwacji nie wystarczy – klientki muszą ją znaleźć. Oto gdzie umieścić link. Instagram – najważniejsze miejsce Dla gabinetu kosmetycznego Instagram to główne źródło klientek. Zdjęcia efektów zabiegów przyciągają, ale trzeba ułatwić rezerwację. Link w bio – najważniejsze miejsce (twojgabinet.timego.pl) Stories z przyciskiem "Rezerwuj" – regularnie przypominaj Posty – "Link do rezerwacji w bio" Reels – na końcu: "Zarezerwuj przez link w bio" Google Moja Firma Gdy ktoś szuka "gabinet kosmetyczny [miasto]", widzi Twoją wizytówkę Google. Dodaj link do rezerwacji w sekcji "Strona internetowa" lub "Umów wizytę". Facebook Przycisk "Rezerwuj" na stronie firmowej Posty z linkiem do rezerwacji Automatyczna odpowiedź w Messengerze: "Zarezerwuj online: [link]" Własna strona WWW Jeśli masz stronę gabinetu, dodaj widoczny przycisk "Zarezerwuj wizytę" prowadzący do Twojej strony rezerwacji Timebox. W gabinecie Plakat / naklejka z kodem QR przy recepcji Wizytówki z adresem strony rezerwacji SMS po wizycie: "Następną wizytę zarezerwuj online: [link]" Podpis e-mail Jeśli wysyłasz e-maile do klientek, dodaj w stopce: "Zarezerwuj następną wizytę online: twojgabinet.timego.pl" 7. Najczęstsze pytania Q: Co jeśli klientka zarezerwuje przez pomyłkę? A: Możesz anulować lub przenieść rezerwację w kalendarzu. Klientka dostanie SMS o zmianie. Q: Czy mogę ograniczyć rezerwacje do stałych klientek? A: Domyślnie strona jest publiczna (każdy może zarezerwować). Możesz jednak wyłączyć rezerwacje online i przyjmować tylko telefonicznie. Q: Czy klientka może anulować rezerwację online? A: Jeśli włączysz dwukierunkową komunikację SMS, klientka może odpowiedzieć "NIE" na przypomnienie i anulować wizytę. Q: Jak wygląda strona na telefonie? A: Strona rezerwacji jest w pełni responsywna – działa dobrze na telefonach, tabletach i komputerach. Większość klientek rezerwuje właśnie z telefonu. 8. Korzyści dla gabinetu kosmetycznego Więcej rezerwacji Klientki mogą rezerwować 24/7 – nawet gdy śpisz. To szczególnie ważne dla zabieganych kobiet, które szukają terminów wieczorem. Mniej telefonów Każda rezerwacja online to telefon, którego nie musisz odbierać. Możesz skupić się na zabiegu, zamiast przerywać co chwilę. Profesjonalny wizerunek Własna strona rezerwacji pokazuje, że prowadzisz nowoczesny gabinet. Klientki to doceniają. Brak prowizji Przy 80 wizytach miesięcznie i średniej cenie 150 zł, oszczędzasz ok. 1 200 zł miesięcznie w porównaniu do platform z prowizją. Twoje dane Historia klientek, ich preferencje, wydatki – wszystko jest Twoje. Możesz budować relacje i wysyłać kampanie SMS. 9. Jak zacząć? Konfiguracja rezerwacji online w Timebox: Wejdź w Ustawienia → Rezerwacje on-line Włącz rezerwacje online Skonfiguruj adres – wybierz nazwę subdomeny (twojgabinet.timego.pl) Dodaj logo i opis – niech strona wygląda profesjonalnie Wybierz usługi – które zabiegi mają być dostępne online Ustaw parametry – wyprzedzenie, przerwy, godziny Przetestuj – zarezerwuj wizytę na swój numer, sprawdź SMS Promuj link – Instagram, Google, Facebook, wizytówki 10. Podsumowanie Rezerwacje online dla gabinetu kosmetycznego to: Dostępność 24/7 – klientki rezerwują kiedy chcą Brak prowizji – oszczędność 1000+ zł miesięcznie Twoje dane – budujesz własną bazę klientek Mniej telefonów – więcej czasu na zabiegi Automatyczne SMS-y – z instrukcjami przygotowania Profesjonalny wizerunek – nowoczesny gabinet Włącz rezerwacje online już dziś i pozwól klientkom zapisywać się na zabiegi o każdej porze dnia i nocy. 11. Co dalej? Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o funkcjach dla gabinetu kosmetycznego: Program do zarządzania gabinetem kosmetycznym – kompleksowy przewodnik Publiczna strona rezerwacji – jak pozyskiwać klientów 24/7 Timebox a marketplace – dwa różne podejścia do rezerwacji Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS Przypomnienia o rezerwacjach – czas i częstotliwość Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja Karta klienta – historia wizyt i dane kontaktowe Bony podarunkowe – czym są i jak działają .article { color: #222; line-height: 1.7; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article h4 { margin-top: 18px; margin-bottom: 10px; color: #333; font-size: 16px; } .article table { font-size: 15px; } .article code { background: #f5f5f5; padding: 2px 6px; border-radius: 3px; font-size: 14px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcej90% klientek sprawdza opinie online przed pierwszą wizytą w gabinecie kosmetycznym. Dobre recenzje to Twoja najlepsza reklama – ale klientki rzadko zostawiają je same z siebie. W tym artykule pokażemy, jak automatycznie zbierać opinie przez SMS po każdym zabiegu. W tym artykule dowiesz się: dlaczego opinie online są tak ważne dla gabinetu kosmetycznego, dlaczego klientki nie zostawiają opinii same z siebie, jak skonfigurować automatyczny SMS z prośbą o opinię, co napisać w wiadomości, żeby zwiększyć skuteczność, jak reagować na opinie (pozytywne i negatywne). 1. Opinie online – waluta zaufania w branży beauty Gdzie klientki szukają opinii? Zanim klientka zadzwoni lub zarezerwuje wizytę, sprawdza: Google Maps / Google Moja Firma – najważniejsze miejsce (widoczne w wyszukiwarce) Facebook – opinie na stronie firmowej Instagram – komentarze pod postami, stories z opiniami Lokalne grupy – "Polećcie gabinet kosmetyczny w [miasto]" Co mówią statystyki? 90% klientek czyta opinie przed pierwszą wizytą 88% ufa opiniom online tak samo jak rekomendacjom znajomych Gabinet z 4.5+ gwiazdkami przyciąga 2x więcej nowych klientek 72% klientek wybierze gabinet z większą liczbą opinii (nawet jeśli średnia jest podobna) Opinie = darmowa reklama Każda pozytywna opinia w Google to reklama, która pracuje na Ciebie 24/7. Nie musisz płacić za kliknięcia – klientki same Cię znajdują. Gabinet z 50 opiniami i oceną 4.8 będzie wyżej w wynikach wyszukiwania niż gabinet z 5 opiniami i oceną 5.0. 2. Dlaczego klientki nie zostawiają opinii same z siebie? Zabieg się udał, klientka jest zadowolona, ale opinii nie zostawia. Dlaczego? Zapomnienie Klientka wychodzi z gabinetu, wraca do codzienności – praca, dzieci, obowiązki. "Napiszę opinię później" zamienia się w "nigdy". Brak impulsu Ludzie częściej piszą opinie, gdy są bardzo zadowoleni lub bardzo niezadowoleni. "Było dobrze" to za mało, żeby zmotywować do działania. Nie wiedzą gdzie "Gdzie mam napisać tę opinię? Na Google? Na Facebooku? Na stronie?" Zbyt wiele opcji = żadna. Brak czasu Pisanie opinii wymaga wysiłku. Trzeba otworzyć aplikację, zalogować się, napisać tekst. Klientka musi dostać konkretny link i prosty powód, żeby to zrobić TERAZ. 3. SMS z prośbą o opinię – automatyzacja Rozwiązanie jest proste: wyślij SMS automatycznie po wizycie, gdy klientka jest jeszcze pod wrażeniem zabiegu. Kiedy wysłać? Optymalny czas to 2-24 godziny po wizycie: 2-4 godziny – klientka jeszcze pamięta zabieg, widzi efekty Tego samego dnia wieczorem – ma chwilę wolnego Następnego dnia rano – widzi efekty "po nocy" Nie czekaj dłużej niż 24h – emocje opadają, codzienność wciąga, szansa na opinię drastycznie spada. Co napisać? Skuteczny SMS z prośbą o opinię powinien: Podziękować za wizytę Zapytać o zadowolenie (opcjonalnie) Dać konkretny link do wystawienia opinii Być krótki – max 160 znaków Przykładowe szablony Wersja podstawowa [[nadawca]] Dziękujemy za wizytę! Jak oceniasz zabieg? Będziemy wdzięczni za opinię: [link do Google] Wersja z personalizacją [[nadawca]] [[imie_klienta]], dziękujemy za wizytę! Mamy nadzieję, że jesteś zadowolona. Podziel się opinią: [link do Google] Wersja z pytaniem [[nadawca]] Jak się czujesz po zabiegu? Twoja opinia pomoże innym klientkom: [link do Google] Dziękujemy! Wersja dla stałych klientek [[nadawca]] Dziękujemy za kolejną wizytę! Twoje zdanie jest dla nas ważne. Zostaw opinię: [link do Google] 4. Konfiguracja w Timebox Timebox pozwala skonfigurować automatyczne SMS-y po wizycie, w tym wiadomości z prośbą o opinię. Krok 1: Wejdź w ustawienia SMS Ustawienia → Powiadomienia SMS Krok 2: Znajdź sekcję "SMS po wizycie" Szukaj opcji typu "Wiadomość po zakończeniu wizyty" lub "SMS powizyty". Krok 3: Włącz funkcję Aktywuj przełącznik, aby system wysyłał SMS-y automatycznie. Krok 4: Ustaw czas wysyłki Wybierz, kiedy ma być wysłany SMS: 2 godziny po wizycie – dla zabiegów z natychmiastowym efektem 24 godziny po wizycie – dla zabiegów wymagających "ustabilizowania się" Krok 5: Dostosuj treść Edytuj szablon wiadomości. Dodaj link do opinii w Google (skopiuj z Google Moja Firma). Krok 6: Przetestuj Utwórz testową wizytę na swój numer, zakończ ją w systemie i sprawdź, czy otrzymujesz SMS. Opcje konfiguracji Opcja Opis Zalecenie Po każdej wizycie SMS do każdej klientki Dla nowych gabinetów (potrzebujesz opinii) Tylko pierwsza wizyta SMS tylko do nowych klientek Gdy masz już dużo opinii Co N-tą wizytę SMS co 3. lub 5. wizytę Kompromis – nie "spamisz" stałych 5. Gdzie zbierać opinie? Skup się na jednym miejscu – nie rozpraszaj klientek. Najważniejsze to Google. Google Moja Firma – priorytet #1 Dlaczego Google? Widoczność w wyszukiwarce – opinie wyświetlają się przy wyszukiwaniu "gabinet kosmetyczny [miasto]" Wpływ na pozycję – więcej opinii = wyższa pozycja w Google Maps Zaufanie – Google to najbardziej wiarygodne źródło opinii Jak zdobyć link do opinii Google? Wejdź na Google Moja Firma (business.google.com) Wybierz swoją lokalizację Znajdź sekcję "Poproś o opinie" lub "Udostępnij link do opinii" Skopiuj link Wklej do szablonu SMS w Timebox Link wygląda mniej więcej tak: https://g.page/r/CxXxXxXxXxX/review Facebook – opcjonalnie Jeśli Twoje klientki są aktywne na Facebooku, możesz zbierać opinie też tam. Ale nie wysyłaj dwóch linków – wybierz jeden. Instagram – komentarze i stories Instagram nie ma systemu opinii, ale możesz prosić o: Oznaczenie w stories po zabiegu Komentarz pod postem Udostępnienie zdjęcia efektów 6. Jak zwiększyć skuteczność? Personalizuj wiadomość SMS z imieniem klientki działa lepiej niż bezosobowy. Użyj pola [[imie_klienta]] w szablonie. Wyślij w odpowiednim momencie Najlepszy czas to wieczór tego samego dnia (18:00-20:00). Klientka jest w domu, ma chwilę, widzi efekty zabiegu. Daj prosty link Im mniej kliknięć, tym lepiej. Link powinien prowadzić bezpośrednio do formularza opinii, nie do strony głównej. Nie proś zbyt często Jeśli klientka przychodzi co 2 tygodnie, nie wysyłaj SMS-a za każdym razem. Raz zostawiona opinia wystarczy – potem możesz prosić co kilka wizyt. Podziękuj za opinię Gdy klientka zostawi opinię, odpowiedz na nią (w Google/FB). To pokazuje, że czytasz i cenisz feedback. 