1. Jak dodać skrót do aplikacji na telefonie z Androidem?
2. Jak dodać skrót do aplikacji w Iphone?
Powiadomienia SMS są najważniejszą i najwygodniejszą formą komunikacji z klientem. Timebox umożliwia tworzenie powiadomień i przypomnień SMS w tak prosty sposób, jak to tylko możliwe. Ponadto, możesz doładować sobie konto SMS w Timebox i wykorzystać je w miesiąc lub rok, gdyż zakupione wiadomości nigdy nie przepadają. Na filmie pokazujemy, jak w prosty sposób uruchomić powiadomienia SMS i wysłać wiadomości dotyczące rezerwacji.
więcej
Film prezentuje użytkowanie aplikacji od momentu zarejestrowania się, przez podstawową konfigurację, utworzenie pracowników i usług, utworzenie rezerwacji i jej sprzedaż oraz podgląd raportu. Na filmie również zobaczymy, jak uprościć bardziej skomplikowane formularze.
więcej
Na filmie przedstawiono, jak włączyć reagowanie wizyty na odpowiedź zwrotną SMS przesłaną przez klienta, który otrzymał przypomnienie SMS. W tym wypadku klient potwierdza wizytę za pomocą słówka TAK. Potwierdzenie powoduje zmianę koloru wizyty w kalendarzu.
więcej
Na filmie przedstawiono, jak włączyć reagowanie wizyty na odpowiedź zwrotną SMS przesłaną przez klienta, który otrzymał przypomnienie SMS. W tym wypadku klient odwołuje wizytę za pomocą słówka NIE. Anulowanie powoduje zmianę koloru i statusu wizyty w kalendarzu.
więcej
Na filmie pokazano, jak wprowadzić swój własny szablon przypomnień SMS o nadchodzącej wizycie.
więcej
Na filmie przedstawiono, jak wysłać dowolną wiadomość SMS do wybranych klientów. W wiadomości użyto znaczników, które zostaną zamienione na właściwe imię i nazwisko odbiorcy, a także znacznik nadawcy, który zostanie zamieniony na nazwę salonu.
więcej
Opinie klientów to jedno z najważniejszych źródeł informacji o jakości obsługi w Twoim salonie. Dzięki nim możesz szybko reagować na sugestie, monitorować pracę personelu, a także budować markę w internecie. W Timebox masz możliwość automatycznego wysłania SMS z prośbą o ocenę po zakończonej usłudze – z domyślnym lub własnym szablonem wiadomości. W tym poradniku pokażemy Ci: jak włączyć SMS z prośbą o opinię przy sprzedaży, gdzie edytować treść wiadomości, jak wykorzystać opinie wewnętrzne oraz opinie publiczne, jak dodać własny link do opinii Google, ile kosztują SMS-y i jak są naliczane. 1. Wysyłanie SMS z prośbą o opinię podczas sprzedaży SMS z prośbą o ocenę możesz zaplanować w momencie finalizacji wizyty klienta, podczas dokonywania sprzedaży. Aby to zrobić: Otwórz kartotekę wizyty klienta. Kliknij czerwony przycisk „Sprzedaż”. Zaznacz checkbox „Zaplanuj wysłanie SMS z prośbą o opinię”. Zatwierdź sprzedaż. Od tego momentu system automatycznie zaplanuje wysłanie wiadomości. Zaplanowany SMS jest wysyłany zazwyczaj w ciągu kilku, kilkunastu minut po zakończeniu transakcji. 2. Domyślny szablon wiadomości – jak działa? Standardowo szablon tej wiadomości wygląda następująco: „Wystaw opinie po wizycie: https://app.timebox.pl/rating/12345-98755 Dziękujemy :)” Po kliknięciu w link klient może wystawić opinię, która jest wewnętrzną opinią dla administratora Timebox oraz właściciela firmy. W pewnym sensie daje ona feedback na temat tego, jak poszła wizyta, czy klient jest zadowolony oraz jak pracownik poradził sobie z realizacją usługi. Domyślnie taka opinia ma charakter wewnętrzny – służy przede wszystkim do kontroli jakości obsługi i usprawniania pracy salonu. 3. Opinie wewnętrzne a widoczność na zewnątrz Opinie zbierane poprzez SMS mogą być również widoczne na zewnątrz, ale tylko w ramach rezerwacji on-line (jeśli z nich korzystasz). Aby włączyć widoczność opinii w rezerwacjach on-line: Wejdź w Ustawienia → Rezerwacje on-line. Zaznacz checkbox „Zakładka "Opinie"”. Od tego momentu opinie mogą być prezentowane klientom odwiedzającym stronę rezerwacji internetowych – co pomaga budować zaufanie i wizerunek salonu. 4. Własny szablon SMS – na przykład z linkiem do opinii Google Zamiast korzystać z domyślnej treści, możesz ustawić swój własny szablon wiadomości – na przykład taki, który zachęca klientów do wystawienia opinii w Google, na Facebooku lub w innym portalu. Aby edytować szablon: Przejdź do Ustawienia → Powiadomienia SMS. Odszukaj sekcję „Opinie” / „Prośba o opinię”. Edytuj treść szablonu według własnych potrzeb. Zapisz zmiany. Przykładowa treść zachęcająca do wystawienia opinii na Google: Dziękujemy za wizytę. Jesteś zadowolony? Podziel się z nami: https://g.page/r/xxxcccyyyzzz/review Nie jesteś? Napisz do nas: opinia@twoja-firma.pl Pozdrawiamy :) Dzięki temu możesz łączyć zbieranie feedbacku zewnętrznego (np. w Google) z komunikatem nastawionym na dialog z klientem, jeśli coś poszło nie tak. 5. Koszty SMS i czas wysyłki Każdy wysłany SMS liczony jest zgodnie z obowiązującą taryfą. Warto pamiętać o kilku zasadach: 1 SMS to 160 znaków. Po przekroczeniu 160 znaków wiadomość jest dzielona na kolejne SMS-y. Zaplanowany SMS wysyłany jest zazwyczaj w ciągu kilku, kilkunastu minut. Dla salonów, które chcą aktywnie zbierać opinie od klientów, jest to wciąż jeden z najskuteczniejszych i najbardziej bezpośrednich kanałów kontaktu. 6. Podsumowanie Funkcja automatycznych SMS-ów z prośbą o ocenę po wizycie pomaga: zbierać szybki feedback po każdej usłudze, monitorować jakość obsługi pracowników, budować pozytywny wizerunek salonu, zwiększać liczbę opinii w Google i innych serwisach. Wystarczy zaznaczyć jeden checkbox przy sprzedaży, a resztą Timebox zajmie się automatycznie. .article { color: #222; line-height: 1.6; font-size: 16px; } .article strong { color: #222; font-weight: 600; font-style: italic; } .article ul, .article ol { margin-left: 22px; padding-left: 0; } .article li { margin-bottom: 6px; } .article .sms-box { background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #5a8dee; padding: 12px 14px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; font-family: monospace; color: #222; white-space: pre-line; display: inline-block; }
więcej