7. Jak reagować na opinie? Pozytywne opinie Zawsze odpowiadaj! Podziękuj, bądź konkretna: Dziękujemy za miłe słowa, Pani Anno! Cieszymy się, że peeling spełnił oczekiwania. Do zobaczenia na kolejnym zabiegu! Zespół Gabinetu Bella Co daje odpowiedź na pozytywną opinię? Klientka czuje się doceniona (wróci) Inni widzą, że jesteś zaangażowana Google "lubi" aktywne profile (lepsze pozycjonowanie) Negatywne opinie Negatywna opinia to nie koniec świata – to szansa na pokazanie profesjonalizmu. Jak odpowiedzieć? Nie odpowiadaj od razu – ochłoń, przemyśl Podziękuj za feedback – nawet jeśli boli Przeproś za niedogodności – bez tłumaczenia się Zaproponuj rozwiązanie – kontakt bezpośredni Nie wdawaj się w publiczną dyskusję Przykład odpowiedzi: Dziękujemy za opinię i przepraszamy za niedogodności. Zależy nam na zadowoleniu każdej klientki. Prosimy o kontakt pod numerem 123-456-789, chętnie wyjaśnimy sytuację i znajdziemy rozwiązanie. Zespół Gabinetu Bella Pamiętaj: Potencjalne klientki czytają nie tylko opinie, ale też Twoje odpowiedzi. Profesjonalna reakcja na krytykę buduje zaufanie bardziej niż same pochwały. 8. Program lojalnościowy za opinie? Czy można dawać rabaty za opinie? Tak, ale ostrożnie. Co można "Zostaw opinię, dostaniesz 10% na następną wizytę" – OK Losowanie nagrody wśród osób, które zostawiły opinię – OK Podziękowanie po fakcie – "Dziękujemy za opinię, oto mały upominek" Czego unikać "Damy rabat tylko za 5 gwiazdek" – nieetyczne, narusza regulamin Google Kupowanie opinii – Google to wykrywa i karze Fałszywe opinie – ryzyko usunięcia profilu Dobre praktyki Najlepsze opinie to autentyczne opinie od zadowolonych klientek. Skup się na jakości zabiegów i obsługi – opinie przyjdą same. SMS z prośbą to tylko przypomnienie, nie "kupowanie". 9. Monitorowanie opinii Sprawdzaj regularnie Raz w tygodniu sprawdź nowe opinie w Google i na Facebooku. Odpowiedz na każdą w ciągu 24-48 godzin. Śledź statystyki Zwracaj uwagę na: Średnią ocenę – cel: 4.5+ Liczbę opinii – cel: więcej niż konkurencja Trend – czy opinie są coraz lepsze? Powtarzające się tematy – co klientki chwalą/krytykują? Google Alerts Ustaw powiadomienia Google Alerts na nazwę gabinetu. Dowiesz się, gdy ktoś wspomni o Tobie w internecie. 10. Najczęstsze pytania Q: Ile SMS-ów z prośbą o opinię wysyłać? A: Jeden SMS po wizycie wystarczy. Nie wysyłaj przypomnień typu "Czy już zostawiłaś opinię?" – to irytuje. Q: Co jeśli klientka nie chce SMS-ów? A: W karcie klienta możesz wyłączyć powiadomienia SMS dla konkretnej osoby. Q: Czy mogę prosić o opinię ustnie? A: Tak, ale SMS jest skuteczniejszy. Ustna prośba łatwo wylatuje z głowy. SMS z linkiem można kliknąć od razu. Q: Ile kosztuje taki SMS? A: Tyle co każdy inny SMS w Timebox – 13 groszy brutto. Jedna pozytywna opinia może przyciągnąć kilka nowych klientek, więc to świetna inwestycja. Q: Czy mogę usunąć negatywną opinię? A: Tylko jeśli narusza regulamin Google (spam, wulgaryzmy, nieprawda). Zgłoś taką opinię do usunięcia. Ale "nie podobało mi się" nie jest powodem do usunięcia. 11. Podsumowanie Automatyczny SMS z prośbą o opinię to: Prosty sposób na więcej opinii – klientki potrzebują tylko impulsu Lepsza widoczność w Google – więcej opinii = wyższa pozycja Darmowa reklama – opinie pracują na Ciebie 24/7 Budowanie zaufania – nowe klientki widzą, że innym się podobało Koszt 13 gr za SMS – zwrot z inwestycji jest ogromny Włącz SMS-y po wizycie już dziś i zacznij zbierać opinie, które przyciągną nowe klientki do Twojego gabinetu. 12. Co dalej? Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o komunikacji z klientkami: Program do zarządzania gabinetem kosmetycznym – kompleksowy przewodnik Rezerwacje online dla gabinetu kosmetycznego Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS Przypomnienia o rezerwacjach – czas i częstotliwość Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony Karta klienta – historia wizyt i dane kontaktowe Bony podarunkowe – czym są i jak działają .article { color: #222; line-height: 1.7; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article h4 { margin-top: 18px; margin-bottom: 10px; color: #333; font-size: 16px; } .article table { font-size: 15px; } .article code { background: #f5f5f5; padding: 2px 6px; border-radius: 3px; font-size: 14px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcejBony podarunkowe to jeden z najlepszych produktów, jakie może oferować salon fryzjerski. Klient płaci z góry, Ty masz pewny przychód, a obdarowany trafia do Twojego salonu – często jako nowy klient. W tym artykule pokażemy, jak tworzyć, sprzedawać i realizować bony w systemie Timebox. W tym artykule dowiesz się: dlaczego bony podarunkowe to świetny produkt dla salonu, jak stworzyć bon w Timebox, jak sprzedawać bony (w salonie i online), jak klient realizuje bon, pomysły na promocje z bonami, jak raportować sprzedaż i realizację bonów. 1. Dlaczego bony podarunkowe to świetny produkt dla salonu? Prezent last-minute Dzień Matki, Walentynki, Święta, urodziny – ludzie szukają prezentów na ostatnią chwilę. Bon na wizytę w salonie fryzjerskim to idealny prezent, który można kupić w 5 minut. Dzień Matki – syn kupuje bon dla mamy na strzyżenie i koloryzację Walentynki – chłopak kupuje bon na metamorfozę dla dziewczyny Święta – firmowy prezent dla pracownic Urodziny – koleżanka kupuje bon zamiast kolejnego gadżetu Klient płaci z góry – Ty masz pewny przychód Gdy sprzedajesz bon, pieniądze trafiają do Ciebie od razu – jeszcze zanim usługa zostanie wykonana. To poprawia płynność finansową i eliminuje ryzyko no-show. Statystyki pokazują, że 10-15% bonów nigdy nie zostaje zrealizowanych. Klient zapomina, bon się przeterminowuje – a Ty masz już pieniądze. Nowi klienci trafiają do salonu Osoba kupująca bon to często Twój obecny klient. Ale osoba, która bon dostaje, to często ktoś nowy. Jeśli wizyta się uda, zyskujesz stałego klienta. Przykład: Pani Anna – Twoja stała klientka – kupuje bon 200 zł dla swojej córki Kasi. Kasia przychodzi na koloryzację, jest zadowolona. Od teraz Kasia też jest Twoją klientką. Zyskałeś drugą osobę z jednej rodziny. Wyższe średnie paragony Klient z bonem często dopłaca różnicę, jeśli usługa kosztuje więcej niż wartość bonu. Albo kupuje dodatkową usługę ("skoro już jestem, to może jeszcze pielęgnacja?"). 2. Jak stworzyć bon w Timebox? Timebox pozwala tworzyć bony podarunkowe na dowolną kwotę lub na konkretną usługę. Krok 1: Wejdź w sekcję Bonów Menu → Bony Krok 2: Utwórz szablon bonu Zanim sprzedasz bon, musisz zdefiniować jego rodzaj. W Timebox możesz stworzyć kilka szablonów bonów do wyboru. Opcja A: Bon kwotowy Nazwa: "Bon podarunkowy 100 zł" Wartość: 100 zł Ważność: 6 miesięcy od daty zakupu Klient może wykorzystać bon na dowolne usługi do podanej kwoty. Opcja B: Bon na usługę Nazwa: "Bon na strzyżenie damskie" Wartość: równa cenie usługi (np. 80 zł) Usługa: Strzyżenie damskie Ważność: 6 miesięcy Klient może wykorzystać bon tylko na tę konkretną usługę. Opcja C: Bon na pakiet Nazwa: "Metamorfoza – strzyżenie + koloryzacja + modelowanie" Wartość: 350 zł (zamiast 400 zł osobno) Usługi: pakiet usług Bon na kilka usług w jednej cenie – świetny pomysł na prezent premium. Krok 3: Ustaw okres ważności Dwie opcje: X miesięcy od zakupu – np. "6 miesięcy od daty zakupu". Każdy bon ma inną datę ważności. Konkretna data – np. "ważny do 31.12.2026". Wszystkie bony mają tę samą datę końcową. Zalecenie: 6-12 miesięcy od zakupu to bezpieczny okres. Zbyt krótki (np. 1 miesiąc) zniechęca do kupna. Zbyt długi (np. 3 lata) powoduje, że klient zapomina. Krok 4: Kod bonu System automatycznie generuje unikalny kod dla każdego bonu (np. BON-A7X2K9). Kod może być: Alfanumeryczny – do wpisania ręcznie Kod kreskowy – do zeskanowania czytnikiem QR kod – do zeskanowania telefonem 3. Jak sprzedawać bony? W Timebox możesz sprzedać bon na dwa sposoby: Metoda Kiedy użyć Generuje fakturę? A: Przez dokument sprzedaży Standardowa sprzedaż z płatnością Tak B: Przypisanie do klienta Bon bez płatności (np. voucher premiowy, reklamacyjny) Nie Metoda A: Sprzedaż przez dokument sprzedaży (zalecana) Najczęstszy scenariusz: klient przychodzi do salonu i mówi "chcę kupić bon na 100 zł dla żony". Otwierasz Sprzedaż → + Faktura lub + Paragon Wybierasz klienta kupującego W sekcji "Dodaj pozycję" wpisujesz kod bonu lub wybierasz z listy W polu "Przypisz do klienta" wybierasz obdarowanego (osobę, która będzie mogła wykorzystać bon) Przyjmujesz płatność (gotówka, karta) System automatycznie aktywuje bon i przypisuje go do obdarowanego Metoda B: Przypisanie do klienta (bez płatności) Używaj tej metody dla bonów darmowych – premiowych, reklamacyjnych, pracowniczych: Wejdź w Klienci → znajdź klienta Otwórz zakładkę "Bony" Kliknij "Dodaj bon" Wybierz szablon bonu Zapisz – bon jest aktywny bez tworzenia dokumentu sprzedaży Co dać klientowi? Wydruk bonu – elegancka karta z kodem i informacjami E-mail – bon w formie PDF, do przesłania obdarowanemu SMS – kod bonu na telefon obdarowanego Kupujący ≠ Obdarowany Bon podarunkowy ma dwie strony: Kupujący – osoba, która płaci (np. mąż) Obdarowany – osoba, która realizuje bon (np. żona) System pozwala zapisać obie osoby, co ułatwia: Wystawienie faktury/paragonu dla kupującego Przypisanie wizyty do obdarowanego Śledzenie, kto kupuje bony (może to stały klient VIP?) 4. Jak klient realizuje bon? Obdarowana osoba przychodzi do salonu z kodem bonu. Krok 1: Klient pokazuje kod Kod może być: Na wydruku – karcie podarunkowej W e-mailu – pokazuje na telefonie SMS-em – dyktuje kod Krok 2: Znajdź bon w systemie Bon możesz wyszukać na dwa sposoby: Globalna wyszukiwarka – w widoku Kalendarz wpisz kod bonu w pole wyszukiwania Na dokumencie sprzedaży – podczas rozliczania wizyty wpisz kod bonu w sekcji płatności Możesz też zeskanować kod kreskowy/QR, jeśli masz skaner. Krok 3: Realizujesz usługę Wykonujesz usługę jak zwykle. Po zakończeniu: Rozliczasz wizytę Jako formę płatności wybierasz "Bon podarunkowy" Wpisujesz kod bonu System automatycznie pomniejsza saldo bonu Krok 4: System pilnuje salda Jeśli usługa kosztuje mniej niż wartość bonu: Reszta zostaje na bonie Klient może wykorzystać ją przy kolejnej wizycie Jeśli usługa kosztuje więcej niż wartość bonu: Klient dopłaca różnicę (gotówką, kartą) System rejestruje obie formy płatności Przykład: Bon na 200 zł. Klientka wybiera koloryzację za 250 zł. Płaci bonem (200 zł) + kartą (50 zł). Saldo bonu: 0 zł – bon wykorzystany. 5. Pomysły na promocje z bonami "Kup bon 200 zł, dostaniesz 230 zł" Klasyczna promocja: klient kupuje bon za 200 zł, ale bon ma wartość 230 zł. Zyskujesz 200 zł teraz, a 30 zł "tracisz" dopiero przy realizacji. Ale często bon nie zostaje w pełni wykorzystany – więc wygrywasz. Świąteczna edycja limitowana Na Święta stwórz specjalny bon w eleganckiej oprawie: Świąteczna grafika Eleganckie opakowanie (koperta, pudełko) Ograniczona dostępność ("tylko 50 sztuk") Ludzie chętniej kupują rzeczy "limitowane". Bon na pakiet usług Zamiast bonu na jedną usługę, stwórz pakiet: "Kompletna metamorfoza" – strzyżenie + koloryzacja + modelowanie "Pielęgnacja deluxe" – strzyżenie + zabieg regenerujący + stylizacja "Dzień piękna" – kilka usług w atrakcyjnej cenie pakietowej Bon dla nowych klientów "Przyprowadź przyjaciółkę – dostaniesz bon 50 zł na następną wizytę." Program poleceń oparty na bonach działa świetnie w salonach fryzjerskich. Bon urodzinowy Wyślij stałym klientom SMS w dniu urodzin: [[nadawca]] Wszystkiego najlepszego, [[imie_klienta]]! Z okazji urodzin mamy dla Ciebie bon 20 zł na następną wizytę. Kod: URODZINY-[kod] Ważny 30 dni. Do zobaczenia! 6. Raport wykorzystania bonów W sekcji Raporty znajdziesz raport "Bony podarunkowe", który pokazuje informacje o wykorzystaniu bonów przez klientów. Dostępne widoki raportu Podsumowanie – lista bonów z informacją ile razy każdy został wykorzystany, ile bonów kupiono i ile pozostało niewykorzystanych Szczegóły – dzienna lista wykorzystanych bonów z informacjami o fakturach i klientach Co pokazuje raport? Informacja Opis Wykorzystane bony Lista bonów zrealizowanych przez klientów w wybranym okresie Kupione bony Ile bonów danego typu zostało przypisanych do klientów Niewykorzystane Ile bonów pozostało aktywnych (kupione minus wykorzystane) Wskazówki Regularnie sprawdzaj, ile bonów zostało niewykorzystanych – możesz wysłać przypomnienie SMS przed wygaśnięciem Analizuj, które typy bonów są najpopularniejsze i rozważ stworzenie podobnych wariantów 7. Dobre praktyki dla salonu fryzjerskiego Zawsze miej bony "na stanie" Przygotuj kilka gotowych szablonów (100 zł, 200 zł, 300 zł, bon na strzyżenie). Gdy klient poprosi, sprzedaż zajmie minutę. Promuj bony przed świętami Na 2-3 tygodnie przed Dniem Matki, Walentynkami czy Świętami: Powieś plakat w salonie Dodaj post na Instagram/Facebook Wyślij SMS do stałych klientów Elegancka prezentacja Bon to prezent – powinien wyglądać jak prezent. Zainwestuj w: Ładne koperty lub pudełka Karty z logo salonu Elegancki szablon do wydruku Przypomnienia przed wygaśnięciem Na miesiąc przed wygaśnięciem bonu wyślij SMS do obdarowanego: [[nadawca]] Twój bon na usługi fryzjerskie wygasa za 30 dni. Wartość do wykorzystania: 200 zł. Zarezerwuj wizytę: [link] Nie komplikuj regulaminu Prosty regulamin = mniej problemów: Bon ważny X miesięcy od daty zakupu Można wykorzystać na dowolne usługi Nie podlega zwrotowi gotówkowemu Można dzielić na kilka wizyt (jeśli system obsługuje saldo) 8. Najczęstsze pytania Q: Co jeśli klient zgubi bon? A: Bon jest w systemie. Jeśli klient pamięta, kiedy go kupił (lub na czyje nazwisko), możesz go wyszukać i zweryfikować. Kod jest tylko nośnikiem – prawda jest w bazie danych. Q: Czy bon może być wykorzystany przez inną osobę niż obdarowany? A: To zależy od Twojego regulaminu. Standardowo bony są na okaziciela – kto ma kod, ten może użyć. Możesz wprowadzić bony imienne, ale to komplikuje obsługę. Q: Czy można przedłużyć ważność bonu? A: W Timebox możesz edytować datę ważności bonu. Jeśli klient prosi o przedłużenie – to Twoja decyzja biznesowa. Wielu właścicieli salonów przedłuża ważność, żeby nie stracić klienta. 9. Podsumowanie Bony podarunkowe w salonie fryzjerskim to: Pewny przychód z góry – pieniądze od razu, usługa później Sposób na nowych klientów – obdarowany często to ktoś nowy Idealny prezent – sprawdza się na każdą okazję Narzędzie marketingowe – promocje, programy lojalnościowe, polecenia Wyższe średnie paragony – klienci dopłacają różnicę lub dokupują usługi Zacznij sprzedawać bony już dziś – stwórz kilka szablonów w Timebox i promuj je przed najbliższym świętem. 10. Co dalej? Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu salonem fryzjerskim: Program do rezerwacji dla salonu fryzjerskiego – jak wybrać i wdrożyć Jak zautomatyzować przypomnienia SMS dla klientów Bony podarunkowe – czym są i jak działają (dokumentacja techniczna) Karta klienta – historia wizyt i notatki Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony Publiczna strona rezerwacji – jak pozyskiwać klientów 24/7 .article { color: #222; line-height: 1.7; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article h4 { margin-top: 18px; margin-bottom: 10px; color: #333; font-size: 16px; } .article table { font-size: 15px; } .article code { background: #f5f5f5; padding: 2px 6px; border-radius: 3px; font-size: 14px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcejWybór programu do rezerwacji wizyt to jedna z ważniejszych decyzji dla firmy usługowej. Dobry system oszczędza czas, zmniejsza liczbę niestawiennictw i pomaga budować bazę klientów. Zły wybór oznacza frustrację, dodatkową pracę i ukryte koszty. W tym artykule dowiesz się: jakie funkcje powinien mieć dobry program do rezerwacji, na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu, jakie są modele cenowe i który wybrać, jak wygląda wdrożenie systemu rezerwacji. 1. Po co Ci program do rezerwacji wizyt? Zanim zaczniesz szukać, warto odpowiedzieć na pytanie: dlaczego potrzebujesz systemu rezerwacji? Oto najczęstsze powody: Chaos w kalendarzu – przekreślenia w zeszycie, nieczytelne wpisy, brak miejsca Za dużo telefonów – tracisz czas na odbieranie i umawianie No-show – klienci zapominają o wizytach i nie przychodzą Brak historii klienta – nie pamiętasz, co robiłeś ostatnio Ręczne liczenie – nie wiesz ile zarobiłeś w tym miesiącu Brak rezerwacji online – klienci nie mogą zapisać się sami Jeśli choć jeden z tych problemów dotyczy Twojej firmy, program do rezerwacji może pomóc. 2. 10 funkcji dobrego programu do rezerwacji Nie każdy program jest taki sam. Oto funkcje, które powinien mieć dobry system: 1. Przejrzysty kalendarz Podstawa każdego systemu. Kalendarz powinien pokazywać wszystkie rezerwacje w czytelny sposób. Różne widoki (dzień, tydzień, miesiąc) pozwalają dopasować widok do potrzeb. 2. Rezerwacje online Strona rezerwacji online pozwala klientom zapisywać się 24/7 bez dzwonienia. To oszczędność czasu dla Ciebie i wygoda dla klientów, którzy wolą rezerwować wieczorem lub w weekend. 3. Przypomnienia SMS Automatyczne SMS-y przed wizytą zmniejszają no-show nawet o 40%. System sam wysyła przypomnienie – Ty nie musisz nic robić. 4. Baza klientów Każdy klient ma swoją kartę z historią wizyt, notatkami i preferencjami. Możesz zobaczyć ostatnią wizytę i wiedzieć, co robić tym razem. 5. Grafik pracowników Godziny pracy, dni wolne, urlopy – wszystko w jednym miejscu. System automatycznie blokuje terminy, gdy pracownik nie pracuje. 6. Usługi z wariantami Możliwość tworzenia usług z różnymi wariantami (np. strzyżenie krótkie/średnie/długie włosy) i różnymi cenami. 7. Faktury i płatności Szybkie wystawianie paragonów i faktur, różne formy płatności (gotówka, karta, przelew), historia rozliczeń. 8. Bony podarunkowe Vouchery i bony to dodatkowy przychód i sposób na pozyskanie nowych klientów. System powinien obsługiwać tworzenie, sprzedaż i realizację bonów. 9. Raporty i statystyki Chcesz wiedzieć, ile zarobiłeś w tym miesiącu? Które usługi są najpopularniejsze? Ilu klientów nie przyszło? Dobre raporty dają odpowiedzi na te pytania. 10. Dwukierunkowa komunikacja SMS Potwierdzenia i anulacje przez SMS – klient odpowiada "TAK" lub "NIE", a system automatycznie aktualizuje rezerwację. 3. Modele cenowe – który wybrać? Programy do rezerwacji działają w różnych modelach cenowych. Każdy ma swoje zalety i wady: Model 1: Stała opłata miesięczna Płacisz stałą kwotę co miesiąc, niezależnie od liczby rezerwacji. Im więcej zarabiasz, tym bardziej się opłaca. Zalety: przewidywalne koszty, brak prowizji, pełna kontrola nad danymi Wady: płacisz nawet w słabszych miesiącach Przykład: Timebox Model 2: Prowizja od rezerwacji Program jest "darmowy", ale pobiera procent od każdej wizyty (zwykle 5-15%). Zalety: brak kosztów na start Wady: koszty rosną z obrotami, przy 100 wizytach × 100 zł × 10% = 1000 zł/mies. Przykład: platformy marketplace Model 3: Freemium Podstawowa wersja za darmo, płatne dodatki lub wyższe limity. Zalety: można zacząć bez kosztów Wady: ograniczenia (limity klientów, brak SMS, reklamy) Który model wybrać? Twoja sytuacja Rekomendowany model Dopiero zaczynasz, mało klientów Freemium lub trial Masz stałą bazę klientów Stała opłata (bez prowizji) Potrzebujesz klientów z platformy Marketplace (z prowizją) Chcesz budować własną markę Stała opłata (własna strona) Więcej o różnicach: Timebox a marketplace – dwa różne podejścia 4. Marketplace vs. własny system – kluczowa decyzja To jedna z najważniejszych decyzji przy wyborze programu do rezerwacji. Obie opcje mają sens, ale w różnych sytuacjach. Marketplace (platforma pośrednicząca) Klienci szukają usług na platformie i mogą trafić do Ciebie Płacisz prowizję od każdej rezerwacji Dane klientów są współdzielone z platformą Konkurujesz z innymi firmami na tej samej stronie Dobre dla: nowych firm potrzebujących klientów Własny system (np. Timebox) Klienci rezerwują na Twojej stronie (twojafirma.timego.pl) Stała opłata, brak prowizji Dane klientów należą tylko do Ciebie Budujesz własną markę Dobre dla: firm z własną bazą klientów, które chcą niezależności 5. Na co jeszcze zwrócić uwagę? Poza funkcjami, warto sprawdzić kilka dodatkowych aspektów: Łatwość obsługi Czy program jest intuicyjny? Czy nauczysz się go obsługiwać w kilka godzin? Skomplikowany system to strata czasu i frustracja. Działanie na różnych urządzeniach Czy działa na komputerze, tablecie i telefonie? Czy możesz sprawdzić rezerwacje w drodze? Wsparcie techniczne Co się stanie, gdy coś nie działa? Czy jest kontakt z pomocą techniczną? Jak szybko odpowiadają? Bezpieczeństwo danych Gdzie przechowywane są dane klientów? Czy są backupy? Czy system spełnia wymogi RODO? Możliwość testowania Czy jest darmowy okres próbny? Najlepiej przetestować program przed podjęciem decyzji. 6. Checklist przed wyborem programu Zanim zdecydujesz, sprawdź te punkty: Pytanie Dlaczego ważne? Czy ma kalendarz z widokiem na wszystkich pracowników? Podstawa zarządzania zespołem Czy klienci mogą rezerwować online? Oszczędność czasu na telefonach Czy wysyła przypomnienia SMS? Zmniejszenie no-show Czy ma bazę klientów z historią? Personalizacja obsługi Czy obsługuje grafiki pracowników? Automatyczne blokowanie terminów Czy generuje raporty? Kontrola nad finansami Jaki jest model cenowy? Przewidywalność kosztów Czy jest darmowy trial? Możliwość przetestowania Czy dane należą do mnie? Niezależność od platformy Czy jest wsparcie techniczne? Pomoc w razie problemów 7. Jak wygląda wdrożenie systemu rezerwacji? Wdrożenie dobrego systemu to zazwyczaj kilka prostych kroków: Krok 1: Rejestracja i konfiguracja podstawowa Zakładasz konto, podajesz nazwę firmy, dane kontaktowe. W Timebox zajmuje to około 2 minuty. Krok 2: Dodanie usług Tworzysz listę usług z cenami i czasami trwania. Możesz dodać warianty (np. krótkie/długie włosy). Krok 3: Dodanie pracowników Dodajesz pracowników z ich godzinami pracy. Krok 4: Konfiguracja rezerwacji online Ustawiasz adres strony rezerwacji (np. twojsalon.timego.pl), wybierasz dostępne usługi i pracowników. Krok 5: Włączenie SMS-ów Włączasz powiadomienia SMS, kupujesz pakiet wiadomości, konfigurujesz treści. Krok 6: Zaproszenie klientów Udostępniasz link do rezerwacji na stronie, w social mediach, w wizytówce Google. Pierwsze rezerwacje online mogą pojawić się tego samego dnia. 8. Timebox – co oferuje? Timebox to polski system do zarządzania rezerwacjami, stworzony z myślą o firmach usługowych. Oto co oferuje: Funkcja Opis Kalendarz Widok dzienny, 3-dniowy, tygodniowy, miesięczny Rezerwacje online Własna strona (twojafirma.timego.pl), bez prowizji SMS-y 13 typów: przypomnienia, potwierdzenia TAK/NIE, urodziny, opinie Baza klientów Historia wizyt, notatki, grupy, zgody GDPR Pracownicy Godziny pracy, urlopy, prowizje, grupy Usługi Warianty, grupy cenowe, kody kreskowe Bony podarunkowe Tworzenie, sprzedaż, realizacja, EAN-13/CODE128 Faktury Paragony, faktury, różne formy płatności Raporty Przychody, sprzedaż usług/produktów, prowizje Przedpłaty Zaliczki dla rezerwacji online Wieloobiektowość Kilka lokalizacji na jednym koncie Model cenowy: Stała opłata miesięczna, bez prowizji, bez limitu klientów i rezerwacji. Trial: 14 dni za darmo, pełna wersja, bez zobowiązań. 9. Podsumowanie Wybierając program do rezerwacji wizyt, pamiętaj o kilku zasadach: Określ swoje potrzeby – co jest dla Ciebie najważniejsze? Sprawdź kluczowe funkcje – kalendarz, SMS, rezerwacje online, raporty Porównaj modele cenowe – stała opłata vs. prowizja Przetestuj przed decyzją – skorzystaj z darmowego trialu Pomyśl o przyszłości – czy system będzie rósł razem z Twoją firmą? Dobry program do rezerwacji to inwestycja, która szybko się zwraca. Mniej telefonów, mniej no-show, więcej czasu na klientów. 10. Co dalej? Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o konkretnych funkcjach: Timebox.pl – Jak zacząć? Widoki kalendarza – jak efektywnie przeglądać rezerwacje Publiczna strona rezerwacji – jak pozyskiwać klientów 24/7 Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS Bony podarunkowe – czym są i jak działają Timebox a marketplace – dwa różne podejścia do umawiania wizyt .article { color: #222; line-height: 1.7; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article table { font-size: 15px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcejKalendarz rezerwacji online to serce każdego systemu do zarządzania wizytami. To w nim widzisz wszystkie rezerwacje, planujesz dzień i kontrolujesz dostępność pracowników. W tym artykule pokażemy, jakie funkcje powinien mieć dobry kalendarz i jak wykorzystać je w codziennej pracy. W tym artykule dowiesz się: jakie widoki kalendarza są najbardziej przydatne, jak szybko tworzyć i przenosić rezerwacje, jak filtrować kalendarz po pracownikach, jak działają statusy i kolory wizyt. 1. Czym jest kalendarz rezerwacji online? Kalendarz rezerwacji online to elektroniczny terminarz, który pokazuje wszystkie wizyty w Twojej firmie. W odróżnieniu od papierowego kalendarza: Dostępny z każdego urządzenia – komputer, tablet, telefon Aktualizowany w czasie rzeczywistym – zmiany widać natychmiast Zintegrowany z rezerwacjami online – klienci rezerwują, a wizyty pojawiają się automatycznie Połączony z SMS-ami – przypomnienia wysyłane są automatycznie Bezpieczny – dane są backupowane, nie zgubisz rezerwacji 2. Widoki kalendarza – który wybrać? Dobry system oferuje różne widoki kalendarza, dopasowane do różnych potrzeb. W Timebox dostępne są 4 widoki: Widok dzienny (1D) Pokazuje szczegółowy plan jednego dnia. Idealny gdy: Chcesz zobaczyć dokładnie, co dzieje się danego dnia Masz wielu pracowników i potrzebujesz przejrzystości Planujesz przerwy i przygotowania między wizytami Widok 3-dniowy (3D) Pokazuje dziś, jutro i pojutrze na jednym ekranie. Przydatny gdy: Chcesz widzieć najbliższe dni bez przełączania Klient pyta "czy jest coś wolnego w tym tygodniu?" Planujesz krótkoterminowo Widok tygodniowy (T) Cały tydzień w pigułce. Dobry gdy: Chcesz zobaczyć obłożenie całego tygodnia Szukasz wolnych terminów w dłuższej perspektywie Analizujesz, które dni są najbardziej zapełnione Widok miesięczny (M) Przegląd całego miesiąca. Używaj gdy: Planujesz z dużym wyprzedzeniem Sprawdzasz dni wolne i święta Analizujesz trendy (np. które dni miesiąca są najpopularniejsze) 3. Tworzenie rezerwacji – szybko i wygodnie W dobrym kalendarzu tworzenie rezerwacji powinno być szybkie i intuicyjne. W Timebox działa to tak: Metoda 1: Kliknięcie w kalendarz Kliknij w wolne miejsce w kalendarzu (konkretna godzina i pracownik) Wybierz klienta (lub dodaj nowego) Wybierz usługę Gotowe – rezerwacja utworzona Czas: około 10 sekund Metoda 2: Przycisk "Nowa rezerwacja" Kliknij przycisk "Nowa rezerwacja" Wybierz datę, godzinę, pracownika Wybierz klienta i usługę Zapisz Obie metody prowadzą do tego samego efektu – wybierz tę, która Ci bardziej odpowiada. Szczegóły: Jak utworzyć pierwszą rezerwację? 4. Drag & drop – przesuwanie wizyt Jedna z najwygodniejszych funkcji kalendarza online. Klient dzwoni i mówi: "Czy mogę przełożyć wizytę z piątku na sobotę?" Jak to działa: Znajdź rezerwację w kalendarzu Chwyć ją myszką (lub palcem na tablecie) Przeciągnij na nowy termin Puść – gotowe System automatycznie aktualizuje datę i godzinę. Jeśli masz włączone powiadomienia SMS, klient może otrzymać wiadomość o zmianie terminu. Zmiana czasu trwania Możesz też przeciągnąć dolną krawędź rezerwacji, aby wydłużyć lub skrócić czas wizyty. Przydatne, gdy okazuje się, że usługa zajmie więcej lub mniej czasu. 5. Filtrowanie po pracownikach Gdy masz kilku pracowników, filtrowanie widoku pozwala skupić się na wybranej osobie. Widok wszystkich pracowników Domyślny widok pokazuje kolumny dla każdego pracownika obok siebie. Widzisz od razu, kto ma wolne terminy, a kto jest zajęty. Widok jednego pracownika Kliknij na pracownika, aby zobaczyć tylko jego kalendarz. Przydatne gdy: Pracownik chce zobaczyć swój plan dnia Chcesz skupić się na jednej osobie Na małym ekranie (telefon) pełny widok jest nieczytelny 6. Statusy i kolory rezerwacji Każda rezerwacja ma status, który widzisz na pierwszy rzut oka dzięki kolorom. Pomaga to szybko zorientować się w sytuacji. Typowe statusy: Status Co oznacza? Niepotwierdzona Klient jeszcze nie potwierdził wizyty Potwierdzona Klient potwierdził (SMS-em lub telefonicznie) W trakcie Wizyta właśnie się odbywa Zakończona Wizyta zakończona, do rozliczenia Rozliczona Wizyta opłacona Anulowana Klient odwołał wizytę No-show Klient nie przyszedł bez odwoływania Dzięki dwukierunkowej komunikacji SMS statusy mogą zmieniać się automatycznie – klient odpowiada "TAK" i rezerwacja staje się potwierdzona. 7. Integracja z rezerwacjami online Kalendarz online to nie tylko narzędzie dla Ciebie – to także sposób na przyjmowanie rezerwacji od klientów. Jak to działa? Konfigurujesz publiczną stronę rezerwacji Klient wchodzi na Twoją stronę (np. twojsalon.timego.pl) Widzi dostępne terminy i wybiera usługę, pracownika, datę Potwierdza rezerwację Wizyta automatycznie pojawia się w Twoim kalendarzu Korzyść: Nie musisz odbierać telefonu – klienci rezerwują sami, 24/7. A Ty widzisz wszystkie rezerwacje w jednym miejscu. Synchronizacja w czasie rzeczywistym Gdy klient zarezerwuje termin online, od razu jest on zablokowany w kalendarzu. Nie ma ryzyka podwójnej rezerwacji. 8. Grafik pracowników w kalendarzu Kalendarz automatycznie uwzględnia godziny pracy pracowników i dni wolne. Co to oznacza w praktyce? Nie możesz utworzyć rezerwacji, gdy pracownik nie pracuje Klienci rezerwujący online nie widzą niedostępnych terminów Urlopy i nieobecności są widoczne w kalendarzu Szczegóły: Grafik pracowników i filtrowanie widoku kalendarza 9. Kalendarz na różnych urządzeniach Dobry kalendarz rezerwacji online powinien działać na każdym urządzeniu: Komputer Pełny widok z wszystkimi funkcjami. Najwygodniejszy do codziennej pracy w recepcji lub przy stanowisku. Tablet Mobilność z dużym ekranem. Idealny do noszenia po salonie i pokazywania klientom dostępnych terminów. Telefon Sprawdzanie rezerwacji w drodze do pracy lub w wolnej chwili. Widok uproszczony, ale wszystkie kluczowe informacje dostępne. 10. Praktyczne scenariusze użycia Scenariusz 1: Poranny przegląd dnia Otwierasz kalendarz w widoku dziennym Widzisz wszystkie dzisiejsze rezerwacje Sprawdzasz, które są potwierdzone (zielony status) Przygotowujesz się do pierwszej wizyty Scenariusz 2: Klient dzwoni umówić się Otwierasz widok tygodniowy Widzisz wolne terminy u wszystkich pracowników Proponujesz klientowi dostępne opcje Klikasz w wybrany termin i tworzysz rezerwację Scenariusz 3: Przełożenie wizyty Znajdujesz rezerwację w kalendarzu Przeciągasz ją na nowy termin (drag & drop) System wysyła SMS z nową datą Gotowe w 5 sekund Scenariusz 4: Sprawdzenie obłożenia Otwierasz widok miesięczny Widzisz, które dni są pełne, a które mają wolne terminy Planujesz promocje na słabsze dni 11. Podsumowanie Kalendarz rezerwacji online to fundament nowoczesnego zarządzania wizytami. Dobry kalendarz oferuje: Różne widoki – dzień, tydzień, miesiąc – dopasowane do potrzeb Szybkie tworzenie rezerwacji – kliknięcie w kalendarz lub przycisk Drag & drop – przesuwanie wizyt jednym ruchem Filtrowanie – widok wszystkich lub wybranego pracownika Statusy i kolory – szybka orientacja w sytuacji Integrację z rezerwacjami online – klienci rezerwują, wizyty pojawiają się automatycznie Działanie na każdym urządzeniu – komputer, tablet, telefon 12. Co dalej? Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu kalendarzem: Widoki kalendarza – jak efektywnie przeglądać rezerwacje Tworzenie i zarządzanie rezerwacjami w kalendarzu Grafik pracowników i filtrowanie widoku kalendarza Jak utworzyć pierwszą rezerwację? Publiczna strona rezerwacji – jak pozyskiwać klientów 24/7 Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość .article { color: #222; line-height: 1.7; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article table { font-size: 15px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcejProwadzisz firmę usługową i szukasz terminarza do zapisywania wizyt klientów? Masz do wyboru kilka opcji: papierowy zeszyt, arkusz Excel lub dedykowaną aplikację. W tym artykule porównujemy te rozwiązania i podpowiadamy, które sprawdzi się najlepiej. W tym artykule dowiesz się: jakie są wady i zalety różnych rozwiązań, kiedy Excel wystarczy, a kiedy potrzebujesz aplikacji, co daje dedykowany terminarz online, jak przejść z zeszytu lub Excela na aplikację. 1. Trzy sposoby na terminarz wizyt Firmy usługowe najczęściej korzystają z jednego z trzech rozwiązań: Opcja 1: Papierowy zeszyt lub kalendarz Klasyka. Wiele salonów i gabinetów wciąż używa papierowego zeszytu. Jest prosty, nie wymaga prądu ani internetu. Opcja 2: Arkusz Excel lub Google Sheets Krok dalej. Elektroniczny arkusz pozwala tworzyć tabelki z klientami i terminami. Można go udostępniać i edytować z różnych urządzeń. Opcja 3: Dedykowana aplikacja do rezerwacji Profesjonalne rozwiązanie. System stworzony specjalnie do zarządzania wizytami, z kalendarzem, SMS-ami, rezerwacjami online i bazą klientów. 2. Papierowy zeszyt – wady i zalety Zalety: Prosty – nie wymaga nauki Tani – koszt to kilkanaście złotych rocznie Niezależny – działa bez prądu i internetu Namacalny – niektórzy wolą pisać ręcznie Wady: Brak historii klienta – nie pamiętasz, co robiłeś ostatnio Chaos przy zmianach – przekreślenia, nieczytelne poprawki Brak SMS-ów – musisz dzwonić i przypominać ręcznie Brak rezerwacji online – klienci muszą dzwonić Ryzyko zgubienia – zalanie, pożar, kradzież = strata danych Brak raportów – nie wiesz ile zarobiłeś bez ręcznego liczenia Jeden egzemplarz – tylko jedna osoba może korzystać naraz 3. Excel / Google Sheets – wady i zalety Zalety: Darmowy – Google Sheets jest bezpłatny Elastyczny – tworzysz własne tabelki i formuły Dostępny z wielu urządzeń – komputer, telefon, tablet Udostępniany – kilka osób może edytować jednocześnie Kopie zapasowe – dane są w chmurze Wady: Brak SMS-ów – nie wyślesz przypomnień automatycznie Brak rezerwacji online – klienci nie mogą rezerwować sami Ręczne prowadzenie – musisz sam wpisywać wszystko Brak widoku kalendarza – to tabela, nie kalendarz Brak historii klienta – musisz sam szukać w arkuszu Ryzyko błędów – łatwo nadpisać lub usunąć dane Brak integracji – osobno klienci, osobno wizyty, osobno finanse Kiedy Excel wystarczy? Excel może być dobrym rozwiązaniem, jeśli: Masz bardzo mało klientów (do 20-30 miesięcznie) Pracujesz sam i nie potrzebujesz grafiku Nie przeszkadza Ci ręczne wpisywanie wszystkiego Nie zależy Ci na SMS-ach i rezerwacjach online 4. Dedykowana aplikacja – co daje? Aplikacja do zapisywania wizyt klientów to system stworzony specjalnie do tego celu. Oto co oferuje w porównaniu z Excelem: Funkcja Excel Aplikacja (Timebox) Widok kalendarza Trzeba zrobić samemu Gotowy (dzień, tydzień, miesiąc) Przypomnienia SMS Brak Automatyczne Rezerwacje online Brak Tak, 24/7 Historia klienta Ręczne szukanie Automatyczna, jeden klik Grafik pracowników Osobny arkusz Zintegrowany Raporty Trzeba zrobić formuły Gotowe, automatyczne Tworzenie rezerwacji Ręczne wpisywanie Kliknięcie w kalendarz Przenoszenie wizyt Kopiuj-wklej Drag & drop 5. Kluczowe funkcje terminarza online Dobry terminarz do zapisywania wizyt powinien mieć: Przejrzysty kalendarz Widok kalendarza pokazuje wszystkie rezerwacje w czytelny sposób. Widzisz kto, kiedy i na jaką usługę jest umówiony. Historia klienta Klikasz w klienta i widzisz wszystkie jego wizyty. Możesz podpowiedzieć ostatnią wizytę przy tworzeniu nowej rezerwacji. Przypomnienia SMS Automatyczne SMS-y przed wizytą zmniejszają no-show. Klient dostaje wiadomość i pamięta o wizycie. Rezerwacje online Strona rezerwacji pozwala klientom zapisywać się samodzielnie, 24/7. Nie musisz odbierać telefonu. Grafik pracowników Godziny pracy i dni wolne każdego pracownika. System automatycznie blokuje niedostępne terminy. 6. Ile czasu zaoszczędzisz? Przejście z Excela lub zeszytu na dedykowaną aplikację oszczędza czas na wielu płaszczyznach: Telefony – do 1 godziny dziennie Średni salon odbiera 15-30 telefonów dziennie w sprawie rezerwacji. Każdy trwa 2-3 minuty. Z rezerwacjami online klienci umawiają się sami. Przypomnienia – 15-30 minut dziennie Ręczne dzwonienie do klientów przed wizytą. Z SMS-ami system robi to automatycznie. Szukanie historii – 5-10 minut na klienta W Excelu musisz przeszukiwać arkusze. W aplikacji klikasz w klienta i widzisz wszystko. Raporty – 1-2 godziny miesięcznie Ręczne sumowanie przychodów i liczenie wizyt. W aplikacji raporty generują się automatycznie. 7. Ile kosztuje no-show? Jedną z największych różnic między Excelem a aplikacją są przypomnienia SMS. Zobaczmy, ile kosztuje brak przypomnień: Przykład: Średnia cena wizyty: 100 zł Bez przypomnień: 10% no-show = 10 straconych wizyt miesięcznie Strata: 10 × 100 zł = 1000 zł miesięcznie Z przypomnieniami SMS: Koszt SMS-a: ~0,10 zł 100 wizyt × 0,10 zł = 10 zł miesięcznie na SMS-y Redukcja no-show o 30-40% = 3-4 uratowane wizyty Zysk: 300-400 zł przy koszcie 10 zł Więcej o SMS-ach: Jak uruchomić powiadomienia SMS? 8. Porównanie kosztów Rozwiązanie Koszt Ukryte straty Zeszyt ~20 zł/rok No-show, czas na telefony Excel/Google Sheets 0 zł No-show, czas na telefony, ręczna praca Aplikacja (Timebox) Stała opłata + SMS-y Minimalne (mniej no-show, więcej czasu) 9. Jak przejść z Excela na aplikację? Przejście jest prostsze niż myślisz: Krok 1: Załóż konto testowe Większość aplikacji oferuje darmowy trial. W Timebox masz 14 dni na przetestowanie wszystkich funkcji. Szczegóły: Timebox.pl – Jak zacząć? Krok 2: Dodaj usługi i pracowników Utwórz listę usług z cenami i czasami trwania. Dodaj pracowników z godzinami pracy. Krok 3: Zacznij zapisywać nowe wizyty w aplikacji Nie musisz przenosić starych danych. Po prostu od dziś używaj nowego systemu. Stary Excel zostaw jako archiwum. Krok 4: Włącz rezerwacje online i SMS-y Skonfiguruj stronę rezerwacji i powiadomienia SMS. Krok 5: Poinformuj klientów Udostępnij link do rezerwacji online na stronie, w social mediach, w wizytówce Google. Klienci szybko przyzwyczają się do nowego sposobu umawiania. 10. Kiedy warto przejść na aplikację? Dedykowana aplikacja do zapisywania wizyt opłaca się, gdy: Masz więcej niż 30-50 wizyt miesięcznie – Excel staje się niewygodny No-show to problem – przypomnienia SMS zmniejszają straty Tracisz czas na telefony – rezerwacje online oszczędzają godziny Chcesz znać historię klientów – karta klienta z jednym kliknięciem Masz pracowników – grafiki, prowizje, widok zespołu Potrzebujesz raportów – automatyczne, bez ręcznego liczenia 11. Podsumowanie Porównanie trzech rozwiązań: Aspekt Zeszyt Excel Aplikacja Koszt Minimalny Zero Stała opłata Kalendarz Papierowy Tabela Pełny, interaktywny SMS-y Brak Brak Automatyczne Rezerwacje online Brak Brak Tak Historia klienta Brak Ręczna Automatyczna Dla kogo? Hobby Mała firma Każda firma usługowa Rekomendacja: Jeśli masz więcej niż kilkanaście wizyt tygodniowo, dedykowana aplikacja szybko się zwróci. Zacznij od darmowego trialu i przekonaj się sam. 12. Co dalej? Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu wizytami: Timebox.pl – Jak zacząć? Jak utworzyć pierwszą rezerwację? Widoki kalendarza – jak efektywnie przeglądać rezerwacje Jak uruchomić powiadomienia SMS? Publiczna strona rezerwacji – jak pozyskiwać klientów 24/7 Jak ustawić podpowiadanie ostatniej wizyty klienta? .article { color: #222; line-height: 1.7; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article table { font-size: 15px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcejSMS przypominający o wizycie to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zmniejszenie niestawiennictw (no-show). W tym artykule znajdziesz gotowe szablony wiadomości, przykłady z różnych branż i praktyczne wskazówki, jak pisać skuteczne przypomnienia. W tym artykule dowiesz się: jak napisać skuteczny SMS przypominający o wizycie, jakie elementy powinien zawierać, kiedy wysyłać przypomnienia, gotowe szablony do wykorzystania. 1. Dlaczego SMS-y przypominające działają? Badania pokazują, że przypomnienia SMS zmniejszają no-show o 20-40%. Dlaczego są tak skuteczne? Wysoka otwieralność – 98% SMS-ów jest otwieranych (vs. 20% emaili) Szybkość – większość SMS-ów jest czytana w ciągu 3 minut Prostota – krótka wiadomość, łatwa do przeczytania Uniwersalność – każdy telefon odbiera SMS-y 2. Co powinien zawierać dobry SMS? Skuteczny SMS przypominający o wizycie zawiera: Elementy obowiązkowe: Nazwa firmy – klient musi wiedzieć, kto pisze Data wizyty – dzień i data (np. "jutro 15.01") Godzina – dokładna godzina rozpoczęcia Elementy opcjonalne (ale zalecane): Usługa – co będzie wykonywane Pracownik – do kogo klient jest umówiony Możliwość potwierdzenia/anulacji – "odpowiedz TAK lub NIE" Numer telefonu – do kontaktu w razie pytań Czego unikać: Zbyt długich wiadomości – trzymaj się 160 znaków (1 SMS) Zbędnych informacji – nie pisz o promocjach w przypomnieniu Formalnego języka – pisz naturalnie, ale profesjonalnie 3. Kiedy wysyłać przypomnienia? Czas wysyłki ma duże znaczenie. Zbyt wcześnie – klient zapomni. Zbyt późno – nie zdąży odwołać. Rekomendowane harmonogramy: Branża Pierwsze przypomnienie Drugie przypomnienie Salon fryzjerski 1 dzień przed 2-3 godziny przed (opcjonalnie) Gabinet kosmetyczny 2 dni przed 1 dzień przed Gabinet masażu 1 dzień przed – Długie zabiegi (2h+) 3 dni przed 1 dzień przed W Timebox możesz ustawić do dwóch przypomnień z różnymi odstępami czasowymi. Szczegóły: Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość 4. Gotowe szablony SMS – podstawowe Oto przykładowe szablony, które możesz dostosować do swojej firmy: Szablon 1: Prosty (uniwersalny) Salon Bella Przypominamy o wizycie jutro (15.01) o godz. 14:00. Tel: 123-456-789 Znaki: ~85 | Dla: każda branża Szablon 2: Z usługą i pracownikiem Salon Bella Wizyta jutro 15.01 o 14:00 Usługa: Strzyżenie damskie Pracownik: Anna Tel: 123-456-789 Znaki: ~115 | Dla: salony z wieloma pracownikami Szablon 3: Z potwierdzeniem TAK/NIE Salon Bella Wizyta jutro 15.01 o 14:00 Potwierdź: TAK Anuluj: NIE Tel: 123-456-789 Znaki: ~95 | Dla: firmy chcące aktywnego potwierdzenia Więcej o potwierdzeniach: Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja 5. Szablony dla salonu fryzjerskiego Szablon: Strzyżenie Salon Fryzjerski XYZ Przypominamy o strzyżeniu jutro (15.01) o 10:00. Do zobaczenia! Tel: 123-456-789 Szablon: Koloryzacja (dłuższy zabieg) Salon XYZ Wizyta: koloryzacja Data: 15.01 (środa) o 12:00 Czas zabiegu: ok. 2h Potwierdź: TAK | Anuluj: NIE Szablon: Przypomnienie o przygotowaniu Salon XYZ Jutro o 14:00 zapraszamy na zabieg keratynowy. Prośba: przyjdź z umytymi włosami. Do zobaczenia! 6. Szablony dla gabinetu kosmetycznego Szablon: Zabieg na twarz Gabinet Kosmetyczny Beauty Wizyta jutro 15.01 o 11:00 Zabieg: Oczyszczanie twarzy Kosmetolog: Kasia Tel: 123-456-789 Szablon: Depilacja Beauty Studio Przypominamy o depilacji laserowej jutro o 15:00. Prośba: nie opalaj skóry przed zabiegiem. Tel: 123-456-789 Szablon: Makijaż permanentny Studio PMU Wizyta: makijaż permanentny brwi Data: 15.01 o 10:00 Czas: ok. 2h Prośba: przyjdź bez makijażu w okolicy brwi. 7. Szablony dla gabinetu masażu Szablon: Masaż relaksacyjny Gabinet Masażu Relax Wizyta jutro 15.01 o 16:00 Masaż: relaksacyjny 60 min Terapeuta: Marek Tel: 123-456-789 Szablon: Masaż leczniczy Fizjoterapia ABC Przypominamy o masażu leczniczym jutro o 14:00. Prośba: zabierz wygodny strój. Tel: 123-456-789 8. Personalizacja szablonów w Timebox W Timebox możesz personalizować szablony SMS za pomocą zmiennych. System automatycznie wstawia odpowiednie dane. Dostępne zmienne: Zmienna Co wstawia? Przykład {imie} Imię klienta Anna {data} Data wizyty 15.01.2026 {godzina} Godzina wizyty 14:00 {uslugi} Lista usług Strzyżenie, Modelowanie {pracownik} Imię pracownika Kasia {firma} Nazwa firmy Salon Bella Przykład szablonu z zmiennymi: {firma} {imie}, przypominamy o wizycie {data} o godz. {godzina}. Usługi: {uslugi} Pracownik: {pracownik} System zamieni zmienne na konkretne dane dla każdego klienta. Szczegóły: Jak zmienić treść regularnych powiadomień SMS? 9. Długość SMS – ile znaków? Długość SMS-a wpływa na koszt i czytelność: Liczba znaków Liczba SMS-ów Rekomendacja Do 160 1 SMS Idealna długość 161-306 2 SMS-y Akceptowalna dla ważnych informacji 307+ 3+ SMS-y Za długo – skróć wiadomość Uwaga: Polskie znaki (ą, ę, ś, ć, ż, ź, ł, ó, ń) zmniejszają limit do 70 znaków na SMS. Jeśli zależy Ci na kosztach, możesz używać znaków bez polskich ogonków. 10. Błędy do unikania Najczęstsze błędy w SMS-ach przypominających: Błąd 1: Brak nazwy firmy ❌ "Przypominamy o wizycie jutro o 14:00" ✅ "Salon Bella: Przypominamy o wizycie jutro o 14:00" Błąd 2: Zbyt ogólna data ❌ "Wizyta w tym tygodniu" ✅ "Wizyta: środa 15.01 o 14:00" Błąd 3: Zbyt długa wiadomość ❌ Wiadomość na 3 SMS-y z promocjami i życzeniami ✅ Krótko i na temat – tylko informacja o wizycie Błąd 4: Brak możliwości kontaktu ❌ Brak numeru telefonu lub sposobu odpowiedzi ✅ "Tel: 123-456-789" lub "Odpowiedz TAK/NIE" 11. Jak uruchomić przypomnienia w Timebox? Konfiguracja przypomnień SMS w Timebox jest prosta: Włącz powiadomienia SMS – instrukcja Kup pakiet SMS-ów – prepaid, płacisz za wysłane wiadomości Ustaw harmonogram – wybierz kiedy wysyłać (1 dzień przed, 2 dni przed itd.) Dostosuj szablon – edytuj treść wiadomości Gotowe – system automatycznie wysyła przypomnienia Pełna instrukcja: Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku 12. Podsumowanie Skuteczny SMS przypominający o wizycie: Zawiera nazwę firmy – klient wie, kto pisze Ma dokładną datę i godzinę – bez niedomówień Jest krótki – do 160 znaków = 1 SMS Daje możliwość reakcji – numer telefonu lub TAK/NIE Jest wysyłany w odpowiednim czasie – 1-2 dni przed wizytą Przypomnienia SMS to inwestycja, która szybko się zwraca. Mniej no-show = więcej przychodów. 13. Co dalej? Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o SMS-ach w Timebox: Powiadomienia SMS w Timebox – czym są i jak działają Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony wiadomości Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja Jak zmienić treść regularnych powiadomień SMS? .article { color: #222; line-height: 1.7; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article table { font-size: 15px; } .article code { background: #f5f5f5; padding: 2px 6px; border-radius: 3px; font-size: 14px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcejKalendarz online dla firm to narzędzie, które pozwala zarządzać rezerwacjami, grafikami pracowników i wizytami klientów z dowolnego urządzenia. W tym artykule wyjaśniamy, dla jakich firm sprawdzi się kalendarz online i jak go wdrożyć. W tym artykule dowiesz się: czym różni się kalendarz online od tradycyjnego, dla jakich firm jest przeznaczony, jakie funkcje powinien mieć, jak wdrożyć kalendarz w swojej firmie. 1. Czym jest kalendarz online dla firm? Kalendarz online dla firm to elektroniczny system do zarządzania terminami, dostępny przez przeglądarkę lub aplikację. W odróżnieniu od kalendarza Google czy Outlook, jest stworzony specjalnie do obsługi rezerwacji klientów i grafików pracowników. Różnice między kalendarzem prywatnym a firmowym: Funkcja Kalendarz prywatny Kalendarz firmowy Rezerwacje klientów Ręczne wpisy Dedykowany system Rezerwacje online Brak Tak – klienci rezerwują sami SMS przypomnienia Brak Automatyczne Grafik wielu pracowników Trudne Wbudowane Baza klientów Brak Zintegrowana Raporty Brak Automatyczne 2. Dla jakich firm jest kalendarz online? Kalendarz online sprawdza się w każdej firmie, która: Przyjmuje klientów na umówione wizyty Ma jednego lub więcej pracowników Chce zmniejszyć liczbę telefonów Potrzebuje przypominać klientom o wizytach Przykładowe branże: Branża Przykłady Beauty Salony fryzjerskie, gabinety kosmetyczne, paznokcie Zdrowie Fizjoterapia, masaż, rehabilitacja Fitness Trenerzy personalni, studia jogi, pilates Usługi Warsztaty samochodowe, serwisy, szkolenia Konsultacje Doradztwo, coaching, psychologia 3. Kluczowe funkcje kalendarza online Dobry kalendarz online dla firm powinien oferować: Przejrzyste widoki kalendarza Różne widoki – dzień, tydzień, miesiąc – pozwalają dopasować widok do potrzeb. Widzisz wszystkich pracowników obok siebie. Grafik pracowników Godziny pracy każdego pracownika, dni wolne, urlopy. System automatycznie blokuje niedostępne terminy. Rezerwacje online Strona rezerwacji dla klientów. Mogą zapisywać się 24/7 bez dzwonienia. Rezerwacje automatycznie pojawiają się w kalendarzu. Przypomnienia SMS Automatyczne SMS-y przed wizytą zmniejszają no-show o 20-40%. Baza klientów Każdy klient ma swoją kartę z historią wizyt i notatkami. Podpowiadanie ostatniej wizyty ułatwia obsługę. Dostęp z wielu urządzeń Kalendarz działa na komputerze, tablecie i telefonie. Możesz sprawdzić rezerwacje z dowolnego miejsca. 4. Ile czasu zaoszczędzisz? Kalendarz online oszczędza czas na kilku płaszczyznach: Telefony – do 1 godziny dziennie Średnia firma usługowa odbiera 15-30 telefonów dziennie w sprawie rezerwacji. Z rezerwacjami online klienci umawiają się sami. Przypomnienia – 15-30 minut dziennie Ręczne dzwonienie do klientów przed wizytą. Z SMS-ami system robi to automatycznie. Planowanie grafików – 1-2 godziny tygodniowo Sprawdzanie dostępności pracowników, ręczne blokowanie terminów. System robi to automatycznie na podstawie grafiku. Raporty – 1-2 godziny miesięcznie Ręczne sumowanie przychodów i liczenie wizyt. W kalendarzu online raporty generują się automatycznie. 5. Ile kosztuje kalendarz online? Kalendarze online działają w różnych modelach cenowych: Model 1: Stała opłata miesięczna Płacisz stałą kwotę niezależnie od liczby rezerwacji. Im więcej klientów, tym bardziej się opłaca. Brak prowizji od wizyt. Model 2: Prowizja od rezerwacji "Darmowy" kalendarz, ale płacisz procent od każdej wizyty (5-15%). Przy 100 wizytach × 100 zł × 10% = 1000 zł miesięcznie. Model 3: Freemium Podstawowa wersja za darmo, ale z ograniczeniami (limit klientów, brak SMS-ów, reklamy). Więcej o modelach cenowych: Timebox a marketplace – dwa różne podejścia 6. Jak wdrożyć kalendarz online? Wdrożenie kalendarza online to kilka prostych kroków: Krok 1: Załóż konto Rejestracja zajmuje 2-3 minuty. W Timebox masz 14-dniowy darmowy trial. Szczegóły: Timebox.pl – Jak zacząć? Krok 2: Dodaj usługi Utwórz listę usług z cenami i czasami trwania. Możesz dodać warianty (np. krótkie/długie włosy). Krok 3: Dodaj pracowników Dodaj pracowników z ich godzinami pracy. Możesz też ustawić ograniczone uprawnienia. Krok 4: Skonfiguruj rezerwacje online Ustaw adres strony rezerwacji (np. twojafirma.timego.pl). Wybierz, które usługi i pracownicy są dostępni online. Krok 5: Włącz SMS-y Włącz powiadomienia SMS, kup pakiet wiadomości, ustaw harmonogram przypomnień. Krok 6: Poinformuj klientów Udostępnij link do rezerwacji na stronie, w social mediach, w wizytówce Google. Klienci szybko przyzwyczają się do nowego sposobu umawiania. 7. Kalendarz online a zespół Jeśli masz pracowników, kalendarz online daje dodatkowe korzyści: Widok na cały zespół Grafik pracowników pokazuje wszystkich obok siebie. Widzisz od razu, kto ma wolne terminy. Automatyczne blokowanie terminów Gdy pracownik ma dzień wolny lub urlop, system automatycznie blokuje jego kalendarz. Klienci nie mogą zarezerwować niedostępnego terminu. Uprawnienia Możesz dać pracownikom dostęp tylko do ich własnego kalendarza. Ograniczone uprawnienia chronią dane firmy. Prowizje System może automatycznie liczyć prowizje pracowników na podstawie wykonanych usług. 8. Typowe scenariusze użycia Scenariusz 1: Jednoosobowa firma Kalendarz na telefonie – sprawdzasz rezerwacje w drodze Rezerwacje online – klienci umawiają się sami, nawet gdy pracujesz SMS przypomnienia – mniej no-show bez wysiłku Scenariusz 2: Mały zespół (2-5 osób) Widok na wszystkich pracowników Każdy widzi swój grafik Wspólna baza klientów Raporty dla właściciela Scenariusz 3: Kilka lokalizacji Jeden system dla wszystkich obiektów Klienci wybierają lokalizację przy rezerwacji Wspólne raporty i statystyki 9. Timebox – kalendarz online dla firm usługowych Timebox oferuje kompletny kalendarz online z funkcjami: Funkcja Opis Kalendarz Widoki dzień/3 dni/tydzień/miesiąc, drag & drop Rezerwacje online Własna strona (twojafirma.timego.pl), bez prowizji SMS-y Przypomnienia, potwierdzenia TAK/NIE, urodziny Pracownicy Grafiki, urlopy, prowizje, uprawnienia Klienci Baza klientów, historia, notatki, grupy Usługi Warianty, grupy cenowe Raporty Przychody, sprzedaż, prowizje Wieloobiektowość Kilka lokalizacji na jednym koncie Model cenowy: Stała opłata miesięczna, bez prowizji, bez limitu rezerwacji. 10. Podsumowanie Kalendarz online dla firm to narzędzie, które: Oszczędza czas – mniej telefonów, automatyczne przypomnienia Zmniejsza no-show – SMS-y przypominające o wizytach Daje dostęp z każdego miejsca – komputer, tablet, telefon Organizuje pracę zespołu – grafiki, uprawnienia, prowizje Buduje bazę klientów – historia wizyt, notatki Wdrożenie jest proste i zajmuje kilka godzin. Zacznij od darmowego trialu i przekonaj się sam. 11. Co dalej? Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu kalendarzem: Timebox.pl – Jak zacząć? Widoki kalendarza – jak efektywnie przeglądać rezerwacje Tworzenie i zarządzanie rezerwacjami w kalendarzu Grafik pracowników i filtrowanie widoku kalendarza Publiczna strona rezerwacji – jak pozyskiwać klientów 24/7 Jak uruchomić powiadomienia SMS? .article { color: #222; line-height: 1.7; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article table { font-size: 15px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcejProgram do wysyłania SMS do klientów pozwala automatyzować komunikację i oszczędzać czas. Zamiast ręcznie dzwonić lub pisać, system sam wysyła przypomnienia, potwierdzenia i powiadomienia. W tym artykule pokazujemy, jak działa automatyzacja SMS i jakie korzyści daje. W tym artykule dowiesz się: jakie typy SMS-ów można automatyzować, jak działa wysyłka automatyczna i ręczna, ile kosztuje wysyłka SMS-ów, jak zacząć korzystać z SMS-ów w firmie. 1. Po co wysyłać SMS-y do klientów? SMS-y to jeden z najskuteczniejszych kanałów komunikacji z klientami: 98% otwieralność – prawie każdy SMS jest czytany Szybkość – większość SMS-ów czytana w ciągu 3 minut Uniwersalność – każdy telefon odbiera SMS-y Skuteczność – przypomnienia zmniejszają no-show o 20-40% Jakie problemy rozwiązuje? Problem Rozwiązanie SMS Klienci zapominają o wizytach Automatyczne przypomnienia Nie wiesz, czy klient przyjdzie Potwierdzenia TAK/NIE Tracisz czas na dzwonienie Automatyzacja wysyłki Brak opinii od klientów SMS z prośbą o ocenę Klienci nie wracają Życzenia urodzinowe, promocje 2. Typy SMS-ów w programie do rezerwacji Dobry system powiadomień SMS oferuje różne typy wiadomości. W Timebox dostępnych jest 13 typów: SMS-y automatyczne (wysyłane przez system): Przypomnienie o wizycie – 1-2 dni przed wizytą Potwierdzenie rezerwacji – po utworzeniu wizyty Zmiana terminu – gdy wizyta zostaje przełożona Prośba o ocenę – po zakończonej wizycie Życzenia urodzinowe – w dniu urodzin klienta SMS-y interaktywne (klient może odpowiedzieć): Potwierdzenie TAK – klient odpowiada "TAK" i potwierdza wizytę Anulacja NIE – klient odpowiada "NIE" i anuluje wizytę Więcej: Potwierdzenia i anulacje SMS – dwukierunkowa komunikacja SMS-y ręczne: Dowolna wiadomość – wysyłasz co chcesz, kiedy chcesz Masowa wysyłka – do grupy klientów (np. promocja) 3. Jak działa automatyzacja SMS? Automatyczne SMS-y działają bez Twojego udziału. Oto jak to wygląda: Przykład: Przypomnienie o wizycie Klient rezerwuje wizytę na 15.01 o godz. 14:00 System planuje SMS – dodaje do kolejki przypomnienie na 14.01 SMS jest wysyłany – automatycznie, o zaplanowanej porze Klient otrzymuje wiadomość – "Przypominamy o wizycie jutro o 14:00" Klient odpowiada TAK – system oznacza rezerwację jako potwierdzoną Ty nie robisz nic. System sam wysyła przypomnienia i przetwarza odpowiedzi. Konfiguracja automatyzacji Możesz ustawić: Kiedy wysyłać – 1 dzień przed, 2 dni przed, 2 godziny przed Co wysyłać – własny szablon z zmiennymi ({imie}, {data}, {godzina}) Komu wysyłać – wszystkim klientom lub tylko wybranym Szczegóły: Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku 4. Masowa wysyłka SMS Czasem chcesz wysłać SMS do wielu klientów naraz – np. informację o promocji lub zmianie godzin pracy. Jak to działa: Wybierasz grupę klientów (wszyscy, VIP, nieaktywni itp.) Piszesz treść wiadomości Wysyłasz – system dostarcza SMS do wszystkich na liście Przykłady użycia: Promocja – "Tylko dziś -20% na wszystkie usługi!" Zmiana godzin – "Informujemy o zmianie godzin pracy w święta" Nowa usługa – "Zapraszamy na nowy zabieg – makijaż permanentny" Reaktywacja – "Dawno Cię nie było! Mamy dla Ciebie rabat 15%" 5. Ile kosztuje wysyłka SMS? W Timebox SMS-y działają w modelu prepaid: Kupujesz pakiet SMS-ów (np. 100, 500, 1000 sztuk) Każdy wysłany SMS obciąża saldo System ostrzega, gdy zostaje mało SMS-ów Możesz dokupić pakiet w dowolnym momencie Typowe koszty: Pakiet Koszt/SMS Mały (100 SMS) ~0,12-0,15 zł Średni (500 SMS) ~0,10-0,12 zł Duży (1000+ SMS) ~0,09-0,10 zł Zwrot z inwestycji Jeden no-show to strata 50-200 zł. Przypomnienie SMS kosztuje ~0,10 zł. 100 wizyt × 0,10 zł = 10 zł miesięcznie na SMS-y Redukcja no-show o 30% = 3 uratowane wizyty 3 wizyty × 100 zł = 300 zł zysku przy koszcie 10 zł 6. Personalizacja treści SMS Możesz personalizować szablony SMS za pomocą zmiennych. System automatycznie wstawia dane klienta. Przykład szablonu: {firma} {imie}, przypominamy o wizycie {data} o godz. {godzina}. Usługi: {uslugi} Potwierdź: TAK | Anuluj: NIE Po wysłaniu klient otrzyma: Salon Bella Anna, przypominamy o wizycie 15.01 o godz. 14:00. Usługi: Strzyżenie, Modelowanie Potwierdź: TAK | Anuluj: NIE Więcej o zmiennych: Jak zmienić treść regularnych powiadomień SMS? 7. Dwukierunkowa komunikacja Dwukierunkowa komunikacja SMS oznacza, że klienci mogą odpowiadać na wiadomości, a system przetwarza ich odpowiedzi. Jak to działa: Klient odpowiada System robi "TAK" Oznacza rezerwację jako potwierdzoną "NIE" Anuluje rezerwację, powiadamia właściciela Dzięki temu wiesz z wyprzedzeniem, kto przyjdzie, a kto nie. Możesz wypełnić wolne terminy innymi klientami. 8. Prośba o opinię po wizycie SMS z prośbą o opinię to świetny sposób na zbieranie recenzji od klientów. Jak to działa: Wizyta zostaje zakończona System czeka określony czas (np. 2 godziny) Wysyła SMS z linkiem do formularza oceny Klient klika i wystawia ocenę (1-5 gwiazdek + komentarz) Przykład SMS: Salon Bella Dziękujemy za wizytę! Oceń naszą usługę: https://timebox.pl/rating/12345 Twoja opinia jest dla nas ważna. Szczegóły: Jak wysłać SMS z prośbą o opinię po wizycie? 9. Jak zacząć korzystać z SMS-ów? Uruchomienie SMS-ów w Timebox to kilka prostych kroków: Włącz powiadomienia SMS – w ustawieniach Kup pakiet SMS-ów – wybierz odpowiedni rozmiar Ustaw harmonogram – kiedy wysyłać przypomnienia Dostosuj szablony – opcjonalnie, edytuj treści Gotowe – system automatycznie wysyła SMS-y Pełna instrukcja: Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku 10. Timebox – funkcje SMS Timebox oferuje kompletny system SMS: Funkcja Opis 13 typów SMS Przypomnienia, potwierdzenia, urodziny, opinie, 2FA Automatyzacja System wysyła SMS-y bez Twojego udziału Dwukierunkowa komunikacja Klienci odpowiadają TAK/NIE Personalizacja Własne szablony z zmiennymi Masowa wysyłka Do grup klientów Raporty Historia wysłanych SMS-ów Prepaid Płacisz za wysłane wiadomości 11. Podsumowanie Program do wysyłania SMS do klientów daje: Automatyzację – przypomnienia wysyłane bez Twojego udziału Mniej no-show – 20-40% redukcja niestawiennictw Oszczędność czasu – nie musisz dzwonić do klientów Dwukierunkową komunikację – klienci potwierdzają lub anulują SMS-em Opinie od klientów – automatyczne prośby o ocenę Niski koszt – ~0,10 zł za SMS, szybki zwrot z inwestycji 12. Co dalej? Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o SMS-ach: Powiadomienia SMS w Timebox – czym są i jak działają Jak uruchomić powiadomienia SMS? Jak włączyć i skonfigurować powiadomienia SMS – krok po kroku Przypomnienia o rezerwacjach – jak ustawić czas i częstotliwość Personalizacja treści SMS – jak dostosować szablony Jak wysłać dowolną wiadomość SMS? .article { color: #222; line-height: 1.7; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article table { font-size: 15px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcejAplikacja do zapisywania klientów to niezbędne narzędzie dla każdej firmy usługowej. Pozwala gromadzić dane kontaktowe, historię wizyt i notatki w jednym miejscu. W tym artykule wyjaśniamy, co powinna mieć dobra aplikacja i jak ją wybrać. W tym artykule dowiesz się: jakie dane warto przechowywać o klientach, jak wykorzystać historię wizyt w codziennej pracy, co daje segmentacja klientów na grupy, jak chronić dane zgodnie z RODO. 1. Po co zapisywać dane klientów? Baza klientów to jedno z najcenniejszych zasobów firmy usługowej: Personalizacja – wiesz, co klient lubi i czego oczekuje Historia – pamiętasz, co robiłeś ostatnio Komunikacja – możesz wysyłać SMS-y i powiadomienia Marketing – targetujesz promocje do odpowiednich osób Lojalność – budujesz relację z klientem Problemy bez bazy klientów: Nie pamiętasz, co robiłeś ostatnim razem Nie wiesz, kto był u Ciebie dawno temu Nie możesz wysłać SMS-a z promocją Tracisz czas na szukanie numeru telefonu Zapominasz o preferencjach klienta 2. Jakie dane przechowywać o klientach? Dobra aplikacja powinna przechowywać: Dane podstawowe: Imię i nazwisko – do personalizacji kontaktu Numer telefonu – do SMS-ów i kontaktu Email – opcjonalnie, do powiadomień Data urodzin – do życzeń urodzinowych Dane dodatkowe: Notatki – preferencje, uwagi, alergie Grupa – VIP, nowy, nieaktywny Zgody RODO – na SMS, marketing Dane automatyczne (system zbiera sam): Historia wizyt – wszystkie rezerwacje Historia zakupów – faktury, paragony Wykorzystane bony – vouchery i promocje Data pierwszej/ostatniej wizyty Liczba wizyt 3. Karta klienta – co powinna zawierać? Karta klienta to widok wszystkich informacji o jednej osobie. W Timebox zawiera: Sekcja Co zawiera? Dane kontaktowe Imię, nazwisko, telefon, email Historia wizyt Lista wszystkich rezerwacji z datami i usługami Notatki Twoje uwagi o kliencie Bony Aktywne vouchery i ich historia Dokumenty Faktury, paragony Statystyki Liczba wizyt, suma wydatków 4. Historia wizyt – jak ją wykorzystać? Historia wizyt to jedna z najważniejszych funkcji. Pozwala: Personalizować obsługę "Pani Aniu, ostatnio robiłyśmy balayage w odcieniu 7.1, powtarzamy?" Taka informacja buduje relację i pokazuje profesjonalizm. Unikać błędów "Uwaga: klientka ma alergię na składnik X" – notatka widoczna przy tworzeniu rezerwacji. Podpowiadać usługi Przy tworzeniu nowej rezerwacji system może podpowiedzieć usługi z ostatniej wizyty. Oszczędza to czas i zmniejsza ryzyko pomyłki. Analizować trendy Widzisz, jak często klient przychodzi, jakie usługi wybiera, ile wydaje. 5. Grupy klientów – segmentacja Podział klientów na grupy pozwala lepiej zarządzać komunikacją i marketingiem: Typowe grupy: Grupa Kryteria Co robić? VIP Często przychodzą, dużo wydają Specjalne promocje, priorytetowe terminy Nowi Pierwsza wizyta Powitanie, oferta na drugą wizytę Nieaktywni Nie byli > 3 miesiące SMS reaktywacyjny z rabatem Stali Regularnie przychodzą Program lojalnościowy Wykorzystanie grup: Masowa wysyłka SMS – różne treści dla różnych grup Promocje – rabat tylko dla nieaktywnych Analiza – ile mam VIP-ów? Ilu klientów utraciłem? 6. Notatki o klientach Notatki to miejsce na informacje, które nie pasują do standardowych pól: Co zapisywać w notatkach: Preferencje – "woli kawę bez cukru" Alergie – "uczulenie na orzechy w kosmetykach" Uwagi techniczne – "włosy łatwo się łamią" Historia – "ostatnio używaliśmy farby X, kolor wyszedł za ciemny" Osobiste – "córka ma na imię Kasia, idzie do szkoły we wrześniu" Jak korzystać z notatek: Notatki są widoczne przy tworzeniu rezerwacji i na karcie klienta. Możesz je przeczytać przed wizytą i być przygotowany. 7. RODO – ochrona danych klientów Przechowując dane klientów, musisz przestrzegać przepisów RODO: Obowiązki: Zgoda na przetwarzanie – klient musi wyrazić zgodę Cel przetwarzania – dane tylko do realizacji usług Bezpieczeństwo – dane muszą być chronione Prawo do usunięcia – klient może poprosić o usunięcie danych Jak Timebox pomaga: Możliwość rejestrowania zgód klienta Dane przechowywane w bezpiecznej chmurze Możliwość eksportu i usunięcia danych klienta Regularne backupy 8. Wyszukiwanie klientów Przy dużej bazie klientów szybkie wyszukiwanie jest kluczowe: Jak szukać: Po imieniu/nazwisku – wpisujesz "Anna" i widzisz wszystkie Anny Po telefonie – wpisujesz numer i znajdujesz klienta Po grupie – filtrujesz tylko VIP-ów Podpowiadanie przy rezerwacji: Gdy tworzysz rezerwację, system podpowiada klientów na podstawie wpisywanych liter. Wystarczy wpisać "Kow" żeby zobaczyć "Kowalska Anna", "Kowalski Jan" itd. 9. Aplikacja vs. Excel – porównanie Wiele firm zapisuje klientów w Excelu. Oto porównanie: Funkcja Excel Aplikacja (Timebox) Historia wizyt Ręczne wpisywanie Automatycznie Wyszukiwanie Ctrl+F Natychmiastowe podpowiedzi SMS do klienta Kopiuj numer, otwórz telefon Jedno kliknięcie Grupy klientów Osobne arkusze Wbudowane Integracja z kalendarzem Brak Pełna Bony i vouchery Ręczne śledzenie Zintegrowane 10. Timebox – funkcje zarządzania klientami Timebox oferuje kompletną bazę klientów: Funkcja Opis Karta klienta Dane, historia, notatki, bony w jednym miejscu Historia wizyt Automatycznie zapisywana Podpowiadanie usług Na podstawie ostatniej wizyty Grupy klientów VIP, nowi, nieaktywni itd. Notatki Własne uwagi widoczne przy rezerwacji SMS z karty Wyślij wiadomość jednym kliknięciem Zgody RODO Rejestracja zgód klienta Bez limitu Nieograniczona liczba klientów 11. Jak zacząć budować bazę klientów? Załóż konto – Timebox.pl – Jak zacząć? Dodawaj klientów przy rezerwacji – system automatycznie tworzy kartę Uzupełniaj notatki – zapisuj ważne informacje po wizycie Przypisuj grupy – oznaczaj VIP-ów i nowych klientów Korzystaj z historii – podpowiadaj ostatnią wizytę 12. Podsumowanie Dobra aplikacja do zapisywania klientów powinna oferować: Kartę klienta – wszystkie dane w jednym miejscu Historię wizyt – automatycznie zapisywaną Notatki – własne uwagi i preferencje Grupy – segmentację klientów Szybkie wyszukiwanie – po imieniu, telefonie, grupie Integrację z kalendarzem – podpowiadanie przy rezerwacji Zgodność z RODO – ochronę danych 13. Co dalej? Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu klientami: Timebox.pl – Jak zacząć? Jak ustawić podpowiadanie ostatniej wizyty klienta? Jak utworzyć pierwszą rezerwację? Jak wysłać dowolną wiadomość SMS? Bony podarunkowe – czym są i jak działają Jak sprzedać bon podarunkowy klientowi? .article { color: #222; line-height: 1.7; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article table { font-size: 15px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; } .article .example-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcejSzukasz darmowego kalendarza rezerwacji dla swojej firmy? Rozumiem – na początku działalności każdy grosz się liczy. Zanim jednak wybierzesz pierwsze lepsze "darmowe" rozwiązanie, warto wiedzieć, co tak naprawdę oznacza "za darmo" w świecie systemów rezerwacji i jakie mogą być ukryte koszty takiego wyboru. W tym artykule dowiesz się: co oznacza "darmowy" kalendarz rezerwacji (i jakie są haczyki), jakie są typy darmowych rozwiązań na rynku, czego brakuje w darmowych systemach, kiedy warto zainwestować w płatny system, jak przetestować profesjonalny system bez ryzyka. 1. Co oznacza "darmowy" kalendarz rezerwacji? Słowo "darmowy" w kontekście systemów rezerwacji może oznaczać kilka różnych rzeczy: Wersja trial (próbna) Pełna funkcjonalność przez ograniczony czas (np. 14 dni). Po tym okresie musisz wykupić subskrypcję lub stracisz dostęp. To uczciwy model – możesz wszystko przetestować przed decyzją. Freemium (darmowy z ograniczeniami) Podstawowa wersja za darmo, ale z ograniczeniami: limit rezerwacji miesięcznie, brak SMS-ów, brak rezerwacji online, tylko jeden pracownik. Żeby odblokować więcej funkcji, płacisz. Darmowy z reklamami System wyświetla reklamy Twoim klientom lub dodaje własne logo i linki do strony rezerwacji. Klient widzi "Powered by XYZ" zamiast Twojej marki. Darmowy z prowizją Nie płacisz abonamentu, ale system pobiera prowizję od każdej rezerwacji (np. 2-5%). Im więcej rezerwacji, tym więcej płacisz – często więcej niż przy stałej opłacie. 2. Czego brakuje w darmowych kalendarzach? Darmowe rozwiązania zazwyczaj nie oferują funkcji, które są kluczowe dla profesjonalnego zarządzania rezerwacjami: Powiadomienia SMS Automatyczne przypomnienia SMS to jedna z najważniejszych funkcji systemu rezerwacji – zmniejszają liczbę nieodwołanych wizyt nawet o 70%. Darmowe systemy albo nie mają SMS-ów wcale, albo oferują je jako płatny dodatek. Rezerwacje online 24/7 Strona, na której klienci mogą sami rezerwować wizyty o każdej porze. W darmowych wersjach często jest to zablokowane lub ograniczone do kilku rezerwacji miesięcznie. Wielu pracowników Jeśli masz zespół, potrzebujesz osobnych kalendarzy dla każdego pracownika. Darmowe wersje często ograniczają liczbę pracowników do jednego. Historia klienta Podgląd wszystkich wizyt danego klienta, notatki, preferencje. W podstawowych wersjach często niedostępne. Raporty i statystyki Analiza przychodów, popularności usług, obłożenia pracowników. Darmowe systemy rzadko oferują rozbudowane raporty. Wsparcie techniczne Gdy coś nie działa, potrzebujesz pomocy. Darmowi użytkownicy są obsługiwani w ostatniej kolejności lub wcale. 3. Ukryte koszty "darmowych" rozwiązań Wybierając darmowy system, możesz zapłacić więcej niż myślisz: Stracony czas Ręczne dzwonienie do klientów z przypomnieniami, przepisywanie danych, szukanie informacji w chaotycznych notatkach. Godzina dziennie = 20+ godzin miesięcznie. Nieodwołane wizyty Bez automatycznych przypomnień SMS klienci częściej zapominają o wizytach. Jedna nieodwołana wizyta tygodniowo to strata kilkuset złotych miesięcznie. Utracone rezerwacje Bez możliwości rezerwacji online tracisz klientów, którzy chcą umówić się wieczorem lub w weekend, gdy nie odbierasz telefonu. Brak profesjonalizmu Reklamy konkurencji na Twojej stronie rezerwacji, obce logo, brak spersonalizowanych wiadomości – to wszystko wpływa na postrzeganie Twojej firmy. 4. Kiedy warto zainwestować w płatny system? Płatny system rezerwacji zwraca się szybciej niż myślisz, jeśli: masz więcej niż 20-30 rezerwacji miesięcznie, zdarza Ci się zapominać o wizytach lub mylić terminy, klienci zapominają o umówionych wizytach, nie możesz odbierać telefonu podczas pracy z klientem, chcesz rozwijać firmę i zatrudnić pracowników, cenisz swój czas i chcesz go poświęcić na pracę, nie administrację. Prosty rachunek: jeśli system kosztuje 50-100 zł miesięcznie, a dzięki przypomnieniom SMS unikniesz jednej nieodwołanej wizyty w tygodniu (wartość 100-200 zł) – inwestycja zwraca się wielokrotnie. 5. Jak przetestować profesjonalny system bez ryzyka? Zamiast szukać "darmowego" systemu z ograniczeniami, przetestuj pełną wersję profesjonalnego narzędzia. Timebox oferuje 14-dniowy okres próbny z dostępem do wszystkich funkcji: kalendarz z wieloma widokami – dzień, tydzień, miesiąc, rezerwacje online 24/7 – własna strona do zapisów, powiadomienia SMS – przypomnienia, potwierdzenia, prośby o opinię, wielu pracowników – osobne grafiki, prowizje, uprawnienia, baza klientów – historia wizyt, notatki, grupy, raporty – przychody, obłożenie, popularne usługi. Nie musisz podawać karty płatniczej. Po 14 dniach sam decydujesz, czy system Ci odpowiada. 6. Na co zwrócić uwagę wybierając system rezerwacji? Niezależnie od tego, czy wybierzesz darmowy czy płatny system, sprawdź: Model cenowy Stała opłata miesięczna jest przewidywalna. Prowizja od rezerwacji może rosnąć wraz z Twoim biznesem. Własność danych Czy możesz wyeksportować dane klientów? Czy po rezygnacji stracisz dostęp do historii? Brak prowizji Niektóre systemy pobierają prowizję od każdej rezerwacji online. Przy 100 rezerwacjach miesięcznie to może być więcej niż abonament. Wsparcie w języku polskim Gdy potrzebujesz pomocy, chcesz rozmawiać po polsku, a nie przez tłumacz Google. Integracja SMS Sprawdź, czy SMS-y są w cenie, czy płacisz osobno. Ile kosztuje jeden SMS? 7. Podsumowanie "Darmowy" kalendarz rezerwacji rzadko jest naprawdę darmowy. Ograniczenia, reklamy, prowizje lub brak kluczowych funkcji mogą kosztować więcej niż rozsądny abonament za profesjonalny system. Dla małej firmy usługowej, która chce profesjonalnie zarządzać rezerwacjami, lepszym wyborem jest przetestowanie pełnej wersji systemu takiego jak Timebox. 14 dni wystarczy, żeby przekonać się, czy automatyzacja rezerwacji, SMS-ów i obsługi klienta jest warta inwestycji. 8. Co dalej? Powiązane artykuły: Timebox – jak zacząć – przewodnik dla nowych użytkowników Publiczna strona rezerwacji – jak pozyskiwać klientów Jak uruchomić powiadomienia SMS Jak utworzyć pierwszą rezerwację .article { color: #222; line-height: 1.7; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article h2 { margin-top: 32px; margin-bottom: 16px; color: #222; } .article h3 { margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; color: #222; font-size: 18px; } .article a { color: #5a8dee; text-decoration: none; } .article a:hover { text-decoration: underline; }
więcej